淺談互聯(lián)網(wǎng)背景下煙草行業(yè)零售思維與員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的探索

文/徐小蓉 宋瑋

（浙江省煙草公司嘉興市公司）

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意義

現(xiàn)如今，我們在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利的同時(shí)，也深刻地體會到了互聯(lián)網(wǎng)所帶來的時(shí)代沖擊，談到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能機(jī)器人、AI技術(shù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在在很多商家的零售業(yè)中都有了巨大的應(yīng)用，正因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的加持，推動著新零售模式的落地，也就推動著新零售模式的發(fā)展，新零售模式需要有新的思維和新的技術(shù)來支撐的特點(diǎn)。這種漸趨成熟的模式得到互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的大力支持，在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型和升級改造。國內(nèi)很多行業(yè)都抓住機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的支持下，實(shí)現(xiàn)了零售終端模式的成功轉(zhuǎn)型升級，順應(yīng)了時(shí)代變革的歷史大潮流。當(dāng)前，煙草行業(yè)開始大力引入各種新興技術(shù)，從煙草行業(yè)的市場環(huán)境來看，基于人們的禁煙意識提高、對健康生活的追求，傳統(tǒng)煙草市場勢必會受到一些影響，低害性的新型煙草逐漸走向更大的市場，這些都需要各種新興技術(shù)的發(fā)展；從煙草行業(yè)發(fā)展的政策上來看，行業(yè)監(jiān)管也是越來越嚴(yán)格，“136”“345”(即在中高端卷煙形成“136”品牌規(guī)模：1個(gè)年銷量規(guī)模超350萬箱，3個(gè)超200萬箱，6個(gè)超100萬箱;“345”品牌效益：3個(gè)年批發(fā)銷售額超1500億元，4個(gè)超過1000億元，5個(gè)超600億元)發(fā)展目標(biāo)的提出將大大促進(jìn)煙草制品行業(yè)發(fā)展水平的提升，品牌集中度進(jìn)一步提高;最后再從行業(yè)技術(shù)環(huán)境來看，新興技術(shù)或者說新興的銷售模式等研發(fā)非常活躍，行業(yè)科技升級的趨勢非常明顯。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下煙草行業(yè)轉(zhuǎn)變銷售思維的目的

21世紀(jì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)新概念就像一場春風(fēng)一樣迅速席卷整個(gè)九州大地，而各種“大數(shù)據(jù)”模式所帶來的巨大便捷也飛入了尋常百姓家，尤其是網(wǎng)絡(luò)上各大電商巨頭的“零售變革”潮流也是不絕于耳。這里要提的就是阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云在一次網(wǎng)絡(luò)慶典中第一次提出了“新零售”概念。這個(gè)概念其實(shí)影響著許多互聯(lián)網(wǎng)人，大家都在傳統(tǒng)的銷售模式中來尋求發(fā)展和變化，希望在眾多傳統(tǒng)銷售模式中突圍而出，蹚出一條自己的銷售新路徑。在我國社會消費(fèi)品零售規(guī)模穩(wěn)步增長，2019年達(dá)到41.2萬億元。網(wǎng)絡(luò)零售額占比也不斷上升，2019年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到10.6萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的25.7%。在相對成熟的線上線下零售體系的聯(lián)合推動下，如今，中國的零售業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入到了新零售的階段。根據(jù)相關(guān)媒體發(fā)布的研究報(bào)道得出，我國的零售業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，其實(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)階段，第一個(gè)就是大零售階段，也就是多位的實(shí)體零售，從而不斷地實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；第二個(gè)就是網(wǎng)上零售階段，當(dāng)年電子商務(wù)的爆發(fā)很多人還是歷歷在目；第三個(gè)就是電商薄利階段，大家都在競爭這塊蛋糕，所以商家零售的利潤也是慢慢在縮小，零售的紅利也是慢慢在消退；第四個(gè)就是所謂的新零售階段：這個(gè)需要商家線上和線下相結(jié)合，其實(shí)，在卷煙營銷的過程中，發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級是必不可少的，任何一個(gè)行業(yè)都需要不斷地發(fā)展和轉(zhuǎn)型，只有在千變?nèi)f化的市場中一直保持清醒的頭腦，一直保持科技創(chuàng)新穩(wěn)扎穩(wěn)打，最終才能在最后一個(gè)階段“新零售”階段中脫穎而出。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下煙草行業(yè)零售終端概念轉(zhuǎn)變的初衷

