供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理的提升策略

翟桂元 國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司

現(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)正處于改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在經(jīng)濟(jì)體制改革、城市化建設(shè)的過程中，社會(huì)各界對(duì)電力資源的需求量都在持續(xù)上升。此種情況下，供電企業(yè)擁有良好的發(fā)展前景。供電企業(yè)的客戶包括社會(huì)各行各業(yè)，其中存在用電量較大的供電企業(yè)大客戶，該類供電企業(yè)大客戶與供電企業(yè)之間存在長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，是供電企業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源與經(jīng)營(yíng)支撐。針對(duì)供電企業(yè)大客戶的營(yíng)銷服務(wù)同樣成為供電企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性及其現(xiàn)階段所面臨的形勢(shì)

（一）供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

供電企業(yè)營(yíng)銷管理是指在電力市場(chǎng)不斷變化的過程中，供電企業(yè)以電力客戶需求為依據(jù)，調(diào)節(jié)供電與需求之間的關(guān)系，從而滿足電力用戶的需求，提升電力用戶的滿意度。供電企業(yè)開展?fàn)I銷管理活動(dòng)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，營(yíng)銷管理活動(dòng)中供電企業(yè)以電力用戶需求為依據(jù)調(diào)整供電環(huán)節(jié)，在滿足電力用戶需求的基礎(chǔ)上，提升電力營(yíng)銷基礎(chǔ)管理效率，維護(hù)供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，在優(yōu)化供電服務(wù)的基礎(chǔ)上，與電力用戶打造良好的關(guān)系，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)自身在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作的效率與企業(yè)自身生產(chǎn)與發(fā)展之間存在直接關(guān)系，會(huì)對(duì)企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。其主要原因在于，在電力體制改革的過程中電力營(yíng)銷活動(dòng)的開展具有更高的要求。因此，供電企業(yè)需要不斷研究提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，轉(zhuǎn)化電力市場(chǎng)運(yùn)行性質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌發(fā)展的目的。同時(shí)，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)日常發(fā)展過程中需要關(guān)注的重點(diǎn)問題，在電力營(yíng)銷管理活動(dòng)中可擴(kuò)展電力資源銷售與供需模式，以促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展[1]。

（二）供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)階段所面臨的形勢(shì)

首先，經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。電力體制改革中供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式也隨之改變，其主要體現(xiàn)在由此前偏“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的電量和電價(jià)形成制度向更加“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的形成制度轉(zhuǎn)型中。“市場(chǎng)電”體系下，供電企業(yè)將告別“買賣電能”的職能，轉(zhuǎn)而回歸原本近似“高速公路”的定位。此種情況下，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展將迎來(lái)較大變革。其次，競(jìng)爭(zhēng)程度加深。在電力市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn)的過程中，供電企業(yè)計(jì)劃用電所占的比例逐漸減少，發(fā)電量需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生，但是受到現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，各行各業(yè)的電力需求不斷增加，電力資源在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)供大于求的局面，從而導(dǎo)致供電市場(chǎng)處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電量與電價(jià)隨之下降。如何開拓電力市場(chǎng)并在維護(hù)自身利益的前提下占據(jù)更大的市場(chǎng)份額成為供電企業(yè)發(fā)展中需要關(guān)注的重點(diǎn)問題[2]。再次，電力市場(chǎng)規(guī)則不斷變化。受到電力體制改革的影響，各區(qū)域以自身電力系統(tǒng)的實(shí)際情況為依據(jù)規(guī)劃具有差異性的電力市場(chǎng)交易規(guī)則，在自身經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，不斷探索電力市場(chǎng)規(guī)則。因此，電力市場(chǎng)規(guī)則存在較為不合理的內(nèi)容且處于不斷變化的過程中，對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策造成影響。最后，地方利益訴求增加。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)不斷改革的過程中，供電企業(yè)為降低用戶用電成本、促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在不斷降低用電價(jià)格，而地方政府利益訴求不斷增加，致使供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)難以順利開展。

二、供電企業(yè)大客戶的概念與營(yíng)銷管理理念

（一）供電企業(yè)大客戶的概念

供電企業(yè)大客戶是指對(duì)供電企業(yè)利益貢獻(xiàn)程度較大的客戶，詳細(xì)來(lái)講就是指可為供電企業(yè)創(chuàng)造較多利潤(rùn)的用戶。一般情況下，供電企業(yè)大客戶是指供電區(qū)域中電壓等級(jí)高且用電量長(zhǎng)期保持較高水平的客戶，其具有電壓等級(jí)高、用電設(shè)備容量大、電力運(yùn)行負(fù)荷大的特點(diǎn)。該類客戶用電系統(tǒng)的安全問題會(huì)直接影響大客戶本身的經(jīng)濟(jì)利益與整體供電系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。同時(shí)，供電企業(yè)大客戶還指供電區(qū)域中的大中型企業(yè)及月用電量大、用電費(fèi)用較高的客戶。供電企業(yè)大客戶用電費(fèi)用收取的及時(shí)性與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益存在密切聯(lián)系[3]。

