基于用戶體驗的社區文化旅游優化設計研究

劉燕

摘? 要：在實行雙休工作制度的背景下，周邊的社區文化旅游成為人們放松心情的熱門選擇。各地旅游規劃需重視社區環境的優化完善，以便進一步提升游客旅游體驗、促進社區文化旅游和文化經濟的發展。本文通過文獻研究和實際調研分析佛山塔坡文化社區現有問題挖掘可改善的機會點，以用戶體驗為指導理論提出完善優化的策略。塔坡文化社區的優化方案包含優化社區導視設置、用戶體驗融入文創產品設計和構建良好的社區文化等探索，以求完善游客的用戶體驗，更好地展示塔坡社區的豐富文化進而保證社區的旅游熱度，為其它社區的文化旅游開發研究提供具有啟發意義的參考路徑。

關鍵詞：社區旅游；文化旅游；用戶體驗；文創設計

旅游是物質與文化雙重結合的活動，在物質發達、供給充足的時代背景下，注重精神享受的文化旅游成為旅游事業的發展重點。同時，因受到雙休的限制，長途旅行無法正常開展，因而短途的周邊、小眾、散落于社區的文化景點成為了大眾旅游散心、獵奇探訪的首選。本文將基于用戶體驗的角度對周邊的佛山塔坡文化社區進行優化設計研究，為提升游客旅游品質和推動周邊社區旅游文化開發提供新的發展路徑。

一、塔坡社區文化旅游開發現狀及其存在的問題

文化旅游，指游客是以了解當地歷史、風俗民情、宗教藝術等人文資源為主要目的參與的旅游活動[1]。隨著國內的經濟迅速發展、國民的生活水平顯著提高，人們已從物質滿足轉變至注重精神愉悅的獲取，因此文化旅游儼然成為這一階段的潮流。各地旅游景點依托當地特色文化吸引游客前來參觀和消費，是帶動當地經濟增長的一項重要舉措，其中坐擁豐富的嶺南文化和人文旅游資源的佛山市正是通過文化旅游產業獲得了巨大的社會和經濟效益[2]。塔坡社區是佛山市較為聞名的社區，包含塔坡古廟、瓊花會館、鴻勝武館三大文化景點，涉及石灣陶藝、粵劇和舞獅等嶺南特色，吸引各地游人慕名而來進行文化觀賞。

（一）塔坡社區文化旅游開發現狀

1.地理優越，文化深厚

塔坡社區坐落于珠江三角洲的佛山市中心區域禪城區，靠近廣東省會廣州，附近有地鐵、輕軌、高速道路、機場等完備且齊全的交通網絡；位于降雨與日照充足的亞熱帶地區，綠色植被覆蓋率高、氣候宜人、環境優美（如圖1），因而地理條件十分優越，是一個適合宜居、宜游、宜業的嶺南小地。此外，塔坡社區包含關于佛山起源的塔坡古寺、南拳的鴻勝武館和粵語鼻祖的瓊花會館等具有佛山特色的人文景點，穿插著石灣陶藝、傳統木雕和石雕、醒獅舞獅等傳統特色技藝，如社區擺放的舞獅雕塑就是佛山地區乃至嶺南地區民俗風情文化的一個典型縮影，為今日佛山文化旅游事業的發展奠定了良好的人文基礎資源以及客觀的物質條件。

2.政策支持，居民認同

《實施珠三角發展綱要方案2008-2020年》提出大力發展珠三角地區旅游業，各地做好文化遺產的申報和保護工作，打造好文化生態的保護區。佛山市積極響應旅游發展規劃政策并推動如祖廟、梁園和南風古灶等文化景區建設。塔坡社區作為佛山文化旅游的典型景點，可深入發掘的文化旅游元素豐富。另外，在實地調研中發現當地居民十分愿意作為志愿者對外宣傳他們當地的文化歷史來源和風俗傳統，如居民志愿者經常無償地為參觀人員介紹塔坡古井水的歷史。且在社區公園中，又常見附近居民積極參與舞劍、練武等特色文化活動（如圖2），可見當地居民對社區文化氛圍的建設與維護的積極性以及精神榮譽感很高。積極的旅游政策和良好的社區文化共同為塔坡文化旅游事業的發展提供了的良好的現代旅游環境。

