標準化精細化管理在醫院管理中的應用效果

傅石 馬麗雅

摘 要：目的：探討并分析標準化精細化管理在醫院管理中的應用效果。方法：選取北京市海淀醫院2021年1月到 2022年1月期間的1000例患者為本次研究對象。并采取計算機表法對其進行研究，分為研究組和對照組，每組500例患者，研究組患者采取標準化精細化管理模式，對照組患者采取常規管理模式。結果：研究組患者的院內感染率（0.20%）明顯低于對照組（2.00%），差異有統計學意義（P <0.05）；研究組管理差錯事件的發生率（0.40%）明顯低于對照組（2.20%），差異有統計學意義（P <0.05）；研究組患者的投訴率（1.00%）明顯低于對照組（3.20%），差異有統計學意義（P <0.05）。結論：將標準化精細化管理應用于醫院管理中，可有效降低院內感染的發生率和管理差錯事件的發生率，減少患者的投訴率，具有一定的應用意義，值得在目前臨床中推廣應用。

關鍵詞：標準化，精細化，醫院管理，應用效果

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.06.048

醫院管理是按照醫院工作的客觀規律，運用現代管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行計劃、組織、協調、控制，充分發揮整體運行功能，以取得最佳醫療效率和醫療效果的管理活動過程[1]。醫院管理是個系統，由若干專業管理構成，各項專業管理圍繞醫療服務中心分工協作，構成醫院完整的管理系統。醫院管理包括計劃管理、人事管理、醫療管理、技術管理、經濟管理、信息管理及政治思想工作等[2]。醫療質量是患者安全的保障，質量管理是醫院管理的核心改善醫療服務，優化就醫流程，合理布局診區設施，科學實施預約診療，推行日間手術、遠程醫療、多學科聯合診療模式。優質護理服務的開展，能夠妥善化解醫療糾紛，從而構建和諧的醫患關系[3]。將標準化精細化管理貫徹到醫院管理中的各個環節中，通過落實管理責任、將管理責任具體化、明確化、科學化，從而顯著提高醫院管理的效率，降低醫患矛盾的發生率[4]。選取北京市海淀醫院2021年1月到 2022年1月期間的 1000例患者為本次研究對象進行此次研究分析。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取北京市海淀醫院2021 年1月到 2022 年1月期間的1000例患者為本次研究對象。并采取計算機表法對其進行研究，分為研究組和對照組，每組500例患者，研究組的患者男女比例為260/240，年齡為18～64歲，平均年齡為（47.32±3.24）歲，對照組患者男女比例為270/230，年齡為19～65歲，平均年齡為（47.64±3.56）歲，將研究組與對照組患者的基本資料進行對比，差異并無統計學意義（P＞0. 05），可以進行比較。

1.2 方法

對照組采取常規管理模式。主要包括醫護人員根據醫院的相關制度以及科室的規章制度進行工作。

研究組采取標準化精細化管理模式。具體包括：（1）優化管理理念：選取具有較強決策能力的管理干部，對醫院管理制度進行不斷優化和完善，將標準化精細化管理理念充分貫徹于每個管理環節中，從而提高醫院的優質服務；（2）將目標與責任制管理作為主線：醫院中每個科室的管理制度都要進行完善，并明確相應的職責，制定相應科室的目標和任務，將其細化到個人，每個人都有相應的職責和目標，從而提高目標和任務的科學性和規范性的醫院管理模式；（3）醫療質量管理為關鍵性內容：保障醫療質量，對藥品、醫療器械以及醫務人員等制定完善的制度管理，加強各項制度的管理和實施，提高醫院的服務質量，提高醫療技術，并處理好醫患關系以及各個科室之間的關系，避免矛盾的產生，同時可以借鑒其它醫院成功的經驗，并吸取其失敗的教訓，對于自身發展具有促進作用。優化診療流程，通過標準化、精細化的管理理念能夠提升醫務人員良好的服務意識，能夠為患者提供更為優質、精細、全面的護理服務，全面地滿足患者的服務需求，從而為患者提供優質的人性化護理服務，能夠保證患者在診療過程中的安全、舒適、放心和滿意；（4）將經濟管理作為手段：在目前臨床醫療中，引入智能化計算機管理，并加強對人員的培訓，提高醫院財務管理的規范性，明確每一筆金錢支出，避免非必要的行政支出，從而提高資金的使用率，財務、價格、資產管理等納入醫院財務部門統一管理。確保經濟活動合法合規，提高資金資產使用效益，強化成本核算與控制。

