移動閱讀APP用戶體驗研究

徐巧巧　張小瑜　陳康

關鍵詞：移動閱讀；閱讀APP;閱讀體驗；用戶體驗

在移動互聯網快速發展發展的背景下，用戶的閱讀選擇也越發豐富，從紙質書到電子書，從PC端到移動閱讀APP，越來越多的人開始使用移動閱讀APP進行閱讀，據易觀發布的《中國移動閱讀市場年度綜合分析2021》顯示，2020年，中國數字閱讀整體市場規模達351.6億元人民幣，環比增長21.8%。本文擬就四個方面（界面設計、閱讀內容、閱讀功能和廣告與付費方式）對移動閱讀APP的用戶閱讀體驗進行對比研究，以期為移動閱讀APP的發展提供參考和借鑒。

理論基礎

移動閱讀指使用手持移動終端如手機、電子書閱讀器及iPad等進行的所有閱讀行為，閱讀內容類型包含網絡文學、報紙、雜志、動漫及出版物的電子版，市面上有眾多的移動閱讀APP：專注于開展在線閱讀業務的掌閱APP；由互聯網巨頭自研或收購互聯網文學網站的閱讀類APP，如QQ閱讀、書旗小說等；電信運營商上線的閱讀APP，如咪咕閱讀、沃閱讀等；還有其他類型，如番茄免費小說等。

本文擬選取四款移動閱讀APP作為研究對象：掌閱、咪咕閱讀、QQ閱讀和番茄免費小說。掌閱科技推出的iReader移動閱讀軟件，屬于移動端創業類，其用戶滲透率和用戶規模都位居行業第一。中國移動的手機閱讀品牌“和閱讀”，于2015年10月正式更名為“咪咕閱讀”。“咪咕閱讀”與各大出版發行機構合作，整合各類閱讀內容，致力于成為國內領先的正版數字圖書匯聚平臺。QQ閱讀，是國內較早開始推出的移動閱讀平臺，其推出的目的是打造一款智能手機閱讀軟件，滿足用戶閱讀需求。QQ閱讀以資源豐富作為特色，宣傳標語為“海量原著，想讀就讀”，其主打網絡文學，力求以資源取勝。番茄免費小說APP是一款擁有百萬小說資源的免費小說閱讀軟件。

移動閱讀APP外在特征

移動閱讀APP的外在特征主要通過其界面設計來體現，主要包括APP總體布局設計、閱讀界面設計和書架界面設計三個方面。

APP總體布局

移動閱讀APP主頁面一般有五個分頁面，包括“書架”“我的”“書庫（或書城）”“分類”四個頁面以及另一個分頁面，在分頁面上不同的APP都會有自己獨特的設計。“書庫”一般推薦書籍，例如主打書籍、必看新書、最新上架、免費推薦等，除推薦書籍外，還會有排行榜的設計，為用戶找尋書籍提供方便。“分類”即通過對書籍的分類，幫助用戶尋找所需圖書，不過不同的APP對書籍的分類也不同。“我的”一般包括用戶資料、所發表的評論、書單、幫助與反饋、設置等，不同的APP之間稍有差異。

掌閱的總體布局從左向右依次為“書架”“書城”“福利”“分類”和“我的”；咪咕閱讀的總體布局從左向右依次為“書架”“圖書”“聽書”“書庫”和“我的”；QQ閱讀的總體布局從左向右依次為“書架”“精選”“免費”“書庫”和“我的”；番茄免費小說的總體布局從左向右依次為“書城”“分類”“福利”“書架”和“我的”。在總體布局方面，掌閱、咪咕閱讀和QQ閱讀都將“書架”置于最左側，而番茄免費小說則與三者有所不同。除“書架”外，四款閱讀APP在布局設置上都存在差異，如在“書架”的右側，掌閱設置了“書城”、咪咕閱讀設置了“圖書”、QQ閱讀則設置了“精選”。

閱讀界面設計

通常情況下，閱讀界面包括以下設置：字體、字號、間距（包括行間距和段間距）、背景顏色、字體顏色、翻頁方式等。從四款移動閱讀APP的閱讀界面設計可以看出，就字體大小而言，掌閱設置的范圍較大，能夠滿足不同人群對字體大小的需求；在字體顏色和背景顏色方面，QQ閱讀較為突出，向用戶提供了自定義功能，但是這項功能主要通過顏色表來改變顏色，操作便捷性不夠強，存在一定局限性；就橫屏而言，只有掌閱有這個設計；在翻頁方式上，四款移動閱讀APP都提供了多種支持方式，如仿真、覆蓋、平移等，能夠滿足用戶的不同使用習慣。整體而言，掌閱在界面設計的各項功能上較為全面，能夠滿足大多數人的要求。

