基于跨境電商需求的高校商務英語教學改革探究

游 憶

(廣東培正學院 外國語學院，廣東 廣州 510830)

跨境電商分屬不同關境，由不同的貿易主體通過電子商務平臺達成交易、完成支付結算等，并通過跨境物流將不同國家和地區的商品送達，包括完成交易的電子商務平臺和在線交易平臺[1]。顯而易見，跨境電商與跨境物流、計算機網絡息息相關，且其本身具有全球性、無形性等特征。隨著信息化時代的到來，現代信息技術成為新一輪經濟全球化背景下新的經濟增長點和競爭點，對國際范圍內各行各業有著較大的滲透力和沖擊力，對跨境電商的發展更有促進作用。綜合而言，跨境電商被賦予“環節少、時間短、成本低”等新特征，被國家、社會、經濟等各個層面和領域認為是互聯網信息化時代的新型貿易模式，尤其在近兩年呈井噴式發展態勢。而教育與經濟相輔相成，能夠作為經濟發展的后援力量。高校作為人才培養的搖籃，高校商務英語從設立之初就旨在為了培養專業商務人才。基于跨境電商提出的人才新需求，高校商務英語教學需在現階段發展的基礎上加速改革，尤其需要課程和教學相關主體深刻反思自身原因，針對改革瓶頸各個擊破，以全面提升商務英語教學質量、助推高校英語教學改革步入新階段。

一、基于跨境電商需求的高校商務英語教學改革的必要性

基于跨境電商需求的高校商務英語教學改革勢在必行，根源在于全球新商貿生態體系基本形成，為各國經貿合作、跨境電商合作提供了環境；我國對外貿易政策為本國跨境電商提出了新要求，隨之相適應的是人才新需求，加之我國高校商務英語教學改革正當時，為改革提供了內核條件。

(一)全球新商貿生態體系推動我國跨境電商縱深發展的背景

商貿生態是貿易圈面對有限的資金、物力、人力等資源及尚未完全匹配的各語種和專業人員等條件，提出運用大數據等信息化技術，創造性地構建“國際商貿生態圈”的新思路，這同時也是一個新興企業管理概念，其本身與信息化技術密切相關。隨著近兩年互聯網、物聯網、5G移動通信技術、人工智能等信息技術的深度應用，商貿生態朝著新型商貿生態體系方向發展，全球新商貿生態體系基本形成。在此體系中，IT行業與商貿行業融合發展，商貿企業具有數據優勢，大數據信息的不對稱性為商貿企業提供了更好的發展機遇，促使商貿企業的商務管理、運營、組織和決策等環節發生本質上的變革；同時，商貿企業融入大數據等信息技術，能夠不斷整合產業鏈生態資源，助推商貿生態體系進一步完善。我國商貿企業在全球新商貿生態體系中開始調整自身結構，一方面是數據層面的行為，我國商貿企業從系統大數據中分析與別國企業行為的共性特征，過程中使用不同的數據模型，經過搜索、比較、分類等數據處理環節，為商貿企業實現成功的跨境電商行為及特色化的商業推廣提供信息基礎支持[2]；另一方面是企業行為層面的具體表現，積極響應我國“一帶一路”倡議等，開展與沿線國家的經貿合作，表明我國跨境電商勢必要在全球新商貿體系中占據一定市場份額的發展方向，且我國跨境電商城市從5個試點到全國全面鋪開[3]，也是與國際新商貿生態接軌、努力縱深發展的結果，為高校商務英語跨境電商教學改革奠定了總基調。

