基于使用與滿足的現代辦公室設計

劉藝彤 潘虹羽 大連工業大學藝術與信息工程學院

一、使用與滿足理論的發展

使用與滿足是傳播學的一個基本理論框架[1]，在大眾傳播學領域中，以前的研究者們主要關注媒介對受眾的影響以及媒介的傳播方式。然而，使用與滿足理論的研究則將受眾的需求置于首要位置上。該理論探究了通過媒介傳播滿足受眾需求的內容，以及受眾是否獲得了所期望的信息，受眾的滿意度是否與傳播內容相符。現代辦公室的設計目的是滿足受眾的需求，并確保受眾獲得他們期望的信息和體驗。

使用與滿足理論由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)于20 世紀40 年代提出，被視為人類需求層次結構的理論基礎之一。該理論強調了人們對于滿足基本需求的追求，并認為當基本需求得到滿足時，個體才會追求更高層次的自我實現。使用與滿足理論的發展經歷了多個階段，包括原始理論的提出、后續研究的拓展以及在不同領域的應用。

在原始理論的提出階段，馬斯洛提出了一個五層次的需求層次結構，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。他認為，這些需求按照一定的順序排列，個體需求從基本的生理需求開始，逐漸向更高層次的需求轉變。這一理論框架為后續研究和應用奠定了基礎。

隨著時間的推移，使用與滿足理論在心理學和管理學領域得到了廣泛的關注和研究。許多學者對馬斯洛的理論進行了深入的探討和擴展，提出了不同的觀點和觀察。有研究者指出，人類需求并非嚴格按照馬斯洛所提出的層次結構發展，而是受到個體特征、文化背景和環境影響，呈現出更為復雜的特征。此外，一些學者還對自我實現需求進行了進一步的解釋，認為這一層次的需求并不一定是所有個體都會追求的，而是取決于個體的動機和目標。

除了對理論本身的拓展外，使用與滿足理論還在實際應用中得到了廣泛的運用。在組織管理領域，該理論被用來解釋員工的動機和滿意度，指導組織如何設計激勵機制和工作環境。在市場營銷領域，該理論也被用來分析消費者的需求和行為，指導企業如何制定營銷策略和產品設計。

總之，使用與滿足理論作為一種經典的心理學理論，經歷了多個階段的發展，對于理解個體需求和行為具有重要的指導意義。在未來的研究中，可以進一步深入探討個體需求的多樣性和動態性，以更好地應用這一理論指導實踐。

（一）理論推論

一是傳播行為包括媒介選擇和使用，是有前提條件的目標行為、有中心思想的用意和有總體目的的意圖；二是員工選擇與使用現代辦公室來滿足需求時具有主觀能動性；三是大多數社會價值觀念的環境因素和具有個體差異的心理因素影響當代人們的大眾選擇方式。在現代辦公室設計中，為了滿足員工的各種需求，各類現代辦公室日漸成為生活中不可缺少的社交場所。

（二）理論模式

1974 年，由伊·卡次(E·Katz)和其他研究者們提出并建構了使用與滿足的理論框架[2]。研究人員總結出，受眾的需求是由社會條件和個人特性共同構成的。這些需求促使受眾與各種媒介接觸，并產生期望。然而，受眾接觸媒介的方式因人而異，因此受眾的心理預期可能存在差異。

（三）期望價值理論

飛利浦·帕姆格林(Plillip Palmgreen)、卡爾·羅森格倫(Karl Rosengren)和其他研究者在以往基礎上創立了期望價值理論。在該理論中提到：受眾群體通常會對大眾媒介所提供的基本概念有所認知[3]。期望價值會影響到受眾群體的選擇、持久的受眾黏性和受眾采取的措施，作用于大眾會如何選擇傳播媒介的思想[4]。

(四）受眾依從理論

1974 年，美國學者桑德拉·鮑爾·羅基奇(Sandra Ball-Rokeach)和梅爾文·德弗勒(Melvin DeFleur)提出媒介依賴和受眾依從理論，探討了受眾在媒介環境中的依從行為，即受眾對媒介內容的接受和接納程度，這些理論對于理解媒介對個體和社會的影響具有重要意義。

（五）馬斯洛需求層次理論

亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論認為，人的需求可以分為五個層次，從基本的生理需求到最高級的自我實現需求。自我實現需求指的是人們追求個人目標、實現個人潛能和發揮個人能力的需求。當人們滿足了其他更基本的需求（如生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求）后，他們才會追求自我實現。自我實現需求的滿足可以讓人們感到滿意和成就，幫助他們發展自己的個人理想和抱負，以最大限度地發揮自己的能力。

