醫(yī)院開展健康教育方法及存在問題與對策效果

徐 軍

(山東省臨沂市臨沭縣人民醫(yī)院 山東 臨沂 276700)

前言：醫(yī)院在開展健康教育過程中，需基于開展對象的不同來設置對應的健康教育方法，并引入大數(shù)據(jù)技術與數(shù)據(jù)庫技術來整理與分析教育過程中潛在的問題，以問題為導向來推行對應的解決對策，以此來避免影響健康教育方法的合理推進，為病患與家屬提供更為優(yōu)質(zhì)的健康教育方法，使其掌握更加專業(yè)的健康教育知識與技能。

1 醫(yī)院開展健康中存在的問題

1.1 文化障礙

文化障礙指的是醫(yī)護人員與病患處于不同的文化背景下，對于系列的健康生活方式與衛(wèi)生保健知識等存在著不同的體會與理解。特別是一些大型醫(yī)院，其每天會接觸來自全國各個區(qū)域的病患與家屬，尤其是一些農(nóng)村的老年病患，其缺乏相應的自我保健意識，使得長期的不良習慣影響了其本身的健康，醫(yī)護人員在對其開展健康教育時，會因文化障礙的存在，讓其存在抵觸心理，并抱有不以為然的態(tài)度，認為健康教育對其本身并不存在較大的作用，影響了其后續(xù)的疾病恢復。

1.2 溝通障礙

溝通障礙是醫(yī)護人員與病患、家屬交流意見、傳遞信息時所存在的困難。溝通障礙來源于以下數(shù)個方面：缺乏興趣，這是醫(yī)護人員在溝通時面臨的最大一個障礙，即表現(xiàn)為病患與家屬對醫(yī)護人員提供的信息興趣缺缺，導致健康教育效率低下；表達困難，出現(xiàn)該種障礙問題的原因來源于醫(yī)務人員的學歷層次低、專業(yè)素養(yǎng)不足，就當前階段來說，大部分基層醫(yī)院的護理人員學歷是中專、函授等，其在展開系列健康教育時，未找到適宜的字眼去闡述相關的健康教育知識，從而影響了其整體的溝通過程；個性，醫(yī)務人員來其提供健康教育服務期間，會遇到形形色色的人群，其個性各不相同，若是采取統(tǒng)一的溝通方式，難免會引發(fā)各種各樣的問題，阻礙了健康教育的順利開展[1]。

1.3 情感障礙

情感障礙是一類比較常見的心理障礙，主要表現(xiàn)是情感的過度反應，比如過度的低落，整天悶悶不樂，甚至悲傷欲絕，持續(xù)兩周以上就屬于情緒的障礙，病患在長時期的住院治療后很容易出現(xiàn)該種問題，這會使得其在面對醫(yī)務人員的健康教育時，表現(xiàn)出抵觸、厭惡等情緒狀態(tài)，嚴重時還會出現(xiàn)躁狂癥，與醫(yī)護人員出現(xiàn)沖突，亦或者是抑郁癥，拒絕與醫(yī)護人員溝通，這都會不同程度的影響健康教育的正常展開。

2 改善對策

針對以上論述的三項障礙，從以下三點來探討對應的改善對策：

2.1 克服文化障礙措施

讓不同文化背景的病患與醫(yī)務人員能夠開展順暢的溝通，是醫(yī)院開展健康教育的必經(jīng)途徑，這需醫(yī)務人員做到以下數(shù)點：

(1)建立信任，化解危機。首先要求醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變其自身心態(tài)，面對病患或者家屬提出的不同觀點與做法，不盲目否定，而是選擇三思而行，若是對方的些許言論讓人難以接受，也不應遷怒他人，而是就事論事，找到對方如此做的理由，比如對病情的負面情緒、為家屬的擔憂等，以此來對病患與家屬多一分理解與寬容，面對沖突與誤解，只是強調(diào)自身主張，只會不斷激怒對方。因此要求醫(yī)務人員來展開教育時，能夠尊重對方的想法與習慣，構(gòu)建相互信任的氛圍[2]。

(2)求同存異，統(tǒng)一目標。面對患者針對系列健康知識與保健知識提出的不同看法，需醫(yī)務人員以開放的心態(tài)去理解對方，而不是以身份來壓制對方并堅持自身主張。需重視以下數(shù)點：贊許的傾聽對方的意見，概述對對方立場的理解，先就雙方達成共識的健康知識進行積極的討論，其后就不一致的問題可選擇查找資料來進行確認，或者尋找更高水平的醫(yī)生來為患者進行答疑解惑。

