疫情防控背景下地方高校學(xué)生線上學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查分析

張志杰，段昕彤，王艷霞

(通化師范學(xué)院，吉林 通化 134002)

教育部分別于2020年1月27日發(fā)布《教育部關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，于2020年2月4日印發(fā)《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》(簡稱《指導(dǎo)意見》)，文件要求通過政府主導(dǎo)、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情防控期間的在線教學(xué)，實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”。《指導(dǎo)意見》指出，各高校應(yīng)充分利用優(yōu)質(zhì)在線課程教學(xué)資源，積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動，保證疫情防控期間的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。自2020年以來，在線教學(xué)、線上線下混合式教學(xué)已逐步成為高校教學(xué)新常態(tài)。本研究以地方高校全日制本科生為研究對象，開展線上學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查分析，研究結(jié)果將為高校開展線上教學(xué)提供有益借鑒。

一、研究設(shè)計

(一)研究思路

學(xué)習(xí)滿意度反映了學(xué)生對學(xué)習(xí)經(jīng)驗的看法，即學(xué)生對他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行的總體積極評估[1]。筆者調(diào)研的學(xué)校根據(jù)疫情防控要求鼓勵教師采用線上教學(xué)的方式講授春季學(xué)期課程，全校課程的線上開課率達(dá)到99%。基于此，本研究根據(jù)疫情防控要求和調(diào)研學(xué)校實施線上教學(xué)的實際運行情況，確定了11個調(diào)研維度，旨在對線上教學(xué)的發(fā)展提供參考和依據(jù)。

(二)調(diào)查目的

通過問卷調(diào)查，及時了解學(xué)生線上學(xué)習(xí)效果，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)反饋，不斷提升線上教學(xué)質(zhì)量，助力學(xué)校人才質(zhì)量培養(yǎng)提升。

(三)調(diào)查對象

以全日制大一、大二、大三本科生為調(diào)查對象，其中，大一(2019級)為2 525人，大二(2020級)為2 943人，大三(2021級)為3 337人，共計8 305人。

(四)研究方法

采用問卷調(diào)查法，通過學(xué)習(xí)通APP發(fā)送電子調(diào)查問卷。對回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析。共發(fā)放問卷8 305份，回收有效問卷7 569份，有效率為92.16%。

(五)問卷編制

問卷結(jié)合學(xué)校開展線上教學(xué)的實際情況和學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的反饋情況，編制《學(xué)生線上學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查問卷》，問卷圍繞“師德師風(fēng)、教學(xué)資源、學(xué)習(xí)熱情激發(fā)、課中互動與指導(dǎo)、授課效果、信息化教學(xué)、輔導(dǎo)答疑、以學(xué)生為中心、自主學(xué)習(xí)、課程安排、在線學(xué)習(xí)平臺體驗”11個維度開展調(diào)研。問卷共設(shè)置12題，其中10題為量表題，即選項采取李克特五分量表法描述，分別表述為“非常滿意”“滿意”“不確定”“不滿意”“非常不滿意”；1題為多項選擇，即按喜歡程度選取前3項；1題為開放題。

二、調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查問卷的回收數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)者的總體線上學(xué)習(xí)滿意度綜合得分為94.2分。根據(jù)問卷結(jié)果可以清晰地看出，無論是教師還是學(xué)生都較為適應(yīng)現(xiàn)在的線上教學(xué)，能夠克服新型教學(xué)方式帶來的種種困難并快速地接受。總體來看，學(xué)習(xí)者對教師的師德師風(fēng)滿意度比較高，對教師提供的教學(xué)資源滿意度也比較高，說明教師能夠從學(xué)生角度著想，給學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)資源。教師上課時能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，課中有較多的互動，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)效果。全體教師都能夠自由運用信息化教學(xué)技術(shù)手段，認(rèn)真解答學(xué)生提出的各種疑問，教學(xué)過程以學(xué)生為中心開展各項活動，注重激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)興趣。課程教學(xué)內(nèi)容安排合理，沒有給學(xué)生帶來較大壓力。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對各維度進(jìn)行如下簡要分析。

(一)師德師風(fēng)情況

師德師風(fēng)是評價教師隊伍的第一標(biāo)準(zhǔn)，也是落實立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)[2]。超過99%的學(xué)生表示，教師的言行舉止得當(dāng)，能夠公平公正地對待每一名學(xué)生，將思政元素融入教學(xué)過程，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)理想。

(二)教學(xué)資源情況

在校學(xué)生使用紙質(zhì)版教材進(jìn)行學(xué)習(xí)，居家學(xué)生參看教師發(fā)布的電子版教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生無論居家還是在校都有教材輔助資料，從而提高了學(xué)習(xí)效率。從學(xué)生的問卷結(jié)果看，71%的學(xué)生表示非常滿意，27%的學(xué)生表示滿意，2%的學(xué)生表示不確定。

