加快智慧工會建設(shè) 拓寬服務(wù)職工渠道

林晨 上海城建城市運營（集團）有限公司

二十大報告中提到，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)，致力于創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)強國。習(xí)近平總書記指出，工會、婦聯(lián)等群團組織應(yīng)高度重視網(wǎng)上工作，打造群團組織特色，發(fā)出響亮的聲音。《中共中央關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》中指出，致力于構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下密切融合的群團工作格局[1]。在這一時代背景下，工會組織應(yīng)借助新媒體，拓寬服務(wù)職工的渠道。網(wǎng)絡(luò)時代對工會組織帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，工會應(yīng)緊跟時代潮流，注重提高網(wǎng)上工作能力，打造智慧工會。

一、智慧工會的內(nèi)涵與特點

（一）智慧工會的內(nèi)涵

1.信息化管理。智慧工會通過建立信息化平臺，實現(xiàn)對會員信息、工會組織架構(gòu)、工作任務(wù)等的全面管理和監(jiān)控[2]。通過信息化手段，可以更加高效地進行會員管理、工作安排、資源調(diào)配等工作。2.服務(wù)創(chuàng)新。智慧工會通過互聯(lián)網(wǎng)和移動應(yīng)用等技術(shù)手段，提供更加便捷、個性化的服務(wù)。會員可以通過手機App 或網(wǎng)站查詢工會活動、申請福利待遇、參與在線培訓(xùn)等，實現(xiàn)線上線下的無縫對接。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動。智慧工會通過收集和分析大數(shù)據(jù)，深入了解會員需求和行為特征，為工會提供決策支持和精準(zhǔn)服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢，并采取相應(yīng)的措施。4.參與互動。智慧工會通過建立在線社交平臺和互動機制，促進會員之間的交流和互動。會員可以通過在線論壇、微信群等渠道，分享經(jīng)驗、提出建議，增強組織凝聚力和參與度。

（二）智慧工會的特點

1.網(wǎng)絡(luò)化。智慧工會利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)工會組織和會員之間的信息共享和互動。會員可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取工會信息和服務(wù)，實現(xiàn)線上線下的無縫對接。2.個性化。智慧工會通過數(shù)據(jù)分析和智能推薦等技術(shù)手段，為會員提供個性化的服務(wù)。會員可以根據(jù)自己的需求和興趣，選擇參與適合自己的活動和項目[3]。3.高效性。智慧工會利用信息化手段，提高工會組織的管理效率和工作效能。通過自動化和智能化的工作流程，減少了煩瑣的手工操作，提高了工作效率。4.開放性。智慧工會倡導(dǎo)開放、共享的理念，與其他組織和平臺進行合作，共同推動工會事業(yè)的發(fā)展。通過開放接口和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)工會與企業(yè)、政府等各方的協(xié)同合作。

二、智慧工會建設(shè)的意義

（一）提升工會服務(wù)水平

智慧工會通過信息化和數(shù)字化手段，提供更加便捷、個性化的服務(wù)。會員可以通過手機App 或網(wǎng)站查詢工會活動、申請福利待遇、參與在線培訓(xùn)等，實現(xiàn)線上線下的無縫對接。智慧工會的建設(shè)可以提高工會的服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足會員多樣化的需求，增強會員對工會的認(rèn)同感和滿意度。

（二）促進工會組織創(chuàng)新發(fā)展

智慧工會倡導(dǎo)創(chuàng)新思維和開放合作，通過與其他組織和平臺的合作，共同推動工會事業(yè)的發(fā)展。智慧工會建設(shè)可以為工會組織提供更多的合作機會和資源，促進工會組織的創(chuàng)新發(fā)展，提升工會在維權(quán)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等方面的影響力和議程設(shè)置能力。

（三）加強工會與會員之間的互動和參與

智慧工會通過建立在線社交平臺和互動機制，促進會員之間的交流和互動。會員可以通過在線論壇、微信群等渠道，分享經(jīng)驗、提出建議，增強組織凝聚力和參與度。智慧工會建設(shè)可以打破時間和空間的限制，讓會員更加方便地參與工會活動和決策，增強會員的歸屬感和參與感。

