工會精準(zhǔn)服務(wù)體系的探索與實踐

文/于芳濤

工會是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好服務(wù)群眾工作是工會的重要職責(zé)。近年來，山東能源棗礦集團(tuán)工會堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊扣時代主題，立足發(fā)展實際，聚焦“以職工為中心”發(fā)展思想，強(qiáng)化服務(wù)意識、拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)載體，探索建設(shè)精準(zhǔn)服務(wù)體系。根據(jù)不同群體、不同崗位、不同職工、不同季節(jié)、不同時期的不同需求，定制打造服務(wù)項目品牌，不斷滿足職工個性化、差異化、多元化、主題化、情景化需求，做到精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)對接，精準(zhǔn)有效地把滿足職工群眾對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展匯聚動能、激發(fā)活力。

一、聚焦不同群體的需求點，精準(zhǔn)打造個性化專屬服務(wù)

棗礦集團(tuán)工會針對退休職工、在職職工以及生活困難群體、子女高考家庭、赴外開發(fā)隊伍等生產(chǎn)生活和實際需求，量身打造專屬服務(wù)品牌。

一是實施“雙六一”行動，服務(wù)退休和在職職工。面向即將退休職工推出“舉辦一場歡送會、組織一次榮譽(yù)餐、歡送一程溫馨路、拍攝一張紀(jì)念照、贈送一份紀(jì)念品、享受一次療休養(yǎng)”等“六個一”暖心舉措，為離崗?fù)诵萋毠に蜕掀髽I(yè)關(guān)愛，切實讓他們體面工作、體面退休；面向在職職工推出“組織一次健康查體、開展一次獎學(xué)助學(xué)、送上一份生日祝福、組織一次療養(yǎng)休養(yǎng)、‘兩節(jié)’各發(fā)放一次福利、開展一次‘我為職工辦實事’暖心行動”等“六個一”暖心套餐，真正讓所有在職職工共享企業(yè)發(fā)展成果。

二是暢通“獎學(xué)助學(xué)+培玉獎學(xué)”通道，助力學(xué)子圓夢。常態(tài)化開展金秋助學(xué)、幫扶送教育活動，每年對考入全日制大專（含高職）以上院校的低保戶及低保邊緣戶職工子女，以及在全日制大專以上院校（含高職）品學(xué)兼優(yōu)的低保戶及低保邊緣戶職工家庭的子女，根據(jù)實際情況酌情給予一次性發(fā)放1000～5000元助學(xué)金。創(chuàng)新開展“培玉獎學(xué)”工程，對被高等院校全日制本科專業(yè)正式錄取并入學(xué)就讀的職工子女，根據(jù)高考分?jǐn)?shù)的不同，分別給予2000～12000元不等的獎勵。通過推行“獎學(xué)助學(xué)+培玉獎學(xué)”圓夢雙通道，實現(xiàn)了“幫扶一個學(xué)生，激勵N個家庭”的效應(yīng)。

三是用心用情服務(wù)赴外開發(fā)隊伍。分層次創(chuàng)建6個赴外創(chuàng)業(yè)者服務(wù)中心，設(shè)置45個工作站點，配備由950余名青年義工、志愿者、女工協(xié)管員組成的“心連心”志愿服務(wù)隊，通過建立服務(wù)微信群、與創(chuàng)業(yè)者家庭結(jié)對子等多種形式，及時掌握赴外職工的思想動態(tài)、工作情況、家庭狀況。組織女工協(xié)管員和有相關(guān)經(jīng)驗的女職工成立巾幗服務(wù)隊，開展“替你看父母”“臨時陪伴”等“心連心”服務(wù)；組織有維修特長的義工、青年志愿者成立服務(wù)隊，開展家政服務(wù)、事務(wù)代辦等“點對點”服務(wù)；吸收熱心、有威望的退休職工，開展糾紛調(diào)解等“老幫老”服務(wù)；引入社會優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，幫助赴外職工解決急事、難事、煩心事，減除他們的后顧之憂。

二、聚焦不同崗位的期望點，精準(zhǔn)打造差異化菜單服務(wù)

棗礦集團(tuán)工會根據(jù)不同崗位的不同期望，分崗分層推出服務(wù)菜單，有針對性地開展服務(wù)活動，不斷滿足不同崗位職工的期望和訴求。

一是聚焦新入職大學(xué)生員工。每年舉辦一次婚戀交友活動，為青年職工提供沉浸式互動社交場所，擴(kuò)大交友圈，有效解決單身職工婚戀問題。常態(tài)化舉辦大學(xué)生迎新會、茶話會、座談會，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀，幫助他們快速融入企業(yè)工作和生活。

二是聚焦生產(chǎn)區(qū)隊。舉辦科區(qū)長、班組長論壇，旨在分享創(chuàng)新安全管理的經(jīng)驗和做法，分析解決工作中遇到的難題和問題，進(jìn)一步夯實班組安全管理基礎(chǔ)，提升了科區(qū)、班組管理水平。設(shè)立“區(qū)隊（長）班組長日”，評選表彰“資深區(qū)隊長”“功勛班組長”，充分調(diào)動區(qū)隊（長）、班組長干事創(chuàng)業(yè)的積極性，不斷激活班組細(xì)胞，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三是聚焦一線崗點。建立“兩堂一舍”服務(wù)站點，常態(tài)化開展熨燙工作服、快遞代辦等義工服務(wù)，讓職工感受到企業(yè)大家庭的關(guān)心和溫暖；開展勞動競賽、技術(shù)比武等主題活動，充分激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、比學(xué)趕超的熱情，有效提升職工業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平；為一線職工發(fā)放愛心水壺、愛心藥箱等“大禮包”，從細(xì)節(jié)上關(guān)心幫助職工的工作和生活。