(三)學(xué)習(xí)熱情激發(fā)情況

線上教學(xué)需要教師采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，通過教學(xué)案例描述教學(xué)實踐，把行動和研究緊密結(jié)合起來，有效地探究教學(xué)規(guī)律，使學(xué)生快速掌握新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。從學(xué)生的問卷結(jié)果看，71%的學(xué)生表示非常滿意，27%的學(xué)生表示滿意，2%的學(xué)生表示不確定，0.13%的學(xué)生表示不滿意。總體來看，學(xué)生認(rèn)為教師通過教學(xué)案例描述教學(xué)實踐，把行動和研究緊密結(jié)合起來，有效地探究教學(xué)規(guī)律，調(diào)動了學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動思考的積極性。個別學(xué)生提出“希望教師在組織課堂時注意教學(xué)方法和語言表達(dá)”。

(四)課中互動與指導(dǎo)情況

在線上教學(xué)過程中的課堂互動方面，需要教師因勢利導(dǎo)。在學(xué)生思維受阻、困惑不解時進(jìn)行指導(dǎo)，使其思路暢通；在學(xué)生思維局限、難以拓展時進(jìn)行指導(dǎo)，使其思維開闊。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，71%的學(xué)生表示非常滿意，27%的學(xué)生表示滿意，2%的學(xué)生表示不確定。這意味著大多數(shù)教師可以在教學(xué)過程中對學(xué)生在課堂上遇到的疑問進(jìn)行有效指導(dǎo)，并引導(dǎo)學(xué)生加深對問題的正確認(rèn)識。

(五)授課效果情況

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，72%的學(xué)生表示非常滿意，27%的學(xué)生表示滿意，1%的學(xué)生表示不確定。超過99%的學(xué)生可以清晰清楚地了解學(xué)習(xí)重難點，在教師的引導(dǎo)下有側(cè)重地進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)設(shè)計也體現(xiàn)出線上教學(xué)的特點，有效利用在線資源調(diào)動學(xué)生思維和學(xué)習(xí)的積極性。教師教學(xué)思路清晰，條理性強，語速適中，語言表述清晰流暢。

(六)信息化教學(xué)情況

通過線上教學(xué)，教師可以在后臺清晰地看到每一位學(xué)生的參與情況，將學(xué)生的所有學(xué)習(xí)活動以客觀量化的方式記錄下來。教師也可以組織各種教學(xué)活動，如簽到、提問、討論等。從問卷情況看，71%的學(xué)生表示非常滿意，28%的學(xué)生表示滿意，1%的學(xué)生表示不確定。

(七)輔導(dǎo)答疑情況

課后的輔導(dǎo)答疑是教師教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)之一，是教師對課堂教學(xué)的延伸和拓展，對于鞏固課堂教學(xué)效果、促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高都具有十分重要的意義。從問卷調(diào)查看，71%的學(xué)生表示非常滿意，27%的學(xué)生表示滿意，2%的學(xué)生表示不確定。由此看出，教師對學(xué)生提出的普遍性疑難問題進(jìn)行了集中輔導(dǎo)，使學(xué)生的問題得到解答。

(八)以學(xué)生為中心情況

教師在教學(xué)過程中能堅持“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，從學(xué)生的立場和角度去開展工作。教師應(yīng)以關(guān)心、關(guān)愛學(xué)生的健康成長為目的，關(guān)注每一位學(xué)生的全面成長。從問卷調(diào)查看，71%的學(xué)生表示非常滿意，28%的學(xué)生表示滿意，1%的學(xué)生表示不確定。

(九)自主學(xué)習(xí)情況

在這個維度中，超過98%的學(xué)生表示自己可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，表明學(xué)生可以較好地進(jìn)行自我約束。但是部分學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會不自主地將自己的注意力轉(zhuǎn)入聊天、娛樂等方面，所以培養(yǎng)學(xué)生的自我約束能力是確有必要的。

(十)課程安排情況

對于“學(xué)校的課程安排，是否能有課余時間準(zhǔn)備有關(guān)考試”這個問題，96%的學(xué)生表示能夠在課余時間進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，3%的學(xué)生表示不確定，1%的學(xué)生表示不滿意。從數(shù)據(jù)結(jié)果看，要豐富學(xué)生的課后安排， 及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

(十一)在線學(xué)習(xí)平臺體驗情況

學(xué)生線上學(xué)習(xí)體驗感最佳的教學(xué)平臺前三名分別為釘釘、學(xué)習(xí)通、騰訊會議。可以看出，在線教學(xué)技術(shù)成熟、功能完善的在線學(xué)習(xí)平臺深受學(xué)生們的歡迎。