二、現代辦公室設計原則及趨勢

（一）現代辦公室設計的核心原則

1.開放式。開放式辦公空間已經成為現代辦公室設計的主流趨勢。設計理念強調減少隔斷，促進溝通和合作，提高空間利用率。

2.靈活性。現代辦公室需要適應多樣化的工作方式和需求，因此靈活性成為設計的重要原則。可調整的家具、多功能區域和可變的工作空間布局都體現了靈活性的設計思路。

3.可持續性。隨著可持續發展理念的普及，辦公室設計也越來越注重節能、環保和資源循環利用。綠色建筑認證和綠色材料的運用逐漸成為設計的標配。

4.員工福祉。員工的健康和舒適感對工作效率和滿意度有著重要影響，因此員工福祉成為現代辦公室設計的關鍵考量。通風良好的空氣、自然光線、舒適的家具和綠色植物的引入都能提升員工的幸福感。

5.文化性。辦公室文化設計對于員工的工作體驗和工作績效具有重要的影響。過去的研究已經表明，良好的辦公室設計可以提高員工的工作效率和滿意度。因此，了解員工對辦公環境的需求和期望，并將這些因素納入辦公室設計的考量中，對于創造一個積極的工作環境至關重要。使用與滿足理論提供了一個理論框架，可以幫助設計師更好地理解員工對工作環境的需求，從而指導辦公室文化的設計。企業辦公室文化設計是指企業為了營造良好的工作環境和氛圍而對辦公室進行的設計和布置。良好的辦公室文化設計不僅能夠提高員工的工作效率，還能夠增強員工的工作滿意度，從而對企業的發展起到積極的推動作用。因此，研究企業辦公室文化設計對員工工作效率和員工滿意度的影響具有重要意義。

首先，良好的辦公室文化設計可以營造一個舒適、開放和有活力的工作環境，使員工在工作中更加放松和愉悅。這有助于減輕員工的工作壓力，提高工作效率，從而增加員工的滿意度。其次，辦公室文化設計也可以影響員工之間的協作和溝通。一種開放的辦公室設計可以促進員工之間的交流和合作，有利于團隊的凝聚力和合作精神，從而增加員工的滿意度。此外，辦公室文化設計還可以體現企業的價值觀和文化氛圍，對員工的工作態度和情感產生影響。一種能夠體現企業文化的辦公室設計可以增強員工對企業的認同感和歸屬感，提高員工的工作滿意度和忠誠度。

綜上所述，良好的辦公室文化設計對員工滿意度有著重要的影響，可以促進員工的工作效率和創造力，增加員工的滿意度和忠誠度。因此，企業應該重視辦公室文化設計，為員工創造一個良好的工作環境。

（二）現代辦公室設計的趨勢

1.智能化。隨著物聯網、大數據和人工智能技術的發展，智能化辦公環境將成為未來的設計趨勢。智能照明、智能空調、智能安全系統等將為辦公室帶來更智能、便利的工作體驗。

2.綠色建筑。可持續發展的理念將繼續推動綠色建筑在辦公室設計中的應用。節能環保的建筑材料和技術將成為設計的標配，以降低能耗、減少碳排放。

3.遠程辦公技術。隨著數字化技術的普及，遠程辦公將成為未來辦公室設計的重要考量。設計師需要考慮如何創造支持遠程協作和溝通的辦公環境，以滿足越來越多員工的靈活工作需求。

現代辦公室設計的核心原則和最新趨勢對于創造高效、舒適的工作環境至關重要。設計師和企業需要不斷關注并應用最新的設計理念和技術，以適應不斷變化的商業環境和員工需求。

4.多功能性。現代辦公室趨向于設計多功能的工作空間，包括討論區域、休息區域、獨立工作區域等。這種設計能夠滿足員工不同的工作方式和需求。

5.文化性。現代辦公室越來越傾向于開放式的空間設計，去除傳統的圍墻和隔間，采用開放的工作區域。這種設計能夠促進員工之間的交流與合作，并且有利于形成更加輕松和開放的工作氛圍。在辦公室文化設計中，使用與滿足理論可以被運用來指導設計決策。例如，針對健康良好的辦公環境要求，設計師可以確保辦公室提供充足的采光和空氣流通，以及符合人體工程學的工作場所布局。對于社交需求，辦公室設計可以通過諸如設立開放式辦公區域或共享空間等手段，促進員工之間的交流和合作。而對于自我實現需求，辦公室設計可以提供靈活的工作環境和發展機會，以激勵員工充分發揮自己的潛力。

三、基于使用與滿足理論的辦公室設計

現代辦公室不再僅僅是員工工作的場所，更成了員工交流、合作和創新的場所。因此，辦公室設計需要關注員工的使用需求和工作滿足感，以創造一個高效且愉悅的工作環境。

（一）基于使用與滿足理論的現代辦公室設計用戶需求分析

現代辦公室設計需要充分考慮用戶的需求，使用與滿足理論可以幫助設計師更好地理解用戶需求并進行有效的需求分析。以下是基于使用與滿足理論的現代辦公室設計用戶需求分析的步驟：