（四）提高工會組織的管理效率和決策能力

智慧工會通過信息化管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動，提高工會組織的管理效率和決策能力[4]。通過建立信息化平臺，實現(xiàn)對會員信息、工會組織架構(gòu)、工作任務(wù)等的全面管理和監(jiān)控，可以更加高效地進行會員管理、工作安排、資源調(diào)配等工作。同時，通過收集和分析大數(shù)據(jù)，深入了解會員需求和行為特征，為工會提供決策支持和精準(zhǔn)服務(wù)，提高工會組織的決策效果和工作效能。

（五）推動工會事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展

智慧工會建設(shè)是工會事業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要方向之一。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧工會建設(shè)可以幫助工會組織適應(yīng)時代的變革，提升工會的組織能力和競爭力。智慧工會建設(shè)可以推動工會事業(yè)向數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，為工會事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（六）助力企業(yè)數(shù)字化發(fā)展

智慧工會建設(shè)與企業(yè)數(shù)字化發(fā)展緊密結(jié)合，有助于推動企業(yè)內(nèi)部管理、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級。通過智慧工會的示范作用，企業(yè)可以更好地認(rèn)識到數(shù)字化發(fā)展的重要性，進而加快整體數(shù)字化發(fā)展的步伐。

三、智慧工會建設(shè)過程中存在的問題

（一）思想認(rèn)識有待提高

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，部分工會干部在思想觀念上顯得較為保守，對新技術(shù)的適應(yīng)性和接受度不夠積極。他們尚未形成互聯(lián)網(wǎng)思維，對于學(xué)習(xí)與應(yīng)用新興技術(shù)抱有畏難心理，甚至表現(xiàn)出排斥和觀望的態(tài)度，缺乏主動進取的精神。同時，對于智慧工會建設(shè)的理念和方向，一些工會干部并不清晰，難以找到有效的推進切入點。在智慧工會建設(shè)的實際工作中，較為普遍地存在著不了解、不愿學(xué)、不會做、不愿做的現(xiàn)象。

（二）網(wǎng)絡(luò)管理人才缺乏

在智慧工會建設(shè)過程中，具備深厚工會工作背景和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)素養(yǎng)的綜合性人才相對稀缺。目前，智慧工會建設(shè)方面的培訓(xùn)尚未被納入工會干部的教育系統(tǒng)中。一般而言，專業(yè)的事務(wù)應(yīng)交給專業(yè)的人來完成，智慧工會建設(shè)也不例外。在平臺架構(gòu)設(shè)計、關(guān)鍵課題研究、欄目策劃等各個方面，智慧工會還應(yīng)進一步開發(fā)人力資源。

（三）為職工服務(wù)的宗旨體現(xiàn)不突出

1.服務(wù)定位不準(zhǔn)確。現(xiàn)階段，眾多智慧工會平臺主要關(guān)注滿足工會組織和工會干部的管理需求，而未能從職工的角度出發(fā)去分析和探索設(shè)計應(yīng)用。因此，這些工會平臺往往無法充分滿足職工的實際需求，服務(wù)效果也未能真正延伸至廣大職工。2.服務(wù)缺乏針對性。由于缺乏對職工需求的深入了解，所提供的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)計項目往往難以打動職工，并未為職工帶來任何益處，更不用說根據(jù)職工的個性化需求，提供更具個性化的服務(wù)。3.服務(wù)體驗不人性化。智慧平臺并未深入職工需求，在程序、功能設(shè)計方面并未為職工提供便利，久而久之平臺便淪為擺設(shè)[5]。

（四）內(nèi)容和形式單調(diào)

