湘江新區背景下高職電子商務專業人才培養模式創新分析

周 朕，樊 超

（湖南工業職業技術學院，湖南 長沙，410208）

湖南湘江新區位于湘江西岸，包括湖南省長沙市岳麓區、望城區和寧鄉市部分區域，面積490平方公里，經李克強總理簽批《國務院關于同意設立湖南湘江新區的批復》，同意設立湖南湘江新區。2015年5月24日，湘江新區正式掛牌。[1]同年，湖南省裝備制造業主營業務收入10591.6億元，成為湖南省首個萬億產業，成為湘江新區發展的核心支撐。[2]

隨著“互聯網+”時代的到來，電子商務在制造業中發揮著越來越重要的作用。互聯網的發展大大促進了電子商務在各個行業的應用，也給裝備制造業帶來了巨大影響，高端制造研發轉化作為湘江新區的發展核心，與互聯網的融合已是大勢所趨，面向高端制造的電子商務將得到迅猛發展。2020年9月，習近平總書記在考察湖南時發表了一系列重要講話，要求湖南著力打造先進制造業高地。為了更好地服務湖南打造先進制造業高地，促進湘江新區裝備制造業飛速發展，結合我校“植根機械裝備制造業，服務湖南新型工業化”[3]的辦學特色，打造湘江新區背景下的特色電子商務專業，進行這一方向的人才培養與實踐勢在必行。

一、制造業電子商務應用現狀

（一）制造業電子商務的應用概況

從原材料的采購、生產制造，經批發商、零售商到達消費者的手中，電子商務的應用存在于流程的每一個節點，組成了一條完整的電子商務業務鏈。通過打造電子商務鏈，不斷優化每一個環節，從而改進企業運作模式，簡化不必要環節和程序，不斷降低生產成本和費用，提高企業盈利能力，提升客戶服務水平，增強企業綜合競爭力。當前大多數企業仍然使用單一的信息管理系統模式，隨著“互聯網+”時代的到來，信息流量呈現幾何級數的增長，傳統單一的信息管理系統的信息處理方式已經不能滿足企業各部門需要，企業迫切要求提高信息化程度，特別是企業內部各個管理信息系統之間的數據關聯、整合與統一的需求日益明顯。

（二）制造業采用電子商務的主要方式

當前，制造類企業采用的電子商務方式主要有四種：第一種是B2B，主要是利用阿里巴巴等平臺網站開展國內批發，還有部分企業主要面向外貿訂單；第二種是B2C，企業的自創品牌入駐天貓、京東等；第三種是近年來新興的方式，借助抖音、快手等直播平臺開展直播帶貨；第四種是建立企業電子商務平臺。從以上幾種方式來看，前三種是目前大多數制造業企業普遍采用的方式，無須自建平臺，更無須后期花費高昂的費用進行平臺管理和維護。第四種方式由于前期投入的平臺開發費用較大，通常只見于大型的創新制造科技公司，如華為、小米等，其直接將平臺建設作為品牌建設的重要組成部分，為成本控制、客戶服務等方面做出了更大的貢獻。

二、制造業電子商務人才崗位需求情況

根據當前制造業電子商務采用的主要方式，結合高職畢業生的專業技能，企業需要的崗位人才主要有四類。

一類是信息處理人員。制造類企業從原材料采購到成品銷售，從供應商到批發商、零售商，在此過程中會產生大量的信息流，信息處理員能否準確、高效地完成各類數據的處理將直接影響到資金回流及企業的經濟效益。

二類是推廣策劃人員。在“互聯網+”時代，企業除了需要進行傳統的線下營銷推廣外，線上推廣的方式因符合潮流、費用低廉、無時空的限制、較好的推廣效果，成為企業必然選擇的一種方式。這就需要專業的線上營銷推廣策劃人員，開展各類線上推廣活動，需要熟練掌握直通車、淘寶客等平臺工具，需要具備較強的策劃能力。

三類是直播銷售員。如今，直播帶貨已成為企業開展線上銷售的一個新方式，直播銷售員通過抖音、快手等直播平臺進行企業品牌宣傳、產品營銷等工作。

四類是相關技術人員。開展電子商務，需要大量的技術人員，主要包括網頁設計與制作、網店美工、網站建設與開發、視頻拍攝與處理、電子商務數據分析等。

三、制造業電子商務人才知識與技能結構分析

從社會和企業需求來看，制造業電子商務人才需要具有良好的職業道德和創新意識，掌握信息處理、推廣策劃、直播銷售等知識與技能，能夠從事網絡推廣、網店運營、客戶服務等工作。具體來看：

從事制造業電子商務工作的人員需掌握互聯網資料查詢、統計、分析的方法，能根據調研情況撰寫調研報告；能對目標市場和消費者行為進行精準分析，制定營銷策劃方案；能根據商品的類型使用正確的拍攝技巧拍攝主圖并適當進行處理；掌握客戶服務與管理的相關知識和技巧，能正確處理客戶異議與投訴；了解跨境電子商務平臺和新媒體運營操作；熟悉網店運營流程及供應鏈管理的相關知識。

在綜合能力方面，需具備良好的服務意識和團隊協作能力，能和領導、同事及客戶順暢溝通；需具有較強的抗壓能力，電子商務工作因其不受時空限制、工作時間不定、客戶素質不一，對員工的心理素質和承受能力要求較高；其次，需具有較強的口頭與書面表達能力，能創造性地開展工作，為客戶提供個性化服務。

