地方應用型高校秘書學專業人才培養模式改革探究

胡寧 符文冰

（玉林師范學院文學與傳媒學院 廣西玉林 537000）

一、現代社會企事業單位對秘書人員的要求

1.秘書工作內容

“秘書的工作包羅萬象，根據我國國家勞動和社會保障部2003年新頒布的《秘書國家職業標準》的規定，大概可分為以下3大類：事務性工作、管理性工作和溝通性工作[1]”。秘書工作的基本職能是輔助性、事務性和協調性。秘書工作在各級各類單位的領導工作中有著非常重要的作用。總體來說，秘書工作具有以下5個方面的作用：助手作用、參謀作用、協調作用、信息樞紐作用、公共關系作用。現代社會很多企事業單位都對秘書工作提出新的要求，從現代秘書工作內容劃分，現代秘書工作內容可分為三個層次。

（1）決策助理層

這一層次的秘書與領導層最為貼近，一般是指秘書部門的負責人、領導的助理、首腦機關的專職秘書等，他們主要是在高層領導身邊從事高級參謀和助手工作，在智能上輔助領導，如分析研究信息、提供決策方案、擬訂重要文件、參與對外談判等。

（2）行政執行層

這一層次的秘書主要從事輔助管理事務和部分操作事務工作，一般從事信息調研、文件撰擬、會務組織、信訪接待、公關聯絡，以及其他屬于秘書工作范疇的事物管理等較為具體的工作。結合管理規模差異，其各司其職，或是身兼數職，從事具體事物間接協助領導決策。

（3）技術操作層

這一層次的秘書主要從事操作性的服務工作，幫助領導處理一些日常工作，程序性瑣事和雜務，如核對打印文稿、電腦操作、整理保管資料、迎來送往和接聽電話等，積極提供服務，保障領導工作及整個管理工作的正常運行。

2.現代秘書工作的崗位要求

古今中外人們對秘書職位有很多定義。無論在我國還是外國，秘書職位都經歷了從官職向社會職業的轉變。自20世紀80年代以來，伴隨著我國政治、經濟體制的不斷改革，各級各類的秘書院校在我國如雨后春筍般涌現，本科、專科、職高、中專等多種，培養了眾多的秘書工作者，由此在我國形成了一支多層次、多類屬、多維的秘書群體[2]。在傳統上，秘書工作的內涵是比較狹隘的，主要是指文書工作，即文書的撰寫、處理和保管工作。

二、現代信息社會對秘書工作的影響

在21世紀的信息社會，我國基本建立了社會主義市場經濟體制。在經濟全球化趨勢的日益發展下，信息技術、互聯網與辦公自動化正在悄然改變著現代秘書的工作方式與內容。現代秘書人才已經成為我國各行各業不可或缺的輔助管理型專業人才。“當今社會發展的多樣化與復雜化促使秘書的角色職能由傳統型向智能型轉變，由單一的向綜合型轉變[3]”。當前，社會在秘書工作崗位方面提出較多要求，其不僅需要對信息流具有較強的感受力以及持久性的注意力，還需存在較高的信息運用能力、信息處理能力、信息預測能力、信息選擇能力以及信息捕獲能力。為完成以上目標，需要掌握信息化技術，并將其應用在日常工作中，提高自身對信息流的分析以及處理能力。而在學習新知識方面，當前社會要求秘書需要對信息文化知識進行主動學習，同時還需了解信息網絡技術以及計算機技術的使用常識，若其具備良好的外語以及法規運用能力則更為突出。只有存在上述行業品質，才可在信息化時代中，更好地利用信息工具，做好信息的主人，提高自身崗位勝任能力。

三、目前高校本科秘書學專業對秘書人員的培養模式

目前，高校秘書學專業本科層次在秘書人才培養模式上與高職高專等院校沒有根本性的區別，大多存在著目標層次、課程體系、實踐性教學體系不明的問題。下面以玉林師范學院秘書學專業為例作簡單分析。

