信息化時代高校圖書館管理服務工作的思考
——以中國礦業(yè)大學（北京）圖書館為例

文/中國礦業(yè)大學（北京）圖書館 佟琦 劉敏

中國礦業(yè)大學（北京）是我國一所一流的能源科技大學，多年來不斷為國家培養(yǎng)出相關領域的優(yōu)秀人才。圖書館作為校內教學的“第二課堂”，其對科研的重要輔助力量毋庸置疑。伴隨我國經濟的迅猛發(fā)展，信息科學技術得到了前所未有的提高，在此背景下，不斷加強、完善甚至創(chuàng)新圖書館自身在管理、服務方面的工作，變得迫在眉睫。筆者作為有著近二十年圖書館工作經驗的一線親歷者，試圖對這些問題進行探索。

一、信息化時代高校圖書館管理、服務方面存在的問題

目前，一大批以中國礦業(yè)大學（北京）圖書館為代表的高校圖書館在管理、服務方面仍很傳統(tǒng)。其工作基本圍繞著實體的圖書、期刊、論文展開，在館內有限的物理空間內向讀者提供借閱、自習、咨詢等服務。這種管理、服務模式主要存在以下問題。

（一）缺乏重視。館員沒有認識到推動圖書館朝著信息化、數字化方向發(fā)展的重要性。加之相關的專業(yè)人才聘用不足，更加阻礙了圖書館信息化、專業(yè)化的發(fā)展，學校對于圖書館的財力投入不到位，致使高校圖書館的信息化仍然難有長足進展。

（二）管理、服務的空間限制。高校圖書館絕大部分空間均被實體圖書、論文、期刊占據，且隨著紙本資料的持續(xù)更新，需要更多的館藏空間，甚至更大的館舍規(guī)模。

（三）服務的時間限制。由于高校圖書館采用的是實體型服務模式，讀者只能在規(guī)定的時間內獲得信息服務，在很大程度上制約了高校圖書館的館藏信息得到充分利用，并且由于學校有放寒暑假的性質，導致想在假期內獲得信息資源的讀者無法如愿。

（四）缺乏完善的管理制度。信息化時代，高校圖書館的管理、服務工作尚未建立一套完善的制度。消極怠工者得不到懲罰，盡職盡責者得不到獎勵，工作中任人唯親、投鼠忌器的現象仍然存在，致使圖書館無法形成凝聚力。而一套賞罰分明、執(zhí)行力強的管理制度才能為圖書館信息化的發(fā)展提供強有力的保障。

（五）圖書館的管理、服務水平跟不上讀者的需求。高校圖書館以校內師生作為服務的主體，信息化時代，由于學生“考研”“考公”的壓力增大，其在越來越依賴信息化圖書館的同時，又對閱覽時間、閱覽的物理空間提出越來越高的訴求。因此，傳統(tǒng)高校圖書館在走向現代化的信息化圖書館的同時，又在某種程度上回歸到它最初的閱覽、自習功能。然而，高校圖書館或迫于館舍的空間有限，或礙于工作人員的數量不足、服務意識不夠，無法為讀者提供這方面的服務。

二、信息化時代高校圖書館管理、服務工作的完善

（一）積極轉變管理、服務理念。隨著信息化時代的到來，傳統(tǒng)高校圖書館的發(fā)展面臨著管理、服務理念方面的挑戰(zhàn)。要充分意識到信息化、數字化才是高校圖書館發(fā)展的未來，要進一步解放思想，充分發(fā)揮主觀能動性，增強憂患意識、競爭意識，提升自身的服務意識和責任心，在今后的工作中堅持以廣大的師生為服務中心，凡是師生要求的服務，就是圖書館工作人員的努力方向。作為一名高校圖書館的工作人員，要樹立積極的人生觀，終身學習、終身進步，除了學習圖書館的相關專業(yè)知識、信息技術外，更要隨時更新自身的知識體系，為提高高校圖書館的服務效率、服務水平夯實基礎。學校需進一步加大對圖書館人力、物力、財力方面的投入，認識到圖書館作為學生“第二課堂”、學校教學科研的有力輔助單位的重要作用，并定期向全社會公開招聘圖書館的專業(yè)人才，為圖書館的信息化、專業(yè)化奠定人才基礎。

