旅游電子商務課程思政實施路徑分析

肖成章

［內容提要］本文從新冠肺炎疫情常態化背景、行業前景和課程本身三個方面陳述了旅游電子商務課程思政有機融入的可操作性，梳理了課程思政目標和融入點，進而從行業架構體系、課程理論體系、行業道德監管諸方面分析旅游電子商務課程思政融合實施路徑，并提出相關問題解決措施。

引言

課程思政教育應融合到高校日常教育中，思政教育的陣地不應把專業課程排除在外，相反，專業課程應與思政課程形成遙相呼應、彼此成就的關系。在2019年學校思想政治理論課教師座談會中，習近平總書記指出，“要堅持顯性教育和隱性教育相統一，挖掘其他課程和教學方式中蘊含的思想政治教育資源，實現全員全程全方位育人”。

隨著社會經濟的高速發展，高校課程思政教育目前取得了一定的成果，但是傳統的說教型思政教育已經不能適應多元化社會發展的趨勢，其存在的問題主要表現為課程思政教育理論和實踐無法很好地結合、割裂感強。因此，具有實踐性和有效性的高校課程思政急需提上日程。

旅游電子商務課程的原生特點決定了教師們在授課時過于注重旅游電子商務實務的操作，忽視課程思政的融入，易陷入“兩張皮”的誤區，忽視旅游電子商務行業敬業精神、創業創新精神的培育，所以旅游電子商務的思政融入顯得尤為重要和迫切。

一 旅游電子商務教學設計巧妙融入課程思政元素

（一）旅游電子商務課程思政有機融入的可操作性

新冠肺炎疫情常態化防控背景下，電子商務行業尤其是跨境電商和旅游電商相關人才的市場需求日益增長。一方面，國際旅游市場環境變得日益復雜，該領域的風險與挑戰隨之增多。另一方面，相當一部分傳統旅游企業已逐步意識到開展在線旅游電商業務是大勢所趨。實力比較雄厚的企業相對集中地開拓著網絡市場，具備敬業精神的行業人才需求呈現集中式增長。

在桂林旅游學院外國語學院提出的“外語+旅游+電商”理念的引導下，旅游電子商務成為最具行業前景的課程之一，同時也肩負著為行業輸送儲備人才的重任，在思政教育上理應取得預期的成效。具備“外語+旅游+電商”背景的學生將成為旅游電商行業優質服務的提供者。

旅游電子商務自誕生以來一直都是理論與實踐兼備的課程，其中有大量豐富的思政資源亟待挖掘，所以相較于其他課程，旅游電子商務具有先天的思政融入優勢。

（二）旅游電子商務課程思政目標

2020年5月教育部印發《高等學校課程思政建設指導綱要》，對經管類專業課程思政建設任務進行闡述，為旅游電子商務專業課程思政教育提出了明確的目標。這一目標應按照三個維度來樹立和實現：知識與技能目標、過程與方法目標、情感態度與價值觀目標。具體來說，旅游電子商務課程旨在引導培育學生們掌握旅游電商行業的基本概念、基本原理、基本方法，提升學生們的實踐能力、創業能力、創新能力，探討旅游行業相關的客戶價值和企業使命，使其具備服務社會的敬業精神，進而樹立正確的三觀、成為行業合格的人才。

（三）旅游電子商務課程思政教學定位

旅游電子商務課程思政教育應著重以《高等學校課程思政建設指導綱要》為指導，在專業師資團隊的合作下，充分考慮學生們的學情，“隱性”地將思政教育融入課堂。將思政元素挖掘貫穿到教學全過程，落實到教學內容的各個章節。