1.本科高校秘書學專業培養模式的分析——以玉林師院為例

從2014級開始，秘書學專業開始從依附于漢語言文學專業學科的支體中分離出來，成為一個完全獨立的秘書學專業學科。在人才培養方案上基于2013級漢語言文學（現代文秘方向）的培養方向有了更準確的認識（表1）。

表1 2013級漢語言文學（現代文秘方向）與2014級秘書學專業專業課程占總學分與總課時比例

2014級秘書學專業學科基礎課包含了現代漢語語法修辭、古代漢語、基礎寫作、中國古代文學、中國現當代文學、外國文學，較于2013級漢語言文學（文秘方向）專業學科基礎減少了文學概論這門課程；在專業基礎課中，增加了中國秘書史。由此可看出，2014級秘書學專業在課程體系構建中與2013級文秘專業在人才培養中變化不大。

2015級在專業基礎模塊中，組織管理模塊設有：秘書學概論、現代管理學、現代企業管理、行政概論學；公關協調能力模塊設有：秘書職場溝通、秘書公共關系學；語言表達能力模塊設有：現代漢語語法修辭、基礎寫作、古代漢語；信息處理模塊設有：文書學、信息與檔案管理；在課程構建模塊中，秘書專業化培養趨勢明顯（表2）。

表2 2015級秘書學專業與2016級秘書學專業專業課程占總學分與總課時比例

2.秘書學專業在培養模式中存在的不足

（1）人才培養目標與實際人才培養結果存在差異

玉林師范學院秘書學專業主要培養目標是面向地方黨政機關和企事業單位，培養適應經濟社會發展需要，具有扎實的管理學、漢語言文學和秘書學等專業基礎知識和基本理論，具有較強的組織管理、公關協調、語言表達和信息處理等現代辦公能力，具有較強的學習能力、實踐能力和創新創業能力，德、智、體、美、勞全面發展，具有較強的自主發展和社會適應能力，能在秘書、行政業務辦公人員等崗位勝任組織管理、信息管理、文書管理、會務管理和公眾關系管理等工作的高級應用型人才[4]。但在現實情況下，秘書人才的培養缺乏針對性，高校在秘書人才的培養方案的設置上，注重對秘書的多方面發展，要求秘書學學生各個方面的知識都要涉獵，但在多方面涉獵的同時，反而分散了學生對專業技能的強化學習，造成培養出來的秘書人才學而不精的局面，對于社會需求的高級秘書人才比上不足，對于一般性秘書人員比下有余的結果。

（2）專業特色不夠突出，實踐教學內容相對匱乏

高校本科秘書學專業大多依托漢語言文學與管理學等專業，學生人文基礎較為雄厚。但較于漢語言文學專業的學生，秘書學專業學生的文學知識素養比不上漢語言文學的學生豐厚；較于管理學專業的學生，秘書學專業雖也設置了一些管理課程，但是秘書的工作是圍繞領導來展開的，在管理工作中，秘書只是屬于參謀輔助的角色。對于學習秘書學專業的學生而言，理論知識是其掌握學習內容的基礎，而實踐則是提升其自身專業水平的關鍵。大部分秘書學專業學生，具有豐富的理論知識，但是，在實際開展工作時，對事情的處理能力不足，缺少實踐經驗。目前，高校本科文秘專業，盡管安排了部分實踐課程的教學，但其在具體開展時，仍在課堂中進行，主要由教師進行講解。另外，部分教師雖然也安排了一些課外實踐，但是能夠參與并真正獲得動手機會的學生較少。秘書學專業與其他的文科類專業不同，它具有較強的實踐性與應用性。在進行理論知識教學的同時，也需要進行一定的實踐教學，理論是實踐的支撐點，有了實踐理論知識才更加清晰，理論與實踐相結合，才能更好地培養出優秀的人才。玉林師范學院在秘書人才培養中，從2013級至2016級實踐教學課程比重雖逐年增加，但在實際實踐教學效果上并未達到理想效果。