話說回來，煙草行業(yè)現(xiàn)在要不斷地轉(zhuǎn)變新思維，要從傳統(tǒng)的零售模式轉(zhuǎn)變成新的零售模式，怎么轉(zhuǎn)變？如何轉(zhuǎn)變？新零售的概念又是什么？ 首先跟大家說的是煙草行業(yè)的新零售，顧名思義它指的就是把卷煙放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上來銷售，不斷積累銷售數(shù)據(jù)和分析銷售數(shù)據(jù)，線下的實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺相結(jié)合，以服務(wù)客戶為中心，通過銷售的卷煙的價(jià)格和卷煙的品種，結(jié)合這些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的個(gè)人特征、他們消費(fèi)方面的愛好以及在購買卷煙的頻率上是多少等，這樣就可以發(fā)現(xiàn)到卷煙的品牌在消費(fèi)者當(dāng)中的替代規(guī)律、非卷煙商品之間的關(guān)聯(lián)、消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化以及終端市場經(jīng)營的波動和市場容量的評估，最終的目的就是線下零售和線上零售從對立面走向融合面。

煙草新零售的這個(gè)“新”字，本人認(rèn)為這個(gè)“新”其實(shí)就是通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)打造新平臺及消費(fèi)者的新需求，實(shí)現(xiàn)在交易的過程中商業(yè)之間的關(guān)系、組織方面的方式以及經(jīng)營業(yè)態(tài)的全要素變化。無論是卷煙消費(fèi)平臺的搭建，還是煙草零售終端的建設(shè)，最終目的還是希望要實(shí)現(xiàn)線上和線下、業(yè)內(nèi)和業(yè)外、有形和無形之間的資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，從而形成煙草資源之間經(jīng)營的新的模式與利益共享的新的格局。俗話說，任何概念總是抽象的，有的朋友可能會問了，能不能具體一點(diǎn)，煙草新零售這個(gè)概念到底是什么呢？換句話說，煙草“新零售”可以理解為我們現(xiàn)在已經(jīng)在推廣運(yùn)用、為大家所熟知的“五類零售終端”下的店鋪管理，實(shí)現(xiàn)將“流量”來變現(xiàn)。那么，“五類零售終端”分別是什么呢？我在這里跟大伙兒分析一下，“五類零售終端”：即直營銷售終端、加盟商銷售終端、形象品牌店銷售終端、合作商家零售終端、特色銷售與服務(wù)終端。

直營銷售終端：就是煙草公司直接投資運(yùn)營，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一銷售核算，綜合發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象的展示、品牌的培育、銷售信息的采集、消費(fèi)者消費(fèi)跟蹤等各項(xiàng)功能，具有銷售品牌示范效應(yīng)的卷煙零售終端。

加盟終端：依托浙江省煙草公司品牌，客戶自主申請加盟，通過煙草公司提供部分內(nèi)容的投入支持，建設(shè)達(dá)到煙草公司統(tǒng)一設(shè)定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，充分發(fā)揮卷煙產(chǎn)品的銷售、公司形象的展示、品牌培育、消費(fèi)跟蹤等各項(xiàng)功能，具有品牌示范效應(yīng)的卷煙零售終端，簡稱加盟商銷售終端。

形象品牌店銷售終端：形象品牌店就是屬于高端經(jīng)營店了，首先要以誠信和規(guī)范經(jīng)營為基礎(chǔ)，具備新型的服務(wù)型的經(jīng)營意識、場地經(jīng)營設(shè)施大和卷煙的經(jīng)營方法多渠道，能夠有效發(fā)揮卷煙的產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤等主要功能的新型卷煙零售終端，簡稱形象品牌店銷售終端。說到形象品牌店銷售終端在這里我不得不提一下，在今年建黨百年中，嘉興市煙草專賣局（公司）開展了傳承紅色基因、賡續(xù)紅色力量的紅色驛站建立活動，這樣的活動充分展現(xiàn)了形象品牌店銷售終端的檔次。

為傳承和發(fā)揚(yáng)“紅船精神”，嘉興市煙草專賣局（公司）積極推動黨建工作向基層部門和零售客戶延伸，通過做好傳承紅色基因的三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)工作的深度融合，不斷增強(qiáng)紅色基因的生命力、感召力和吸引力。