1 章節一：旅游電子商務技術、基礎設施及工具

教學目標：描述旅游電子商務的主要經營形式、流程及支持系統；定義網絡市場及其構成要素。

思政映射點：旅游電商企業先進高效的管理系統是提供優質服務的基礎，是團隊創新的結果。

應用案例：攜程網經過二十多年大迅猛發展，已躋身世界旅游電商行業前列。

預期效果：激發愛國主義情感；具備創業精神、創新精神。

2 章節二：電子商務創新

教學目標：介紹電子政務的各種形式；介紹電子政務活動及實施、電子政務2.0和移動政務。

思政映射點：電子政務屬于電子商務中發展極快的領域，目的是把政府部門帶進數字時代，更好地服務民眾。

應用案例：愛沙尼亞共和國的電子政務和我國的電子政務。

預期效果：具備服務客戶、服務社會的敬業精神。

3 章節三：旅游移動商務及物聯網

教學目標：探討移動商務的增值屬性、好處及基本驅動因素；探討移動商務實施中的安全問題、隱私問題及其他障礙。

思政映射點：我國旅游移動商務規模迅猛擴大，而這一趨勢是建立在改革開放四十年來經濟實力迅猛增長和人們消費水平日益提高的基礎上。

應用案例：我國互聯網銀行的興起與發展。

預期效果：激發愛國主義情感；樹立民族自信。

4 章節四：社交商務、社交營銷和廣告

教學目標：介紹社交商務的定義、產生根源及演變；掌握社交商務對客戶服務、客戶支持、客戶關系管理的支持與促進，掌握世界先進的旅游電商客戶管理模式。

思政映射點：愛國主義不是空洞的口號。一個優秀的旅游電商人員在營銷和廣告板塊應具備營造國內優質舒適的旅游電子商務環境的能力。這是愛國主義的一種“落地”。

應用案例：途牛旅游的社交客戶關系管理。

預期效果：探討客戶價值和企業使命；具備國內優質舒適的旅游電子商務環境營造的意識和素養。

5 章節五：旅游電子商務欺詐與安全防范

教學目標：了解旅游電子商務信息系統安全的內涵及其重要性；掌握旅游電子商務安全的主要概念和術語。

思政映射點：旅游電商行業活動具備高頻快的特點，從業人員容易走入投機交易、虛假交易的誤區。

應用案例：Google廣告的虛假推廣。

預期效果：了解我國目前旅游電商行業網絡安全法和消費者權益保護法的相關規定；樹立旅游電商行業法律、法治意識。

6 章節六：旅游電子商務的監管、道德及社會環境

教學目標：了解旅游電子商務法律和道德問題的基礎；解釋隱私和言論自由及其挑戰。

思政映射點：行業監管、消費者隱私的保護等都依賴逐步完善的法律法規。

應用案例：去哪兒網服務不到位，游客投訴難。

預期效果：樹立旅游電商行業監管、維權意識；具備國內優質舒適的旅游電子商務環境營造的素養。

二 旅游電子商務課程思政融合實施路徑

（一）著眼于旅游電子商務行業的體系架構，培養創新精神

我國旅游電子商務行業還沒有形成真正的網絡化和數字化，行業結構不如發達國家成熟，經營模式缺乏多樣性，體系架構仍然存在缺陷。因此在課堂思政融入方面應以旅游電子商務的體系架構為融入點，探討旅游電子商務未來的發展模式，培養從事旅游電商行業的學生的創業精神和創新精神。

以攜程網的體系架構為例。攜程網以自身規模優勢和品牌優勢，從網絡信息系統等基礎技術和基礎設施入手，強化創新自身產品和服務，努力創建新興、聚合、高效的旅游電商平臺，充分體現了行業的創新意識。

（二）著眼于旅游電子商務課程體系，培養科學精神

電子商務是一門歷史悠久、體系完備的學科。旅游電子商務作為電子商務的分支，其發展遵循著電子商務科學完備的體系。從旅游電子商務行業基礎，到產品與服務的應用，進而到行業平臺的創新，再到行業相關的支持服務，最終到行業戰略的討論，這一科學完備的體系理應成為該門課程思政的融入點，旨在培養學生的科學精神。

從學科發展歷史來看，旅游電子商務已走過了發展與探索階段，進入了行業特色新探索的階段。思政融入時應遵循這一學科發展規律，在其市場日益發展完善的前提下，探索具備中國旅游行業市場特色的盈利模式和管理模式，從學科切入培養學生的科學精神。

（三）著眼于行業道德與行業監管，培養法治精神

旅游電子商務行業一直存在爭議的板塊集中于行業的道德爭議、隱私監管。課堂應以此為融入點，培養從事旅游電商行業的學生的法治精神。加強法治教育還有助于學生日后在開展電子商務活動時能夠依法經營。

