連鎖藥企中不同類別門店的財務管理研究

駱勁宇，徐燕如

(1.義烏市創世德醫藥連鎖有限公司，浙江 金華 322000；2.華東理工大學，上海 200237)

1 連鎖模式概念

根據國家食品藥品監督管理局有關規定，藥品零售連鎖企業(俗稱連鎖藥店)是指經營銷售同類藥品、使用統一商號的多家門店。個體藥店在統一的總部管理下，以統一采購、配送、質量標準將獨立分散的群體聯合起來，形成范圍更大、覆蓋更廣的規?；洜I模式，實現了日常經營的統一化和標準化。我國的醫藥連鎖經營主要由直營連鎖、特許連鎖和資源連鎖三種模式組成，如表1所示。

表1 藥品零售企業連鎖模式對比

1.1 直營連鎖

直營連鎖又稱公司連鎖，其特點是總公司直接管理并擁有連鎖藥店的所有權，且當事人不屬于鏈式所有權，雙方之間的一切法律責任均由連鎖方承擔。直營店沒有獨立的財務核算、人員以及自負盈虧的經營權。同品牌的各門店要服從總部統一指揮、統一部署、統一領導，這其中包括了品名和標識、采購、配送、定價、核算、服務標準、管理等均須一致。公司總部對于各連鎖藥店的約束和控制力強，政策制度可以有效執行。專業化的直營管理保持形象一致可以有效擴大知名度，并能夠切實保證連鎖藥店人員素質和服務質量。其缺點是其開設成本過高，包含了房租、裝修、人力成本等，需要考慮的因素多，增長速度較慢，不利于門店數量的快速擴張。此外，直營店的經營狀況取決于公司的管理水平，非常考驗公司總部對于門店員工的培訓和考核。

1.2 特許連鎖經營

特許連鎖經營又稱特許加盟，特許人和受許人之間形成一種平等互利的契約關系，從而向受許人提供的品牌使用權，并給予人員藥店經營各方面的指導與幫助,受許人按照合同的相關規定，在特許者的統一管理下從事相關業務活動并接受特許人的監督，作為相應的回報，特許人可以獲得受許人償付的相應商標費等。在這種模式下企業對于加盟店有一定的掌控能力，門店形象和服務較為統一和規范，其門店數量增長較快。但經營主體不同，公司總部與特許連鎖藥店的溝通和管理較為復雜和困難。

1.3 自愿連鎖

自愿連鎖也稱為加盟店，指一個或一批所有權相對獨立的藥店，出于節約成本、提升管理水平等原因，自愿歸屬于同一個管理總部或采購聯營組織領導。公司總部負責選址、開業等幫助加盟商，此外提供貨源、配送、促銷規劃等強制服務。在自愿加盟體系中，物品所有權、人事決定權、藥品定價權均是屬于個體加盟主所有，而運作技術及品牌等無形資產價值則歸總部持有。自愿連鎖對于公司總部來說投資較少，增長速度較快，但是約束力和控制能力不強，同時品牌形象難以和直營店保證高度統一，加盟店的人員和服務素質也難以保障，甚至會在一定程度上因為負面新聞造成品牌損害，不利于公司整體形象。

無論哪一種連鎖模式，藥品的出貨權都由公司總部掌控，所以應建有至少一個物流中心，用以集中采購、統一配送，而下屬分店負責銷售和客戶維護，這徹底改變了傳統個體藥店集進貨、賣貨為一體的特點。并且因為進貨量大，公司擁有更多的籌碼與供應商談判，也可以在更大的范圍內選擇供應商。另外，將三種連鎖模式有效結合，可以大大提升門店數和銷售額，憑借強大的網點輻射力、品牌號召力等，抓住終端消費市場，提高品牌競爭力。而在日常的經營管理中，三種不同性質的門店往往會產生不同的財務管理問題。

2 連鎖藥企中關于門店財務管理中出現的問題

2.1 直營店的貨幣資金內部監管未做到及時有效

創世德醫藥大多數直營店采取“店長制管理”，即總公司招聘并委派相應人員于各分店擔任店長，由店長負責該門店的總體經營，包含了藥品采購、經營銷售及貨幣資金管理。然而在日常的經營中，過多的權限在不完善的監管機制下往往會導致貪污腐敗現象，尤其在貨幣現金的財務管理上尤為突出。