閱讀書架設計

對于移動閱讀APP而言，書架具備存放處于不同狀態的電子書籍的功能，如在讀和未讀的閱讀狀態，更新至某某章節和已完結的更新狀態等。四款移動APP的書架設計主要包括封面、閱讀進度提示、時間顯示、書籍名稱等內容。

通過對比可以看出，在閱讀進度提示方面，掌閱沒有該功能選項，咪咕閱讀顯示“在讀章節”，QQ閱讀與番茄免費小說顯示“未讀章節”；就是否能對書籍進行編輯而言，掌閱和番茄免費小說是通過長按來進行書籍的整理，咪咕閱讀和QQ閱讀則是通過長按和整理書架按鈕來進行書籍的整理；在是否提示書籍完結情況和是否有連載更新提醒方面，掌閱通過在書籍封面的左上角來顯示更新，咪咕閱讀、QQ閱讀和番茄免費小說則都具備連載更新提示的功能。在閱讀書架設計方面，總體而言，番茄免費小說APP較為全面，另外三種都存在一定的局限性，在書架中尋找書籍方面都有一定的不便。

移動閱讀APP內容分析

本研究中的移動閱讀APP內容主要包括閱讀內容、閱讀功能、廣告與付費方式。閱讀APP的外在特征會對用戶的使用感受產生直接影響，內容則是用戶是否會選擇使用該APP的關鍵所在。

閱讀內容

內容與分類

對閱讀內容的分類，掌閱在“分類”界面上依次為男生、女生、出版、漫畫和聽書這五個板塊；咪咕閱讀在“書庫”界面上依次為作家、男生、女生、出版、漫畫、聽書和雜志；QQ閱讀“書庫”界面依次為全部、免費和會員，每個下面再設男生、女生、出版和聽書板塊，其中免費下設板塊中不包括聽書；番茄免費小說“分類”界面為猜你喜歡板塊，其中一般會推薦兩個類別的小說，具體的分類包括出版、男生、女生和有聲書。從分類設置上看，每款APP都包含適合男生和女生閱讀的書籍、已經出版的書籍和有聲書。

在閱讀內容方面，QQ閱讀推送的內容偏重網絡原創小說，以影視原著和青春文學類型作品為主，適合年輕群體；掌閱具有豐富的資源儲備，且非常重視內容的嚴格審查，截止到2021年8月，掌閱平臺已經擁有了超過50萬冊的數字書籍，掌閱讀書平臺的書籍不僅總量大，類型也豐富多樣，而且十分注重版權，也同時大量投資原創內容，確保公司原創端內容的原創性、活力和競爭力，構建和完善讀者、作者、平臺的良性循環；咪咕閱讀的內容以出版圖書和網絡小說為主，內容數量較多，官方稱版權內容總量超過50萬冊，而且為用戶提供優質的聽書體驗；番茄免費小說主打的就是能免費暢讀，閱讀完全不會收費的，種類較多，網上對其評價也較高，書城也有原創作品。總體來看，掌閱的書籍質量優、書籍多，咪咕閱讀能夠享受優質的聽書體驗，QQ閱讀適合年輕人使用，番茄免費小說的免費暢讀更吸引入。

內容推薦

在移動閱讀APP中，內容推薦有多種方式，最常見的就是由用戶選擇自己的閱讀偏好，然后讓APP來進行個性化推薦，還有排行榜榜單推薦，如不同分類下的推薦榜、閱讀榜、完本榜等等。

當用戶初次下載軟件后，APP會讓用戶選擇自己所喜歡的書籍類型，如男生、女生、出版、有聲書等幾個大類，不同的APP在為用戶設置選擇喜歡的書籍時，會對書籍進行更為詳細的劃分。就首次打開APP選擇的偏好分類而言，咪咕閱讀更能精確地受到用戶的喜好，另外三款APP只能選擇一種，如果需要個性化推薦服務，都可以再次設置閱讀偏好：掌閱可以通過“設置一個人閱讀偏好”來進行再次設置，其中包括出版、男頻、女頻、漫畫、聽書五個大類，每個大類下還有更多的小類；QQ閱讀可以通過“設置一我的基因一調整我的基因”來進行再次設置，可選擇的種類也比較多；番茄免費小說可以通過“我的一閱讀偏好”來進行再次設置，但是只有男生小說和女生小說兩個選擇。在用戶偏好設置方面，咪咕閱讀做得較為全面，并且咪咕閱讀可以選擇暫時不需要享受私人推薦服務，用戶友好性更強。

閱讀功能

閱讀功能一般指閱讀中可以使用的、能夠輔助閱讀的功能，例如筆記、書簽、討論等。書簽功能能夠幫助用戶對喜歡的內容留下標記，可以通過書簽再次閱讀；筆記功能可以留下當時對書中某一句話或某一段話的感想與理解；討論功能則能使閱讀同一本書的讀者進行交流，可以看到其他讀者的閱讀感想。筆記、書簽、討論等功能使用的方便與否則會對用戶的閱讀體驗造成一定影響。

