高職大學(xué)生人際交往個(gè)案分析與干預(yù)

許 琳

(江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇 徐州 221000)

0 引言

自卑心理是一種消極的心理狀態(tài)，在高職生中普遍存在，并以各種形式在日常生活學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出來，主要包括缺乏安全感、自信心低、社交畏縮、害怕與人打交道等。而大學(xué)是學(xué)生們認(rèn)識(shí)自我、歷練自我、提升素質(zhì)的人生舞臺(tái)，大學(xué)生人際交往不僅直接影響其健康成長與發(fā)展，而且還與其道德品行、學(xué)業(yè)成績、心理健康狀況等密切相關(guān)。如何應(yīng)對(duì)由自卑心理引發(fā)的大學(xué)生人際交往障礙問題是高校心理健康工作者，特別是輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)面對(duì)的一大難題。本文針對(duì)一名性格孤僻、自卑內(nèi)向的女大學(xué)生，通過分析其成因，并運(yùn)用各種策略進(jìn)行干預(yù)，有效地減輕了其自卑心理，提高了其學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。

1 案例簡介

背景資料：小Z同學(xué)是財(cái)務(wù)管理專業(yè)的一名女大學(xué)生，今年19歲，正讀大二。

外表：體型肥胖，穿的衣服很舊也很隨便，色調(diào)灰暗；經(jīng)常低著頭，避免與人目光接觸，走路步子小；與人交流時(shí)，很拘謹(jǐn)，語速很慢，平時(shí)不茍言笑。

家庭狀況：該生出生于一個(gè)農(nóng)村家庭，性格內(nèi)向，不愛說話。年幼時(shí)父母離異，父親常年外出打工，將該生交由爺爺奶奶撫養(yǎng)。雖然父親常年不在家，但對(duì)她要求非常嚴(yán)格，教育方式簡單粗暴，常常控制她的零花錢，嫌她花錢大手大腳。奶奶很慈祥，最疼她，但在她剛踏入大學(xué)時(shí)就因病去世。

個(gè)人成長史：幼年時(shí)期，該生作為一名留守兒童，從原生家庭獲取的關(guān)愛較少。從小學(xué)習(xí)成績就不好，初中畢業(yè)沒考上高中，就讀于離家較遠(yuǎn)的職業(yè)中專。期間因體型肥胖受到班級(jí)同學(xué)的排擠，同學(xué)不愿和她玩，她自己也很少主動(dòng)去找朋友。曾因同學(xué)的孤立和排擠有過心理疾病史，性格較為敏感，覺得同學(xué)在背后議論她，有過自殺意念，并在心理咨詢機(jī)構(gòu)做過治療。

存在問題：奶奶去世，與父親關(guān)系不好，性格孤僻，自卑內(nèi)向，不愿意和他人溝通；學(xué)習(xí)成績差，上課聽不懂老師講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)吃力；同學(xué)不愿和她交往，人際關(guān)系不佳，行為被動(dòng)。例如，只要家人不問，從不主動(dòng)與家人交流其在校表現(xiàn)；上課時(shí)有部分內(nèi)容不太理解，不好意思請(qǐng)教老師；與舍友產(chǎn)生分歧發(fā)生矛盾時(shí)，一味妥協(xié)，不懂得拒絕別人。同時(shí)，根據(jù)大一入學(xué)時(shí)的心理普查，該生的心理測驗(yàn)結(jié)果也顯示有心理問題，屬于亟需心理咨詢的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

2 案例定性及成因分析

此案例反映的是女大學(xué)生小Z由于原生家庭和成長中重大經(jīng)歷導(dǎo)致性格孤僻、自卑內(nèi)向，并由此引發(fā)的人際交往障礙問題。這其中既有諸如性格內(nèi)向、自卑等內(nèi)在原因，也有朋輩壓力、家庭環(huán)境等外部因素。具體原因如下：

2.1 原生家庭

從小Z原生家庭來看，由于自幼父母離異，父親常年外出打工，將該生交給爺爺奶奶撫養(yǎng)，父親對(duì)她要求非常嚴(yán)格，教育方式簡單粗暴。這樣的家庭環(huán)境使小Z幼年時(shí)期獲得的關(guān)愛較少，這對(duì)小Z孤僻、自卑、內(nèi)向性格的形成有著關(guān)鍵影響作用。

2.2 重大經(jīng)歷

從小由爺爺奶奶帶大，感情深厚，奶奶去世后，個(gè)性愈發(fā)孤僻內(nèi)向。除此之外，還有一件事情對(duì)小Z來講，是重大的負(fù)性經(jīng)歷：中專時(shí)期因體型肥胖受到班級(jí)同學(xué)排擠。這對(duì)于一個(gè)女同學(xué)而言，心理打擊是非常大，所以小Z不愿意和他人溝通，不主動(dòng)去找朋友，更不懂得拒絕別人，甚至覺得同學(xué)們都在背后議論她，有過自殺意念。

