良性溝通在人力資源管理中的應用探討

□楊振立

企業的管理，說到底是對人的管理，管理者與員工之間進行有效、良好的溝通，是企業人力資源管理的重要之處，也是一個企業開展人力資源管理工作的金鑰匙。在當前市場競爭日益激烈的新形勢下，如何通過有效的良性溝通，提升企業人力資源管理工作的效能，是一個值得深入研究和需要持續關注的問題。

一、良性溝通的涵義及作用

(一)良性溝通的涵義。溝通是人與人之間信息分享、思想交換的過程。所謂溝通，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程，溝通是現代企業管理的重要組成部分，是一種十分有效的工具，它是聯系企業與有共同協作意愿的員工之間的橋梁。有效的良性溝通更是一門藝術，它的最終目標是憑借反饋的手段達到人與人之間的了解與互通。有效的良性溝通，要在適當的時間與空間、利用合適的方式表達自己的想法，并讓接收者能夠正確理解所表達的內容，并付諸行動。在企業人力資源的管理中，良性溝通發揮著舉足輕重的作用，可以說，有效的良性溝通是企業能夠進行良好人力資源管理的重要保證。

(二)良性溝通在人力資源管理中的重要作用。

1.良性溝通有利于決策的制定與實施。在企業中，負責計劃、組織、決策、指導、控制和激勵的主要是領導層，員工則分為若干個工作主體，針對企業中各項具體工作進行具體操作，有效的良性溝通有助于增強企業領導層與員工之間的相互了解，促進和諧關系的形成。人力資源管理中的良性溝通能夠加強領導層與員工之間了解彼此的目標、需求以及工作狀態，從而有助于公司發展的戰略決策得以有效實施。人力資源管理者利用有效的溝通能充分激發員工的創新發散思維，更多的采納來自基層的可行性建議，從而采取更合理有效的人力資源管理手段。同時通過良好的溝通，掌握企業內部的信息與資料，從而更加科學合理地制定管理策略，指導整個企業內部管理體系高效運轉。

2.良性溝通有助于發揮員工積極性，提高工作效率。良性溝通能幫助員工培養主人翁意識，讓下級員工理解與支持領導的戰略決策，從而目標更加明確、工作更加努力。當企業發展面臨內部改革時，人力資源部門通過與員工進行優質的溝通，能夠得到更多的一線信息，同時也能使員工樹立一種“我是企業中不可忽缺的中堅力量”的意識，這樣既能促進企業在改革中的發展與管理，又能增加內部員工為企業付出的積極性，使企業在改革后更加具有凝聚力。

3.良性溝通有利于改善企業內部人際關系。及時、有效的溝通可以在企業內部之間形成良性的互動紐帶，領導層放下身價與下屬進行有效溝通，有利于管理者及時了解員工的需求，讓員工們消除對公司領導的畏懼與抵觸心理。同時也可以讓領導層真正地了解基層員工的想法與處境，從而制定出既符合企業持續發展，又能滿足員工心理需求的戰略規劃。同樣，當員工彼此間出現意見分歧的時候，溝通往往能夠使矛盾與分歧得到最快、最及時的解決，所以加強員工之間的良好溝通能在一定程度上促進和諧人際關系的建立，提高人力資源管理效率。

二、績效管理中的良性溝通

(一)績效管理不同階段進行的良性溝通。

1.針對績效計劃的制定進行充分溝通。在績效管理的初期，公司領導層與員工一起就績效考核計劃進行溝通，針對績效計劃的目標、內容、實現目標的各項措施、步驟和方法等逐一進行確定。通過這樣的溝通，可以保障此次績效管理是在雙方共識的基礎上而達成的，從而使本期的考核可以更加順利高效的開展。

2.在考核過程中進行指導性溝通。在績效管理的過程中，公司領導層依據員工在工作中的實際表現，如其近期的工作態度、工作方法、工作中遇到的困難與困惑等方面，與員工進行及時溝通指導，從而達到及時肯定或及時糾正員工工作方向的目的。

3.在績效管理末，及時對考評結果進行溝通反饋。在績效管理期末，公司領導層應針對員工在管理期限內的綜合工作表現，進行全面的總結與評估，通過與員工面對面溝通交流，及時將考評結果反饋給員工本人，督促員工有則改之無則加勉，以提高工作效率，加強工作質量。

(二)績效管理良性溝通常用的方法。

1.換位思考，站在員工的立場上做好績效溝通的準備。在與員工溝通前，應告知溝通的時間、地點與內容，讓員工事先進行充分的準備，通過溝通的機會全面闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而使績效管理者能夠通過單一的一次溝通獲取最大程度的有價值的信息?？冃Ч芾碚邞M量選擇氣氛輕松、和諧的溝通環境，避免和員工在溝通時處于你高他低的情況，這樣容易給員工造成一種不平等的壓抑感覺。

2.把握重點，始終以員工作為溝通中心。分析上個績效管理周期內工作的成功和失敗，總結目前已完成工作成功、可取的地方，而后分析未完成工作失敗、延誤的原因，這一點非常關鍵，這樣通過和員工一起分析總結工作的得失，可以更好地探索在以后的工作中如何進行改進的方法。通過這樣與員工共同思考，可以僅依靠避免灌輸式分析而讓員工無法真正全面領會和接受公司發展要求。績效管理者在溝通中及時指出員工的強項和待改進的地方，幫助其在工作中揚長避短，啟發其在優勢方面下大努力，彌補自身存在的不足。同時指導員工記錄好自己在有待改進的方面，并能對照建議完成改進提升，促使員工迸發出更大的優秀空間。