（二）供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理理念

受本身特點(diǎn)的影響，供電企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)大客戶營(yíng)銷管理理念，研究以市場(chǎng)主體為重點(diǎn)的營(yíng)銷管理措施，在針對(duì)大客戶的營(yíng)銷管理活動(dòng)中以追求客戶滿意度為目標(biāo)，建立健全整體營(yíng)銷管理體系，實(shí)現(xiàn)維護(hù)大客戶與自身經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。首先，供電企業(yè)需要從大客戶實(shí)際用電需求的角度入手，開展有效管理活動(dòng)，尊重與理解大客戶的基本權(quán)益，充分調(diào)查大客戶對(duì)營(yíng)銷管理活動(dòng)的滿意度，在最大程度上維護(hù)大客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，提升自身在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，供電企業(yè)要將大客戶看作利益共同體，全面融入營(yíng)銷管理活動(dòng)中，以維系大客戶所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，為供電企業(yè)后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、現(xiàn)階段供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理中存在的問題

（一）服務(wù)理念缺少創(chuàng)新性

對(duì)于供電企業(yè)大客戶而言，供電企業(yè)所提供的電能服務(wù)是影響其與供電企業(yè)之間合作關(guān)系的重要因素，而如何為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、選擇服務(wù)方式就成為需要供電企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問題。為供電企業(yè)大客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、滿足供電企業(yè)大客戶的用電需求等有助于維護(hù)供電企業(yè)大客戶與供電企業(yè)之間的良好關(guān)系，開拓大客戶市場(chǎng)。在此過程中，服務(wù)理念具有重要的指導(dǎo)作用，且供電企業(yè)的服務(wù)理念需要隨著時(shí)代的發(fā)展不斷創(chuàng)新，從而減少傳統(tǒng)服務(wù)理念對(duì)供電企業(yè)大客戶服務(wù)工作效率的影響。但在實(shí)際工作中，部分供電企業(yè)存在服務(wù)理念缺少創(chuàng)新性的問題，其長(zhǎng)期使用相同的服務(wù)理念，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體系無(wú)法得到發(fā)展，供電企業(yè)大客戶的需求難以得到及時(shí)滿足，從而影響供需關(guān)系之間的平衡狀態(tài)，阻礙供電企業(yè)的發(fā)展[4]。

（二）服務(wù)業(yè)務(wù)不健全

服務(wù)業(yè)務(wù)也是供電企業(yè)大客戶服務(wù)體系中的重要組成部分，從本質(zhì)上來(lái)看，服務(wù)理念屬于精神方面的內(nèi)容，而服務(wù)業(yè)務(wù)屬于實(shí)際上的內(nèi)容，其都?xì)w屬盈利體系。因此，供電企業(yè)需要為電力用戶提供良好的服務(wù)業(yè)務(wù)。基于供電企業(yè)大客戶用電需求量較大的特點(diǎn)，供電企業(yè)更加需要關(guān)注供電企業(yè)大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)全面性的問題，將服務(wù)業(yè)務(wù)與供電企業(yè)大客戶用電業(yè)務(wù)流程、環(huán)節(jié)之間緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)滿足供電企業(yè)大客戶用電需求的目的。但是現(xiàn)階段供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理中存在服務(wù)業(yè)務(wù)不健全的問題，實(shí)際服務(wù)體系無(wú)法滿足供電企業(yè)大客戶的用電需求，影響供電企業(yè)大客戶與供電企業(yè)之間的合作關(guān)系。

（三）服務(wù)水平不足

服務(wù)水平的提升具有綜合性特點(diǎn)，不能僅憑單方面的服務(wù)質(zhì)量決定。供電企業(yè)服務(wù)水平主要展現(xiàn)在電力部門工作人員的服務(wù)態(tài)度方面，且服務(wù)人員的工作直接對(duì)供電企業(yè)客戶資源擴(kuò)展存在直接聯(lián)系，而影響供電企業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的因素主要包括工作人員的文化水平、年齡特點(diǎn)、服務(wù)意識(shí)等，現(xiàn)階段供電企業(yè)內(nèi)部存在工作人員缺少專業(yè)化服務(wù)能力的問題，會(huì)影響供電企業(yè)大客戶對(duì)供電企業(yè)的信任感及客戶資源的完整性，在一定程度上阻礙供電企業(yè)的發(fā)展[5]。

