基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上招聘新護(hù)士的實(shí)踐及效果

馬延召，曾卉，司徒妙瓊，顏彥青，李昕瀠，李云，成守珍

（中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院1a 護(hù)理部；1b 人力資源處；1c 兒科；1d 口腔頜面外科，廣東 廣州，510080）

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作中的重要組成部分，近年來，我國(guó)醫(yī)院尤其是三級(jí)甲等醫(yī)院護(hù)士短缺問題日益凸顯，面向社會(huì)公開招聘優(yōu)秀醫(yī)療從業(yè)人員已成為公立醫(yī)院緩解人力不足的主要手段［1］。 護(hù)理人力資源管理是醫(yī)院人力資源管理的核心環(huán)節(jié)。目前，傳統(tǒng)的大規(guī)模現(xiàn)場(chǎng)招聘模式已不符合疫情防控的要求［2］。 隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息化技術(shù)的不斷提高，由于其便捷、高效的實(shí)用性優(yōu)勢(shì)也被應(yīng)用于日常人力資源管理等方面。 線上招聘方式由于不受空間時(shí)間的影響，只需借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就能達(dá)到跨越時(shí)空、減少因?yàn)橐咔楣芸刂懈鞯貐^(qū)人員流動(dòng)和聚集帶來的風(fēng)險(xiǎn)，越來越受到用人單位的歡迎［2］。 本院護(hù)理部于2021 年2 月結(jié)合疫情防控情況及措施，與人力資源處與信息數(shù)據(jù)中心合作，舉辦線上招聘活動(dòng)并取得較滿意的效果，現(xiàn)將方法和結(jié)果報(bào)道如下。

1 方法

1.1 明確各級(jí)人員的工作職責(zé)、步驟和須知

線上招聘做為一種新型的招聘形式，為了確保其順利進(jìn)行，制定并明確包括考官職責(zé)及工作人員工作步驟和應(yīng)聘者須知，具體內(nèi)容見表1。 同時(shí)工作人員在招聘開始前1d 進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，模擬招聘過程。

表1 各級(jí)人員的工作職責(zé)、步驟和須知

圖1 應(yīng)聘者作答過程中攝像頭擺放位置示意圖

1.2 制定考核方法并實(shí)施

通過醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布及宣傳，醫(yī)院人力資源處和護(hù)理部，根據(jù)招聘要求，對(duì)應(yīng)聘者履歷進(jìn)行分析，對(duì)達(dá)到招聘要求的應(yīng)聘者通知其進(jìn)行理論、操作考核及面試，其方式如下。

1.2.1 理論考核 監(jiān)考員若干名，由熟悉騰訊會(huì)議的護(hù)士擔(dān)任。 每位監(jiān)考員負(fù)責(zé)一個(gè)考場(chǎng)10 名應(yīng)聘者。職責(zé)主要負(fù)責(zé)應(yīng)聘者信息核對(duì)、理論監(jiān)考及考試指引等工作。 具體考核流程及內(nèi)容見表2。

表2 理論考核流程及內(nèi)容

1.2.2 操作考核 考官由36 名擔(dān)任，操作考核分為18 個(gè)小組，每組由2 名考官加2 名工作人員組成。具體考核流程及內(nèi)容見表3。

表3 操作考核流程及內(nèi)容

1.2.3 面試 根據(jù)面試人數(shù)設(shè)置考試場(chǎng)次及對(duì)應(yīng)面試會(huì)議，應(yīng)聘者在要求的時(shí)間進(jìn)入“會(huì)議室”，同時(shí)備有4～5 場(chǎng)會(huì)議候場(chǎng)，主會(huì)場(chǎng)面試結(jié)束馬上切換下一場(chǎng)面試。 面試主要內(nèi)容為應(yīng)聘者自我介紹和考官提問。 面試考官由院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部主任、人事部門負(fù)責(zé)人、科護(hù)長(zhǎng)擔(dān)任，另外配備若干名工作人員。 具體安排和內(nèi)容見表4。

