探討提高國有體制企業組織溝通管理有效的方法

鄭州市財務開發公司 付曉莉

在現代社會，溝通是一種基本行為，促進了現代社會的發展進化。在經濟快速發展的社會，國有企業應該積極做好組織溝通管理工作，保證上下級之間的良好關系，促使員工對企業產生信賴感，保證企業團結一心，共同發展進步。

一、企業組織溝通理論概述

（一）企業組織溝通概念

企業組織溝通是企業組織為了達成目的而進行的信息交流活動，旨在保證相互溝通的組織部門可以協同完成既定的目標。因此，企業組織溝通具備三大要素：既定目標、達成的協定、溝通的信息。由此可見，企業溝通是達成企業目標的重要手段[1]。

（二）企業組織溝通與企業關系

企業要想長久發展，企業組織溝通必須發揮相應的作用。企業是一個集成許多社會精英的大團體，在這個團體中，唯有企業組織溝通才可以把社會精英集聚在一起，共同發揮自己的作用，達成企業發展的目標。所以，企業不可以缺少企業組織溝通。

（三）企業組織溝通構成

通常來講，企業組織溝通包括溝通主體、溝通內容、達成的協定以及既定目標。企業溝通主體要在共同的既定目標下，在溝通內容的相互探討下溝通，達成相應的協定。其中最為重要的是擁有共同的目標。

二、國有企業組織溝通管理現狀分析

（一）國有企業組織溝通管理基本狀況

隨著企業領導層開始重視溝通管理的重要性，我國眾多國有企業開展了溝通管理工作。但是，就數據調查顯示，依舊有5%的企業認為溝通技能對于員工來講不重要，不到20%的企業領導會積極與下級交談，只有約30%的員工會找上級反映其工作中發現的問題，有接近一半的國有企業部門之間經常發生沖突。由此可見，國有企業的溝通管理工作任重道遠，依舊要積極分析部門之間如何做好溝通管理工作，以保證企業目標的達成。

（二）國有體制企業組織溝通管理中存在的主要運行成效

首先，具備國有企業組織溝通管理的意識。隨著我國對于組織溝通管理的認識，各大企業領導層開始重視組織溝通管理，為促進我國企業現代化發展提供強大的支持力。其次，國有企業組織溝通管理已初具規模。在我國企業的發展過程中，隨著領導層的進一步重視，我國逐漸在組織溝通管理已初見成效。

三、國有企業組織溝通管理存在的問題及原因

（一）企業內部信息傳遞不及時、不準確

在國有企業組織溝通管理工作中，存在最為嚴重的問題便是企業內部信息傳遞不及時、不準確。我們都知道，信息具有時效性，只有在第一時間得到信息，才可以保證部門工作的有序進行。但是，針對實際的企業內部溝通管理工作而言，許多時候傳遞的信息不夠及時，收到信息的部門由于沒有足夠的時間完成相應的工作，工作質量大打折扣。且該部門員工由于在短時間內加班加點完成工作，難免存在不滿情緒，這種情況向上級部門反映，上級部門只會推諉，將責任歸咎于溝通管理部門，部門員工無法得到加班報酬。長此以往，不利于國有企業發展，更會導致員工對企業的不滿。此外，有些時候溝通管理部門傳遞的信息有偏差，或者溝通管理部門在傳遞信息時含糊不清，導致部門在處理問題時方向出現偏差，使得工作沒有按照客戶的要求完成。因此，國有企業要積極重視溝通管理工作中企業內部信息傳遞不及時、不準確的問題，積極整改企業組織溝通管理工作，保證部門收到的內部信息及時準確，保證國有企業的高質量發展。

（二）企業缺乏有效且完善的激勵機制

企業的溝通管理工作中缺乏有效且完善的激勵機制。在企業組織溝通管理工作中，由于相關人員沒有得到來自企業的激勵，使得其在完成工作時比較敷衍，對工作不夠上心。而且，對于員工來講工作做得好、做得認真得到的工作報酬和對待工作不認真得到的報酬一樣，那么員工就會產生不滿心理。從整體上看，激勵措施的針對性是比較弱的，激勵強度也不夠。企業現行的收入分配制度雖然強調了績效浮動的部分，但是收入固定部分比例較大，與績效掛鉤的收入占比較小，這導致該收入體系的激勵效果比較弱。因此，國有企業要積極重視對于企業組織溝通管理激勵機制的建立健全，激勵企業組織溝通管理工作人員積極開展企業內部信息傳遞工作，保障我國國有企業溝通管理工作的有效進行[2]。