四、供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理的提升策略

（一）精確劃分大客戶群體

精確劃分大客戶群體是保障供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理工作順利開展的基礎(chǔ)。供電企業(yè)可以精確劃分大客戶群體的結(jié)果為依據(jù)，設(shè)定營(yíng)銷管理工作目標(biāo)。其要點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，以大客戶指標(biāo)為依據(jù)對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)客戶進(jìn)行全面分析，且結(jié)合大客戶用電需求、用電性質(zhì)、用電高峰期、用電費(fèi)用等深入總結(jié)大客戶最近用電情況的變化趨勢(shì)，從而明確區(qū)域內(nèi)大客戶用電變化區(qū)域，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理策略實(shí)施調(diào)整。其次，為供電企業(yè)大客戶提供詳細(xì)的用電量報(bào)告與電費(fèi)清單，在電費(fèi)結(jié)算工作結(jié)束之后，收集分析大客戶的各項(xiàng)用電指標(biāo)，打造具有針對(duì)性的電量電費(fèi)清單，探究供電企業(yè)大客戶對(duì)平均電價(jià)的影響，且不斷優(yōu)化與調(diào)整電價(jià)方案，在提升供電企業(yè)大客戶滿意度的基礎(chǔ)上，維護(hù)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。最后，以供電企業(yè)大客戶用電性質(zhì)為依據(jù)，設(shè)計(jì)適用于不同行業(yè)的用電指導(dǎo)方案。基于供電企業(yè)大客戶所處行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，供電企業(yè)需要全面關(guān)注供電企業(yè)大客戶所處行業(yè)的變化區(qū)域，優(yōu)化營(yíng)銷管理方案，解決大客戶在用電過程中存在的實(shí)際性問題。

（二）建立常態(tài)化走訪制度

走訪是現(xiàn)階段大部分企業(yè)維系客戶的一種方式。在走訪過程中，供電企業(yè)相關(guān)人員可全面了解區(qū)域內(nèi)供電企業(yè)大客戶的實(shí)際狀況，幫助大客戶解決所遇到的供電問題，并為大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立常態(tài)化走訪制度的要點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，供電企業(yè)需要不斷完善企業(yè)內(nèi)部走訪制度，將走訪工作與日常經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)融合起來(lái)，且在劃分大客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)不同類型大客戶的走訪時(shí)間、走訪次數(shù)等進(jìn)行深入規(guī)劃，從而打造具有常態(tài)化特點(diǎn)的大客戶走訪制度。其次，嚴(yán)格管理針對(duì)大客戶的走訪制度，將走訪時(shí)間控制在一季度最少一次的頻率中，及時(shí)收集大客戶對(duì)供電服務(wù)所提出的意見，建立健全供電企業(yè)內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

（三）加強(qiáng)對(duì)大客戶用電數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與管理

對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與管理是供電企業(yè)日常營(yíng)銷管理工作中需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。在此過程中，供電企業(yè)可及時(shí)明確用戶的實(shí)際用電情況，從而以此為依據(jù)，為客戶提供更加全面的服務(wù)，如向客戶傳輸用電報(bào)表、提醒客戶繳納電費(fèi)、將電費(fèi)余額告知客戶等。鑒于供電企業(yè)大客戶在供電企業(yè)發(fā)展中的重要性，供電企業(yè)更需加強(qiáng)對(duì)大客戶用電數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與管理，全面收集與供電企業(yè)大客戶用電負(fù)荷狀態(tài)、電壓與電流等相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并借助運(yùn)算技術(shù)對(duì)大客戶用電的詳細(xì)情況進(jìn)行深入分析，以分析結(jié)果為數(shù)據(jù)參考調(diào)整大客戶供電方式，進(jìn)一步完善針對(duì)供電企業(yè)大客戶的服務(wù)系統(tǒng)。

（四）持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

供電企業(yè)主要借助電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)為客戶提供電力資源的目的，因此，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)客戶用電環(huán)節(jié)的質(zhì)量與效率產(chǎn)生直接影響。此種情況下，供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的關(guān)注，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，打造以特高壓為支撐網(wǎng)架且具有智能化特點(diǎn)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，從而保障供電系統(tǒng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性，減少電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)故障問題的概率。同時(shí)，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的智能化水平，增加電網(wǎng)結(jié)構(gòu)完整性保護(hù)工作的力度，進(jìn)一步提升供電企業(yè)大客戶用電環(huán)節(jié)的可靠性。除此之外，供電企業(yè)需要以電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化電網(wǎng)設(shè)備的負(fù)載狀況與利用率，以降低供電系統(tǒng)運(yùn)行損耗與維修成本，且從變電站整體布局的角度入手，控制電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，完善供電企業(yè)大客戶供電電源連接環(huán)節(jié)。

