“互聯網+電力營銷”背景下電力營銷的策略

岳智慧 李俐蓉

【摘? 要】隨著互聯網技術的快速發展，電力行業正逐步迎來“互聯網+電力營銷”的新時代。論文以此為背景，深入探討了現階段電力營銷的策略調整與創新。論文通過分析當前互聯網在電力行業中的應用狀況，結合市場趨勢和消費者需求，提出了一系列具有可行性、前瞻性的電力營銷策略。

【關鍵詞】“互聯網+電力營銷”；電力企業；營銷策略

【中圖分類號】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）12-0121-03

1 引言

互聯網的飛速普及和廣泛應用為傳統電力營銷帶來了新的機遇和挑戰，標志著電力行業正逐漸進入“互聯網+電力營銷”的全新時代。“互聯網+電力營銷”并非簡單地將傳統營銷手段搬到在線平臺，而是一種深刻的變革，涵蓋了信息技術、大數據、人工智能等多個領域。在這一背景下，電力企業需要審時度勢，積極探索適應互聯網時代的創新策略，以更好地滿足消費者需求、提高市場競爭力。在這個充滿活力和變革的時代，電力企業將如何通過創新策略在互聯網的浪潮中脫穎而出，成為業內的佼佼者，對此，本文從多個維度進行分析，為電力行業的發展提供理論支持和實踐啟示。

2 “互聯網+電力營銷”的理論基礎

2.1 “互聯網+電力營銷”的概念

“互聯網+電力營銷”作為一種新興的商業模式，融合了互聯網技術和電力行業，旨在通過數字化、網絡化手段，優化電力產品與服務的生產、傳播、銷售和消費過程。這一概念的提出源于互聯網技術在商業領域成功應用的啟示，試圖將互聯網的高效便捷特性引入傳統的電力行業，實現資源優化配置、提升市場競爭力。“互聯網+電力營銷”不僅僅是一種技術上的整合，更是一場商業模式的創新。通過結合互聯網領域的先進技術，電力企業能夠實現從供應鏈到價值鏈的全方位升級，更好地滿足現代消費者對便捷化、個性化服務的需求，促進電力產業的可持續發展。

2.2 互聯網技術在電力行業中的應用

在“互聯網+電力營銷”中，智能電網和物聯網技術的應用是至關重要的一環。智能電網通過傳感器、通信技術等技術手段實現對電力系統的全面監控，提高了電力生產和分配的效率。物聯網技術的應用則使各個電力設備之間能夠實現信息共享，形成一個高度互聯的電力生態系統。互聯網時代的電力營銷不僅需要大規模的數據收集，還需要對這些數據進行深度分析。大數據分析可幫助電力企業更準確地了解用戶需求、預測用電高峰，從而調整電力供應，提高供需匹配度，減少能源浪費。移動互聯網的普及使得用戶能夠通過手機等移動設備隨時隨地獲取電力信息、辦理業務[1]。同時，建設在線平臺為電力企業提供了新的營銷渠道，拓展了用戶接觸點，提升了服務的可及性。

2.3 電力營銷模式的演變

傳統的電力營銷模式主要依賴于傳統的銷售渠道，面臨著信息傳遞不及時、服務個性化不足等問題。隨著消費者對服務體驗要求的提升，傳統模式逐漸顯露出局限性，迫使電力企業尋求更具創新性的解決方案。“互聯網+電力營銷”模式強調以用戶為中心，通過技術手段實現對用戶需求的精準洞察和服務的個性化交付。這一新模式不僅包含電力產品的在線銷售，更關注用戶體驗、品牌建設以及與消費者的互動。“互聯網+電力營銷”模式倡導開放合作，通過與互聯網企業、科技公司的深度合作，實現資源的共享與優勢互補。共享經濟理念的引入，使得用戶能夠更直接地參與能源的生產和利用，形成一種互利共贏的局面。

3 電力營銷的背景與現狀

3.1 互聯網時代電力市場的特點

隨著互聯網技術的廣泛滲透，電力市場在互聯網時代呈現出一系列新的特點。

第一，信息透明度顯著提高。用戶對電力市場的了解更加深入，從而對電力產品和服務提出更高的期望。

第二，消費者的需求日益多元化。消費者追求更加便捷化、個性化的用電體驗，希望能夠通過互聯網獲取實時、精準的用電信息。

第三，競爭加劇。這種競爭不僅是來自傳統電力企業之間的競爭，還包括新興的互聯網能源服務提供商，推動整個電力市場朝著更加開放和競爭激烈的方向發展。

3.2 傳統電力營銷模式的局限性

第一，信息傳遞不及時。傳統電力營銷主要依賴于線下銷售渠道，信息傳遞受限于時空，導致用戶對電力產品和服務的了解相對滯后。在互聯網時代，這種傳統模式的不及時性顯得尤為突出，因為用戶已經習慣了通過互聯網獲取即時信息。