首先搭好平臺，加強(qiáng)新時(shí)期隊(duì)伍建設(shè)。將黨員零售戶、工業(yè)企業(yè)黨員充實(shí)到黨建隊(duì)伍中來，為隊(duì)伍注入新鮮的血液和活力，創(chuàng)建“紅船精神黨建文化中心”“黨員活動角”，開辟了紅色教育點(diǎn)、學(xué)習(xí)文化區(qū)以及獨(dú)具煙草行業(yè)特色的紅色卷煙陳列區(qū)，共同開展黨員學(xué)習(xí)、文明創(chuàng)建、精準(zhǔn)幫扶、志愿服務(wù)等活動，更大限度地激發(fā)黨員立足本職踐行宗旨，傳承紅色基因。其次是共享聚力，打造紅船畔“紅色驛站”。以“煙草搭臺、共享聚力”為理念在離紅船最近的南湖商圈率先建立起若干個(gè)“精實(shí)·紅船·先鋒”香溢零售紅色驛站，賦予小店新的使命和內(nèi)涵，與煙草工業(yè)企業(yè)、地方公益組織、驛站所屬社區(qū)黨組織共建共享紅色驛站，著力打造黨組織互聯(lián)互動、共融共享的組織堡壘，開展黨建聯(lián)動，共過組織生活，在點(diǎn)對點(diǎn)、面對面中，錘煉黨性，凝聚共識。最后是創(chuàng)新載體，講好新時(shí)代紅色故事。深入挖掘、廣泛宣傳一批黨員客戶先進(jìn)典型，營造客戶“愛聽、愛看、愛學(xué)”紅色故事的濃厚氛圍。開設(shè)“丁香花小課堂”，講好新時(shí)代紅色故事，讓紅色基因煥發(fā)時(shí)代光芒，注重引導(dǎo)廣大黨員群眾從紅色基因中汲取營養(yǎng)，將其轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐、攻堅(jiān)克難、推動發(fā)展的強(qiáng)大動能，賡續(xù)紅色力量。

合作終端：由煙草公司與行業(yè)外知名零售連鎖品牌通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，強(qiáng)化卷煙及合作非煙商品的終端營銷宣傳，實(shí)現(xiàn)互利共贏的卷煙零售終端，簡稱合作終端。

特色終端：是將城市元素和區(qū)域市場特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)、品牌特點(diǎn)和消費(fèi)者特點(diǎn)等因素精準(zhǔn)定位和有機(jī)融合，與旅游、海洋文化、漁業(yè)等不同概念跨界結(jié)合建設(shè)的零售終端，分為“煙草+公益”“煙草+旅游”“煙草+婚慶” “煙草+休閑”等多種類型。根據(jù)消費(fèi)者特征不同，確定不同的營銷重點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品組合，將特色終端打造成為品牌培育、形象展示和消費(fèi)體驗(yàn)的重要平臺，成為卷煙消費(fèi)市場的增長點(diǎn)。

對于特色終端，本人在這里還是要多說一些，嘉興煙草專賣局在革命圣地中，南湖紅船旁，地理位置特殊，在南湖邊開設(shè)的煙草專賣直營店不僅只有銷售的一個(gè)任務(wù)，更是承載著南湖邊的形象。今年以來，嘉興市煙草專賣局全面推進(jìn)了“我為群眾辦實(shí)事”的現(xiàn)場活動，全面排摸全市轄區(qū)內(nèi)的黨員零售商家，精心篩選優(yōu)質(zhì)零售終端，結(jié)合終端加盟商的意愿，在形象店里開辟出一塊區(qū)域改造成“紅色驛站”，專門為過往的市民和游客提供一個(gè)休息的場所。在嘉興，這樣的零售終端“紅色驛站”一共開辟出了70多家。這些“紅色驛站”統(tǒng)一標(biāo)識，功能豐富，是一個(gè)個(gè)接地氣、冒熱氣、聚人氣的貼心“愛心小屋”。目前，整個(gè)嘉興地區(qū)已經(jīng)形成了一張由卷煙零售終端編織而成的“紅色驛站”共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了所在區(qū)域10分鐘紅色服務(wù)圈的覆蓋，讓所有消費(fèi)者在禾城能感受到紅色基因處處開花。

