對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)創(chuàng)新思考

郭桂英

日照市人民醫(yī)院圖書館，山東日照 276800

醫(yī)院的建設(shè)是我國(guó)人民群眾身體健康和生命安全的保障，對(duì)我國(guó)人民群眾來(lái)說(shuō)有著不可或缺的重要意義，在醫(yī)院運(yùn)行的過(guò)程中，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，在醫(yī)院工作開(kāi)展過(guò)程中得到良好的工作質(zhì)量，給予民眾更高的醫(yī)療保障水平，因此，在醫(yī)院發(fā)展的過(guò)程中，醫(yī)院圖書館的管理是決定醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)發(fā)展的重要因素。 隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的概念逐漸被大眾認(rèn)可，各行各業(yè)都在實(shí)施現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)工作的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)工作形式的科技化、現(xiàn)代化發(fā)展，在現(xiàn)代醫(yī)院中，圖書館中有相應(yīng)的服務(wù)人員對(duì)圖書進(jìn)行管理、對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，這種服務(wù)管理也需要經(jīng)過(guò)不斷地改革創(chuàng)新，滿足醫(yī)護(hù)人員的切實(shí)需求。

1 現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

1.1 圖書管理信息化建設(shè)不完善

現(xiàn)如今，大部分的醫(yī)院在圖書管理時(shí)都是采用傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)方式，在管理圖書時(shí)通過(guò)對(duì)圖書進(jìn)行分類放置，讓圖書管理人員和讀者能夠迅速地找到圖書，但是相較于信息化的檢索方式，人工尋找所耗費(fèi)的時(shí)間還是較長(zhǎng)，并且，圖書館管理人員在醫(yī)院相關(guān)的專業(yè)知識(shí)方面較為貧瘠，無(wú)法給予醫(yī)務(wù)人員良好的知識(shí)化服務(wù)，甚至對(duì)圖書的講解方向都沒(méi)有一定的了解[1]。 信息化建設(shè)不完善是工作形式和方式得不到創(chuàng)新的主要原因，當(dāng)下時(shí)代中科技在不斷的創(chuàng)新，科技發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，在醫(yī)院中，沒(méi)有對(duì)圖書管理建設(shè)一系列的硬件設(shè)施，就沒(méi)有開(kāi)展信息化服務(wù)的條件。 除此之外，即使有部分醫(yī)院建設(shè)了完善的信息化服務(wù)設(shè)備，醫(yī)院圖書館中的管理人員對(duì)信息化設(shè)備的使用方式不了解，導(dǎo)致設(shè)備的應(yīng)用率不高，也同樣沒(méi)有做到將信息化與圖書管理、服務(wù)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。 在開(kāi)展圖書服務(wù)工作的時(shí)候，還有部分服務(wù)人員習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，從而對(duì)工作形式的創(chuàng)新有一定的排斥心理，導(dǎo)致信息化設(shè)施應(yīng)用率不高，讓醫(yī)院圖書館中的信息化設(shè)備“形同虛設(shè)”。

1.2 圖書管理過(guò)程中缺乏服務(wù)意識(shí)

行為的出現(xiàn)是由大腦意識(shí)的引導(dǎo)和指揮，服務(wù)工作沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的效果，其中有很大一個(gè)原因就是醫(yī)院圖書管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)。有部分管理人員認(rèn)為自身在圖書館中的職責(zé)就是對(duì)圖書進(jìn)行合理的擺放，對(duì)圖書館內(nèi)的秩序進(jìn)行有效的維護(hù)，實(shí)則不然，作為圖書館的管理人員，其還需要承擔(dān)起對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)化服務(wù)的工作，比如：在讀者對(duì)專業(yè)圖書的選擇有疑惑時(shí)可以為其解答，在讀者對(duì)自身想要了解的專業(yè)方向不明確時(shí)可以根據(jù)讀者的描述進(jìn)行有效的推薦[2-3]。對(duì)讀者進(jìn)行良好的服務(wù)需要圖書管理、服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，醫(yī)院中的圖書館雖然不像公共圖書館每天都有大量的讀者需要服務(wù)，但是進(jìn)入到圖書館中進(jìn)行咨詢的人并不少，服務(wù)人員每天需要回答大量的問(wèn)題，圖書管理人員服務(wù)意識(shí)缺失就會(huì)導(dǎo)致職業(yè)道德素養(yǎng)的降低，在面對(duì)讀者詢問(wèn)的時(shí)候態(tài)度較差或是沒(méi)有給予合適的回應(yīng)，給讀者不好的閱讀體驗(yàn)。