1.用戶調研。設計團隊需要與辦公室員工進行深入的交流和調研，了解他們對辦公環境的需求和期望。這可以通過面對面的訪談、問卷調查或觀察員工的工作習慣和行為來進行。

2.分析用戶需求。收集到的數據需要進行分析，找出員工們對辦公室環境的需求和偏好。這可能包括對工作空間、私人空間、社交空間和休息空間等的需求分析。

3.確定關鍵需求。從用戶調研中找出員工們最關注的需求，并加以優先排序。這有助于設計團隊確定設計的重點和方向。

4.設計方案制定。基于用戶需求分析的結果，設計團隊可以制定辦公室設計方案，包括空間布局、家具配置、色彩選擇等方面的設計。

5.反饋和調整。設計方案制定后，設計團隊需要與員工們進行反饋和溝通，了解他們對設計方案的意見和建議，然后進行相應的調整和改進。

通過以上步驟，基于使用與滿足理論的現代辦公室設計用戶需求分析可以更精準地滿足員工的需求，創造出更符合員工工作習慣和偏好的辦公環境。

（二）現代辦公室設計使用與滿足的基本模式

1.空間布局。辦公室設計應該充分考慮員工的工作需要和行為習慣，為他們提供合適的工作空間。這可能包括開放式辦公區域、私人工作空間、會議室、休息區等。此外，要考慮到不同團隊的工作需求，比如需要更多溝通合作的團隊和需要更多獨立工作的團隊。

2.家具配置。辦公室家具應當符合員工的工作習慣和舒適需求。例如，提供符合人體工程學的辦公桌和椅子，提供高度可調的工作臺，為員工提供足夠的儲物空間等。

3.環境氛圍。辦公室設計也應該考慮到創造一個舒適、愉悅的工作環境，包括良好的空氣質量、舒適的溫度控制，以及減少噪聲和干擾等因素。

4.科技設施。現代辦公室需要提供先進的科技設施，包括高速網絡、視頻會議設施、無線充電設備等，以滿足員工對效率和便利性的需求。

5.社交空間。辦公室設計也應該包括一些社交空間，如休息區、咖啡廳、共享空間等，讓員工可以放松身心，促進團隊之間的交流和合作。

綜上所述，現代辦公室設計的使用與滿足基本模式需要充分考慮員工的工作。

（三）現代辦公室設計的期望價值

現代辦公室設計的期望價值可以從多個方面來考慮：

1.提高員工工作效率。通過提供符合人體工程學的家具、良好的工作環境和先進的科技設施，現代辦公室設計可以提高員工的工作效率和生產力。

2.提升員工滿意度。舒適的工作環境和社交空間可以提升員工的工作滿意度，減少員工的壓力和疲勞感，從而提高員工的忠誠度和減少員工流失率。

3.促進團隊合作和創新。現代辦公室設計可以通過提供開放的工作空間和社交空間，促進員工之間的交流和合作，激發創新和靈感的共享。

4.彰顯企業形象。精心設計的辦公空間可以提升企業形象，吸引人才，展現企業的文化和價值觀。

5.提升客戶和合作伙伴體驗。現代辦公室設計可以創造令人愉悅的客戶接待區和合作伙伴交流空間，提升客戶和合作伙伴的體驗和滿意度。

總的來說，現代辦公室設計的期望價值是創造一個舒適、高效、具有合作精神和創新性的工作環境，以提高員工的工作體驗和企業的整體競爭力。

四、結語

建筑師戴念慈強調了辦公室設計中的內涵空間和外在形式之間的關系，他認為辦公室設計的重點在于內涵空間的建筑藝術追求，而外在形式只是內涵空間的必然結果。這種觀點強調了辦公室設計的深度和內涵，而不僅僅是外在的裝飾和表面效果。他還指出了辦公環境的多樣性，不同的企業性質和所處環境都會對辦公室設計提出不同的要求。這意味著設計師需要根據具體情況，靈活運用物質技術手段和建筑學原理，為每個辦公室創造獨特的設計方案，以滿足不同辦公環境的特定需求。最后，他強調了辦公室設計需要滿足人們物質和精神生活的雙重需要，強調了辦公室設計的舒適性和功能性。這一觀點強調了辦公室設計需要關注員工的工作體驗和生活質量，而不僅僅是建筑的外在形式。

總的來說，建筑師戴念慈的觀點強調了辦公室設計的內涵、多樣性和人文關懷，為現代辦公室設計提供了有益的參考。現代辦公室室內設計必須遵循經濟性、功能性、實用性及安全健康性原則。設計內容涉及色彩、采光照明、整體布局、陳設等方面，需要根據辦公室的需求和功能進行實施。隨著時代的發展和技術的進步，辦公室室內設計也需要朝著生態化、創新化及智能化方向發展，應用天然設計材料降低能耗，創新設計理念技術，并與科學技術相融合，以推動室內設計領域的轉型。這些方向的發展能夠提高辦公室室內設計的效果和質量，使辦公環境更加適合員工的工作和生活需求。