南湖邊嘉興市煙草專賣局開設(shè)了一家建來煙酒店，該煙酒店也開辟出了一塊兒“紅色驛站”專區(qū)，配備了圓桌和椅子，傘架、便民醫(yī)療箱、保溫水瓶、茶水架、一次性水杯、充電寶等，可供路過的游客和行人歇歇腳、喝口水、充個(gè)電。便民服務(wù)箱內(nèi)專門配備了口罩、創(chuàng)可貼、防暑藥等應(yīng)急醫(yī)療用品，一應(yīng)俱全，溫暖人心。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下煙草行業(yè)干部隊(duì)伍建設(shè)對轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性

為鍛造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍，嘉興市煙草專賣局（公司）全面貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和黨的組織路線，用轉(zhuǎn)型發(fā)展思維繪就選人用人“四色圖”，著力強(qiáng)化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級開拓創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展的組織保障和人才支撐。

一是抓制度供給、強(qiáng)黨管干部的政治底色。堅(jiān)持黨管干部原則，用制度管人管權(quán)。2020年嘉興市煙草專賣局共修訂出臺有關(guān)干部人事制度10余項(xiàng)，使制度供給更加適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展，為優(yōu)秀干部脫穎而出提供制度保障。嚴(yán)格執(zhí)行動議、民主推薦、考察、討論決定、任前公示等環(huán)節(jié)要求，將制度精神貫穿干部選拔任用始終，確保程序規(guī)范、過程透明。二是樹正確導(dǎo)向、添選優(yōu)配強(qiáng)的隊(duì)伍成色。落實(shí)新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立正確的選人用人導(dǎo)向，始終把學(xué)習(xí)宣貫新《條例》作為做好選人用人工作的前提和基礎(chǔ)，既嚴(yán)把政治關(guān)、廉潔關(guān)，又嚴(yán)把素質(zhì)能力關(guān)。注重用好各個(gè)年齡段的干部，結(jié)合人選條件、干部特點(diǎn)、崗位要求、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等因素，不斷形成新老迭代交替的干部隊(duì)伍整體，充分體現(xiàn)人崗相適、人事相宜，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上迭代更新。三是重嚴(yán)管厚愛、增清正規(guī)范的生態(tài)亮色。認(rèn)真履行黨要管黨、從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，深化選人用人工作監(jiān)督，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部日常監(jiān)督管理。扎實(shí)推進(jìn)干部人事領(lǐng)域的政治生態(tài)突出問題全面整改，深入開展省局巡察回頭看和新一輪縣級局巡察，并聚焦突出問題，深挖根源，舉一反三，進(jìn)一步鞏固風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。印發(fā)了《縣級局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作辦法》，讓政治堅(jiān)定、奮發(fā)有為的干部得到褒獎和鼓勵，使慢作為、不作為的干部受到警醒和懲戒，發(fā)揮好考核“指揮棒”作用。四是優(yōu)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)、匯壯苗生根的培育特色。以日常發(fā)現(xiàn)、動態(tài)管理、持續(xù)培養(yǎng)的工作機(jī)制拓寬選人用人視野，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。既注重從基層一線選用干部，也注重把干部放到一線去培養(yǎng)鍛煉，根據(jù)“戰(zhàn)場”需要定向選派，特別是將年輕干部選派到基層部門、重要崗位鍛煉提高，快速成長。去年以來，共計(jì)對5名科級干部和5名基層部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流任職，繼續(xù)加強(qiáng)干部跨部門、跨市縣交流輪崗力度，鞏固好面向全市優(yōu)化配置的常態(tài)交流機(jī)制。

五、結(jié)語

嘉興市煙草專賣局（公司）始終注重提升企業(yè)的軟實(shí)力，在內(nèi)部提高員工的凝聚力，外部始終維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)，并持續(xù)推進(jìn)企業(yè)融合發(fā)展和深層次轉(zhuǎn)型。深入踐行“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”宗旨，融入數(shù)據(jù)文化，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的配套管理機(jī)制，加快與“互聯(lián)網(wǎng)+”相適應(yīng)的流程再造、制度革新、機(jī)制優(yōu)化，從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式，加快新零售思維的培育培養(yǎng)，搭上互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)，在企業(yè)中自上而下，讓每一位員工都有互聯(lián)網(wǎng)意識，從原材料引進(jìn)到產(chǎn)品生產(chǎn)再到零售終端，打造成一支有理想有抱負(fù)、開拓創(chuàng)新意識強(qiáng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展意識高的高素質(zhì)隊(duì)伍，并且全力推動“香溢零售”品牌，在長三角先行先試，推廣浙煙“香溢零售”品牌標(biāo)識，全面提升品牌的知名度和美譽(yù)度，用實(shí)際行動為推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。