受限于經營主體的管理層級過長，直營店的貨幣資金監管往往為點對面的方式，即一名財務人員負責多達幾十家的賬務處理，這就造成了內部監管的不到位。對于各門店的資金核算，一般為店長負責，短則以周、長則以月計各門店店長將經營所獲得的現金存入公司指定賬戶，月末由財務人員核對。而有些企業的ERP系統功能不完善，無法及時地提供相關的營業數據，很多問題要到核算時才會暴露。公司在2014年曾發生過一起店長貪污案，受限于系統因素只統計了門店當日的整體營業收入，未準確區分貨幣現金和二維碼掃款收入，青口店店長在半年時間內擅自挪用抽逃現金15萬元，每月存入公司賬戶的現金不足額，直到財務部年終現金盤存時才發現資金缺口，最后經過公安機關追繳仍有8萬元無法追回，對公司造成了嚴重經濟損失。據統計公司直營店每年的現金短款現象仍然存在，平均每家門店的現金年缺失額達到了1000元，雖然平攤至每店每月只有數十元，但26家門店年現金短缺3萬余元的問題仍不可小視。

發生此類現象的原因是公司總部忽略了貨幣資金的內部監管，財務流程過于松散，甚至季度、半年才進行一次現金盤點。另外給予了各直營店店長過高的管理權限，以及店長在平時的工作中未妥善監督現金收支業務。

2.2 加盟店的墊資現象嚴重

區域性的中小連鎖藥企的經營劣勢主要在于資金和人才的不足，而相比于直營店的前期十余萬元乃至數十萬元的房租裝修投入，開一家加盟店對于公司總部來說僅有的成本就是門店鋪貨墊資，并且省下了人才培養、招聘駐店執業藥師等人力成本，所以很多的中小連鎖藥企都以加盟店為主。而作為有意向開藥店的投資者，他們的品牌選擇非常多，以義烏市為例藥店連鎖品牌數量達到37種，要在數量如此多的競爭者中脫穎而出獲得投資者的青睞，除了比拼藥品供貨價和經營指導服務外，許多總公司也會采取墊資的方式。而在當前新冠肺炎疫情肆虐的非常時期，門店的經營受政策導向嚴重，所有門店的四大類藥品都需要封箱不得出售，這就造成了門店的經營壓力陡增。公司為了妥善保護加盟店采取了延緩月結的措施，即改變當月結改為次月結，這更加劇了總部的墊資現象。

所謂墊資即總公司采取前期鋪貨的方式幫助加盟店開展經營。鑒于加盟店投資者在房租裝修等方面投入了過多資金，為幫助新門店更好地快速融入日常經營，總公司會代為提供前期所需要的所有藥品，貨款在后續等新門店穩定后再上交給總部?？偣镜某踔允菫榱藥椭用说?，但是在管理上的不嚴格往往會造成貨款拖欠的現象，似乎前期鋪貨成為了總部的義務。以公司為例，上溪鎮某分店2015年開立時公司總部貨款墊資9萬余元，約定的償還周期為6個月分次繳納。而在該門店成功運行后，門店老板以經營狀況不佳、公司供貨價過高等種種理由拖欠貨款，直至3年后才結清，造成了惡劣影響，對公司總部造成了一定的經濟損失產生了財務費用。

究其原因是總部和加盟店特殊的股權關系性質，導致了財務管理方式的松散，沒有明晰的規章條款及懲罰措施，對加盟店投資者的約束力不夠，無法確保有關財務制度的執行。

2.3 特許連鎖經營門店的結算環節交叉管理

特許連鎖經營門店在連鎖藥企的具體表現為合營店，以公司為例有4家與A超市的合營店，超市方提供經營場地，以免除房租的方式獲得控股，公司負責經營業務并派駐藥師，店長和營業員則由超市工作人員兼任。不同于直營店與加盟店的購銷核算直接，因為人員構成的不同和超市充值購物卡的存在，合營店的財務結算環節需要走超市流程，再由超市方回饋給公司。以公司位于浦江的合營店為例，不僅藥品的進貨與銷售的購銷環節的結算滯后，財務數據也往往滯后兩周左右，無法做到對經營信息的及時有效了解。除此之外，直營店的執業藥師往往兼任店長采取了固定的薪酬考核辦法，而合營店的藥師不擔任店長職務，這些藥師的工資管理難以做到公正有效，喪失了薪酬激勵性，無法有效激發藥師們的工作熱情。