問題關(guān)鍵點(diǎn)：

(1)如何幫助小Z走出原生家庭的影響，正視自卑，勇敢地克服和超越自卑，學(xué)會(huì)溝通和交友，懂得拒絕，勇敢Say No。

(2)如何引導(dǎo)小Z正確認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、肯定自我、發(fā)展自我，從心開始，做更好的自己，從而建立良好人際關(guān)系。

3 解決思路和實(shí)施辦法

3.1 用“愛”傾聽，安撫學(xué)生情緒

某天我正在組織班級(jí)學(xué)生進(jìn)場聽專題講座，小Z突然主動(dòng)過來跟我說心情不好，不想進(jìn)去聽講座。由于該生之前從不主動(dòng)與老師交流，因此聽到她的訴求后，我將組織學(xué)生進(jìn)場工作安排給學(xué)生干部，把她帶到空教室中，鼓勵(lì)她釋放不良情緒，降低心理壓力，待其情緒穩(wěn)定后，與其溝通了解詳細(xì)情況。

該生與其她三個(gè)舍友都是中專同學(xué)，平時(shí)相處還算融洽，偶爾產(chǎn)生分歧發(fā)生矛盾時(shí)，都是她在讓步和妥協(xié)。近期某課程即將結(jié)課，任課老師讓同學(xué)們分組完成作業(yè)，她們宿舍四人是一個(gè)小組，但其她三個(gè)舍友稱作業(yè)太難她們不會(huì)做，讓該生獨(dú)自完成。該生感到很苦惱，一方面作業(yè)太難，她也不會(huì)；另一方面，類似的事情不止一次，每次她都不好意思拒絕別人，而舍友們也把她的忍讓和付出當(dāng)做理所當(dāng)然。

3.2 積極引導(dǎo)，建立信任關(guān)系

耐心聽完小Z的表述后，首先鼓勵(lì)小Z勇敢說出自己的想法，建議她平心靜氣地跟其舍友袒露心聲，表明態(tài)度：大家一起完成小組作業(yè)；其次發(fā)揮朋輩力量，建立幫扶小組，針對(duì)小Z同學(xué)小組作業(yè)不會(huì)做問題，安排學(xué)習(xí)委員幫助她及其舍友完成小組作業(yè)，邀請(qǐng)樂于助人的同學(xué)和小Z一對(duì)一結(jié)成互助隊(duì)子，幫助其克服學(xué)習(xí)困難，增加學(xué)習(xí)積極性，樹立學(xué)業(yè)信心，鼓勵(lì)她遇到困難時(shí)，不要害怕，積極尋求老師和同學(xué)的幫助，積極融入班集體，多與班級(jí)優(yōu)秀同學(xué)溝通交流，向他們看齊；最后常去該生宿舍走訪，了解其生活日常，使其從內(nèi)心深處感到溫暖和支持，從而卸下防備，確立基本的信任關(guān)系。

3.3 發(fā)掘?qū)W生潛能，提升自我價(jià)值感

在宿舍走訪過程中發(fā)現(xiàn)小Z擅長繪畫，且對(duì)于Office、PS等辦公軟件的操作能力較強(qiáng)，做事認(rèn)真富有責(zé)任心。因此，在她空閑時(shí)間經(jīng)常叫她來辦公室做事，如：統(tǒng)計(jì)每日健康信息填報(bào)數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)封面海報(bào)等，鼓勵(lì)她加入學(xué)院綜合管理部和新聞宣傳部，多接觸老師同學(xué)、多學(xué)習(xí)技能，提高學(xué)生的社交能力。在工作中，小Z充分挖掘了自身的優(yōu)點(diǎn)和克服困難的潛力，發(fā)現(xiàn)了自己的長處，找到了自信。她將精力投入到學(xué)習(xí)和感興趣的事物中，將重心轉(zhuǎn)移到努力自我提升上，不斷提升充實(shí)自己，努力使自己變成更優(yōu)秀、更加受歡迎的人，在與同學(xué)的相處中也更加從容、自信、開朗。

3.4 家校配合，全員育人

聯(lián)系小Z父親，告知該生在校狀態(tài)，小Z父親積極與我溝通該生的成長過程和性格特點(diǎn)，我也借機(jī)會(huì)與其探討成長經(jīng)歷、家庭氛圍對(duì)學(xué)生的重要影響，希望其多關(guān)心學(xué)生的生活和心理，給予她必要的家庭支持，并與其口頭建立定期電話溝通交流機(jī)制。與任課教師積極溝通，讓他們給予該生課堂情況的關(guān)注，并在學(xué)業(yè)方面進(jìn)行指導(dǎo)。經(jīng)過多方努力，目前該生狀態(tài)良好，學(xué)習(xí)成績明顯進(jìn)步，從全班第21名進(jìn)步到全班第7名，越來越自信，越來越開朗。