1.內(nèi)容缺乏吸引力。盡管如今媒體形式日益豐富，但要長期擁有用戶，仍需堅持以內(nèi)容為核心。通過提供優(yōu)質(zhì)的資源、豐富的載體，并結(jié)合個性化體驗，才可深深地吸引職工眼球，使職工真正深入到智慧工會中。只是簡單地發(fā)布通知、新聞信息，對于職工而言沒有吸引力，難以讓職工增強對單位的歸屬感。2.傳播形式單一。融媒體背景下，微博、微信是人們頻繁使用的信息傳播方式。眾所周知，內(nèi)容豐富、互動性強的視頻能夠深深地吸引受眾，獲取其關(guān)注。但是，智慧工會的傳播方式往往比較單一，傳播價值并未得以體現(xiàn)，互動性較低，傳播效果較差。

（五）沒有形成整體合力

1.各主體間缺少互動溝通。在智慧工會中，相關(guān)主體之間的交流較少，往往各自為政[6]。同時，各職工之間也未進行密切互動，“工友圈”并未被開發(fā)利用，職工一般單向獲取信息，信息也未得到共享；職工與工會組織并未進行密切互動，網(wǎng)絡(luò)平臺的獨特優(yōu)勢被限制，對于職工所提出的意見也未有效處理，使得平等交流受阻。2.工會組織之間缺少聯(lián)動。對于各級工會而言，并未形成暢通的交流機制，開設(shè)了獨立平臺，互相之間并未進行互動，新舊媒體也未進行有效銜接。同時，各網(wǎng)絡(luò)平臺在功能、操作等方面差異比較明顯，并未統(tǒng)一規(guī)范，這無疑增加了考核難度，并且也難以開展互動交流，品牌合力難以產(chǎn)生。

四、加強“智慧工會”建設(shè)的對策

（一）統(tǒng)一思想，凝聚共識

要加強對智慧工會建設(shè)的宣傳教育，向工會干部和會員普及智慧工會的概念、意義和目標(biāo)[7]。通過宣傳教育，讓大家了解智慧工會建設(shè)的重要性，增強對其的認(rèn)同感和支持度。同時，在智慧工會建設(shè)中，要明確智慧工會建設(shè)的指導(dǎo)思想和核心價值觀，將其與工會事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。通過強調(diào)智慧工會建設(shè)的意識形態(tài)引領(lǐng)作用，引導(dǎo)工會干部和會員形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識。并在智慧工會建設(shè)的決策過程中，充分發(fā)揮工會干部和會員的主體作用，廣泛征求意見和建議。通過開展座談會、調(diào)研訪談等形式，讓大家參與到?jīng)Q策過程中，形成共識。要建立起工會干部和會員之間的溝通機制，暢通信息傳遞和反饋渠道。通過定期召開會員大會、工會代表大會等形式，讓工會干部向會員匯報工作進展，聽取會員的意見和建議，促進思想交流和共識形成。另外，要建立智慧工會建設(shè)的評估機制，定期對工會建設(shè)的進展和效果進行評估和總結(jié)。通過評估結(jié)果的反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，進一步凝聚共識，推動智慧工會建設(shè)的持續(xù)改進和發(fā)展。

（二）做好頂層設(shè)計規(guī)劃

“智慧工會”建設(shè)是新時代工會工作的重要組成部分，它需要抓住網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展帶來的機遇，創(chuàng)新工會工作模式和機制[8]。在進行“智慧工會”建設(shè)時，做好頂層設(shè)計規(guī)劃至關(guān)重要。在頂層設(shè)計中，首先需要明確“智慧工會”建設(shè)的目標(biāo)，包括提高工會組織在職工中的吸引力、凝聚力，增強工會活力，推動工會創(chuàng)新發(fā)展等。并明確工會建設(shè)的定位，將其融入國家智慧城市建設(shè)的大背景下，與智慧城市其他板塊有機結(jié)合。同時，在頂層設(shè)計中，要制定清晰明確的實施計劃，包括項目推進時間表、任務(wù)分工、資金籌措等。注重試點先行，分階段推進，逐步完善和優(yōu)化工會建設(shè)。并強調(diào)部門間的協(xié)同配合，實現(xiàn)信息資源共享，打破信息孤島。要加強與政府、企業(yè)、社會組織的合作，實現(xiàn)資源整合，共同推動工會建設(shè)。另外，還要建立有效的評估機制，對建設(shè)成果進行定期評估。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和完善頂層設(shè)計，確保工會建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。值得注意的是，在新時代背景下，要運用互聯(lián)網(wǎng)新理念、新模式、新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等，為工會建設(shè)提供技術(shù)支持，提升工會工作的效率和質(zhì)量。