(二)我國商務英語專業跨境電商人才需求的新要求

計算機技術與互聯網相結合，傳統外貿企業規模化地轉化為新型跨境電商，多種新型跨境電商平臺迅速興起，為我國跨境電商發展提供新契機的同時極大地增加了我國跨境電商對外貿易機會，也產生了巨大的商務英語人才缺口，直觀表現在高校商務英語專業跨境電商人才需求產生了諸多新要求，綜合體現為人才需求能力提升。具體而言，跨境電商人才應具備跨文化溝通交流能力，不再只強調人才的外語口語能力，更加需要了解貿易國家的不同文化習俗和語言習慣，通過亞馬遜、eBay等平臺與外國客戶進行郵件溝通，或者通過WeChat、Messager等聊天軟件與客戶進行進一步溝通時能夠針對其提出的問題，做出文化、語言層面的反饋，使客戶所需信息更加準確，以促成銷售談判環節的順利進行，進而與客戶在交談中形成朋友關系，邀請其到本國產品生產基地考察，促進貿易業務往來長期進行，而這都得益于跨文化交際能力。同時，跨境電商行業還從源頭上要求商務英語專業人才了解國際市場供求關系，掌握一定的跨境網絡市場營銷和平臺運營能力，必要時運用英語直接制定市場營銷策略和最佳的跨境物流策略，無形中提升跨境電商企業管理水平，使管理結構更加緊湊。此外，跨境電商還要求商務英語專業人才具備相應的技術應用能力，幫助網絡技術開發人員創建專業英文網站、微信小程序、公眾號等，必要時設計地道的英文宣傳海報、公司廣告等[4]。綜合而言，高校商務英語人才培養模式需整體改革。

(三)我國高校商務英語教學自主改革的主觀因素

我國高校商務英語改革應與時俱進，不僅要考慮改革高校英語教學大綱，還要綜合考慮跨境電商事業的發展和改革狀況。高校已意識到加強商務英語教學模式改革、創新對應的教學方式，有助于為跨境電商事業和商務英語行業培養專業素養更高的優秀對口人才，而且不斷創新和開闊改革及教學思路，能夠促進高校學生在離開學校“象牙塔”時盡快適應社會商業競爭環境，或者直接為學生營造校園工作仿真環境，使英語教育真正有用武之地。近兩年，我國部分高校商務英語開設“跨境電商”方向，在校開始培養學生的市場調研能力[5]，涵蓋課程包括跨境電子商務、網絡營銷、國際貿易實務、單證制作、物流管理、商務網頁制作、外貿函電、商務談判、跨文化交際、商務英語聽說讀寫系列課程等，并以培養熟練從事商務溝通、外事接待、對外貿易等實際工作能力為核心能力，旨在培養能夠滿足現代跨境商貿和外事活動需求的應用型外語專業人才。值得注意的是，有的高校所設置的考核標準除了“全國國際商務英語證書”和“全國商務英語翻譯資格證書(口譯、筆譯一級證書)”等證書外，還直接公布了就業面向，保證“工學結合”的教學模式改革目標逐步實現，同時接受社會相關部門等對高校商務英語自主改革的監督，以客觀促進主觀改革步伐的推進，為商務英語教學改革的必然性提供內生動力。

二、基于跨境電商需求的高校商務英語教學改革困境

互聯網產業飛速發展提升了跨境電商對人才的需求，跨境電商因此成為高校商務英語教學改革的方向，但同時卻被部分高校、教師和學生誤解，造成課程內容維度未及時更新、師資力量未及時提升、教學評價指標未及時增加、實踐能力未能得到提升等現實困境。

(一)課程內容維度單一，教學內容陳舊

高校商務英語教學改革以跨境電商需求為指導在我國近兩年開始大力提倡，部分本科院校率先對商務英語課程進行細分，設立跨境電商專業，初步制定的課程內容類目較多，但維度單一；而高職高專院校中的跨境電商課程處于起步階段，有的將跨境電商課程設定為簡單的“開設淘寶店鋪”課程，暴露了課程內容陳舊的情況。總體而言，有的高校相關教學主體自身對跨境電商的認識存在偏差，將其定義為單一的貿易或者網店運營，思想上對該門課程的認識維度陳舊，由此導致教學內容缺乏創新，與培養商務英語創新型人才的理念相悖。具體而言，有的高校未構建統一的跨境電商知識體系和課程體系，個別高校將注冊審核、圖片美化、產品上傳、產品介紹、店鋪管理作為教學核心。比如，有一高校外國語學院開設的跨境電商課程直接命名為《跨境電商之速賣通》(又名《第三方國際平臺操作實務》)，課程內容主要圍繞“平臺選品、定價、產品上傳、產品發布、產品推廣、店鋪營銷、尋找買家、詢價處理、接收咨詢、報價、管理客戶和訂單等”組織教學[6]，只是將商務英語詞匯套用在各個環節中，使商務英語教學變得僵化，無形中降低了學生的探究興趣。部分基礎較好的學生只要花費很短的時間即可掌握這些“知識性技能”，該新課程對其毫無挑戰性可言，反而使學生對跨境電商行業產業誤解，甚至就此放棄跨境電商職業方向選擇。可見，課程內容維度的單一會直接導致高校商務英語學生職業規劃單一的不良后果。

