三全育人視域下高校教學秘書服務育人研究

蔡麗珠

摘要：為探索教學秘書服務育人的有效策略，文章從工作實踐中的問題入手，探析三全育人背景下，教學秘書服務育人過程中問題產生的根源，并在明確問題根源的基礎上，研究和探討強化服務育人意識、端正服務育人態度、提高服務育人質量、提升服務育人能力和增強服務育人保障的實現路徑，以期落實三全育人機制，解決教學秘書服務育人過程中的實際問題，提高服務育人的效能。

關鍵詞：三全育人；服務育人；高校；教學秘書

中圖分類號：G473文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2022）35-0049-04

“三全育人”即全員育人、全程育人、全方位育人，是中共中央、國務院發布的《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》（中發〔2016〕31號，以下簡稱《意見》）提出的要求。《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》進一步指出三全育人的基本任務：要充分發揮課程、科研、實踐、文化、網絡、心理、管理、服務、資助、組織等方面工作的育人功能，挖掘育人要素，完善育人機制，優化評價激勵，強化實施保障，切實構建“十大”育人體系。高校教學秘書是“不上講臺的教師”，是全員育人的重要力量，在管理服務師生的過程中發揮著十分重要的核心作用，但學界關于高校教學秘書服務育人的研究較少，且《意見》與《廣東省新時代教師發展體系建設實施方案》（粵教師〔2020〕11號）等一系列教師隊伍建設政策大多傾向于專任教師，很少頒發專門針對高校教學秘書服務育人方面的指導意見，故本文以問題為導向，探究高校教學秘書在三全育人視域下服務育人的有效對策。

1.自身定位失偏，育人目標模糊

教學秘書是高校教務管理的直接執行者，不僅是學校各個部門的溝通樞紐，更是領導、教師和學生的服務者，在服務育人工作中起著重要的作用。但由于崗位工作性質，高校教學秘書跟學生直接接觸比較少，基本上擔任的只是幕后工作者的角色，故其自身定位容易失偏，以為處理好本職工作即可，育人意識不強，育人目標不明確，對學生缺乏有溫度的服務。

2.服務態度欠妥，易遭學生投訴

教學事務繁多復雜，高校教學秘書不僅需要承擔組織選課、排課、安排補考和重修考試等教務工作，還需要負責整理檔案、管理科研、制定人才培養方案、撰寫各類教學報告等教研工作，亦需要處理報賬、學院招生、學院公眾號維護等工作，心理壓力較大，在處理學生的各種問題時，有時容易缺乏耐心，以致因服務態度惹學生不滿而被投訴。

3.工作不夠細致，影響學生畢業

細節決定成敗，面對諸多事務，教學秘書如果沒有提前做好工作計劃和記錄，則容易出現缺漏，而且在手忙腳亂中工作難以做得細致，容易出現問題，嚴重的甚至會影響學生的畢業。如在開排課時沒有仔細留意學期，導致學生在選課時超出學分上限，浪費時間、人力和物力，意見較多。再如有些教學秘書沒有及時關注學生的學業情況，無法提前為學生做出學分預警，且在畢業生資格審查時沒有逐一通知到位，導致學生不能如期畢業。

4.業務能力不強，工作效率不高

民辦高校的教學秘書流動性較大，工作經驗不足，加上聘任的人員基本上都不是專攻秘書專業人士，再者，有些教學秘書的專業跟所在二級學院設置的專業不吻合，由此對二級學院的人才培養方案和教學大綱等熟悉起來較為困難，工作效率不高。此外，隨著互聯網和信息化的發展，教務管理越來越傾向于數字化，但很多教學秘書的大數據能力比較薄弱。

5.缺乏保障，育人動力不足

教學秘書是高校的基層工作人員，地位不高，不受學校和領導的重視，缺乏相關制度的保障；薪資待遇亦不夠好，基本上在學校教師隊伍當中是屬于最低的；晉升空間也不大，目前教學秘書能提升的崗位為辦公室主任，但辦公室主任的名額十分有限，教學秘書晉升的機會非常少；考核機制不夠具體完善，已有的考核大部分是進行年度綜合考核，且比較偏向形式化，沒有真正監督效用。由此，教學秘書在服務育人方面動力不足。