（3）師資力量缺乏，專業性不足

2012年，秘書學專業被教育部納入《普通高等學校本科專業目錄》，正式成為一個獨立專業。玉林師范學院秘書學專業源于2007年開始招生以漢語言文學專業（現代文秘方向）著稱，2014年改稱為秘書學專業。秘書學本科專業教師隊伍的組建比較慢，學科帶頭人、專業骨干教師所占的比重小，秘書本科專業的教師大多從不同的研究領域，帶著不同的學科教育背景改行而來。例如大批漢語言文學專業和管理系教師承擔起秘書專業課程的教學任務[5-7]。例如，大批漢語言文學專業和管理系教師承擔起秘書專業課程的教學任務。就玉林師范學院文秘教研室而言，僅有六位秘書學專業教師，在教學任務中任課老師一人教多門課程，教學任務重，缺乏專業性。原有的師資力量已不能滿足現代社會發展下秘書專業隊伍建設的需求。

（4）秘書信息處理素質不足，工作缺乏創新

未來，秘書的工作將隨著社會發展而不斷調整。從現狀看來，當前社會各行各業的發展，“信息化”“大數據”大行其道。因此，在培養秘書專業學生基本功時，也要關注對秘書專業學生信息處理素質的培養。另外，在教學期間，教師僅注重介紹課本理論知識，對于其實踐能力的培養不足，使得學生在未來走上工作崗位后，對自身專業的認知不足，并且對于工作處理方式的創新度不佳，無法更好地勝任秘書工作。尤其在未來，信息化社會不斷發展，企業單位各項管理工作的開展，均需依賴對外界信息流的分析與利用，才能趨吉避險。教學階段不注重秘書專業學生信息處理素質的培養，以及工作創新精神的引導，秘書專業的整體教學質量將難有顯著提升[8-9]。

（5）教學模式單一

當下，制約秘書專業發展的重要問題之一，即教師的課堂教學模式過于單一，這會導致學生對專業課的學習積極性顯著下降，不利于優質課堂的構建，需要在未來發力，解決這一問題[10]。

（6）學生綜合素質較低

教學屬于一個相互作用的環節，分析人才培養優化問題，需要對人才自身素質情況進行研究。對于地方高校而言，其受到辦學資源以及地理環境等因素的影響，生源素質存在較大差異性。例如，大多數西部地方高校，其生源主要來自省內農村地區，學生自身條件存在不足。大部分學生在高考填報志愿時會對秘書學專業存在錯誤認知，認為該專業所從事的工作只是處理辦公室雜務和寫材料。由于學生主觀能動性較差，同時缺少良好的專業前景指導以及規劃，故而其在成為秘書人才方面的主動意識較差，對學習和就業產生一定影響。

四、秘書專業人才培養模式的改革

現今，越來越多的高校開始重視實踐教學，強化對內部應用型人才的培養。地方性普通本科高校正在不斷朝應用型本科高校轉型，明確“培養應用型人才”是高等教育與社會發展需求的新趨勢，而注重實踐教學，既是應用型人才培養過程中，學生實踐能力與創新能力提升的重要環節，也是學生社會職業素養與就業競爭力提升的重要途徑[11]。

1.培養目標與教學實踐、校情、當地情況相結合

在人才培養模式改革過程中，培養目標與教學實踐、校情和當地情況密不可分。培養模式改革要深入社會調研，了解市場對人才的實際需求，并結合高校辦學定位明確培養模式。玉林師范學院經過上述各項工作，明確自身培養模式在于堅持地方性、應用性的辦學特色，大力發展與地方經濟、社會發展緊密結合的應用型專業，并孵化以此為根基的應用型人才[12-13]。