在實際商業操作中，保護消費者的隱私難度較大，知識產權侵犯邊界鑒定模糊因而極易受到侵犯。這些問題的解決都依賴國家相關立法及其實施。2012年7月，由中國支付清算協會，中國人民銀行及VISA和中國銀聯共同舉辦了“中國支付安全高層研討會”。這一會議正式拉開了數據安全走進電商行業的序幕。2021年9月1日，中國首部關于網絡數據安全的《中華人民共和國數據安全法》頒布實施；2021年11月1日，中國首部關于個人信息安全的《中華人民共和國個人信息保護法》頒布實施。這兩部重量級的法律與《民法典》《電子商務法》《網絡安全法》等共同構筑了現代中國數字經濟法律制度基本體系框架，這也標志著我國數字經濟進入了法治新時代。在課程教學中教師應持續有序地介紹電子商務法治進程的各個節點及在法律法規上取得的成就，培養學生的法治精神。

（四）著眼于旅游電子商務行業負面形象的案例展示，培養愛崗敬業品質和誠信精神

目前我國旅游電子商務行業仍然存在一定問題，諸如總體發展水平不如西方發達國家，盈利模式較為單一，消費觀念相對落后，旅游相關服務不到位等。尤其是頭部旅游電商企業存在依靠自身市場寡頭地位侵害消費者權益的問題。再加上電商行業活動高頻快的特點，部分行業人員極易走入投機交易、虛假交易的誤區，從而違背誠信的市場交易原則。

2021年10月，總部位于荷蘭的旅游電子商務公司繽客網（Booking.com）被法國巴黎司法法庭以不遵守巴黎當地旅游業規章為由處以百萬余歐元的巨額罰款。繽客網由于缺乏誠信意識，信息披露不完全，客戶管理不透明，成為了旅游電商行業的典型負面案例。諸如此類的負面案例可以視頻切入的方式在課堂上直觀呈現，激發學生去反思，從而提高思政教學效果，增強過程互動性。

三 旅游電子商務融入課程思政教育應注意的問題

（一）建立專業的教師團隊，引入行業榜樣

教師和學生是課堂的主體。課程思政的有機結合與融入關鍵在于教師，要強化教師的課堂主體意識。優秀的教師能營造良好和諧的課堂學習氛圍。教師應以身作則，持續學習和探索自身學科專業知識，持續提升自身的教學能力和專業水平，探索新的教學模式，與其他學科課程的思政融入能夠做到取長補短，更重要的是要將愛國主義情懷內化，這樣才能真正實現課程思政的有機融入。

行業榜樣的選擇同樣是學生觀察學習的外部條件。旅游電子商務課程應積極引入行業榜樣。這些榜樣應符合學生的生理年齡和心理年齡特征，具有天然的可信任性，能使學生產生情感上的共鳴。因此行業榜樣不應局限于各個電商企業CEO，而應更多選擇將平凡事做出不平凡成績的普通人。岷縣電子商務人才于軍強，一名普通的農民子弟，依托淘寶這一電商平臺，經過不懈努力，個人注冊的公司被確定為全縣電子商務人才和青年創業人才的培訓基地。諸如此類接地氣的行業榜樣更能引發學生的共鳴，成為其模仿對象，真正實現思政教育的目標。

（二）強化學科定位，實現個人與國家的有機結合

強調課程思政的融入并不意味著對旅游電子商務學科本身專業知識和素養培育的弱化。相反，通過課程思政，有利于幫助學生樹立遠大理想與目標，將個人發展與國家民族命運聯系在一起，增強青年大學生學習動力，對學科、對專業傾注更大的學習熱情。

（三）充分利用線上資源，改進思政教育成效評價

教學評價環節的重要性毋庸置疑，課程思政的效果評價是各個環節中不可或缺的一環。旅游電子商務課程思政的成效評價包括過程性評價和結果性評價兩個部分。其中過程性評價主要以小論文的形式呈現，小論文應以思政素養為主題；結果性評價主要以題目的形式在期末考試卷上呈現，其分值占比在5%~10%之間。同時還應充分利用線上資源，輔助思政教育成效評價。

四 結語

本文梳理了旅游電子商務課程思政的實施可能性和實施路徑，提出了旅游電子商務課程思政融入應注意的一些問題和不足之處。行業前景廣闊，發展潛力巨大，豐富的課程思政資源亟待開發。在時代的浪潮下，旅游電商行業將獲得長足深度的發展，其課程思政實施也將更加具備多樣性和可操作性。