三、聚焦不同職工的興趣點，精準(zhǔn)打造多元化特色服務(wù)

通過開展群眾性文化體育座談會、調(diào)查問卷等，研判分析新形勢下職工群眾文化體育活動的特點和需求，有針對性地開展特色服務(wù)。

一是面向全體職工群眾。發(fā)揮文體站點、文化社團(tuán)、文藝隊伍、骨干人員作用和優(yōu)勢，分類分期分批組織開展全民健身月、趣味運動會等全民參與廣泛的體育活動。

二是面向體育愛好者。定期組織羽毛球、籃球、排球、乒乓球、毽球等體育賽事活動和象棋比賽、圍棋比賽、跳棋比賽等職工文娛活動。

三是面向文藝愛好者。組織文學(xué)書法愛好者舉辦書法展、攝影展、征文比賽等活動，組織文藝骨干人員舉辦好聲音歌手大賽、聯(lián)歡會等才藝展演展示活動。通過不同形式的特色服務(wù)豐富職工群眾文化體育生活，滋養(yǎng)礦區(qū)人文風(fēng)尚，在潤物細(xì)無聲中將精神文明宣教活動貫穿于職工生產(chǎn)生活全過程。

四、聚焦不同季節(jié)的時節(jié)點，精準(zhǔn)打造主題化四季服務(wù)

根據(jù)季節(jié)變化，分季開展“春送祝福、夏送清涼、秋送安康、冬送溫暖”四季主題服務(wù)，讓職工享有相應(yīng)的主題化服務(wù)。

一是春送祝福聚合力。常態(tài)化開展春節(jié)走訪慰問活動，發(fā)放節(jié)日福利慰問品，組織歌曲、小品、舞蹈等豐富多彩的文藝活動，開展送春聯(lián)、送福利、大拜年等特色活動，切實將關(guān)心溫暖、關(guān)愛祝福、慰問福利等送到崗點、送到車間、送到家庭，激勵職工干事創(chuàng)業(yè)，共促企業(yè)和諧發(fā)展。

二是夏送清涼提士氣。組織協(xié)管員深入基層、區(qū)隊、崗點，為職工送西瓜、雪糕、綠豆湯等降溫食品，讓職工“清涼”度夏；為崗位配備花露水、清涼油、碘伏等防暑降溫保健藥盒，讓堅守在烈日和高溫下的職工以健康的身體和愉悅的心情投入生產(chǎn)中，確保各項工作的開展；設(shè)計開展“平安端午”特色活動，讓職工在節(jié)日中增強(qiáng)安全意識。

三是秋送真情促發(fā)展。開展“濃濃中秋情”主題系列活動，組織中秋節(jié)日慰問、發(fā)放愛心月餅、郵遞愛心包裹，開展金秋助學(xué)獎學(xué)活動，組織職工家屬開展親情慰問、親情促安等活動，不斷增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、歸屬感、責(zé)任感，激發(fā)廣大干部和職工的創(chuàng)新創(chuàng)造活力。

四是冬送溫暖鼓干勁。在冬季開展井口、區(qū)隊送溫暖活動，深入井下、崗點和重點工程現(xiàn)場加油鼓勁、溫暖慰問。開展冬季運動會、籃球賽、猜燈謎等活動，組織協(xié)管員為職工送餃子、送湯圓，讓職工在寒冷冬季感受企業(yè)的溫暖。

五、聚焦不同時期的趨勢點，精準(zhǔn)打造情景化套餐服務(wù)

聚焦職工思想教育、形勢任務(wù)教育、文化教育的重點領(lǐng)域，不斷強(qiáng)化職工“政治引領(lǐng)、思想引領(lǐng)、示范引領(lǐng)、文化引領(lǐng)”。

一是扎實開展“四史”宣傳教育。

組織勞動模范、巾幗標(biāo)兵等開展座談會、閱讀活動等，通過讀經(jīng)典、頌先模、傳精神，回顧百年紅色歷史。組織“五老”宣講團(tuán)、“勞模工匠”宣講隊進(jìn)基層、上大課。在社區(qū)開展家庭親子紅色故事閱讀分享會、“誦讀紅色家書”展演等紅色家風(fēng)傳承系列活動，教育引導(dǎo)職工聽黨話、感黨恩、跟黨走。

二是持續(xù)深化“形勢任務(wù)教育”。大力倡樹命運共同體理念，開展“團(tuán)結(jié)一致向前看、凝心聚力謀發(fā)展”主題教育，舉辦宣講會、故事會、演講比賽等主題活動，為職工講清形勢、講實措施、講明目標(biāo)、講好愿景，為廣大職工注入了“強(qiáng)心劑”、振奮了精氣神，堅定了與企業(yè)同心同德、共謀發(fā)展的信心和決心。

三是大力弘揚“三種精神”。以大力弘揚南泥灣精神、焦裕祿精神、亮劍精神“三種精神”為主線，開展專題訪談、專題閱讀、專題宣講、專題演講等活動，引導(dǎo)廣大職工主動對標(biāo)“三種精神”，進(jìn)一步提升職工精神面貌、思想境界，職工隊伍士氣和干事創(chuàng)業(yè)合力空前高漲。