（二）實施高校圖書館的開放管理。為打破傳統(tǒng)高校圖書館在空間、時間上的限制，必須革新圖書館的軟硬件設施，使圖書館從原先的傳統(tǒng)模式走向網絡化、信息化?？梢源罅﹂_發(fā)并利用高校圖書館本具優(yōu)勢的圖書、論文、期刊資源，建立數據庫，再通過學校網站設置信息入口。圖書館可利用校園網站、圖書館微信公眾號等平臺及時更新并推送圖書、論文、期刊資源，從而不分時段、范圍更廣地為全校師生提供服務。同時，結合高校的專業(yè)特色、優(yōu)勢學科、就業(yè)趨勢等對以上資源進行進一步的整合，使之更方便、更有針對性地為廣大師生服務。再者，引入先進的圖書館管理系統(tǒng)，例如圖書館自助借還系統(tǒng)、座位預約系統(tǒng)等，充分將人工從圖書館日常的繁瑣事務中解放出來，投入到需大力加強的信息化工作中去，以此加快高校圖書館的信息化建設進程。如此，高校圖書館將最大限度地擺脫傳統(tǒng)圖書館在空間、時間上的限制，校內師生可隨時隨地檢索信息資源。如果再在管理服務模式上進行一番深入的創(chuàng)新，例如“館際互借”“郵遞借書”等，那么圖書館將完全實現高校間的優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合，高校圖書館也將以前所未有的信息覆蓋面滿足廣大師生對于信息資源的需求。

（三）完善管理制度。信息化時代，一整套完善的圖書館管理制度能夠為圖書館的信息化發(fā)展提供有力的制度基礎與保障。公平的、具有激勵和懲戒性質的管理制度能夠凝聚全體圖書館的工作人員，使之形成團隊意識，以為圖書館工作為榮、為讀者服務為榮。但要注意的是，高校圖書館管理制度的創(chuàng)建，要結合信息化時代的發(fā)展需求，不光遵循圖書館的發(fā)展現狀，也要遵循所在學校的發(fā)展現狀。具體可從以下幾點著手。

1.完善用人制度。更多地采用社會招聘形式，向全社會廣納圖情專業(yè)、信息技術方面的專門人才，使高校圖書館朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。專人專崗，采取崗位問責制，定崗定酬，競爭上崗，使所有工作人員都牢牢樹立起工作行為規(guī)范，真正做到把讀者放在心中，把圖書館的發(fā)展視為自己發(fā)展的信念。

2.完善獎懲制度。首先，堅持按勞分配、多勞多得的原則，在基本工資的基礎上，對于在工作中表現突出、工作量突出的工作人員給予一定的經濟獎勵。每月圖書館的管理層都要召開績效會議，討論本月以來各部門員工的工作，逐條逐項地進行上報、討論，以公正、合理、全面的方法衡量工作人員的業(yè)績與成果，之后在全館公示。如此，便能充分調動全館工作人員的工作積極性，形成良性競爭意識。對于違反圖書館管理制度的員工，則根據校內的勞動條例進行處罰，從而在全館形成正確、積極的風氣。

3.完善館長負責制度。館長是圖書館的一館之長，其行政風格、決策水平、創(chuàng)新思維能力等無不對圖書館的發(fā)展起著決定性作用。館內，要堅決堅持圖書館館長的統(tǒng)一調控與指揮，形成牢固的管理核心。同時，堅持民主集中制，使得普通工作人員的意見或建議得到充分表達，群策群力，擇善而從之，則不善而改之。值得一提的是，館長本身具有其他館員無可替代的表率作用，其吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的品質將直接對全館的風氣產生積極影響。同樣，作為館長，也要對某些館員、某些現象說“不”，勇于擔當，以形成全館的凝聚力。

（四）提升高校圖書館管理人員的專業(yè)水平。以中國礦業(yè)大學（北京）圖書館為代表的一批高校圖書館，其工作人員專業(yè)水平普遍不足，暴露出校方對于圖書館工作的不重視，在信息化高度發(fā)展的今天，嚴重阻礙了圖書館的發(fā)展。高校圖書館的管理人員直接服務于校內廣大師生，其業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)水準直接反映出圖書館的水準，更關系到新時代高校圖書館的信息化建設。因此，提高圖書館管理人員的專業(yè)水平迫在眉睫。除了通過向社會公開招聘專業(yè)人才外，基于圖書館目前信息化程度的進展、崗位需求，也要定期對員工進行培訓，為員工提供更多進修的機會與平臺，提升其管理理念、專業(yè)素質，為高校圖書館的管理服務工作奠定人才基礎。