2.加強校企合作在實際鍛煉中綜合提升學生應用技能

人際交往和溝通能力是每個人在社會上生存需要面對的問題，特別是秘書職業，其屬于中樞位置，更加是交流和交往的中心。另外，辦公自動化以及公文寫作等也是現代社會的基礎技能。由于秘書位于中樞部門，其形象一定程度上代表組織或單位形象，秘書需要具備較強的職業規范以及禮儀，培養專業且良好的形象。以上能力的培養均需通過設立相應實踐課程來進行培養。秘書工作的主要內容分為辦文、辦會、辦事三大類。上述工作要求，也是高校秘書學專業的主要教學目標。要求秘書學專業學生要將辦文、辦會、辦事的實踐業務能力練熟，并融會貫通基礎理論知識，具備一定的自我學習能力。只有如此，才能更好地響應崗位要求。本校提出，扎實理論是前提，但培養綜合性、應用型人才的關鍵，還在于為學生提供豐富的實踐教學平臺。為此，高校需要進一步加強校企合作，通過安排實習的方式，為學生提升業務能力、熟悉工作環境提供幫助[14]。

3.優化師資力量提高專業素養

高校秘書學專業的教育現狀，表現之一為骨干師資力量缺乏。解決這一困境的辦法，可從兼職教師隊伍入手。招聘具備專業能力的兼職教師，充實師資隊伍，能夠很好地補充秘書學專業師資力量缺乏的不足。以下人員可較為理想地充當兼職教師，滿足秘書學專業課與實踐課的教學工作需求：（1）秘書教學方面的專家；（2）有寶貴教學經驗的退休老教師；（3）既有實際工作經驗，又有扎實理論基礎的專業秘書工作者；（4）來自企事業單位，有著豐富實踐經驗的高職稱專業技術人員[15]。

4.信息觀念的培養與創新意識的塑造

未來，秘書工作需要在很大程度上依靠信息技術；也只有善于分析信息流，識別信息流中有用信息，才能幫助領導更好地進行管理決策，讓秘書工作能夠更好地結合至業務管理領域，體現秘書的專業性與重要性。為此，在實際教學階段，教師應當引導學生正確地看待未來工作中需要掌握的信息化技術，主動學習相關職業英語，提高自身信息參謀、信息協助、信息督查、信息決策的能力，更好地勝任未來的本職工作。在教學工作中，教師需要強化秘書專業學生職業思想觀念，利用對學生錯誤的陳舊思想進行凈化，提升其在本專業方面的理解程度，并且對未來工作形成正確認知，進而提升其學習和工作創新意識。故而，教師需要在教學工作中，對自身行為進行規范，并且為學生樹立良好的學習榜樣，同時要通過鼓勵的話語、手把手地教導與思想上的碰撞，在自己的課堂，為學生樹立“有思想地開展秘書工作”“敢于創新地落實各項工作”“在學習與未來工作中突破慣性思維”的意識，并讓這些良好的工作習慣與品格，成為影響學生未來職業發展道路的墊腳石[16]。

5.提升課堂學習質量

以往秘書專業課的學習，多采取經口講授式的教學模式，教學內容難免枯燥，一些理論知識的理解與記憶更加困難。總體而言，經口講授式教學不符合當下高等教育的改革發展要求，亟待改變。未來，建議秘書專業課上，采取PBL、CBL、情景模擬式教學法，改善教學形式，提升教學的互動性與趣味性，更好地提高教學質量，孵化更多的秘書專業人才[17]。教師可在教學期間大量引入情景模擬環節以及案例分析，促使學生自主思考，進而對其語言表法能力、判斷能力以及綜合分析能力進行培養，不再拘泥于對學科發展歷史、專業概念以及知識結構的死記硬背，而是將課程核心內容具體化，促使學生在實踐過程中對專業理論知識更加熟練地掌握；并且，在秘書學專業教學時，還需增加企業管理以及經濟知識課程，構建秘書學專業課程體系，滿足市場經濟需求。

結語

培養符合現代社會需求的高級應用秘書是秘書學專業發展的必然趨勢。人才培養是一個系統工程，政府、學校、行業、科研機構都要承擔起人才培養的責任，根據市場發展需要，結合秘書行業特點，共同制定人才培養計劃，以及確立培養標準、培養內容和培養方法，有計劃、有步驟地建設人才隊伍。地方高校要結合當地市場人才的需求情況及從本校的校情與辦學定位出發，不斷改革與優化人才培養的模式。