三、影響良性溝通的常見障礙

(一)溝通發起者造成的障礙。

1.溝通目的不明確。在企業日常的人力資源管理中，溝通應該具有明確的目的性，對于需要溝通的內容、需要解決的問題、溝通后應達到的效果等，溝通發起者在溝通之前都應擁有明確的判斷與目標。

2.溝通過程中表達不鮮明。溝通發起者在溝通時不能擁有良好的表達能力，以至于在溝通過程中出現含糊其辭，意思模糊，詞不達意的現象，這都會影響溝通的效果。

3.溝通中策略欠缺。溝通的發起者在面臨選擇何種溝通渠道、何時去溝通和與什么人進行溝通等諸多問題時，如果做出的選擇方法發生偏頗，也會對溝通的效果產生很大的影響。

(二)溝通接收者產生的障礙。一是溝通接收者往往會按照個人的主觀判斷對溝通信息進行一定的過濾和加工。在持續的溝通過程中，信息的傳遞就像經歷一個個的漏斗，每一位溝通接收者都對信息進行了個人主觀的層層過濾與加工，等到溝通信息傳到最后一個接收者時，大部分信息往往被過濾的面目全非，丟失了原有的意思，這就是所謂的信息理解漏斗；二是溝通接收者在接受信息時，往往擁有帶有個人特色的知覺偏差。因為每個人的思維方式、認知水平和價值取向都有所不同，在溝通的過程中，信息接收者會根據其已有經驗、需求、想法，從而進行有選擇性的接收信息。

(三)溝通雙方缺乏換位思考，易構成溝通障礙。在如今的企業管理中，經常會出現這樣一種現象，那就是“雖然我感覺很有道理，但我仍然不認同”，這便是由于人們所處立場不同、受到的利益驅使力不同而造成的。所以在現代化的企業人力資源管理工作中，溝通首先應當善于換位思考，遵循理解性原則。

四、建立良性溝通的有效措施

(一)營造良好的溝通環境，是良性溝通的前提。是否能夠建立良好的溝通環境，是企業建立良好溝通的重要因素之一，這里說的環境主要是指企業文化中的人文環境，所以營造一個相互信任、利于溝通的環境氛圍，是企業建立良好溝通的前提。每個企業都有自己獨特的企業文化與理念，但無論是哪一種企業理念都應包含“良好溝通”這一特點。在良好的溝通環境下，企業中無論是管理層還是基層員工，都可以進行輕松、平等的交流，從而提高員工在企業中工作的滿足感，使每名成員在獲得薪酬和職位上的回報的同時，能夠獲得感情上的歸屬感；同樣，在此環境下，可以使信息得到更加有效、暢通的傳遞，提高管理效率，以實現企業與管理者的預期目標。

(二)建立順暢的溝通渠道，是良性溝通的堅實基礎。在現代人力資源管理工作中，溝通的作用非常明顯，作為公司領導者一定要重視溝通管理，強化建設公司內部溝通渠道的工作，為公司內部管理信息能夠及時、有效的傳遞打造堅實基礎。公司可以通過建立健全多種的溝通渠道，把招聘、培訓、日常工作、績效考核等納入公司溝通體系中來。各部門也可以通過小規模座談等方式，與公司員工進行有效溝通，讓員工充分了解公司的發展目標、規劃、崗位職責、工作要求等，最終可以順利實現公司制定的目標。

(三)努力提升溝通技巧，是良性溝通的重要方法。公司領導獲得員工支持與理解最重要方法之一，就是進行有效的溝通，是否能夠達到預想的溝通效果，這與公司領導的溝通技能密切相關。概括的說，公司的領導層應該掌握高超的說話技巧。在交流時，應做到表述內容清晰、有理有據，聲調溫和平穩；端正的溝通態度。在溝通時要認真感受員工的心理感受，了解員工內心的真實想法，在表達自己的看法時應注意態度平和、語調平緩，這樣能夠使員工更加愿意聆聽與接收公司的想法與決策；將心比心，換位思考。做到設身處地地為公司員工著想，讓員工感到自己是被充分尊重且重視的，這很大程度上能達到事半功倍的溝通效果。

(四)創新溝通方法，利于企業決策被員工理解執行。每個企業都會建立較完善的管理體系，體系內部自上而下形成一個組織框架?，F代化的人力資源管理工作中若想提高溝通技巧，公司管理者則需要創新溝通方法與渠道。目前企業中較為主要的溝通方法有電話、郵件、會議等，此類方法溝通方式較為簡單，而在現實管理中，要使組織內各部分高效運作起來，實現公司內部雙向信息能夠暢通交流，就需要在各組織部門和各層次人員之間建立暢通的溝通網絡，要求管理者按照實際情況而采取不同的溝通方式，建立以日常會議、電子通訊、意見信箱、布告欄及面談等高效的溝通方式，可以使企業內部通暢溝通各種信息，為全員參與創造條件，也使得雙向及全面的溝通得以實現，在很大程度上使公司各項決策有效地被員工理解并執行到位。