三、調(diào)查的結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

基于問卷調(diào)研的11個維度，本科生線上學(xué)習(xí)的結(jié)果分析為：一是線上教學(xué)整體運行平穩(wěn)，教師能夠按照既定教學(xué)計劃完成既有教學(xué)任務(wù)；二是大多數(shù)學(xué)生偏愛使用釘釘、學(xué)習(xí)通和騰訊會議網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，也更希望直播課程可以帶有回放功能，方便學(xué)生反復(fù)學(xué)習(xí)；三是線上教學(xué)中教師可以通過小組作業(yè)、課上點評等方式，有意識地增加學(xué)生間的互動，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并便于收集學(xué)生對學(xué)習(xí)的反饋意見；四是在不同學(xué)習(xí)環(huán)境下(居家和在校)，部分學(xué)習(xí)者能夠適應(yīng)線上學(xué)習(xí)模式，具有良好的自律性，主動探索問題并及時完成課后作業(yè)，部分學(xué)習(xí)者則無法注意力集中，在無人監(jiān)督的狀態(tài)下難以快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，在線學(xué)習(xí)適應(yīng)度和自我約束能力稍弱；五是大部分學(xué)生認(rèn)為教師教學(xué)效果較好，只是部分課程安排較為緊湊，課后作業(yè)較多。

(二)建議

1.完善線上教學(xué)保障條件

加強信息化教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以保障學(xué)校線上教學(xué)的平穩(wěn)運行。一是要持續(xù)加大校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋效果；二是要建設(shè)信息化教學(xué)監(jiān)控中心，全面有效監(jiān)測學(xué)校線上教學(xué)質(zhì)量；三是要規(guī)范統(tǒng)一授課平臺，盡量減少平臺切換的麻煩；四是要倡導(dǎo)教師在進(jìn)行線上教學(xué)時使用課程視頻回放功能，方便學(xué)生進(jìn)行回放學(xué)習(xí)；五是加強線上教學(xué)幫扶與指導(dǎo)，安排專人強化對教師在線教學(xué)平臺使用技術(shù)方面的指導(dǎo)。

2.合理安排課程與教學(xué)

根據(jù)疫情防控要求，制定線上教學(xué)方案，并根據(jù)學(xué)生的反饋意見，及時合理設(shè)置課堂內(nèi)容與課后作業(yè)比例，重視過程性考核，實現(xiàn)線上教學(xué)的合理性評價。建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫，豐富網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源種類和形式，為學(xué)生提供更加豐富的學(xué)習(xí)資源。在疫情防控要求允許的情況下，適時開放學(xué)校教學(xué)場所，為學(xué)生提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)場地。

3.加強課堂師生互動

在線上教學(xué)開展過程中，教師可以通過隨堂測試、點名提問等方式加強線上互動，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。加強學(xué)生線上學(xué)習(xí)的過程管理，做好在線輔導(dǎo)和考核評價，并及時解決學(xué)生遇到的各種困難。教師還可以通過在班級QQ群、微信群發(fā)起接龍，構(gòu)建實時的“學(xué)生提問-教師反饋”答疑機制，根據(jù)學(xué)生反饋情況，進(jìn)行個性化指導(dǎo)，動態(tài)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，優(yōu)化教學(xué)方法。通過構(gòu)建“學(xué)生主體，教師主導(dǎo)”的課堂學(xué)習(xí)氛圍，指導(dǎo)并培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.強化線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理

線上教學(xué)對高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提出了更高的要求，需要學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)工作從線下轉(zhuǎn)為線上，實現(xiàn)對課程的有效督導(dǎo)與評價，增強教學(xué)督導(dǎo)的靈活性和科學(xué)性。建立校、院兩級的教學(xué)督導(dǎo)管理體制，對教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)運行管理情況、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)進(jìn)行精準(zhǔn)督導(dǎo)與反饋，不斷提高線上教學(xué)質(zhì)量。

5.加大教師培訓(xùn)力度

通過線上線下多種形式為教師提供多方位的培訓(xùn)活動，提高教師運用信息化教學(xué)的水平，豐富線上教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供廣闊的平臺。鼓勵教師積極開展各類教研活動，加強教學(xué)技巧提升、教學(xué)平臺使用、課程思政案例等方面的交流，提升教師線上教學(xué)的能力與質(zhì)量。

6.加強學(xué)生人文關(guān)懷

積極開展“課前五分鐘”活動，在每堂課之前進(jìn)行相應(yīng)心理疏導(dǎo)。增進(jìn)師生、生生相互之間的了解，拉進(jìn)師生、生生之間的距離，營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境；組織學(xué)生踴躍參加各類學(xué)科專業(yè)競賽，拓展學(xué)生的視野，提升學(xué)生的專業(yè)能力；積極組織各類校園活動，豐富學(xué)生的課余生活；定期舉辦座談活動，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活訴求；進(jìn)一步深化對學(xué)生的心理疏導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生的心理健康，幫助學(xué)生適時進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。