(二)師資力量薄弱，教學方式陳舊

高校商務英語師資力量薄弱是商務英語教育的短板。基于跨境電商的需求，該短板的消極作用愈加凸顯。歸根結底，絕大多數高校商務英語教師都是從高校英語專業畢業之后直接進行商務英語教學，而真正具有企業外貿和電商工作經驗的寥寥無幾。因此，從知識講授層面而言，教師能夠教給學生的只有課本上的通識商務知識，對于學生的指導大多只能停留在理論水平，有的教師無從了解真實的電商貿易英語知識需求，對于部分基本概念的解釋也缺乏實際案例的支撐，導致學生的理解模糊不清。同時，有的高校英語學院雖開設外貿等課程，但與大多數聽說讀寫譯課程所教授的具體知識相脫節，導致學生對教師的敬畏感下降。由于教師自身實力不足，且思想上對商務英語的認識片面，將其等同于一般的英語語言學、文學等方向的課程，有的采用“滿堂灌”的教學形式，即使有多媒體設備進行輔助，也只是將紙質版的商務英語語句和合同等模板簡單轉換為電子版本形式，教學方式較為機械，不利于學生理解和掌握新知識，直接影響后續的實操環節。整體而言，高校商務英語教學師資力量薄弱，從源頭上造成教師和學生進行跨境電商實操時顯得“力不從心”。

(三)教學評價指標單一，教學目標偏頗

一直以來，高校商務英語都處在不同程度的改革中，但教學評價環節依舊是較為薄弱的環節。一方面，個別高校對教學評價的作用發揮重視不足，因此只是機械地“平移”水平較高學校的評價體系構建經驗，導致效果不佳；另一方面，教學評價指標單一是大多數高校商務英語教學改革都面臨的問題，主要體現在評價目標、評價內容和評價方法等方面。具體而言，現階段的評價目標主要是針對高校英語教師隊伍而言，忽視了高校學生即將走向社會，其思維能力、世界觀等已較為成熟的現狀，且有的忽視了學生已成為教學主體的客觀事實，造成了根源上的評價主體缺失的問題。以此為前提，評價內容指標也主要是針對教師，集中在課堂教學情況和教學方式方面。同時，評價方法依舊以考察法為主，雖然能基本保證客觀性，但由于缺乏專門的評價機構定時或不定時地進行考察，導致評價結果隨機性較強且評價效率低下，無法保證評價后續發力。綜合而言，評價體系各個方面的欠缺共同造成教學評價目標偏頗，影響教學效果的提升。

(四)實踐能力和經驗不足，教學質量提升有限

部分高校商務英語跨境電商實踐能力不足，且教師和學生相關實踐經驗缺乏，在很大程度上限制了商務英語教學改革。究其原因，高校與企業之間缺乏有效的聯系，高校師生和跨境電商實訓平臺之間缺乏有效的聯系，更加缺乏深層次合作，導致商務英語教學質量提升速度緩慢，甚至有的高校的商務英語教學改革并無起色。近兩年，“校企合作”成為大多數高校所倡導的一種模式，但在實踐中還停留在淺層狀態中，合作的深度和廣度都需要進一步深入。首先，高校要為學生爭取企業實習機會，但“心有余而力不足”，主要體現在很多學生所學的知識和跨境電商工作能力無法達到企業需求，而有的高校商務英語教師無從了解企業所需的具體知識，想要從教學方面系統地改革和幫助學生提升，需要花費較長的時間，因此陷入暫時的困局中。其次，企業參與高校商務英語跨境電商教學實踐，主要方式即企業派遣固定人員給高校學生進行授課，其授課內容重點雖然是企業工作的主要內容，但距離學生平時所接觸的知識和生活較遠，多數情況下學生無法真正理解和掌握，無形中影響了教學質量的提升，不僅學生的實踐能力未能得到明顯提升，而且也不利于校企合作實踐長效機制的形成。