表4 面試具體安排和內(nèi)容

（續(xù)表4）

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)參加理論考核、操作考核和面試的應(yīng)聘者的人數(shù)及總結(jié)和計(jì)算其應(yīng)聘的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)情況；總結(jié)參加線上招聘人員的人數(shù)和完成招聘工作的時(shí)間。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過SPSS25.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入分析。參加線上招聘人員及應(yīng)聘者情況采用統(tǒng)計(jì)描述。

2 結(jié)果

2.1 應(yīng)聘者情況

本次參加線上應(yīng)聘的新護(hù)士共有600 名，有483名（80.5%）參加理論考核；469 名（78.2%）參加操作考核；438 名（73.0%）參加面試，其中廣州市內(nèi)313名（71.5%），廣州市外125 名（28.5%）。 共招聘到新護(hù)士250 名（41.7%）。

2.2 參加線上招聘人員情況和完成招聘工作的時(shí)間

本次招聘工作共用了2d，共計(jì)16h。參與人員共90名，其中工作人員54 名（60.0%），考官36 名（40.0%）。

2.3 應(yīng)聘者用于應(yīng)聘的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)情況

每名應(yīng)聘者平均耗時(shí)（100.0±19.8）min，包括理論考核（50.0±9.8）min、操作考核（9.0±2.1）min、面試（15.0±3.3）min 及準(zhǔn)備（26.0±4.6）min。 應(yīng)聘者只需要準(zhǔn)備手機(jī)及電腦，按照招聘要求下載相關(guān)軟件，幾乎不需要經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。

3 討論

3.1 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線上招聘，可提升招聘工作效率

傳統(tǒng)的線下招聘考試，需要應(yīng)聘者集中考試、面試，涉考人員健康管理難度大，考場(chǎng)內(nèi)人員聚集引發(fā)病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)高，防疫工作需要投入更多的物資和精力［3］。 傳統(tǒng)的線下招聘形式已經(jīng)不能滿足目前疫情防控工作的需要。 調(diào)查結(jié)果顯示，2020 年，有21.39% 的應(yīng)聘者因疫情管控而無法參加線下面試［4］，導(dǎo)致一些優(yōu)秀應(yīng)屆生可能因無法參加線下招聘而失去的工作機(jī)會(huì)［5］。 另外，傳統(tǒng)的線下招聘模式具有招聘速度慢、招聘范圍小等缺陷［6］，應(yīng)聘者需要提前趕去用人單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及面試，需要花費(fèi)大量的時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。隨著后疫情時(shí)代的到來，線上面試將逐步成為各單位的常態(tài)化招聘方式［2］。 線上招聘突破了時(shí)間、空間的限制，具有隨需應(yīng)變、即時(shí)生效和應(yīng)用透明的顯著優(yōu)勢(shì)，能有效提升招聘效率［6］。 本院護(hù)理部結(jié)合疫情防控情況及措施與人力資源處與信息數(shù)據(jù)中心合作，于2021 年2 月舉辦線上招聘活動(dòng)， 首先通過醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布及宣傳，快速獲取應(yīng)聘者的信息，以招聘要求為依據(jù)進(jìn)行應(yīng)聘者履歷的篩選分析，對(duì)達(dá)到招聘要求的應(yīng)聘者再進(jìn)行理論、操作考核及面試。理論和技能考核方法，①理論考核時(shí)間為1h，監(jiān)考員由熟悉騰訊會(huì)議的護(hù)士擔(dān)任，根據(jù)應(yīng)聘者人數(shù)設(shè)置若干個(gè)考場(chǎng)，每位監(jiān)考員負(fù)責(zé)一個(gè)考場(chǎng)10 名應(yīng)聘者，應(yīng)聘者會(huì)提前收到騰訊會(huì)議邀請(qǐng)碼，登錄騰訊會(huì)議核對(duì)身份后，進(jìn)入考試系統(tǒng)進(jìn)行答題，考核結(jié)束后，監(jiān)考員關(guān)閉騰訊會(huì)議和錄屏，保存視頻文件。 ②操作考核時(shí)間為10min，考官由36 名擔(dān)任，應(yīng)聘者調(diào)整電腦（手機(jī)）攝像頭，呈現(xiàn)清晰且完整的操作頁面，操作抽選到的操作項(xiàng)目，操作結(jié)束后監(jiān)考官保存視頻并進(jìn)行評(píng)分。由于護(hù)理工作的特殊性，要求護(hù)理人員不僅需要掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，還要具備高尚的道德感、真摯的同情心和較好的應(yīng)急能力等［7］，因此理論及操作考核后還要進(jìn)行面試，面試小組以院領(lǐng)導(dǎo)、人力資源處負(fù)責(zé)人以及護(hù)理部主任、科護(hù)長(zhǎng)擔(dān)任組成，面試形式為集體面試，時(shí)間為10min，內(nèi)容為應(yīng)聘者自我介紹，考官根據(jù)應(yīng)聘者的個(gè)人情況提出相關(guān)問題及進(jìn)行身體協(xié)調(diào)性測(cè)試。本次線上招聘共招聘到新護(hù)士250 名，共有600 名參加應(yīng)聘， 其中有483 名參加理論考核；469 名參加操作考核；438 名參加面試，其中廣州市內(nèi)313 名，廣州市外125 名；用了2d 共計(jì)16h 時(shí)間完成招聘任務(wù)，參加人員共有90 名；應(yīng)聘者只需要準(zhǔn)備手機(jī)及電腦， 節(jié)約了應(yīng)聘者的時(shí)間、 經(jīng)濟(jì)成本， 提高了招聘效率。 本次線上新護(hù)士招聘的實(shí)踐表明，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線上招聘，突破了應(yīng)聘者所在不同區(qū)域的空間限制， 減少人員流動(dòng)及聚集，解決了應(yīng)聘者集中考試、面試等管理難度大的問題，減少疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)減少以往應(yīng)聘者需要耗費(fèi)大量時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本的壓力， 并具有隨需應(yīng)變、即時(shí)生效和應(yīng)用透明的優(yōu)勢(shì)， 提升了護(hù)理人力招聘的工作效率。

