跨區域學習支持服務視角下電子商務共享專業網絡教學團隊建設與運行＊

婁迎軍

（甘肅開放大學經濟管理學院，甘肅 蘭州 730000）

甘肅開放大學（原甘肅廣播電視大學）是以現代信息技術為基礎，致力于從事學歷與非學歷教育的一所新型遠程開放教育高校，是甘肅省電商人才教育和再培訓的重要機構之一。

2015年5月，甘肅開放大學“一村一名大學生計劃”財經商貿大類電子商務（農副產品營銷方向）共享專業（以下簡稱“電子商務共享專業”）獲得國家開放大學批準為共建共享專業，第二年秋季開始招生，2019年底，經國家開放大學驗收評估，2020年初反饋“限期整改，定點招生”，核心意見要求“強化師資隊伍與教學團隊建設”，因此甘肅開放大學經濟管理學院針對電子商務共享專業進行了全面整改工作，重點是電子商務共享專業網絡教學團隊的建設與運行，確保電子商務共享專業在預期專業驗收工作中通過審核，能夠在總結團隊實踐經驗的基礎上，為其他專業網絡教學團隊的建設與運行提供一些借鑒。

1 電子商務共享專業網絡教學團隊現狀及問題分析

為了有計劃針對性地展開電子商務共享專業整改，甘肅開放大學經濟管理學院集全院之力，從4個方面進行調研，對照電子商務共享專業網絡教學團隊現況進行分析，發現問題，明確目標，為今后網絡教學團隊的建設與運行指明方向。

1.1 從行業領域電商發展及人才需求情況進行分析

調研行業領域電商發展，電子商務共享專業招生前景可觀，人才需求旺盛，急需專家團隊權威意見指導專業整改和網絡教學團隊建設，為專業人才培養把好關。2020年11月，我國取得了脫貧攻堅的全面勝利，并將工作重點轉向鞏固脫貧攻堅成果實現鄉村振興。與此同時，甘肅開放大學抓緊建設包括電子商務共享專業在內“一村一名大學生計劃”相關專業，積極貫徹落實國家開放大學“鄉村振興人才學歷提升計劃”，促進“一村一名大學生計劃”項目轉型升級為“鄉村振興人才培養計劃”，為鄉村振興事業，培養出更多熱愛鄉村、知農愛農、扎根鄉村的高學歷高技能人才。因此，在國家大力支持鄉村振興的背景之下，農村電商的蓬勃發展，“一村一名大學生計劃”電子商務共享專業建設為了持續為農村電商提供智力保障，確保“電商扶貧”向“電商助農興農”升級，必須發揮專業人才培養優勢，積極推進專業網絡教學團隊建設，特別是專家團隊，為滿足電子商務共享專業知識、能力和素質要求提供行業領域具有權威性的專業意見，為甘肅省農村電商、農副產品營銷等方面培養更多更好的專業實用性人才，促進鄉村振興和發展。

1.2 從全省各分校工作站電子商務共享專業招生、師資情況進行分析

經過調研全省各分校，電子商務共享專業招生少而分散，生均教育成本高，基層專業師資力量缺乏，專業網絡教學團隊建設必要性凸顯。截至2021年春季，共招生人數為67 人，主要分布在7 個分校的11個教學點和工作站，學生數量少而分散。2020年電子商務共享專業招生人數共25人，盡管招生人數逐年上升，但是與招生數量多的行政管理專業專科同年招生人數4 070 人相比，差異懸殊，這勢必會導致電子商務共享專業生均教育成本增加。而且電子商務共享專業教學師資力量主要集中在省校，分校工作站幾乎沒有電子商務相關專業的教師，然而從統計數據來看，電子商務共享專業70%以上的學生分布在縣級工作站，因此電子商務共享專業跨區域學習支持服務需求十分迫切，急需建立有效的網絡教學團隊解決該問題。