三、基于跨境電商需求的高校商務英語教學改革策略

時代和經濟的發展促使社會經濟高速發展，跨境電商行業不斷壯大，高校商務英語教學改革需以此為出發點，應立足于培養應用型人才，從最基礎的課程和教學內容進行改革，強化師資教學實力，完善評價體系，以“校企合作”等模式強化實踐能力，促進改革目標實現。

(一)擴充課程內容維度，更新教學內容

結合跨境電商需求，更新高校商務英語教學內容，可謂是商務英語教學改革的第一步。首先，高校及其相關教學主體應意識到傳統的商務英語教學模式已不符合現實需求，目前的教學內容存在諸多不足之處，因此應根據學生的英語知識基礎，制定開展跨境電商商務英語活動的方案，確立優質教學的目標，使商務英語教學改革目標明確、方向正確。其次，高校及其相關部門應提前與不同的跨境電商企業溝通，深入了解行業需要的商務英語學生的知識背景，尋找跨境電商實際應用和英語基礎知識之間的基本聯系，使學生扎實學習和掌握商務英語基礎知識，同時了解在跨境電商工作中會運用到的知識內容，讓學生全面了解英語知識、商務知識、跨境電商知識，樹立提高學生綜合素養的新理念。高校一線英語教師應以此為前提，在授課時將英語基礎知識與實際應用放在同等地位，將跨境電商課程于商務英語課程合理融合并納入學生英語學習體系，為學生學習與工作的銜接打好基礎[7]。再次，高校、相關部門和教師應共同致力于擴充課程內容維度，可初步將教學內容分為基礎知識模塊、技能知識模塊、綜合知識運用模塊和整體提升模塊，分別作為第一、二、三和四維度。第一維度即現階段商務英語課程的重中之重，是對現階段課程內容教研抽絲剝繭之后保留下來的，能夠保證高校商務英語教學內容滿足基本的市場需求，基本適用于大多數電商企業。第二維度內容即市場營銷、跨境平臺運營等基礎知識，目標是向跨境電商企業輸送基本的店鋪運營人才，保證此環節穩定。第三維度內容包括運營方案、商務洽談合同擬定等知識，培養學生運用商務英語語言解決商務貿易中遇到的實際問題的能力。第四維度的內容升華到學生對行業形勢的洞察、預判及規律把握等，從知識能力上升到職業能力，也是對其綜合實力的考察。當然，教學內容的每一部分都要對4個維度的內容層層把關，盡最大限度挖掘學生潛力，保證其有所收獲。

(二)加強師資隊伍建設，“雙師型”與“專業型”相結合

基于跨境電商需求改革高校商務英語的關鍵在于培養專業人才，而師資隊伍能力是關鍵中的關鍵，教師的知識儲備和教學能力對改革整體都有不可估量的影響。總體而言，跨境電商賦予高校商務英語更強的專業性，使英語變得不再只是一個工具，而是一門技術。因此，高校及其相關部門應秉持“雙師型”與“專業型”雙管齊下的師資隊伍建設方略，加強師資隊伍建設。現階段，部分高校已在嘗試“請進來，走出去”的雙師培養模式，但由于本校教師兼具商務英語和跨境電商專業知識的能力不足，導致教學效果不盡如人意。因此，高校應率先重視本校教師專業知識和能力的培養，可成立由具有跨境電商實操經歷的教師組成的專門教研組和考核組，讓教師在給學生授課之前先進行試講，針對需要修改之處在課前進行完善，而后進行課堂授課，并以此形成一定的監督機制，幫助教師個人進行專業能力提升，以彌補“專業型”不足之處。對此，高校可制定優厚政策并設立專項基金，用于引進企業專家進校兼職任教，為學校教師和學生帶來行業動態，為教師有針對性地提升專業知識提供指導；同時，高校也可定期舉辦講座，為學生提供直面校外專家的機會，激發學生運用網絡等技術自主探究跨境電商知識的好奇心；此外，高校還可定期選派教師進駐企業頂崗學習，了解跨境電商實際情況，同時與企業專家及時溝通，并針對本校學生制定適合的教學任務[8]，甚至共同開發校本課程，使教師成長為合格的“雙師型”和“專業型”教師。