通過對四款移動閱讀APP對比可以看出，就目錄功能而言，咪咕閱讀和QQ閱讀做得相對較好，但這四款APP都缺乏顯示已讀功能，雖然有時候可以通過加書簽的方式來確定是否已讀，但這項功能的缺失還是會對用戶產生一定影響；在筆記功能方面，掌閱相對較為全面；在朗讀功能方面，QQ閱讀的語音包數量最多，但其中收費的語音包較多，對比研究發現，掌閱的朗讀界面顯示在閱讀界面的下方，而且一旦在頁面隨意滑動，就會從所點的內容開始朗讀，對于想要調節朗讀內容或朗讀時不影響翻閱后面的內容來說，掌閱的朗讀功能操作不夠便捷，其他三款APP朗讀界面是跳到一個新的頁面，朗讀的時候，可以返回閱讀界面翻閱后面的內容而不影響朗讀，但QQ閱讀不是完全免費聽書的，有時候需要充值會員和看視頻廣告來聽書；就自動閱讀功能而言，雖然從前文看，掌閱是最齊全的，但是只有導入的書籍能使用這個功能，APP中的書籍不能使用。總體來看，咪咕閱讀的基本閱讀功能較為快捷方便，另外三款APP都有不方便之處，如掌閱不具備目錄倒序功能，番茄免費小說不具有劃線筆記功能，QQ閱讀不具有下拉頁面的書簽功能等。

廣告與付費方式

廣告是移動閱讀APP的主要收入來源。四款移動APP的廣告一般都放置在閱讀界面，其中，番茄免費小說可以通過看視頻廣告免除一定時間內的廣告，掌閱和QQ閱讀可以通過購買去廣告特權享受純凈閱讀（即APP內免除廣告），咪咕閱讀則需要充值會員才有免除廣告的特權。

除廣告外，付費閱讀則是移動閱讀APP的另一主要收益來源。根據艾瑞咨詢官方發布的《2019年中國移動閱讀發展趨勢研究報告》顯示：目前市面上的付費閱讀方式，一般是按章節、按本收費或VIP付費，而閱讀是一種連續性的行為，分章節多次支付購買會打破這種連續性。咪咕閱讀推出的每月99元無差別包全站的模式也對現有市場的付費模式進行了顛覆，為用戶提供了更方便經濟的選項，使其能夠以極小的花費帶來極大的滿足感，開啟數字閱讀付費的一個新紀元。

在付費方式上，咪咕閱讀和QQ閱讀都有聯合會員，即用一個優惠的價格購買咪咕閱讀或QQ閱讀會員的同時獲得其他APP的會員，如咪咕閱讀與喜馬拉雅的聯合會員只需19元／月，但單獨開通兩個軟件會員的價格之和為299元／月，而掌閱和番茄免費小說沒有聯合會員。就會員權益而言，番茄免費小說的VIP特權在于看書、聽書免廣告，離線下載等五項權益，而掌閱的會員權益較多，包括20多萬本書籍免費讀、原創頻道部分書籍獨享8折優惠、禮物特權、經驗特權、表情特權、評論發圖特權等。除會員外，掌閱和QQ閱讀現在也有按次收費和包月付費的付費方式。

簡潔的界面設計，齊全與精準匹配的閱讀內容，方便快捷的閱讀功能，經濟實惠的付費方式，這些能夠幫助提升用戶的閱讀體驗。本研究選取掌閱、咪咕閱讀、QQ閱讀和番茄免費小說這四款移動閱讀類APP作為研究對象，分別對界面設計、閱讀內容、閱讀功能、廣告與付費方式這四個方面進行了詳細的對比研究，通過比較分析，可以看出掌閱的閱讀內容更加優質、數量較多，咪咕閱讀的閱讀功能更加方便快捷，QQ閱讀的個性化推薦更加精準，番茄免費小說的界面設計較為簡潔。這四款移動閱讀APP都有優勢之處，發揮長處、彌補缺陷，以便提升用戶的閱讀體驗，進而留存更多的用戶。在本研究中，關于移動閱讀APP的用戶體驗，主要是基于文獻調查和網絡調查來進行，存在一定局限性，且對于多款移動閱讀APP的對比性研究，并未涉及到多個版本的APP之間的對比分析，有待于進行更深入的研究。

作者簡介：

徐巧巧（2001.3—），女，漢，河南省獲嘉縣，本科在讀，研究方向：數字出版。

張小瑜（2000.3—），女，漢，河南內黃，漢，本科在讀，研究方向：數字出版。

陳康（1979.11—），男，漢，江蘇高郵，漢，研究生，副教授，產業創新管理，數字出版技術。