（五）圖書館的管理、服務水平進一步跟上讀者的多樣需求。當前，高等學校學生“考研”“考公”的壓力持續(xù)增大，圖書館作為自習室的功能也突顯了出來。在信息化時代，高校圖書館便形成了“以現代信息服務中心為內核，以物理空間的自習室為外殼”的雙重服務功能。進一步發(fā)揮好高校圖書館作為自習室的服務功能，對于信息化時代高校的發(fā)展、學生學業(yè)的完成至關重要。

1.擴充閱讀空間，最大限度地服務讀者。由于信息技術的高速發(fā)展，高校圖書館內的電子閱覽室、多媒體空間等已被淘汰?？梢詮U止這些閱覽室，改造為自習室。同時，在自習室內配置充足的電源插口、增強無線網絡的覆蓋能力，真正使一間普通自習室變成“信息交互空間”，最大限度地滿足學生對閱讀空間的需求。

2.延長圖書館服務時間。信息化的到來，使高校圖書館的開放化管理成為可能?；诖?，館內各個閱覽室可加大力度延長服務時間，甚至可考慮設置通宵自習室。

3.硬件配套設施的完善。以往，高校圖書館的硬件配套設施由館內專門部門負責，但由于人手少、館舍空間過大等原因，維修、護理不夠及時。應設立包干責任制，分區(qū)、分片地由各個工作人員負責，每日定時巡視所轄區(qū)域內的硬件設施，并建立臺賬，遇到問題及時報修。一座充滿活力的圖書館，才能更加適應信息化時代發(fā)展的需求。

（六）其他管理、服務工作的完善。在現代信息化環(huán)境下，作為一名圖書館的管理者，更要有拓展思維，隨時思考，借助當代信息技術，在其他方面推動圖書館健康、可持續(xù)發(fā)展。

1.積極宣傳圖書館，使讀者在線上與線下互動。借助校園網、微信公眾號、微博等大眾網絡平臺，積極宣傳圖書館，將館藏資源的最新信息、圖書館的服務內容、近期活動等放在宣傳的首要位置，使校內師生了解圖書館，走進圖書館。積極開展線下讀書分享會、新書推介等活動，邀請作家到館講座、簽售，推廣圖書館文化，激勵讀者多讀書、讀好書。在現代信息化環(huán)境下，從多方面、多角度提高高校圖書館的管理服務效率和使用效率。

2.減少紙質報刊的訂閱。隨著信息化時代的到來，讀者對于紙質報刊的需求已經大幅度減少，圖書館應在科學合理的統(tǒng)計數據基礎上，大規(guī)模地減訂紙質報刊，節(jié)省下來的經費可更好地推動高校圖書館的信息化發(fā)展，或用于圖書館其他方面的建設與服務。

3.利用現代信息技術，輻射更多的社會群體。一座現代的信息化高校圖書館不光能服務于本校師生，更應當為廣泛的社會群體提供信息服務。高校圖書館可利用自身優(yōu)勢等，將文獻的檢索、咨詢、傳輸等服務向周邊的單位、企業(yè)、居民輻射，真正做到信息資源的共享，有效節(jié)約社會的信息成本，使得高校本身具備了更大化的社會教育功能。

三、結語

信息化環(huán)境下，我國高校圖書館雖然迎來了前所未有的大發(fā)展、大機遇，但在管理和服務的很多方面都還存在著不足，阻礙了高校圖書館的信息化建設。新形勢下，高校圖書館只有順應社會發(fā)展潮流，積極轉變管理、服務理念、完善管理制度、提升管理人員的專業(yè)水平，并在工作中以讀者的需求作為工作導向，才能使管理、服務水平跟上讀者的需求，并最終全方位、多角度地發(fā)揮高校圖書館作為學生“第二課堂”、學校教學科研的有力輔助單位的重要作用。