(三)完善教學評價體系，發揮明確的目標導向作用

教學評價是高校商務英語教學改革的必要環節，是檢驗英語教學改革目標是否與跨境電商需求目標相一致的重要標準。現階段，完善教學評價體系應從評價目標、評價內容和評價方法多個方面出發，分別豐富相對應的評價指標。評價目標方面，高校不僅要對商務英語教師進行評價，還要增加對學生的評價，促使評價體系向“全面型”完善。評價內容方面，除了對教師授課情況、教學方式等如實記錄，而后經過教研會議等進行客觀評價，高校還應在此基礎上針對不同職稱、不同學歷的教師設定不同的評價標準，以激勵教師不斷進步，發揮評價的縱向價值。還需注意的是，評價內容應加入論證和試驗等步驟，即運用互聯網信息技術對教師每一次的表現及每位教師的表現進行大數據分析，得出其內在邏輯和變化，為內容評價指標的增加或者刪減提供有說服力的參考依據。同時，評價內容還應包括針對商務英語跨境電商人才，由單一的知識技能情況評價指標擴展到學習過程和團隊合作等多個指標。評價方法方面，在原本考察法的基礎上進行拓展，高校可成立專家評價組，不定時對學生進行訪談[9]，且訪談內容應根據學生水平適當調整，或者高校可采取教師互評、班級互評、自我診斷等方式，多種方式配合來提高評價效率。

(四)深化“校行企”合作模式，以“產學研”體系提升教學質量

高校是培養商務英語跨境電商人才的主要陣地，企業是跨境電商人才的需求方，“校企合作”能讓高校和企業成為人才培養和教學改革結果的共同執行者。鑒于校企合作試行以來實效不佳的情況，相關主體可在校企合作基礎上增加行業協會，組成高校、行業協會和跨境電商企業三方合作架構。總體而言，行業協會參與到高校商務英語教學改革中，能夠使校企合作更加合理合規，督促專業設置與產業需求對口聯結的實現，督促課程內容與職業標準相匹配，逐步推進教學與生產共通共融，還能夠保證畢業證書與職業證書延續提升，助推教育與就業互動長效機制構建步伐不斷加快[4]。校企雙方應在保證校企深度合作的前提下，進一步放大高校與企業合作的實際效應，構建并完善“產學研”體系。具體而言，企業應為高校學生實習創造便捷的機會和條件，讓校企合作走出課堂和校園，在學生深入企業實踐的過程中將企業文化、管理運營等非機密內容傳達給學生，以企業建設帶動班級建設，使學生在提前進入工作角色的同時更加深切了解商務英語和跨境電商知識的內核，強化其學生、員工的雙重身份意識。與此同時，深化科研互動也是高校商務英語教學改革刻不容緩的任務。高校應發揮理論教學優勢，將企業和行業面臨的實際問題引入教學過程中，通過理論講解啟發學生思考，幫助企業攻克難題，促進行業更好地發展；企業和行業可根據學生在實習過程中的表現，參與課程改革和開發，必要時共同創建科研項目，調動學生積極參與的熱情并使其得到多方面鍛煉，自然而然實現“校行企”共贏[10]，完善“產學研”體系建設，以此來提升高校教學質量和效率。

四、結語

高校商務英語教學基于跨境電商進行改革的舉措，由商貿新生態的大環境決定，而且是跨境電商行業和高校英語教學改革的必然要求。然而，由于高校商務英語教學與跨境電商行業等社會經濟發展的極度不同步，導致高校、高校英語教師及學生等教學主體未能及時調整，加之教學內容未能夠及時更新，不具備較強的實踐性；高校英語師資多不具備跨境電商實踐能力，需要及時提升自身教學素養和跨境電商相關知識。當務之急，相關主體應正視高校商務英語教學中內容、師資、評價和實踐能力等方面的問題，并據此探索改革路徑。高校及相關教學部門應從根本上擴充商務英語教學內容，保證其與跨境電商行業發展相接軌；高校和教師應從外因和內因方面雙重提升師資力量和教學能力，完善人才引進政策，也可以柔性方式引入具有豐富企業實踐經驗的人員，以滿足專業技能和實踐要求[11]。以此為基礎，教學評價指標和內容較為豐富，有足夠的教學改革素材作為支撐；教師和學生等教學主體在教學過程中創新評價方式，為教學過程進一步完善“保駕護航”，也為教學實踐、產學研合作等做堅實后盾，全面提升商務英語改革效果和效率。