4 經(jīng)驗(yàn)與啟示

4.1 重視原生家庭對(duì)學(xué)生的影響

前蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯指出，“家庭是最重要的地方。在家庭里，人初次向社會(huì)邁進(jìn)。”家庭的教育方式、家庭結(jié)構(gòu)以及家庭的氛圍直接或間接地影響著孩子認(rèn)知能力、社會(huì)性情感及各種人格品質(zhì)的發(fā)展。[1]大多數(shù)單親家庭的孩子比生長在雙親家庭中的孩子，更為敏感、自卑、情緒化等。

作為輔導(dǎo)員，要在學(xué)生入學(xué)時(shí)通過學(xué)生檔案全面熟悉學(xué)生的基本信息，查閱學(xué)生家庭結(jié)構(gòu)及成員情況，把握第一手資料。進(jìn)校后，善于觀察，對(duì)于有問題的學(xué)生及時(shí)干預(yù)，對(duì)于單親家庭學(xué)生，要一對(duì)一溝通談話，了解學(xué)生的心理狀態(tài)，賦予更多的關(guān)注與關(guān)心，讓他們感受到溫暖，讓他們?cè)敢獬ㄩ_心扉，接納生活，樹立信心，同時(shí)進(jìn)行家校溝通，共同關(guān)注學(xué)生成長。

4.2 重視大學(xué)生人際交往問題

大學(xué)是學(xué)生們認(rèn)識(shí)自我、歷練自我、提升素質(zhì)的人生舞臺(tái)，良好的人際關(guān)系可以讓學(xué)生更好的在校生活和學(xué)習(xí)，反之不好的人際關(guān)系則會(huì)讓學(xué)生的生活陷入混亂，直接影響其健康成長與發(fā)展。

營造良好人際關(guān)系主體在學(xué)生，但也需要輔導(dǎo)員、班主任的支持和引導(dǎo)。特別是在新生剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，面對(duì)陌生的環(huán)境有諸多的不適應(yīng)，有的學(xué)生比較內(nèi)向，突然離開了父母，來到陌生的環(huán)境，沒有掌握人際交往的關(guān)鍵和技巧，面對(duì)陌生人就不知道怎么去融入，進(jìn)而產(chǎn)生心理問題。因此需要高度重視，如：開展主題班會(huì)對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行教育，強(qiáng)調(diào)營造良好人際關(guān)系的重要性；開展“尊重與理解”、“大學(xué)生人際交往的技巧與策略”、“心理問題敞開說”等一系列活動(dòng)，轉(zhuǎn)變學(xué)生觀念，拓展育人功能，構(gòu)建多維育人體系。

4.3 力爭社會(huì)的支持助力，開展家校合作

輔導(dǎo)員在幫扶特殊學(xué)生的時(shí)候，絕不應(yīng)單兵作戰(zhàn)，一定要力爭其他社會(huì)力量的支持，協(xié)調(diào)各方面教育資源，共同推動(dòng)學(xué)生成長。[2]

首先應(yīng)善于發(fā)揮大學(xué)生群體的力量，鼓勵(lì)特殊學(xué)生參與積極正面的集體活動(dòng)，特別是校園心理健康普及活動(dòng)。[2]其次，創(chuàng)新學(xué)生工作新思路新方法，建立宿舍心理聯(lián)絡(luò)員—心理委員—輔導(dǎo)員以及班—院—校三級(jí)心理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、宿舍長—生活委員—班長—輔導(dǎo)員四級(jí)班干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制、朋輩咨詢制度等，及時(shí)掌握學(xué)生的各種動(dòng)態(tài)發(fā)展，關(guān)注學(xué)生的細(xì)微變化，有問題能夠及時(shí)得到傾訴和輕松化解。最后，家長作為大學(xué)生的第一監(jiān)護(hù)人，有權(quán)也必須知道學(xué)生在校期間的心理狀況。平時(shí)多與家長聯(lián)系，與家長互通學(xué)生信息，更全面地掌握學(xué)生情況，形成家校共育，構(gòu)建立德樹人的教育合力，助力學(xué)生健康成長。

5 結(jié)語

通常情況下自卑心理是一系列心理問題的源頭，對(duì)個(gè)人的未來發(fā)展和融入社會(huì)都會(huì)帶來極大的影響。[3]據(jù)調(diào)查自卑心理在高職生中普遍存在，為解決由自卑心理引發(fā)的大學(xué)生人際交往障礙問題，本文針對(duì)具體案例，提出了用“愛”傾聽，安撫學(xué)生情緒、積極引導(dǎo)，建立信任關(guān)系、發(fā)掘?qū)W生潛能，提升自我價(jià)值感、家校配合，全員育人等干預(yù)手段。結(jié)果表明這幾種心理干預(yù)方法有效地緩解了學(xué)生的自卑心理，使其慢慢走出原生家庭的影響，從“心”開始，做更好的自己。