1.3 對比普通高校、高職院校電子商務專業教學團隊情況進行分析

甘肅開放大學以開展遠程教育、引領式教學為主，因此，課程責任教師承擔的面授課和網上輔導課時有限，主要通過國家開放大學學習網，面向全省提供學習支持服務，課程絕大部分學習任務必須通過學生自學完成，這與普通高校、高職院校所配置的師資相比明顯不足。電子商務共享專業網絡教學團隊師資最初僅有成員9 人，要負責全省范圍電子商務共享專業所有政策性方案的制訂，專業及課程資源建設，以及線上線下課程輔導等工作，這樣的師資配置就顯得明顯不足。因此，電子商務共享專業建設網絡教學團隊，外聘行業領域專家和校內外專兼職教師，通過網絡教學團隊有效運作來解決師資不足、配置失衡等問題就顯得極為重要。另外，對比普通高校和高職院校，電子商務共享專業實踐教學環節薄弱，網絡教學團隊成員普遍缺乏電商實踐經驗。普通高校和高職院校電子商務專業教學團隊中“雙師型”教師占比很高，幾乎都建有專業實訓實驗室，都至少有一套實訓模擬平臺作為專業實踐支持，相比之下，甘肅開放大學電子商務共享專業最初網絡教學團隊中“雙師型”教師僅有2人，專業實訓實驗室還沒有建設完成，不能夠支持電子商務共享專業實踐教學環節的有效落實，最初只是以撰寫畢業論文和調查報告的方式進行考核，形式較為陳舊，缺乏創新性和針對性。

1.4 對比兄弟電大共享專業網絡教學團隊建設情況進行分析

調研兄弟電大共享專業網絡教學團隊建設情況發現，在最初團隊建設時都普遍存在團隊架構缺乏科學性、合理性的弊病。同樣，甘肅開放大學電子商務共享專業屬于近年來比較熱門的專業，在團隊建設初期成員只有教授2 名、副教授6 名、講師1名，學歷層次均為研究生，年齡35歲以上，除了專業負責人和一名教師具有電子商務培訓和實踐經驗外，其他成員僅為經管類相關專業，大都不具有電子商務共享專業的實踐教學經驗，團隊缺少年輕的新鮮血液，團隊缺乏活力。然而專業網絡教學團隊的建設在人才培養方案制訂、團隊運作、課程資源建設，以及平臺技術支持等各個環節都需要不同學科的教師共同參與完成，加之團隊成員都或多或少承擔著本專業以外的多項任務，這很大程度上分散和影響了他們在電子商務共享專業網絡教學團隊運行當中的作用發揮。此外，由于團隊成員團隊建設目標不明確，造成團隊在組織架構、課程資源建設、知識層次定位等不夠合理，導致團隊運行偏離，個別團隊成員缺乏創新意識，在專業教學理念的更新和教學模式改革探索方面行動遲緩，這在一定程度上妨礙了專業網絡教學團隊的運行和發展。

因此，甘肅開放大學共享專業網絡教學團隊需要優化專業網絡教學團隊結構，不斷改進團隊成員年齡結構和學科組成，加強團隊內涵建設，提高團隊成員協作意識，創新發展增強教學支持服務能力，使其趨于科學化合理化[1]。

2 跨區域學習支持服務視角下電子商務共享專業網絡教學團隊的建設與運行

電子商務共享專業網絡教學團隊建設目標的確立為在全面提升專業學術水平的同時，整合行業領域、系統內外優質師資，形成一個架構合理、特色鮮明，專注于教學質量提升、教學科研創新、實踐模式探索，具備較強跨區域學習支持服務能力的專業性教學團隊。這為團隊全體成員統一思想，培育團隊文化，加強內涵建設，明確了發展方向和工作重點。

2.1 建設四類網絡教學團隊

電子商務共享專業整改過程中，強化團隊建設過程的整體性和科學性，根據目標形成規劃，分工協作，貫徹落實，反饋改進，要重點打造以下四類網絡教學團隊：

（1）專家團隊，由普通高校、高職院校的教授專家組成。提供最新權威意見，指導專業建設，提升網絡教學團隊的綜合學術水平。

（2）專業教學團隊，由專業負責人、專業核心課責任教師、專業自建課主講教師組成。負責制訂專業計劃并實施，開展網絡教學團隊模式及運行實踐探索，提升團隊專業教學教研水平，推進任務落實。

（3）課程教學團隊，由專業核心課的所有團隊成員共同組成。負責課程建設，制訂教學大綱、一體化設計方案等，錄制視頻資源、微課、搭建網絡課程等，開展課程教學教研，提供高效跨區域學習支持服務。

（4）實踐教學團隊，由專業負責人、專業核心課責任教師、行業領域企業家、專業人才組成。指導學生模擬實訓，頂崗實習，加強實踐教學基地運作，開展實踐教學模式改革與創新，有效提升實踐教學團隊的綜合能力。