（三）組織結構不健全

在企業溝通管理工作中，還存在因為組織結構不健全而導致的問題。在我國企業組織中，組織結構的建立健全有助于溝通管理工作的進行。第一，領導層不夠重視企業組織結構的建立。在國有企業，領導層對于溝通管理工作的組織結構建立健全不夠重視，導致企業內部組織結構不足以應對企業組織溝通管理工作。第二，組織結構缺乏。某些國有企業沒有建立組織結構的意識，自然而然就導致在溝通管理上缺乏組織結構，從而制約國有企業的發展。

（四）溝通方式不科學

在國有企業中，由于對溝通管理工作的認識程度不夠，導致溝通管理方式上存在問題。第一，溝通過程中態度過于惡劣。在企業組織溝通管理工作中，最常見的便是溝通部門認為自己是權威部門，掌握第一手信息資料，所以態度有些惡劣，導致雙方發生本可以避免的矛盾，使得我國企業組織溝通管理工作存在難度。第二，溝通主體雙方有矛盾。溝通主體雙方是溝通管理的重要因素，唯有雙方關系和諧，才可以使得溝通工作向前推進。但是，有些時候兩個主體之間存在矛盾，導致溝通方式過于激進，使得溝通無效。第三，員工溝通能力不足。溝通能力也是員工的基本能力，也許是因為領導層對于員工的溝通能力不夠重視，導致我國國有企業員工在溝通能力方面有所欠缺。主要表現為員工不會表達自己的看法[3]。現在的員工在傾聽方面做得比較好，但是在表達自身觀點上，能力有所欠缺。比如，針對某一工作內容，員工即使有自己獨到的見解，但不敢表達出來。在交流過程中，由于思維之間的差距，導致員工沒有準確接收到來自對方的信息，導致溝通無效。

（五）監督部門發揮作用有限

在企業組織溝通管理工作中，監督管理部門對于其的監督作用有限。監督管理部門的職責在于督促各部門完成相應的工作任務，傾向于對于有形事物的監督。但是在溝通管理中，由于溝通是無形的，監督管理部門對于其監督管理發揮的作用有限，使得企業組織溝通沒有得到較好的約束。因此，企業要積極重視對于企業組織溝通管理工作的監督管理，要督促溝通管理部門積極發揮自身職能，促進國有企業的高質量發展。

四、解決國有企業組織溝通管理問題的有效方法

（一）建立有效的溝通機制

企業要重視溝通機制的建立健全，用有效的溝通管理機制來保證企業內部信息傳遞的準確性、及時性。第一，制定一套企業內部信息溝通工作手冊。企業可以通過制定一套合乎企業發展要求的內部信息溝通工作手冊，用以規范企業內部的信息溝通工作。在工作手冊中，要明確規定不及時傳遞信息給予的處罰、因部門之間的恩怨故意隱瞞信息不報而導致工作延誤的處罰、在信息傳遞過程中故意更改信息導致信息不準確的處罰。通過明文規定，相信在信息傳遞過程中信息傳遞不及時、不準確的情況將會有所改善。第二，利用互聯網技術加快信息傳遞速度。國有企業要重視互聯網技術的運用，積極把互聯網的高效性發揮在企業內部的信息溝通上。信息溝通管理部門可以通過互聯網技術實現企業內部信息的快速傳工作。諸如，通過電子郵件、釘釘、微信、QQ等傳遞多種類型的信息，如PDF文件、Word文檔、視頻等。在當前互聯網發達的社會，只有學會利用互聯網的優勢，才可以促進企業發展得越來越好。企業可以要求溝通管理部門用互聯網途徑進行信息溝通，保證信息傳遞的及時性。第三，建立一套完整的信息溝通工作流程。在遇到不同的信息溝通處理工作時，信息溝通部門也許會因為對于工作流程不夠清晰，導致在溝通處理工作中有所欠缺，使得信息延誤。畢竟在一個信息大爆炸的時代，大量信息溝通處理工作給予工作人員更嚴峻的挑戰。