3.2 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上招聘存在的問題與對(duì)策

采用線上招聘模式，用人單位和應(yīng)聘者由“面對(duì)面”改為“云相見”，由于全程采用互聯(lián)網(wǎng)形式，對(duì)應(yīng)聘者的考核及面試沒有現(xiàn)場(chǎng)招聘直觀，交流互動(dòng)停留在一問一答的形式，考官通過屏幕中應(yīng)聘者的語言表達(dá)和動(dòng)作去抓取有效信息［8］，不可能像現(xiàn)場(chǎng)面試中進(jìn)行直觀的全面考察。 在線面試獲取的信息有限甚至可能不符合實(shí)際，這可能會(huì)導(dǎo)致面試雙方作出的判斷有些片面甚至錯(cuò)誤［9］。 因此，未來可以借助科學(xué)的人才測(cè)評(píng)工具［10］，基于勝任力建立人才崗位模型，有針對(duì)性地去篩選和匹配人才。

作為線上招聘的主要工具，通訊設(shè)備、信息傳輸?shù)牧鲿扯纫玫奖Ｕ希?］，一方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)信號(hào)弱的情況都會(huì)影響線上招聘的質(zhì)量，這對(duì)招聘方以及應(yīng)聘者的網(wǎng)絡(luò)及硬件都有較高的要求。為此，作為線上招聘的單位，需提高自身信息化建設(shè)，確保硬件及技術(shù)支持的穩(wěn)定，同時(shí)也需安排好應(yīng)聘者的整體協(xié)調(diào)性，以提高線上招聘的效率。

基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線上招聘能夠打破空間和時(shí)間的限制，招聘到更多優(yōu)秀的護(hù)理人員，但由于對(duì)線上招聘較陌生，缺乏線上應(yīng)試技巧，所以對(duì)于應(yīng)聘者來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。 故應(yīng)聘者應(yīng)逐步提升應(yīng)對(duì)線上招聘方式的能力，以提高應(yīng)聘的成功率。

4 結(jié)論

護(hù)理工作是衛(wèi)生健康事業(yè)的重要組成部分，對(duì)全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化具有重要意義。如何高效地選擇優(yōu)秀的、適合崗位的護(hù)理人員尤為重要。疫情期間采用線上招聘，是疫情防控的需要， 這種新型的招聘模式有效降低了招聘工作對(duì)場(chǎng)地及人力的依賴，可以有效節(jié)約時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本，具有一定的推廣意義。