（五）合理安排停電計(jì)劃

計(jì)劃?rùn)z修停電是供電企業(yè)建設(shè)電網(wǎng)系統(tǒng)與維護(hù)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行安全的重要舉措。計(jì)劃?rùn)z修停電會(huì)對(duì)電力用戶的正常用電造成影響，且供電企業(yè)大客戶在開展生產(chǎn)活動(dòng)的過程中需要大量穩(wěn)定的電力資源，停電會(huì)對(duì)供電企業(yè)大客戶的經(jīng)濟(jì)效益造成惡劣影響，從而影響供電企業(yè)大客戶與供電企業(yè)之間的合作關(guān)系。此種情況下，供電企業(yè)需要合理安排停電計(jì)劃，且在停電之前及時(shí)通知電力客戶，減少停電環(huán)節(jié)對(duì)供電企業(yè)大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。同時(shí)，在供電企業(yè)大客戶欠費(fèi)之后，要仍舊為其提供電力資源，并提醒供電企業(yè)大客戶盡快繳費(fèi)，從而在維護(hù)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，為供電企業(yè)大客戶提供更加全面與細(xì)致的服務(wù)。

（六）優(yōu)化與完善電力市場(chǎng)電量交易體系

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)中電量交易體系已經(jīng)基本成立，在大客戶的影響下電力市場(chǎng)電量交易體系的覆蓋范圍與成交電量不斷上升。基于不同區(qū)域電力市場(chǎng)電量交易體系之間存在差異性的特點(diǎn)，供電企業(yè)需要在保障居民用電、社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)用電等的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化與完善電力市場(chǎng)電量交易體系，在更大的用電范圍中打造具有靈活性與多樣化特點(diǎn)的電量交易模式，加深不同區(qū)域電力市場(chǎng)電量交易往來(lái)，且深入考慮電網(wǎng)“發(fā)、輸、變、配、用”之間的關(guān)系，在不同的用電情況與供電環(huán)境下改變傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)交易形勢(shì)，從而減少供電企業(yè)大客戶的用電成本，為供電企業(yè)大客戶提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)。

（七）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)大客戶的服務(wù)一般都由專人負(fù)責(zé)，因此，供電企業(yè)內(nèi)部工作人員的服務(wù)意識(shí)也會(huì)對(duì)供電企業(yè)大客戶與供電企業(yè)之間的關(guān)系產(chǎn)生影響。針對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理中存在的服務(wù)水平不足問題，供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部工作人員服務(wù)意識(shí)的管理。其要點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，供電企業(yè)需要在日常工作中強(qiáng)化大客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使其正確認(rèn)識(shí)大客戶在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要性。其次，供電企業(yè)需要定期組織大客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)過程中培養(yǎng)基層工作人的員服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變基層服務(wù)人員的工作觀念，貫徹以服務(wù)客戶為主的理念。同時(shí)，積極引導(dǎo)服務(wù)人員以現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展形勢(shì)為依據(jù)創(chuàng)新自身服務(wù)意識(shí)，從根本上入手保障大客戶服務(wù)質(zhì)量。最后，在開展針對(duì)大客戶的服務(wù)管理工作的過程中，供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)大客戶服務(wù)意識(shí)的宣傳，且定期組織工作人員參與有關(guān)大客戶服務(wù)知識(shí)的講座活動(dòng)等，從而建立健全企業(yè)內(nèi)部大客戶服務(wù)系統(tǒng)，使工作人員嚴(yán)格遵守規(guī)定的服務(wù)流程為供電企業(yè)大客戶提供服務(wù)。

（八）擴(kuò)寬大客戶服務(wù)途徑

傳統(tǒng)供電企業(yè)營(yíng)銷管理模式中，對(duì)供電企業(yè)大客戶的服務(wù)途徑與服務(wù)方式較為單一，且尚未構(gòu)建供電企業(yè)與大客戶之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。此種情況下，供電企業(yè)需要積極探索拓寬大客戶服務(wù)途徑的方式。其要點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，供電企業(yè)可建立針對(duì)供電企業(yè)大客戶的專用服務(wù)通道，從而提升大客戶服務(wù)的工作效率，且可在供電營(yíng)業(yè)廳中設(shè)置大客戶辦理業(yè)務(wù)的專用區(qū)域，使大客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在普通座席繁忙的情況下將大客戶引至專用座席，從而快速解決大客戶在用電過程中出現(xiàn)的問題，維護(hù)大客戶與供電企業(yè)穩(wěn)定的合作關(guān)系。其次，開辟針對(duì)大客戶的綠色通道，提高大客戶服務(wù)工作質(zhì)量，避免供電企業(yè)大客戶流失。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力體制改革的過程中，供電企業(yè)面臨復(fù)雜的外部形勢(shì)與供電服務(wù)壓力，其中大客戶對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展存在重要影響。因此，供電企業(yè)需要明確認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理中存在的問題，重視營(yíng)銷管理工作的必要性，積極探索供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷管理工作效率的提升策略，加強(qiáng)與供電企業(yè)大客戶之間的聯(lián)系與溝通，為其提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。