（二）塔坡社區文化旅游存在的問題

1.景點分散，指示不明

在塔坡社區中，瓊花會館、鴻勝武館以及塔坡古廟三大景點散落隱匿于居民房中，周圍環繞的高層居民樓對游客的尋訪景點造成了一定的阻礙影響。且除了瓊花會館位于明顯的馬路旁并靠近普君北路地鐵站較容易被發現外，其余的鴻勝武館和塔坡古廟則位于社區內部難以直接找到，須穿越社區公園和走入一段彎曲的小道，并且在整個探尋過程中難以見到明顯路標指示，還存在相隔不遠的景點缺少關聯、分散孤立、聯系斷節的問題（如圖3），當游客動身前往下一個景點時容易迷失方向，而相關研究指出在陌生環境中迷路會讓人陷入沮喪和焦慮的情緒中[3]，故容易導致游客產生不良旅游體驗。

2.文創產品同質化嚴重且缺少新穎的傳播渠道

一方面，文化旅游的宣傳需借助物質形式的宣傳手段，而文創產品正是無形文化的物化形式，是當下進行文化宣傳的流行方式；另一方面，游客在進行“文化的物化”消費時將帶動旅游經濟的發展，因此既能承載當地文化又能促發經濟的文創產品是各地文化傳播和展示的最佳傳播媒介[4]。在三處景點中，對比塔坡古廟和鴻勝武館，僅有瓊花會館的文創產品品類稍微豐富一些，但仍然是如抱枕、明信片等普遍、同質化嚴重的“貼圖”文創產品。而鴻勝武館甚至僅有相關的武館用品而缺少相關的文創產品（如圖4），未對文創產品這一有效的文化宣傳渠道給予足夠的重視。整體而言塔坡社區的文創產品樣式較少，大部分是靜態、常規的產品宣傳模式，而缺少新穎傳播渠道。如今隨著大眾的旅游消費意識的升級，僅僅將當地旅游景點的形象盲目直接地應用于產品當中，而缺少提煉或是缺少結合時代背景再設計步驟，原本應是展示塔坡文化底蘊深厚的文創產品卻顯得“文化膚淺”，將辜負塔坡社區所擁有的文化旅游資源，也未能助力文化符號的有效傳播[5]。

二、用戶體驗理論概述

用戶體驗最早在交互領域出現，后被美國認知心理學家唐納德·諾曼應用至設計領域并定義為產品、服務與用戶的所有交互內容。用戶體驗設計是指在產品研發過程中將用戶情緒和需求納入重點參考因素，是以用戶為中心的設計研究方法，良好的用戶體驗需要滿足用戶需求并幫助他們獲得愉悅的情緒價值。隨著后物質主義時代的到來，人們的精神體驗需求不斷擴大，演變出新興的“體驗社會”和“體驗經濟”，用戶體驗逐漸成為評判一項服務或產品成功與否的標準。同時，隨著社會不斷發展和人們的生活水平不斷提高，人們的消費觀念從以往在受限范圍中選擇產品的被動型消費，轉變至渴望成為設計的參與者并擁有與之共鳴的個性化定制產品的主動型消費[6]，在社會生產中體現為逐漸形成“以市場需要為導向并以用戶體驗為中心”的設計原則，即重視用戶的心理、審美等體驗成為產品研發的重點。因此，文化創意產品作為社區文化的重要展示舞臺和消費驅動力量，則更需要重視用戶體驗以強化游客對旅游景點的印象。不僅如此，加入用戶體驗元素的文旅產品具備了游客個人特制的屬性，還能給予游客獨特的紀念價值并吸引游客進行消費，成為了各地文化旅游業提高競爭力和發展“體驗經濟”的重要手段。

綜上可知用戶體驗能實現在細微方面中建立完整正面的旅游形象和傳播當地文化的宣傳效果，在社區文化旅游中的作用不可小視。因此，將用戶體驗貫穿塔坡文化旅游社區的方方面面，包含社區路線引導、社區文創產品等，將有助于打造更為完善的塔坡社區旅游形象，進一步增強塔坡文化對游客的感染力度。