(3)確認流程，展開合作。通過事先的溝通與制定對應的規(guī)程，考慮到雙方之間的文化差異，實施對應的健康教育。部分醫(yī)務人員在展開健康教育時協(xié)調(diào)好各方面的關系與流程，不耽誤病患的正常就醫(yī)，并向其闡明整體流程與健康教育的必要性，比如通過門診健康教育來掌握正確的健康咨詢方式，更快的獲取其所需的健康訊息；候診健康教育，讓病患與家屬在候診期間能夠做好系列準備，通過觀看候診廳放置的健康教育宣傳欄、健康知識資料以及黑板報等，做到心中有數(shù)，更好的與醫(yī)務人員開展溝通交流，避免出現(xiàn)文化障礙[3]。

2.2 克服溝通障礙

(1)提升醫(yī)務人員專業(yè)素養(yǎng)。首先，要求提升醫(yī)務人員就職門檻，促使需學習更多的醫(yī)務專業(yè)知識，使其能夠更好的組織專業(yè)詞匯來展開健康教育；其次，要求醫(yī)務人員在開展健康教育前，做好事前準備，比如了解教育對象的學歷、病況等，制定針對性的健康教育計劃，以此來提升健康教育的有效性；最后，鼓勵醫(yī)護人員通過各種方式來進行自我學習與自我提升，使其能夠勝任健康教育工作。

(2)提升醫(yī)務人員溝通技巧。建議醫(yī)務人員在提供相應的健康教育服務時，可以通過談心的方式來切入，而不是直接的切入主題，如此可對病患的性情、行為習慣、溝通方式、口音腔調(diào)等有一個簡單的了解，其后再從病患感興趣的角度切入，能夠與對方達成共識，以此來更好的開展健康教育。同時，醫(yī)院可定期組織相關的培訓活動，邀請該方面的專家或者醫(yī)院經(jīng)驗豐富的醫(yī)務人員來進行系統(tǒng)的培訓，讓進行健康教育的醫(yī)務人員能夠掌握更多的溝通技巧，從而更好的開展健康教育工作[4]。

2.3 克服情感障礙

情感障礙的來源是多方面的，需分析其具體原因并進行針對性的解決，如此才可保障病患的身心健康發(fā)展。

(1)對病人家屬、陪護人員進行深入、系統(tǒng)的指導與教育，使其能夠在護理病患時采取更加專業(yè)的手法，不但照顧到病人的身體需求，亦能滿足其精神需求，比如部分病患身體比較羸弱，但是又有獨自康復的愿望，此時在為其提供服務時，應與病患、專治醫(yī)生進行合理溝通，明確病患整體的身體狀況，尊重病患的意見與想法，此后再為其普及各項健康教育知識[5]。

(2)提升患者應對力。對于存在于醫(yī)務人員與病患間的情感障礙，除了必要的關愛與心理護理之外，還應通過有效的健康教育來提升其對本身疾病的應對力，如此才可促使其積極的投入到相應健康教育知識與技能的學習中。這需醫(yī)務人員“對癥下藥”，針對病患的病癥與當前特征，教授其更為有效的應對方式，使其可通過相應的技能來緩解疼痛、提升身體素質(zhì)，如此將會更加利于后續(xù)的健康教育展開。

(3)對病患進行系統(tǒng)、全面的入院健康教育，使其對醫(yī)院的生活環(huán)境、規(guī)章制度、注意事項等有一個清晰的認知，可選擇口頭教育、宣傳資料、宣傳片觀看等方式進行，以此來讓病患快速的熟悉院里的環(huán)境，穩(wěn)定情緒，降低抵觸心理，更好的醫(yī)務人員配合來學習相關的健康生活與恢復方法。

3 結(jié)語

綜述，文章就醫(yī)院開展健康教育方法及存在問題與對策效果進行了分析與論述，探討了在文化障礙、溝通障礙、情感障礙下具體的健康教育展開方法，并建議醫(yī)務人員能夠樹立正確的服務態(tài)度，基于病患與其家人的真實需求，為其提供對應的門診健康教育、住院健康教育、社區(qū)健康教育等，并合理分配醫(yī)院的各項工作，推進社會性宣傳教育，以此來推動更多人養(yǎng)成更加科學的健康生活方式。