1.強化服務育人意識

思想是行動的先導，只有認識到位，行動才會自覺。針對“自身定位失偏，育人目標模糊”問題，筆者認為可通過以下路徑進行解決。一是有效利用教職工黨支部加強教學秘書的思想引領；二是樹立典型，發揮服務育人榜樣的效能催發教學秘書的職業認同感和光榮感；三是學院梳理落實教學秘書的育人職責，以靶向服務提高育人成效。

有效利用教職工黨支部引領思想。“賡續百年初心，擔當育人使命”，可通過教職工黨支部加強教學秘書的思想引領，如組織關于愛生敬業的講座、座談會、讀書會、茶話會或觀看像張桂梅教師那樣無私奉獻育英才主題的電影、紀錄片等，激發教學秘書樹立立足于崗位服務育人的理念，使其擺正自身的育人定位，在幫助學生解決實際教學問題的同時注重思想教育。如有些學生由于對自己的事不上心而錯過退補選的時間選不上課時，可以先幫助學生解決選課問題，然后以親和的口吻勸學生重視學業和自我的發展。

樹立典型，發揮教學秘書服務育人榜樣的效能。學校和二級學院可以每年甚至每學期評選教學秘書服務育人之星，并讓其利用線上或線下平臺面向全校師生分享育人心得，從而催發教學秘書的職業認同感和光榮感，使其賡續初心，愈加愛崗敬業。

梳理落實教學秘書的育人職責。把服務質量和育人效果作為評價教學秘書工作效能的依據和標準，激勵教學秘書結合學生發展需求靶向發力，精準服務。如學院可以制定辦公室學徒制，招錄有志于從事辦公室工作或提升辦公能力尤其是畢業后有意到高校擔任教學秘書的學生，成為教學秘書的學徒。如此育人兩全其美，教學秘書能得到學生的幫助，學生也能習得實質性的崗位工作技能，教學秘書亦富有成就感，從而更加明確育人目標，堅定育人初心和理念。

2.端正服務育人態度

構建壓力疏導渠道。由于日常管理事務千頭萬緒，有時會心情煩躁，因此教學秘書需適時排解壓力，保持良好的心態方能和顏悅色地服務學生。首先，要做好工作計劃和時間賬本記錄，分清事情輕重緩急，有條不紊地處理各項事務。倘若煩瑣的日常管理事務令人心情煩躁，可以采取運動、向親朋好友或同事傾訴、靜默、聽音樂等方式排解。其次，二級學院可以成立教職工之家，允許教學秘書情緒不良時在教職工之家休息，進行自我平復。再次，學校可以組織教學秘書室外團建活動，讓教學秘書的心適時放空，并能結識更多相同崗位的同事。最后，學校可以設立心理咨詢室，教學秘書可以實名或匿名傾訴心中的壓力，并及時得到排解。

搭建師生聯動平臺。學生投訴教師，通常是缺乏有效溝通所致，故搭建教學秘書與學生的聯動平臺，對接其需求，有助于化解師生之間的矛盾。如設立教學秘書信箱，學生有問題可發至信箱，教學秘書及時查看并答復；成立教學問題研討委員會，委員由各班學委擔任，學委定期收集班級同學關于教學和教學秘書的問題，并研討解決方案；開設一對一咨詢渠道，教學秘書可以設定固定時間、靈活安排場所和咨詢方式，在學生有關于人才培養方案、學分制度、選課等問題需咨詢時，一對一進行耐心解答；有效發揮教學秘書親自選拔出來的比較值得信任且稍微隱秘的教學信息員的效用，通過教學信息員了解自己在學生群體中的口碑。對于正面評價，要繼續保持和發揚；對于負面評價，要深入探究原因，并自我反省，加以改進。

建立服務育人評價機制。堅持貫徹以生為本的理念，創新服務育人方式，提高服務育人效能，對接學生需求，建立服務育人績效由師生評判的評價機制。該機制分為“優秀”“良好”“中等”“及格”“不及格”五個等級；線下服務“一次一評”，在教學秘書工作位置醒目的地方設置評價二維碼，方便學生即時評價；線上服務“一事一評”，在教學秘書線上答疑解惑之后，將評價二維碼發給學生，或通過企業微信將評價鏈接推送給學生；學期末進行綜合小評，教務處牽頭，學工辦協助，在每個學期期末結合教學秘書的工作實際設計服務評價調查問卷，通過輔導員發給學生填寫。每年年底進行綜合大測評，由學生和同崗位的同事針對教學秘書在整學年服務育人的成效進行一次大測評。此外，為保證服務育人評價機制的落地，學校和二級學院領導可組成監督查評小組，根據評價結果進行抽查，以確保服務育人評價的質量。這樣，可以激勵教學秘書增強服務育人意識，轉變工作作風，夯實服務責任。