第二，服務個性化不足。傳統電力營銷模式缺乏對用戶個性化需求的深入挖掘，往往采用“一刀切”的銷售策略。在互聯網時代，用戶對服務的個性化需求愈發迫切，傳統模式的固化特征使得電力企業難以靈活滿足用戶多元化的需求。

第三，營銷渠道狹窄。傳統電力營銷主要依賴于實體渠道，如營業廳和代理商，這限制了電力企業與用戶的直接互動。隨著互聯網的崛起，這種渠道狹窄的模式顯然已經無法滿足用戶對多元化渠道的需求，而且也難以適應“互聯網+電力營銷”的新模式。

4 電力營銷策略的創新路徑

4.1 數據驅動的營銷策略

4.1.1 大數據在電力營銷中的應用

隨著信息時代的來臨，大數據技術在電力營銷中扮演著越來越重要的角色。大數據的應用不僅能夠幫助電力企業更加全面地了解用戶需求，還能提供精準的市場分析，促進戰略決策的科學化和精準化。

第一，大數據可以用于用戶行為分析。通過監測用戶在電力使用過程中的行為，分析用電模式、高峰時段等信息，電力企業可以更好地了解用戶的用電需求，從而為其提供個性化的服務。例如，對用戶用電的季節性、周末與工作日的用電差異等進行深度分析，以制定更具針對性的推廣方案。

第二，大數據可以用于市場趨勢分析。通過對大規模的市場數據進行挖掘，電力企業能夠預測未來市場的發展趨勢，提前調整營銷策略，搶占市場先機。這種趨勢分析不僅有助于電力企業更好地滿足市場需求，還可以降低市場不確定性帶來的風險[2]。

4.1.2 個性化服務提高客戶滿意度

基于大數據的分析，電力企業可以實現更為精準的個性化服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。通過建立用戶檔案，電力企業可以深入了解用戶的生活習慣、用電特點、用電偏好等信息，為用戶提供個性化的用電建議和定制化的服務。例如，電力企業可以通過大數據分析判斷用戶在某個季節用電較多，進而推出相應的優惠政策或套餐，在滿足用戶需求的同時提高用戶黏性。另外，結合用戶的歷史用電數據，電力企業可以預測用戶未來的用電需求，提前進行資源調配，確保在高峰期能夠穩定供電，為用戶提供更為可靠的服務。個性化服務還包括定制化的電力產品推薦。通過分析用戶的用電習慣和需求，電力企業可以為用戶推薦更適合其生活方式的電力產品，提高用戶體驗，從而增加品牌價值。

4.2 人工智能技術的整合

4.2.1 建立智能化客戶服務系統

人工智能技術在電力營銷中的應用不僅可以提高企業服務效率，還能夠為用戶提供更為智能的體驗。智能化客戶服務系統可以通過自然語言處理、機器學習等技術，實現對用戶問題的自動識別和解答，極大地提高了客戶服務的效率和質量。第一，電力企業可以引入智能語音助手，通過語音識別技術與用戶進行智能對話，解答用戶的咨詢、查詢用電信息等問題。這不僅為用戶提供了更為便捷的服務方式，還能夠減輕人工客服的負擔，使其更專注于處理復雜問題。第二，智能化客戶服務系統可以通過機器學習技術分析用戶的歷史服務記錄，了解其偏好和習慣，為用戶提供更加個性化、精準化的服務。例如，系統可以根據用戶的用電特點預測可能遇到的問題，并提前進行解釋并提出建議。

4.2.2 利用人工智能開展市場推廣

在市場推廣方面，人工智能技術發揮著重要作用。通過分析用戶的行為數據和社交媒體活動，電力企業可以利用人工智能技術實現精準營銷。第一，電力企業可以通過人工智能技術實現精準廣告投放。通過分析用戶的用電習慣、生活方式等數據，電力企業可以更準確地確定廣告的目標受眾，避免資源浪費，提高廣告的轉化率。第二，人工智能可以用于社交媒體營銷。通過分析用戶在社交媒體上的行為，電力企業可以更好地了解用戶的興趣愛好，制定有針對性的社交媒體營銷策略，提高品牌的曝光度和認知度。

4.3 加強與互聯網平臺的深度合作

4.3.1 強化資源共享與合作

電力企業與互聯網平臺的深度合作是推動電力營銷創新的關鍵一環。通過與互聯網公司展開戰略合作，電力企業可以實現資源的共享與優勢互補。第一，電力企業可以通過與電商平臺的合作，實現電力產品的在線銷售。電商平臺擁有強大的用戶基礎和流量，為電力企業提供了拓展銷售渠道的機會。電力企業可以在電商平臺上開設官方旗艦店，

通過在線銷售渠道直接觸達終端用戶，提高產品的銷售效率[3]。第二，電力企業可以與智能家居平臺合作，實現電力產品與智能設備的深度融合。通過與智能家居設備的互聯，電力企業可以為用戶提供更為便捷、智能的用電體驗，例如，通過智能家居平臺實現對家中電器的遠程控制、定時開關等功能。