1.3 圖書管理人員的綜合素養(yǎng)有待提升

現(xiàn)代醫(yī)院的圖書管理需要有專業(yè)化的圖書管理人員開(kāi)展相應(yīng)工作，才能保障工作的質(zhì)量和效果，從目前醫(yī)院圖書管理狀況來(lái)看，存在著圖書管理人員綜合素養(yǎng)不高的狀況，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①圖書管理人員的專業(yè)水平較低，有部分醫(yī)院由于對(duì)圖書館的不重視，在招聘管理人員的時(shí)候?qū)ζ鋵I(yè)水平的審核過(guò)于簡(jiǎn)單，甚至返聘不具備專業(yè)的圖書管理知識(shí)的醫(yī)院退休人員去圖書館對(duì)圖書進(jìn)行管理[4]。 ②圖書管理人員信息化水平較低，即使在招聘圖書管理人員的時(shí)候?qū)ζ鋵I(yè)水平有嚴(yán)格的考核制度，招聘的標(biāo)準(zhǔn)還是局限在管理圖書的專業(yè)水平方面，對(duì)信息化技術(shù)的水平?jīng)]有相應(yīng)的考察，在信息化時(shí)代中，對(duì)信息化技術(shù)的了解程度不高，在開(kāi)展工作的時(shí)候不會(huì)將自身的工作與信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合思考，現(xiàn)代化的醫(yī)院圖書館中若不進(jìn)行信息化建設(shè)則說(shuō)明“現(xiàn)代化”概念沒(méi)有落實(shí)到位[5-6]。

2 現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

2.1 創(chuàng)新醫(yī)院圖書管理理念

目前醫(yī)院圖書館的管理模式和管理工作內(nèi)容都體現(xiàn)了圖書管理觀念老舊的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)代化醫(yī)院圖書館的建設(shè)，應(yīng)該及時(shí)地創(chuàng)新醫(yī)院圖書管理理念，讓醫(yī)院的圖書管理知識(shí)化服務(wù)有創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)。

①需要在醫(yī)院圖書館中建設(shè)完善的管理制度和服務(wù)制度，對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，制度是其開(kāi)展工作的規(guī)范模板，有了制度的約束，才能準(zhǔn)確地明晰工作中的禁區(qū)，在開(kāi)展工作的時(shí)候可以有效減少工作錯(cuò)誤出現(xiàn)。在制度中明確服務(wù)人員在開(kāi)展讀者服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該采取的工作態(tài)度，讓讀者可以對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此來(lái)提高服務(wù)人員的工作積極性，盡可能地減少工作懈怠的情況發(fā)生[7]。除此之外，在工作制度中應(yīng)該對(duì)處罰措施進(jìn)行明確規(guī)定，在工作過(guò)程中，難免會(huì)有部分工作人員由于客觀或是主觀原因出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，倘若不提前對(duì)處罰的辦法進(jìn)行明確規(guī)定，在進(jìn)行處罰的時(shí)候難免會(huì)引發(fā)工作人員的不滿，應(yīng)該根據(jù)工作錯(cuò)誤所造成影響的嚴(yán)重性來(lái)對(duì)處罰措施進(jìn)行明確，給予服務(wù)人員警示，提高其個(gè)人對(duì)待工作的重視程度，從而更積極地開(kāi)展服務(wù)工作，給予讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)[8-10]。

②要提高圖書管理人員對(duì)讀者的重視程度，只有充分了解到自身的工作定位，才能明確其工作開(kāi)展的目的和意義，對(duì)于醫(yī)院圖書管理人員來(lái)說(shuō)，其存在的意義就是為了讓醫(yī)務(wù)人員和患者擁有更良好的閱讀體驗(yàn)[11]。 基于這一工作需求，其在服務(wù)工作開(kāi)展的過(guò)程中，就應(yīng)該充分重視讀者的需求，對(duì)其閱讀感受提高重視，對(duì)閱讀環(huán)境進(jìn)行合理的打造，在知識(shí)化服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)人員要先了解到讀者對(duì)讀物的需求，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行正確的指引，而不是隨意向讀者進(jìn)行書籍的推薦或是讓其自身對(duì)書籍進(jìn)行尋找，這些行為都會(huì)引發(fā)讀者的反感，應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)取讀者的閱讀需求，保持圖書館閱讀環(huán)境的良好，讓讀者有更滿意的閱讀體驗(yàn)[12-13]。

2.2 建設(shè)信息化的醫(yī)院圖書管理系統(tǒng)

隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)應(yīng)用到了各行各業(yè)中，在其發(fā)展的過(guò)程中，信息化技術(shù)的應(yīng)用起到了推動(dòng)行業(yè)改革的作用，促進(jìn)了不少行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，也應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)醫(yī)院圖書館內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)，提高服務(wù)的質(zhì)量和管理工作的效率。首先，信息化技術(shù)的建設(shè)需要有相應(yīng)的科技設(shè)備支持，在圖書館中應(yīng)該建設(shè)完善的信息設(shè)備，其中包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和掃描儀等，只有建設(shè)了完善的硬件設(shè)備，才能為服務(wù)人員提供信息化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用的基礎(chǔ)[14-15]。 其次，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用不僅需要有專業(yè)的設(shè)備，還應(yīng)該有軟件的設(shè)施，便是系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，圖書館可以建立一個(gè)單獨(dú)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行分離，或是在醫(yī)院的系統(tǒng)中建設(shè)圖書館的應(yīng)用窗口，讓每位患者和醫(yī)務(wù)人員都可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)自身需要的書籍進(jìn)行檢索，可以盡快定位書籍的所在位置。在系統(tǒng)中不僅可以對(duì)圖書館內(nèi)部書籍?dāng)[放的位置進(jìn)行準(zhǔn)確的標(biāo)注，還可以對(duì)圖書館內(nèi)所有的藏書進(jìn)行內(nèi)容上傳，讓讀者可以直接通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)書籍內(nèi)容的網(wǎng)上閱讀，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，這種閱讀形式大大減少了查找圖書所耗費(fèi)的時(shí)間，也可以實(shí)現(xiàn)讀者隨時(shí)隨地閱讀的愿景。通過(guò)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，讓讀者有更良好的閱讀體驗(yàn)，并且系統(tǒng)的推薦和建設(shè)更具有專業(yè)性，屬于具有知識(shí)性的閱讀服務(wù)。

2.3 提高醫(yī)院圖書管理人員的綜合素養(yǎng)

任何工作的開(kāi)展都需要依靠人為的調(diào)配和操控，對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)院管理、服務(wù)工作的開(kāi)展來(lái)說(shuō)亦是如此，醫(yī)院圖書管理人員的綜合素養(yǎng)直接決定了工作的開(kāi)展質(zhì)量，其中便包括醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)工作，圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)提升， 能夠提高其創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，有效推動(dòng)圖書館里知識(shí)化服務(wù)工作的開(kāi)展[16]。 要想切實(shí)做到提高醫(yī)院圖書管理人員的綜合素養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方向入手：首先，醫(yī)院圖書館的管理人應(yīng)該對(duì)圖書管理人員開(kāi)展定期的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作的職責(zé)、工作的創(chuàng)新方式以及工作的模式變更等，這些內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)于服務(wù)人員和管理人員來(lái)說(shuō)，都能夠做到提升其個(gè)人理論知識(shí)掌握程度，有更強(qiáng)的專業(yè)水平。 在專業(yè)水平過(guò)硬的情況下，對(duì)自身工作有了較高的了解程度，才能夠深入地思考知識(shí)化服務(wù)工作的創(chuàng)新[17-19]。其次，提高對(duì)醫(yī)院圖書管理人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)以往的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，醫(yī)院在招聘圖書管理人員的時(shí)候只對(duì)學(xué)歷和就業(yè)經(jīng)歷有簡(jiǎn)單的要求，并沒(méi)有對(duì)其個(gè)人能力進(jìn)行考察，這是錯(cuò)誤的行為，應(yīng)該在面試的要求中納入對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)的考察，并且還需要應(yīng)聘人員具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高招聘的門檻，有效做到建設(shè)專業(yè)化的管理和服務(wù)隊(duì)伍。

3 小結(jié)

綜上所述，醫(yī)院圖書管理知識(shí)化服務(wù)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的閱讀體驗(yàn)有著重要的影響，根據(jù)目前醫(yī)院內(nèi)部圖書館的運(yùn)行情況來(lái)看，在管理和知識(shí)化服務(wù)上還是存在著信息化建設(shè)不完善、服務(wù)意識(shí)缺乏以及服務(wù)人員綜合素養(yǎng)不高的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了知識(shí)化服務(wù)的創(chuàng)新。 醫(yī)院圖書館的管理人員需要就此現(xiàn)象做出深入的思考，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行透徹的分析，根據(jù)醫(yī)院的具體狀況制訂適宜的創(chuàng)新策略，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館管理質(zhì)量的提升，為醫(yī)務(wù)人員和患者創(chuàng)設(shè)更好的閱讀環(huán)境。