3.提高服務育人質量

提升高校教育教學尤其是高校教學秘書服務育人的質量尤為重要，提高教學秘書服務育人的質量可以采取設立三三幫扶制度、有效發揮學生效用、創新服務載體、實踐與研究相結合這四種路徑。

設立三三幫扶制度。所謂三三幫扶制度，指的是教學秘書可以根據工作任務的相似度，組建三人小組，在完成某項重要工作任務時，小組成員相互檢查核對，這樣可以查缺補漏，避免在重要事務上出錯。如制定人才培養方案時，互相核對學時學分等相關信息，以免錄入系統在排課時才發現問題，給師生造成諸多麻煩。又如排課時，亦可互相核對排課表，避免出現二級學院內部課程之間及二級學院的課程跟公共課程相沖突的情況。

有效發揮學生效用。教學秘書跟每個班級的學習委員接觸最多，最為熟絡，可以學習委員為窗口，了解學生在學習過程中遇到的問題及需要幫助的地方，并給予其及時的疏解和幫助，且可選拔培訓工作勤快、踏實可靠的學習委員成為為同學們答疑解惑的中堅力量，使其在同學們遇到選課、學分繳費等問題時，可進行即時解答，提高服務效率。另外，經常到辦公室值班的學生助理，對辦公室的工作比較熟悉，教學秘書可制訂每日的工作計劃，并將能夠分配給學生助理處理的事務提前布置好。再者，二級學院的學生社團豐富多樣，而且有學生會，教學秘書需要統計師生獲獎等各種數據時可請求學生會的秘書處協助，從而提高工作效率。

創新服務載體。堅持“服務第一、師生為本”的原則，打破以往單純的線下服務的低效率服務模式，構建網格化管理平臺，對本學院所有學生的基本信息及與學生相關聯的教學事務信息和師生互動平臺實行網格化管理，了解學生的訴求、教學問題及不穩定因素，并及時進行預防控制和監督管理，為學生提供優質、便捷、高效的服務，提升教學秘書的綜合服務和管理水平。

實踐與研究相結合。學校可將一定的資金投向教學秘書業務技能提升的路徑研究，設立校級和院級的相關研究項目，這樣既能激勵教學秘書提升理論水平，又能促進教學秘書更富有成效地開展工作。再者，可跟當地的政府部門和企業合作，讓教學秘書到服務部門或服務行業見習，拓寬其視野，加深其對“服務”的認知，多渠道鍛煉和提高教學秘書的服務育人質量。

4.提升服務育人能力

優先聘任專業人士。學校人事處可通過學校官網、各類招聘公眾號和網站等廣發招聘信息，亦可去具有秘書專業的高校進行校內專場招聘，多渠道、多方式招聘秘書專業人士。如果沒有秘書專業，亦可招聘對應專業的教學秘書，如文學院的教學秘書可優先招聘漢語言文學專業的碩士研究生。此外，優先聘任有高校教學秘書經驗的專家，針對專業性較強、業務能力出色的教學秘書在招聘時可給予較高的待遇，以吸引和穩固有經驗的教學秘書從事該崗位的工作。

崗前培訓。學校在教學秘書入職上崗前，統一安排業務培訓，從宏觀和微觀上對教學秘書進行輔導。宏觀上，介紹學校概況、各個職能部門、教學秘書所承擔的各大模塊工作等；微觀上，指導教學秘書正確使用教務系統、維普系統、國家數據填報平臺等，再深入介紹如何排課、如何組織畢業論文寫作、如何進行畢業資格審查及需要注意的事項等。

以老帶新。所謂“以老帶新”，是指老同事帶領和指導新同事。教學秘書上崗后，二級學院安排老秘書一對一指導新秘書，老秘書在工作過程中詳細具體地答疑解惑，幫助新秘書快速提升工作技能。但由于民辦學校某些時候二級學院的教學秘書皆是新人，或者從事秘書工作的時間短、經驗不足，在這種情況下，學校可統籌安排，跨學院安排富有經驗的教學秘書帶領指導新秘書，盡快提升其業務能力。