（二）完善激勵體制及考核體系

溝通管理部門的工作人員需要來自企業的激勵，這樣才能保證工作人員具備一如既往的工作熱情。因此，國有企業要重視激勵體制的建立健全，保證認真工作的人得到該有的獎勵。

其次，對于員工的激勵要建立在一定可信的數據上，所以國有企業還要重視對于企業員工的考核，用科學準確的考核結果數據公平公正地獎勵在溝通管理工作中表現優秀的員工。第一，考核指標得當。在企業建設員工考核體系時，最為重要的便是考核指標設置得當，突出對工作能力以及工作績效的考核，促使員工努力工作。

第二，考核過程公開透明。為了確保考核結果的真實有效，考核過程應該公開透明，保證每一個員工都知道考核中的每一分是如何得到的。

第三，激勵及時有效。在對表現優秀的員工進行激勵時，要宜早不宜遲，充分向員工表示企業對于優秀員工的重視[4]。

為了更好地完善激勵體制及考核體系，需要國有企業有充分的思想準備，從思想上重視，推動體制機制的完善。

思想是行動的先導，尤其是對于企業領導者而言，只有確實從思想上高度重視，才有可能推動一件事或者規章制度向前發展，沒有思想上的重視，一定不利于推動一件事向深入開展。國有企業作為我國經濟社會發展的重要參與者，是我國經濟的重要組成部分，應該注重激勵體制的建立，從而更好地推動企業發展，充分調動國有企業員工的積極性，將人數優勢轉化為人才優勢。

（三）建立健全組織溝通管理機制，完善企業制度

企業制度的不健全是制約我國國有企業溝通管理工作開展的一大重要因素，國有企業要給予足夠的重視。第一，督促機制的建立健全。督促是必不可少的，企業要加大對于溝通管理工作的督察力度，確保國有企業溝通管理工作有序進行。第二，重視溝通能力的培訓。在溝通管理工作中，最為重要的便是溝通管理能力，企業要定期組織培訓，全面提高企業溝通管理工作人員的能力。除此之外，對于其他員工的溝通能力也要加以重視，可以適當安排培訓，讓其對溝通管理有一個基本的了解。

（四）加強組織內部的溝通

加強組織內部的溝通是推動企業組織溝通管理工作的重要手段。企業可以通過團建聯誼活動加強組織內部溝通。部門聯誼活動是一個加強各部門之間相互了解的重要方式，可以為日后的企業組織溝通工作打下堅實的友誼基礎。績效管理是一項系統化的工作，從績效計劃的制定到績效監控、績效評價以及績效反饋，這整個過程當中涉及多個主體，除了需要管理人員的參與之外，還需要全體員工的支持。因此，國有企業要從上到下建立流暢的溝通機制，形成全員參與的良好氛圍，促進績效管理觀念的轉變，走出績效管理認識的誤區，在全體員工的監督下形成一個閉環式的高效管理體系，將績效管理作為提升企業和個人業績的重要抓手，突出管理重點，構建完善的績效管理架構體系。

五、結論

總的來說，在國有企業發展過程中，績效管理在較長的時間內都是一個比較薄弱的部分，暴露出了很多的問題。為了解決這些問題，企業要提高對績效管理的重視，堅持以人為本、公平公正的原則來進行管理，要建立流暢的溝通機制，促成觀念轉變，采用差異化的績效指標，打破傳統壁壘并設定科學化的薪酬結構倒逼體系優化。除此之外，為了給績效管理活動的開展提供保障，還要完善組織機構，同時在企業內部營造良好的績效管理文化。本文針對國有企業組織溝通管理工作的效能提高，闡述制約國有企業組織溝通管理工作的原因，對此提出切實可行的對策，包括建立有效的溝通機制、完善激勵體制和考核體系、建立健全組織溝通管理機制、加強組織內部的溝通管理工作。最后，期望我國廣大國有企業積極采取措施提高溝通管理水平，促使企業更好、更快地發展。