3 完善連鎖藥企不同門店財務管理的方法

3.1 建設合理的財務管理職能結構

公司應當從實際需求出發，針對不同門店的財務管理需求來建設合理的財務管理職能結構。以門店數達到150余家的義烏市創世德醫藥連鎖有限公司為例，財務人員僅有會計2名，出納1名，從實際經營狀況來看是人數不足的。3名財務人員既要完成數十家供貨商的貨款核對，又要出具所有門店的報表，人手的嚴重不足導致只能對公司的財務狀況進行簡單的賬務處理，無法做到各門店的精細分析。所以公司管理層必須重視財務人員的培養，明確誰負責“收”和“付”，將采購會計與銷售會計區分開來，減輕目前的工作負擔，做到各類別門店的精細化財務管理。

財務管理部除了日常的對數據分析、整合、給管理層提供建議的基本賬務職責外，還要有相當的日常經營經驗，完成從“財務人員”到“財務管理人員”的角色轉變。財務管理人員應當通過會計的基本分析和邏輯，能夠反過來去看各個門店存在的一些問題以及原因，可能表面上正常的流程現象，經過精細的數據分析后發現存在嚴重的問題。連鎖藥企的財務管理不是簡單的配合論證提出決策的正確性，而結合總部與門店雙方協作的話，存在一個補充校正優化門店管理的功能。

3.2 全面提高貨幣資金的有效控制

直營店應增設1名門店財務管理人員，主要負責核對各門店的營業額與現金收款、檢查直營店每周的現金是否及時收繳、安排門店的庫存盤點、抽查門店銷售折扣的合理性，抓好一線的管理工作，提高上下級之間的財務信息傳遞效率，及時準確上傳營業數據，保證門店財務報表的真實性。另外建立現金儲備流轉制度，當門店貨幣現金高于5000元時，由該名財務人員統計并提醒店長，將面值為一百元的紙鈔用特殊保管箱交由給配送司機帶回公司總部，在收到箱子后該名財務人員在會計主管的監督下完成驗鈔保存工作，每周將直營店的現金存入銀行賬戶。此外每月該名財務人員應當完成直營店現金盤點，及時準確地統計庫存現金。

3.3 提升對加盟店的財務管理約束力

加盟店同樣需要增添一名財務管理人員，相比上一位所承擔的“檢查”的功能，加盟店的財務管理人員更多的是“指導”，能夠確?？偛繉τ谙聦俚募用说昃哂休^強的財務指導力，比如培訓門店營業報表填寫、報銷單據填寫等，并且做好溝通服務。改善目前對于加盟店“和稀泥”的人治現狀，明確公司整體意識和門店職責意識，對加盟店制定切實可行、合理合規、科學有效的財務制度。針對目前總公司墊資嚴重的現象，考慮到新開門店的經營壓力將前期鋪貨的還款周期延長至一年，每月月底由加盟店主采取打款或者現金的方式交付公司財務部，無正當理由拖欠則倉儲中心停止配貨。同時該名財務人員收集各門店房租、水電費、人員工資等基本支出信息，匯總各加盟店的月營業利潤及利潤率，確實經營不善者可以酌情延遲。

3.4 明確合營店的財務流轉過程

目前現行合營機制的最大弊端就是權責問題，完善財務管理環節是其中的重中之重，對此應結合實際情況進行充分細致的規劃。首先，在駐店執業藥師的績效考核上，應當與直營店的方式靠攏，結合工時、職責與業績等因素，與合營方進行有效溝通，用專業的人管專業的事，讓藥師負責店鋪運營，形成藥師為主超市工作人員為輔的模式。其次，超市購物卡、代金券和消費券等特殊結算方式，財務人員要多加學習吃準吃透，對于需要的返點數據與超市對接人員及時溝通。最后，因為合營店不存在房租問題，所以著重掌握合營店的“供”與“銷”情況，將所得的財務數據信息進行雙邊反饋。對于不同分店的供銷財務數據情況進行準確記錄，上傳到ERP平臺當中做好儲存和分析工作，提高財務數據提供和報表編制的科學性。

4 結語

總而言之，不同類別的門店在財務管理上不盡相同，“資金”與“藥物”是連鎖藥企經營流轉的關鍵，做到財務環節的有效把控且順暢，才能使藥品從藥廠到消費者的購銷流轉得到順利流轉。連鎖藥企總部需要結合實際情況制定合適的財務管理制度，爭取做到公司總部、加盟店店主與合營方三方共贏。