2.2 網絡教學團隊運行

電子商務共享專業成立了“1+1+13+1”的網絡教學團隊，具體包含1 支專家團隊、1 支專業教學團隊、13支課程教學團隊、1支實踐教學團隊。

2.2.1 專家團隊

年初，專家團隊核心成員有7 人，具體包含3 名教授、4 名副教授，他們是來自電商企業、普通高校、高職院校和本校的企業家及教師。專家團隊在電子商務共享專業整改工作初期需要完成大量工作，主要是從專業角度出發，對電子商務共享專業有關政策層面的方案、大綱等給予指導和評審，科學把控專業建設在宏觀政策方面的水準。例如，在修訂電子商務共享專業人才培養方案時，重新界定本專業培養的專業人才應具備的素質、知識和能力，提供專業最新具有權威性的意見和建議。對課程一體化設計方案進行專項審核，并對其科學性、適應性、創新性進行全面把控，提出建設性修改意見。針對視頻資源，在最初錄制樣課時，就課程的教學內容、PPT、展現形式和方法等方面提出評審意見和修改建議等。

2.2.2 專業教學團隊

2021年4月底，正式建成專業教學團隊，共有成員15 人，主要包括專業負責人、專業核心課責任教師和自建課主講教師。專業教學團隊負責不定期地召開專業教研會，進行專業計劃制訂，實施方案研討，并按期開展專業教研活動，帶領專業教學團隊成員積極探索專業教學團隊建設和運行，開展專項研究，例如，截至目前本專業教學團隊已申請立項6 門自建課程項目建設，2 項校級課題在研，與此同時，針對本專業核心課程開展課程思政示范課探索。在推進團隊工作進程的同時，促進專業教學團隊教學教研水平提升。

專業教學團隊主要工作任務包括：按照國家開放大學規定的建設標準和時間要求持續推進人才培養方案的修訂、學習資源的建設與更新、學習支持服務的實施以及管理制度的完善；根據《國家開放大學專業設置與管理辦法》審核擬招生單位上報的實施性人才培養方案；負責承建課程和專業綜合實踐環節的文字教材、網絡課程等教學資源建設任務，根據需要配合教務處、資源中心向國家開放大學申報課程教學資源建設計劃；使用國家開放大學統一學習平臺，為學生提供專業和課程的學習支持服務，確保學生及時便捷獲取學習資源；根據國家開放大學專業設置管理辦法與網絡教學團隊建設文件要求，組建和配備符合要求的師資隊伍，在全國或定點范圍內提供網上教學支持服務；與國家開放大學共同組織開展對專業課程輔導教師的培訓工作；配合教務處，接受國家開放大學對該專業教學與管理的指導、檢查、監督和評估。配合教務處開展檢查評估、專項督導等工作；根據國家開放大學有關要求，審核該專業承建課程教學大綱、考核說明、考試試題及評分標準等。

2.2.3 課程教學團隊

2021年4月底，正式建成課程教學團隊，共有成員57 人，主要包括13 門課程，即專業核心課和自建課程團隊所有成員。課程教學團隊組成初、中、高級職稱均有分布，每門課程團隊成員數在3～7人，成員核心力主要集中在講師和副教授職稱，團隊成員組成較為合理。成員學歷層次均為大專（含）以上，大專1人、本科24人、研究生30人、博士2人。

為了有效實現跨區域學習支持服務，團隊成員從全省范圍內，進行教師資源整合，實現電子商務共享專業，特別是專業核心課程和專業自建課程網絡教學團隊的全覆蓋。課程教學團隊成立之初主要以經濟管理學院專職責任教師為主，在建設和發展過程中，有更多兼職教師加入，構成了在年齡和職稱分布上更為科學的課程網絡教學團隊。與此同時，團隊成員的專業多樣性也逐漸展現，除了包含與電子商務相關的專業外，還有一些其他專業的教師加入到團隊中，比如負責技術計算機專業的教師。另外，邀請普通院校、高職院校的名師加入課程網絡教學團隊，特別是在電子商務共享專業自建課程建設過程中，不僅從專業的角度提出課程建設意見的同時，還擔任著課程視頻資源主講教師的重任，包括視頻課和微課等，也為自建課程打造“金課”“名師名課”提供保障。最后，針對學生分布比較密集的地區，邀請分校、工作站電子商務共享專業的班主任加入團隊建設與運行，這對加強團隊跨區域支持服務的針對性起到重要作用，通過分校、工作站班主任課程團隊可以在第一時間了解學生的學習需求、學習效果，以及學習資源、教學模式的有效性反饋等，對課程網絡教學團隊進行課程建設，開展教學輔導，實施教學活動等方面提供準確信息，有效提高電子商務共享專業教學支持服務。