四、面向制造業電子商務人才培養模式的優化

通過分析制造業電子商務崗位需求情況，結合本校“植根機械裝備制造業，服務湖南新型工業化”的辦學定位，依托湘江新區裝備制造業轉型升級發展，主要從培養模式優化、教學體系構建、打造專業核心課程、促進產教融合等方面進行研究與改進。

（一）建設課程教學資源庫，開展線上線下混合式教學

建設課程教學資源庫不是單純地為了教學資源庫的建設而建設，更不是為了開展花樣翻新的教學方式，其最終目的是不斷拓展學生學習的深度與寬度，從而培養出更受社會和企業認可的、具有可持續發展能力的復合型技術技能人才。對于教學資源庫的建設，并不是一定要多么地高大上，更重要的是，能提供服務于課程教學廣度、寬度的線上資源。比如，教師平時在網絡上看到適合某課程教學的一個網頁、一個圖片、一個視頻等，都可以納入相應課程教學的資源中；有些需要實踐操作的內容，教師也可以采取屏幕錄制或現場錄制的方式，其主要作用在于清晰表達出某個知識點，讓學生能順利掌握。此外，線下主要完成檢驗、鞏固，教師進行重點、難點的講授，為學生查漏補缺。對線下學習必須精心設計課堂教學活動，實現課程中更高階的教學目標。無論是線上還是線下教學活動，都要及時對學生的學習情況進行反饋，注重過程和結果，一起形成綜合性的評價。

（二）理論與實踐相結合，構建理實一體模塊化教學體系

根據專業教學目標和知識、能力等方面的要求，應為電子商務專業構建理實一體模塊化的教學體系。該體系分為兩個部分：一是公共基礎課程。包括思想政治、身心修養、科技人文和雙創等課程模塊。引導學生理解社會主義核心價值觀的真正內涵，增強體育鍛煉，擁有健康的體魄和健全的人格，做好人和做好事相融合，學習與修養兼顧，成為德技雙修的高素質創新型技術技能人才。二是專業（技能）課程。包括專業基礎能力、崗位核心能力、職業領域拓展能力等課程模塊。根據專業培養目標，對接崗位能力要求，將職業技能等級證書標準融入課程，適應湖南裝備制造業發展需求，按照職業教育規律、人才成長規律和職業升遷規律，校企共同確定崗位核心能力課程。為保障學習過程中理論與實踐相結合，絕大多數課程均安排了實踐學時，在總學時分配上，實踐學時占總學時的一半以上。

（三）對接崗位需求，明確教學要求，打造專業核心課程

依據職業能力培養的需要，靈活運用現代信息化教學、案例教學、課堂教學與工作現場教學相結合的教學手段進行教學活動，通過講練結合、引導啟發式教學方法，完成工作任務，實現課程培養目標；培養學生腳踏實地、實事求是的務實精神，使學生了解本專業領域的國家戰略和相關政策法規，引導學生關注行業最新動態；培養學生講誠信、重服務、遵紀守法、愛崗敬業的職業素養，充分結合行業企業崗位需求，課程考核與評價采取形成性考核方式，結果與過程并重；校企共同打造商品拍攝和美工、網頁設計與制作、網店運營推廣、電子商務數據分析、網絡營銷策劃、客戶關系管理等專業核心課程；培養學生摳圖、圖像修復、圖像調整、圖像合成、文字創建、商品主圖制作、店招店標制作、商品詳情頁制作和商品海報制作等美工基本知識和技能；培養學生根據企業背景，基于SEO網站優化內容和方法進行研究網站主題定位、域名設計、結構規劃及網頁內容規劃；熟悉搜索引擎營銷、郵件營銷、微博營銷、社群營銷、微信營銷等各營銷平臺的規則與技巧；熟練掌握客戶關系管理的基本方法和常用工具，能正確使用CRM軟件進行客戶關系管理實踐活動；掌握關鍵詞優化與分析、詳情頁美化、制定營銷推廣策略、搜索引擎優化、數據分析和處理等技能，以利于網店推廣。

（四）完善專業教學設施，促進產教融合

配備滿足教學需要的多媒體教室、理實一體化教室和專業實訓室，提供足量的實習實訓工位，配備好計算機、投影及音響設備，提供互聯網接入或WiFi環境，符合安全要求。根據課程授課需要，建設和更新攝影攝像實訓室、商業美工實訓室、網店運營實訓室、營銷與策劃實訓室等設施設備，確保每個實訓室工位、儀器設備、耗材等滿足教學要求。同時，加強和行業具有較強影響力的企業溝通交流，簽訂校企深度合作協議，確定校外實習實訓項目，配備相應企業指導教師，提供足夠的實習實訓崗位，健全實習實訓管理制度，進一步滿足電子商務專業實踐性教學環節的需要。

五、結語

湖南省的裝備制造業聞名全國，各個企業對電子商務的應用也越來越重視，對于制造業電子商務人才的需求愈發急切。當前，正處于制造業轉型升級的大背景下，大量中小型制造業企業如不開展電子商務，在未來的競爭中必然處于劣勢，引進電子商務人才對于企業生存與發展勢在必行。如何培養出“互聯網+”時代面向湘江新區背景下裝備制造業的高職電子商務專業技術技能人才是本研究的核心。只有解決好人才培養問題，才能打破制造業企業電子商務快速發展和應用的瓶頸，為湘江新區高端裝備制造業高速度、高質量發展賦予新動能。