三、基于用戶體驗的塔坡社區文化旅游優化設計路徑

（一）優化社區導向設置

社區中的導向設置主要是協助游客獲取環境和方向信息的公共服務設施，“自助式”是其最為突出的使用特點，因此導向設置的設計需要從用戶的角度出發，重視用戶體驗對于優化社區導向整體提升具有重要意義[7]。本方案將基于杰西·詹姆斯·加勒特提出的用戶體驗5大層面進行設計，包括表現層、框架層、結構層、范圍層、戰略層，科學地尋求最佳優化方案，具體的塔坡社區導向優化的用戶體驗五要素設計思路如下圖所示（如圖5）。

第一，戰略層確定目標：塔坡社區導向設置在戰略目標層面需明確兩方面：一是導向設置所服務的主要對象為此身處社區當中的游客；二是這些服務對象能夠從中獲取準確而清晰的指向信息。第二，范圍層確定功能與信息：確定用戶需求之后，需繼續完善與其匹配的傳達信息的方式和所涉及信息的范圍。針對社區內存在景點分散且提示斷節，因而塔坡導向設置設計的范圍層面的重心應落在提供明確有效且具有關聯性的各景點導向功能。第三，結構層確定呈現信息的順序：結構層面的設計布局即對信息進行有序地構造，可根據景點的分布位置以及各景點的特色豐富、重要程度進行有序安排。首先，可提取各景點最具代表性的特色元素作為作為各景點標識。其次，景點連貫性導向可在提取特色景點元素時統一設計風格，并依據各景點分布特點構建有序、連續、緊湊的良好提示服務。第四，框架層明確導航信息：架構層面主要對應用戶體驗中關于游客活動軌跡的預先設想，為其規劃最優線路以及可能需要的信息提醒引導。第五，表現層確定感知表現：表現層面即將預想考慮轉化為直觀的信息，讓用戶能直接感知并與其發生交流。塔坡文化社區包含眾多民俗元素，要在有限的社區空間范圍以及游客的游玩時間中合理地展示豐富的文化內涵，則需要利用導向設計向來重用的視覺傳達手段，在直觀的圖形、色彩等視覺元素展示中協助理解能力不同的游客不斷獲取準確的導向信息和正確地解讀當地文化符號，此部分為重點設計內容。

由上述分析可知，塔坡文化社區的導向優化可在第五表現層面的視覺元素繼續重點細化。在景區設計當中，設計師應基于符合現代人的審美趣向的原則上，精煉提取凸顯當地旅游形象的文化符號，向游客準確地傳達當地文化的內涵。塔坡社區的三大景點包含眾多文化符號，僅塔坡古廟就包含木雕工藝、石雕工藝和石灣陶藝等傳統符號（如圖6）。眾多且繁雜的文化形象需要簡化才能更適應現代傳播的環境，因此在提取過程中除了考慮符號的使用情景、意義表征、文化傳統的考慮外，還應該考慮簡化處理，要基于符合簡約形態和顏色和諧等現代外觀審美原則對景點中的視覺文化符號進行精煉提取，便于吸引游客并協助他們正確地解讀符號。外觀是吸引游客最為直觀的因素，美觀大方的文化符號形象在承載地區文化的同時，也記錄該地區的現代審美趨向，向外展示著該景點的審美標準，所以文化符號的形象表達和展示在優化塔坡文化社區的外部設置中顯得十分重要。

圖片7分別為從三個景點提取的形象元素。佛山塔坡中的“山”近似為“三”，故用三個三角形堆砌成塔的形式即含有“山”又含有“塔”的特殊意味，同時幾何圖形的組合使整個圖標充滿現代簡約感。在塔坡古廟前的古井圖標中黑色的圓圈和外框構成“井”的俯視圖，藍色的凹凸形為山與泉水，綜合組成為佛山塔坡古井，生動形象地將佛山和古廟兩個地點直接轉譯為視覺形象。古廟中的紅木宮燈且形象簡化提取與鴻勝武館的大刀形象則分別表現出宮燈的肅穆和武館正氣的氣勢。將瓊花會館中的石灣陶瓷片和粵劇面譜簡化提取形象后，并用現代的色塊混搭配色以呈現，為傳統文化形象增添了現代的活力感。以上的景點文化符號的舉例皆為基于現代審美偏好而進行的簡化提取，簡約形象能向外表現塔坡社區特色景點，同時也便于游客獲取與理解文化符號的內涵，并達到美觀現代的視覺傳達效果，進一步提升游客的旅游體驗。