1.3 評價指標及判定標準

對比兩組院內感染發生率、管理差錯事件的發生率以及患者的投訴率。

1.4 統計學處理

采用統計學軟件SPSS 17.0進行分析，計數資料采取卡方檢驗，用率n（%）表示，計量資料行t檢驗，用（均數±標準差）表達，以P＜0.05作為統計學意義存在的判定標準。

2 結 果

2.1 院內感染發生率比較

研究組患者的院內感染率（0.20%）明顯低于對照組（2.00%），差異有統計學意義（P <0.05），差異有統計學意義（P<0. 05），詳細數據如表1所示。

2.2 院內管理差錯事件的發生率比較

研究組院內管理差錯事件的發生率（0.40%）明顯低于對照組（2 . 2 0 %），差異有統計學意義（P<0.05），詳細數據如表2所示。

2.3 院內患者的投訴率比較

研究組院內患者的投訴率（1.00%）明顯低于對照組（3.20%），差異有統計學意義（P <0. 05），詳細數據如表3所示。

3 討 論

醫院管理的主要目的就是為了以更現代化、科學化、規范化的手段來加強醫院的管理，提高醫院的工作效率，改進醫療質量，從而樹立現代醫院的新形象，促進臨床醫療的不斷發展[5]。眾所周知，醫院是一個特殊的行業，其既有衛生事業管理職能，又有企業管理職能，與傳統企業相比，醫院機構的業務構成更具有一定的復雜性，在管理中存在一定的困難，影響醫院運營管理措施、管理手段的實施。面對醫院運營管理所面臨的問題，采取標準化精細化管理模式，在醫院管理中具有重要作用。標準化精細化管理是醫院管理中的一種新型管理模式，通過針對性、科學性、全面性的管理措施，開展質量持續改進工作，促進醫院管理水平的提高[6 ]。標準化精細化管理模式的實施能夠有效調動醫務人員的工作積極性、并且保障新機制的運行、決策、執行以及監督方面能夠相互協調、相互制衡、相互促進，保證醫院的健康發展，使醫院管理達到規范化、精細化、科學化，并基本建立權責清晰、管理科學、治理完善、運行高效、監督有力的現代醫院管理制度。標準化精細化管理模式與傳統的管理模式相比較，能夠更加科學有效地落實相關責任，確保醫院管理工作的有效發展，并提升醫院醫療服務質量。

標準化精細化管理模式實施的主要原則為以患者為中心，并充分尊重和考慮每一位患者，根據患者的實際情況有效評估患者的病情，并給予個體化的干預護理措施。在患者的診療過程中，醫護人員需要充分了解患者的病情、就診目的、期望、擔心、情感狀態等情況，能夠全面地為患者提供護理干預。精細化管理是一種理念，一種文化，能夠將職責分工精細化，有助于提升護理服務質量，標準化管理也成為了醫院管理運行中較為完善的制度體系，能夠為醫院進一步發展奠定堅實基礎。將標準化精細化管理應用于醫院的管理中，能夠更加精細化地落實管理措施，提高院內醫護人員的工作質量、執行能力和服務水平，提升醫院的運行效率，促進醫院的健康發展。

通過研究發現，將標準化精細化管理應用于醫院管理中，研究組患者的院內感染率（0.20%）明顯低于對照組（2.00%），差異有統計學意義（P <0.05）；研究組管理差錯事件的發生率（0.40%）明顯低于對照組（2.20%），差異有統計學意義（P <0.05）；研究組患者的投訴率（1.00%）明顯低于對照組（3 . 2 0 %），差異有統計學意義（P <0.05）。研究表明，標準化精細化管理應用于醫院管理中，能夠合理分配醫院的醫療資源、為患者提供優質的護理服務，提升患者在診治過程中的醫療體驗，提升患者的滿意度和舒適度，促進醫院的高效發展。

綜上所述，將標準化精細化管理應用于醫院管理中，能有效降低院內感染的發生率和管理差錯事件的發生率，減少患者的投訴率，有效提高醫院的管理質量，具有一定的應用意義，值得在目前臨床中推廣應用。

參考文獻

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作者簡介

傅石，本科，醫師，研究方向為疾病預防控制管理。

（責任編輯：劉憲銀）