自我鉆研。教學秘書可利用中國慕課、百度微視頻等線上平臺和富有經驗的同事等線下資源，不斷豐富自己的知識儲備，提高溝通協調、辦公室軟件運用、文書寫作、模塊工作等方面的能力。堅持敬慎鉆研、精益求精的信念，創新工作方式方法，尤其要與時俱進，提高大數據挖掘、分析和運用能力，提升服務育人效能。

以賽促能。競賽是促進工作技能提升的重要途徑，是檢驗自我鉆研成效的重要手段，是促進教學秘書自我提升的重要方法。因此，學校可讓教務處牽頭，每學期或每學年舉辦一次教學秘書工作技能大賽，提供富有吸引力的獎勵，如評職稱時將該獎項作為評助理研究員的一個可選擇性的指標，或是提供一定的物質性獎勵等。

5.增強服務育人保障

完善待遇與晉升制度。首先，設立教學秘書三級晉升機制，分為一級教學秘書、二級教學秘書和三級教學秘書。新入職的教學秘書為三級，經過一年考核優秀后可升為二級教學秘書，再經過一年考核表現優秀后可升為一級教學秘書。一級教學秘書才有資格被選拔為辦公室主任。如果教學秘書服務育人的成效不顯著，甚至不達標，學校可酌情扣除一定的工資。

完善領導機制。學校與二級學院要重視教學秘書服務育人工作，切實加強領導，實行院長負責制，將教學秘書服務育人工作作為教師隊伍建設的突破口和著力點，統籌協調解決服務育人的核心問題。在教學秘書服務育人的過程中，如果出現被投訴等問題，學校需要逐層追究責任，將責任落到實處。

完善經費管理。學校與二級學院要確保有一定比例的經費投入于教學秘書服務育人的培訓、經驗交流工作。學校要加強教學秘書服務育人投入資金的管理和監督，規范經費使用，提高經費使用效益，對違規使用資金等行為，需追究相關人員的責任。

完善督導考核體制。學校將教學秘書服務育人情況納入對二級學院履行崗位職責評價和職稱申報審核的重要內容，并將結果作為獎懲的依據和晉升的綜合考核評價，確保教學秘書服務育人工作落實落細落到位，真正取得實效。如果教學秘書在該年度出現服務育人差錯，學校可根據嚴重程度取消其該年度的相關獎勵和職稱評審資格。

總之，教學秘書在服務育人過程中存在育人目標模糊、服務態度欠妥、工作不夠細致、業務能力不強、育人動力不足等問題。本文以這些問題為導向，在三全育人視域下，探析問題產生的根源，探討強化服務育人意識、端正服務育人態度、提高服務育人質量、提升服務育人能力和增強服務育人保障的實現路徑，以期落實三全育人機制，解決教學秘書服務育人過程中的實際問題，提高服務育人的效能。研究發現，通過引領服務思想、樹立服務典型和梳理服務職責可強化育人意識；通過構建壓力疏導渠道、搭建師生聯動平臺和建立服務育人評價機制可端正育人態度；通過設立三三幫扶制度、發揮學生效用、創新服務載體和實踐與研究相結合可提高育人質量；通過優先聘任專業人士、崗前培訓、以老帶新、自我鉆研和以賽促能可提升服務育人能力；通過完善待遇與晉升制度、領導機制、經費管理和督導考核體制可增強服務育人保障。

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Research on the Service and Education of Teaching Secretaries in Colleges and Universities from the Perspective of Three Complete Education

Cai Lizhu

（Nanfang College·Guangzhou， Guangdong Province， Guangzhou 510900， China）

Abstract： In order to explore effective strategies for teaching secretaries to serve and educate people， the article starts with the problems in work practice， analyzes the root causes of problems in the process of teaching secretaries serving and educating people under the background of three complete education ， and on the basis of clarifying the root causes of problems， studies and discusses the realization path of strengthening the awareness of service education， correcting the attitude of service education， improving the quality of service education， improving the ability of service education and enhancing the guarantee of service education， With a view to implementing the three complete education mechanism， solving the practical problems in the process of teaching secretaries’ service education， and improving the effectiveness of service education.

Key words： three complete education； service education； colleges and universities； teaching secretary