關于第四框架層的游客的最優線路規劃以及信息提醒引導完善可利用以上提取的景點形象做進一步演化。針對調研中發現的景點指示不明有損游客體驗的問題，首先選取每一景點的代表顏色用于道路邊緣色條（如圖8），藍色、黃褐和紅棕色分別對應為塔坡古廟的井水、鴻勝武館的刀和瓊花會館的石灣陶，以及三種顏色用于道路邊緣色塊條的預想圖，將最優的游覽線路按照社區的3大景點部分分割為指示顏色不同的道路且緊湊相連，設想將通過色彩信息對游客進行直觀位置引導，讓他們觀察路面便可知曉自己所處的位置所靠近的景點。此外，將景點特色形象用作為道路色塊條上的石塊紋樣，例如在同往瓊花會館的道路上鋪上印著館內粵劇面譜形象的特制彩磚，使游客在參觀的過程中直接接收準確的景點形象指引信息，減少游客迷路或是無方向感等不良體驗的概率，同時也能激發游客的探索欲望，在無形中增強社區景區的宣傳效應。兩個設計部分完成第三結構層面的利用景區元素提供準確指引信息和統一連貫的指引，并在此基礎上利用社區中的限定渠道即社區道路，落實了第二范圍層面的與社區匹配的提示方式和指向信息，最后完成第一戰略層面的為主要服務對象游客們提供明確的信息導向的目標。除此之外，道路邊沿的色塊條在不會影響原有的居民區正常道路使用，也可以作為社區環境的裝飾性元素，為社區增添一些活力。

（二）用戶體驗融入文創產品設計

用戶體驗主要有三大模式分別為交互體驗、情感體驗、用戶參與的三種用戶體驗模型。文化是最具感染的精神力量，塔坡文化社區需重視本地多項非遺文化的現代化展示，旅游事業可基于現代設計的用戶體驗理論，在“交互、情感和參與”的三大體驗著手，并借助設計手段將文化元素與現代設計、科技和生產方式結合而創造出令人印象深刻且符合現代人精神和審美雙重需求的文化創意產品，使其兼具商品的經濟特性和藝術品的審美特性，實現知識帶動經濟的文化效用[8]，因而成熟的旅游文化創意產品應關注用戶體驗并將此作為重要的設計參考要素。此外，給予目標用戶一定的選擇權力并使其擁有體驗定制設計過程的參與感，也是協助他們充分了解自己情感喜好體驗的過程，從而避免了設計方的主觀臆測，使文創產品設計更為貼合用戶體驗感受，進而提升游客對當地的旅游好感。

文創產品往往需要物質載體來表現文化層面的內容。萬花筒是嶺南地區常見的玩具，其作用原理為光線透過頂部可透光的彩色片并經過中部的三棱鏡后出底部小孔折射而出，人從底部小孔將看見光散射后的七彩。提取塔坡社區中鮮明的景點形象（如圖7）并加以細節簡化后成形為景點外輪廓的彩色片（如圖9），以彩色片作為塔坡文化形象承載物，將其收納在萬花筒當中并以七彩絢爛的效果呈現，意表為將多彩的塔坡文化以及旅游記憶“括入囊中”，定制萬花筒在具有紀念和收藏價值的同時，又尊重游客在參觀景點途中留下深刻的用戶旅游體驗，在此基礎上給予用戶一定“定制元素”的喜愛自主選擇權和設計參與感，最后協助他們獲得存有自己獨特旅游體驗記憶的塔坡文創紀念品。塔坡定制萬花筒文創產品在宣傳文化和提升游客旅游感的同時也產生了借助文化產品帶動消費的積極影響。