截至目前，電子商務共享專業課程網絡教學團隊主要開展了以下重點工作，以《客戶服務與管理》課程為例，團隊制訂了本課程的教學大綱、一體化方案以及課程網絡教學團隊實施方案等課程專業性文件；建設課程資源，包括視頻資源和文本資源建設；針對課程每章節內容歸納出重難點，以知識點的形式展現；借助國開學習網搭建《客戶服務與管理》網絡課程，統一簡化網絡課程界面，設置科學合理的課程欄目，包括課程公告、課程導學、各項目章節重難點、視頻課堂、課程考核、拓展資源、支持服務等，在每個項目章節中都要設有二級欄目，包括項目導學、項目任務、項目實踐、邊學邊練和項目小結等；不定期召開團隊教研會，討論計劃實施情況和存在的問題等；利用QQ 群、微信、國開學習網等，按期開展網上教學活動，開展課程教學輔導，具體涉及課程導學、重難點輔導、課程答疑、期末輔導等內容；以課程為中心，積極探索課程建設、教學模式改革等相關研究，促進課程網絡教學團隊科研能力提升等。經過科學統籌，合理分工，充分發揮課程網絡教學團隊的作用。

因此，課程網絡教學團隊實現了不同層級不同專業教師跨區域跨專業合作，通過規范標準化的工作流程，促進師資配置優化和師生深度交互，從而積極引導學生群體學習模式的轉變，提升學生網絡自主學習能力的提升。

2.2.4 實踐教學團隊

積極打造電子商務共享專業實踐教學團隊，主要從以下幾個方面展開：首先，通過外聘電商行業領域中企業家、專業人才充實到實踐教學團隊中來，他們作為電子商務共享專業企業指導教師，在綜合實踐環節發揮著重要作用；其次，把電子商務共享專業人才引進納入學校整體人力資源統籌規劃，充分發揮學科帶頭人示范作用，拓展實踐教學團隊在專業領域教學教研綜合能力的提升；最后，根據學校教師發展中心專業教師提升計劃，鼓勵和支持學校專兼職教師積極參與電子商務專業進修和課程培訓，深入電商企業進行實地鍛煉，并考取相關資格證書等，有效提升電子商務共享專業“雙師型”教師占比，進一步加強電子商務共享專業團隊成員的實踐教學能力。

實踐教學團隊在運行過程中，主要通過以下途徑為學生提供專業和課程實訓實踐：

一是課程實踐，電子商務共享專業核心課程和專業課程幾乎都涉及課程實踐的內容，責任課老師通過直播課的形式對學生進行遠程教學和課程實踐輔導；另外，還借助國家開放大學學習網平臺，進行網絡課程建設，設置項目實踐欄目，針對每個項目展開具體的實訓實踐，同時，在課程100%形成性考核中也設置了實踐環節內容的分值占比，體現了課程設計的科學性和實踐性。例如《客戶服務與管理》每個項目章節都設有項目實踐欄目，并提供具體實訓任務的目的和內容；在本課程的考核要求中明確了課程實踐分值占到本課程綜合成績的30%，這是由實踐教學團隊中課程責任教師負責進行實施和考核。

二是基地實踐，主要是針對電子商務共享專業生源比較集中的地區，簽約當地優秀的電商企業作為電子商務共享專業實踐教學基地，一方面可以為學生提供企業實習的機會，另一方面也可以為教師提供企業實地研修的途徑。目前，甘肅開放大學電子商務共享專業已經在定西渭源、甘南舟曲、蘭州地區建立了五家專業實踐教學基地，這為學生就地進行企業鍛煉，完成實習實訓提供了便利。由實踐教學團隊中聘請的電商企業人才對學生基地實踐和實習情況，進行指導和考核。

三是綜合實踐，全面考察學生對本專業綜合實踐能力的掌握程度，針對電子商務共享專業綜合實踐環節的能力要求，專項資金采購，建立了電子商務模擬虛擬實驗室，取代了最初“畢業論文+調查報告”對學生綜合實踐環節的考核形式，借助網絡，在電子商務模擬實訓系統上完成對學生綜合實踐環節的流程操作，以提交“社會實踐報告+電子商務實訓報告”的形式完成考核。此外，還提供電子商務移動云商城模擬實訓系統作為學生綜合實踐環節的拓展和自我訓練。這是由實踐教學團隊中專業負責人和實踐環節指導教師負責，每學期由專業負責人組織各分校需要完成綜合實踐環節的學生和班主任參加電子商務模擬實訓系統線上培訓，建立QQ 群隨時解答學生操作過程中遇到的問題，并有技術人員在線提供咨詢和幫助。

一個高水平的實踐教學團隊是高等院校開展專業實踐教學不可或缺的，實踐教學團隊的水平直接影響了學生的專業水平[2]。電子商務共享專業實踐教學團隊統籌專兼職教師和外聘電商企業人才，跨區域為各分校工作站學生和教師提供實踐教學指導，通過線上線下相融合的實踐教學模式，更好地實現電商共享專業對學生專業實踐的要求。同時，激發和鼓勵團隊成員在實踐教學中積極探索，創新教學模式，開展實踐教學研究。