4.3.2 拓寬營銷渠道，提升競爭力

深度合作可以通過共享數據資源，實現更準確的用戶定位和更精細化的市場細分。通過與互聯網平臺的數據共享，電力企業可以更好地了解用戶的需求和行為，有針對性地制定營銷策略，提高市場精準度。另外，與互聯網平臺的合作可以帶來品牌效應的提升。互聯網平臺通常擁有較高的知名度和用戶黏性，與之合作可以為電力企業帶來更多的曝光機會，提高品牌在市場中的知名度，從而增強市場競爭力。

5 “互聯網+電力營銷”模式的具體應用

5.1 品牌建設

“互聯網+電力營銷”為電力企業提供了全新的品牌傳播渠道。傳統的廣告、宣傳手段逐漸暴露出單一化問題，而互聯網為電力企業提供了更為多元、全面的傳播途徑。

第一，電力企業可以通過社交媒體平臺進行品牌傳播。在這些平臺上，企業可以與用戶進行直接互動，發布實時信息、活動宣傳等內容，提升品牌在用戶心中的形象。通過在社交媒體上建立品牌社群，電力企業可以更好地了解用戶需求，提高用戶對品牌的認同感[4]。

第二，利用互聯網視頻平臺進行品牌建設也是一種有效的手段。通過制作有趣、富有創意的電力相關視頻，企業能夠吸引更多目光，提高品牌的曝光度。這種形式的傳播更容易引起用戶的共鳴，為品牌建設打下堅實的基礎。

5.2 市場推廣

5.2.1 基于社交媒體的營銷策略

社交媒體成為電力企業市場推廣的重要平臺，通過巧妙的營銷策略，電力企業能夠在社交媒體上吸引更多關注、提高品牌知名度。

第一，電力企業可以通過與網絡社區合作，分享專業的用電知識。電力企業在社交媒體上開展有獎問答、互動活動，能夠使用戶更深入地了解電力知識，提高對電力品牌的認知度。

第二，利用社交媒體平臺開展用戶口碑營銷。通過用戶分享用電經驗、感受，引導更多用戶參與討論，形成良好的口碑效應。電力企業還可以在社交媒體上發布用戶的成功案例，讓更多潛在客戶了解到品牌的可靠性和優勢。

5.2.2 基于電子商務平臺的營銷策略

電子商務平臺成為電力企業拓展銷售渠道、增加銷售額的有效途徑。通過在電子商務平臺上開設官方旗艦店，電力企業可以有效覆蓋終端用戶，實現線上線下的全渠道銷售。電力企業可以借助電子商務平臺實現產品的在線銷售。通過在平臺上設置專屬的電力產品展示頁面，向用戶展示產品特色、優勢，并提供便捷的在線購買服務。這不僅提高了購物的便利性，還為用戶提供了更多的選擇。

5.3 客戶關系管理

5.3.1 建立互動式客戶關系

在“互聯網+電力營銷”時代，建立互動式客戶關系成為電力企業的重要任務。通過互聯網平臺，電力企業能夠更靈活、更及時地與用戶進行互動，提高用戶滿意度。電力企業可以通過社交媒體平臺建立互動式的溝通渠道，及時回應用戶的咨詢、投訴，積極參與用戶討論，增加與用戶的互動頻次。同時，可以在社交媒體上開設客服專區，為用戶提供更為便捷的溝通方式[5]。

5.3.2 多措并舉提升客戶忠誠度

提升客戶忠誠度是電力企業開展“互聯網+電力營銷”的關鍵目標之一。通過精細化的客戶關系管理，電力企業能夠增強用戶對品牌的信任，提高用戶的忠誠度。電力企業可以通過互聯網平臺實施積分制度，鼓勵用戶進行線上活動，如在線購物、參與問答等，以獲得相應積分。用戶在使用積分時可以獲得折扣或禮品，從而激勵用戶持續使用電力產品。

6 結語

綜上所述，“互聯網+電力營銷”為電力行業注入了新的活力，同時，為電力企業提供了更多的發展機遇。在這個充滿變革的時代，電力企業需要敏銳洞察市場動向，靈活運用互聯網技術，制定科學合理的營銷策略，以適應未來更加智能、綠色的電力行業發展趨勢。

【參考文獻】

【1】劉璐，陳泰名.“互聯網+”背景下電力營銷創新策略分析[J].電力系統裝備，2021（17）：138-139.

【2】羅文欽.“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新方向[J].中國戰略新興產業，2021（4）：66-68.

【3】劉紅莉.“互聯網+”時代下電力營銷模式的應用[J].名城繪，2019（9）：486.

【4】張進生.“互聯網+電力營銷”環境下電力營銷的創新的重要性[J].中國科技投資，2019（17）：297.

【5】宋俊霏.“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新[J].城市建設理論研究（電子版），2019（20）：4.