景區文創自助售賣機售賣文創產品是常見的宣傳和售賣方式，減少了人工成本以及便于維護，因此廣泛分布。塔坡萬花筒自助售賣機以自助形式給與游客一定的選擇范圍和協助他們選擇令其感到印象深刻的塔坡景點元素（如圖9），包含宣傳欄、智能操作屏幕和拿取口三個功能區，將擺放于每個景點的入口，以吸引游客的注意。在自助售賣機的元素定制區中，游客可從定制區選擇從瓊花會館、鴻勝武館以及塔坡古廟提取的景點形象彩色片，后選擇支付方式，等待定制萬花筒的制作完成便可拿取，整個操作過程簡單便捷。游客依據觀光游覽體驗來選用構成萬花筒的景點形象色塊，最終生成帶有獨特性的紀念產品，選取過程就是游客再次回憶塔坡文化并與其互動的過程，進而提升用戶對當地文化感受的深刻程度和好感體驗。

除了新穎另類的文創產品，如定制水杯、明信片、文化衫等常規的文創產品形式可繼續沿用，為游客提供豐富多樣化的旅游紀念品選擇。雖然文創產品形式不變，但要在所呈現的內容和排版上多下功夫，使其更為符合現代游客的文化需要和審美傾向。如圖中融合石灣陶與粵劇臉譜元素的袋子（如圖10），粵劇臉譜形象與撞色背景二者搭配符合現代感用色排版，同時又強化了塔坡社區中的瓊花粵劇與石灣陶藝等地方特色的文化視覺符號，在常規易見的平面文創產品展示出生命活力的現代塔坡文化社區形象，將進一步加深游客對塔坡文化社區的印象。

（三）構建良好社區文化

良好的社區文化環境會進一步提升游客作為參觀用戶的體驗感。社區是具有開放性、公共性與社會性的城市組成單元，包含物質文化和精神文化在內的社區文化是展示其社會影響力的重要方面，因此塔坡社區可從物質文化景點與精神文化建設雙基點著手，構建積極的社區文化環境以感染社區的每一位居民以及到訪旅客，進一步擴大塔坡社區文化的社會性影響。

首先，物質文化景點應得到專業人員的周全維護，使其能夠以完好的面貌繼續發揮文化遺跡的宣傳作用，向各方游客展示塔坡社區厚重但有鮮活生命力的歷史文化。其次，社區的精神文化形象可作為塔坡社區開展文化旅游事業的吸引點，熱情的居民和積極向上的社區形象在一定程度影響游客的情感體驗。社區居民是社區文化旅游參與的主體，是社區旅游業可持續發展的積極因素[9]，所以要大力發展散落于居民社區的文化旅游產業，離不開當地居民和社區的協作，塔坡社區原有的優良社區基礎應有效地利用并轉化積極旅游效應，為塔坡文化旅游推廣錦上添花。最后，社區文化和旅游文化二者可以相輔相成，發展具備社區景點特色的社區文化來建設文化旅游。塔坡社區有鴻勝武館和瓊花粵劇博物館的兩大特色文化名片，可舉辦關于粵劇表演和舞拳健身等特色社會活動完善社區文化的建設，既能培育居民的地域文化認同感，又能培養出一批社區文化的傳承者與推廣人為每位到訪游客提供熱情的文化歷史講解，而游客在游覽后將良好的旅游體驗分享至各個社交平臺將帶動新一批的游客前來，進而促發自主且可持續的宣傳效果。

在歷史景點的文化氛圍中發展社區文化將更好地服務文化歷史景點的建設，而在社區中開展文化旅游將有助于社區文化的健康發展。利用好當地文化資源，緊扣時代的發展動律，實現社區文化與旅游文化雙聯動，共同構建文明居住和文化旅游的社會環境，實現維護和傳承塔坡文化與提升社區旅游熱度的雙向贏面。

四、結語

隨著文化旅游的深度發展，隱匿于社區中的地方文化景點開始得到關注。社區文化旅游的開發與優化需順應重視用戶體驗的發展趨勢，以更好地宣傳當地特色文化、吸引游客參觀和帶動消費經濟。本設計研究從提升用戶體驗的角度對佛山塔坡社區景點分散、指示不明和文創產品同質化的現存問題提出優化建議，并借助優化社區導向設置、注重文創產品與用戶體驗的融合以及構建良好社區文化的方式對完善塔坡社區的旅游環境進行設計探索，以期為其它社區文化旅游的發展提供新的參考思路。

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