3 跨區域學習支持服務視角下促進網絡教學團隊運行的保障措施

電子商務共享專業網絡教學團隊運行離不開科學的制度規范，團隊運行經費支持，團隊激勵和考核機制保障，以及擴大專業招生宣傳保證生源等措施的有效落實，它們是實現“提供高質量跨區域學習支持服務”這一總體目標的根本落腳點[3]。

3.1 制度保障

甘肅開放大學在國家開放大學印發有關網絡教學團隊建設管理辦法和意見的基礎上，制訂了《甘肅廣播電視大學網絡教學團隊管理辦法》和《甘肅廣播電視大學教學團隊建設與管理辦法》，在制度層面進一步規范和明確了網絡教學團隊建設和運行過程中涉及的團隊建設、管理、運行、考核等標準和要求，在確保團隊自身健康發展的同時，明確了團隊運行的職責和要求，與此同時，還配套了一系列規章制度，具體涉及經費使用、資源建設、外聘人員勞務支出等相關管理規定，確保了團隊工作的順利運行。此外，電子商務共享專業網絡教學團隊每學期初都要制訂專業和課程的網絡教學團隊支持服務方案，明確本學期團隊的工作重點、任務分工、考核標準等，力求團隊職責清晰，分工合理，促進團隊順利運行。

3.2 經費支持

甘肅開放大學共享專業網絡教學團隊的經費支持主要包括以下三種途徑：一是團隊運行經費，按照團隊進行打包預算，由團隊負責人對團隊成員工作情況進行考評，并按照相應標準進行分配，以課酬的方式進行發放，并有針對性地向一線輔導教師和班主任傾斜；二是資源建設經費，電子商務共享專業在專業建設過程中涉及到課程資源建設的費用支出，可以通過立項的方式進行建設；三是專項課題經費，為了促進共享專業建設，學校科研處為學校共享專業建設，提供專項科研經費支持，鼓勵電子商務共享專業網絡教學團隊成員在團隊建設與運行過程中，積極探索團隊運作方式，創新教學模式改革，在提供有效的跨區域學習支持服務方面深入研究等。截至目前，學校通過教務處、科研處和資源中心向電子商務共享專業建設提供經費支持預算合計50萬元左右。

3.3 生源保證

甘肅開放大學要想有效推進電子商務共享專業的永續發展，必須在全面提升專業教學質量的同時，擴大專業招生規模。一方面，電子商務共享專業需要不斷鞏固和優化網絡教學團隊師資力量，打造更多以“金課”“名師名課”為標準的優質課程資源，積極推進跨區域學習支持服務的有效性，充分發揮電子商務共享專業網絡教學團隊優勢，建立電子商務共享高質量教學的良好口碑，為擴大招生規模打下堅實的基礎。另一方面，通過學校事業發展處，獲得省校和分校工作站相關政策支持，在加大專業招生宣傳的同時，積極爭取與當地政府、企業合作辦學，大膽嘗試“訂單式”特定人群學歷提升計劃探索，逐步實現以質量求生源，以生源謀發展的良性循環。

3.5 激勵機制

為了激發和鼓勵團隊成員參與團隊運行的熱情和積極性，就要將團隊的發展目標和個人成長目標有機結合起來，因此，電子商務共享專業團隊運行時，除了在實施團隊運行按照相關制度規定進行考核，將團隊成員考核有效地和教師工作量考核、職稱晉升關聯起來，激勵約束團隊成員，除此以外，在團隊運行中，還加入一定的柔性管理機制，例如注重統一團隊價值觀，營造良好的團隊文化，和諧的工作氛圍，提升團隊成員教學教研能力等，通過團隊成員自發的“老帶新”“傳、幫、帶”，打造一支交流暢通，合作愉快，共同成長的學習型團隊。

綜上所述，甘肅開放大學電子商務共享專業整改工作有序進行，網絡教學團隊建設與運行良好，為分校工作站學生和教師有效地提供了跨區域學習支持服務，在加強網絡團隊組建，規范工作流程，明確目標，加強內涵建設的同時，勇于嘗試，在創新網絡教學模式，提高資源建設水平，推進網絡教學團隊運行，提升教學教研實效方面積極探索，為下一步電子商務共享專業驗收做好準備的同時，也為甘肅開放大學實現從“電大”向“開放大學”的真正轉型，構建服務全民終身學習的教育體系、打造“互聯網+大學”貢獻力量[4]。