（三）突出服務(wù)的宗旨

“智慧工會”建設(shè)的主要目的是提升工會服務(wù)水平，更好地服務(wù)于廣大職工[9]。在建設(shè)過程中，突出服務(wù)的宗旨至關(guān)重要。這里，智慧工會應(yīng)做到如下幾點：（1）以會員為中心。智慧工會建設(shè)的核心是為會員提供更好的服務(wù)。要始終將會員的需求和利益放在首位，關(guān)注他們的實際需求，提供個性化、差異化的服務(wù)，確保服務(wù)的針對性和實效性。（2）提升服務(wù)質(zhì)量。智慧工會建設(shè)注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過引入智能化技術(shù)和信息化手段，提高服務(wù)的便捷性、高效性和滿意度。例如，建立智能化的會員服務(wù)平臺，提供在線咨詢、預(yù)約服務(wù)、信息查詢等功能，方便會員隨時隨地獲取所需服務(wù)。（3）多樣化的服務(wù)內(nèi)容。智慧工會建設(shè)提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，滿足會員的多樣化需求。除了傳統(tǒng)的勞動權(quán)益保障和福利待遇外，還可以拓展服務(wù)領(lǐng)域，如職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、健康管理、文化娛樂等，提供全方位的綜合服務(wù)。（4）強化溝通與互動。智慧工會建設(shè)能加強工會與會員之間的溝通與互動。應(yīng)通過建立在線交流平臺、舉辦座談會、開展調(diào)研活動等方式，聽取會員的意見和建議，及時解決問題，增強會員的參與感和歸屬感。（5）注重服務(wù)體驗。智慧工會建設(shè)應(yīng)注重提升會員的服務(wù)體驗。通過優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、提供個性化的服務(wù)方式等，讓會員感受到便捷、高效、溫暖的服務(wù)體驗，增強對工會的信任和認(rèn)同。（6）加強社會責(zé)任。智慧工會建設(shè)應(yīng)積極履行社會責(zé)任，關(guān)注弱勢群體的權(quán)益保護和福利待遇，推動社會公平正義。通過開展公益活動、參與社會公益事業(yè)等方式，為會員和社會提供更多的幫助和支持。

（四）整合資源形成合力

首先，智慧工會能整合工會組織內(nèi)部的資源。工會組織內(nèi)部包括會員資源、財務(wù)資源、人力資源等。通過建立會員信息管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對會員信息的集中管理和分析，為工會提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時，可以建立財務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和監(jiān)控，提高財務(wù)管理的效率和透明度。此外，還可以通過人力資源管理系統(tǒng)，對工會干部和員工進行綜合管理，提升工會組織的運行效率和執(zhí)行力。其次，智慧工會能整合工會組織外部的資源。外部資源包括政府支持、企業(yè)合作、社會組織等。通過與政府建立合作機制，可獲取政策支持和項目資金，為工會提供更多的發(fā)展機遇。通過與企業(yè)建立合作關(guān)系，可以開展職工培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)等活動，提升工會的服務(wù)能力和影響力。通過與社會組織合作，可以共同開展公益活動，提高工會的社會形象和聲譽。最后，智慧工會能通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)資源的整合和共享。通過建立工會信息平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)工會組織內(nèi)外部信息的集中管理和共享，提高信息的傳遞效率和準(zhǔn)確性。同時，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，對工會組織的運行情況進行分析和預(yù)測，為工會的決策提供科學(xué)依據(jù)。

（五）打造一支專業(yè)的人才隊伍

首先，進行人才需求分析，明確智慧工會建設(shè)所需的專業(yè)人才類型和數(shù)量。根據(jù)工會的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，確定需要的技術(shù)人才、管理人才、市場營銷人才等。根據(jù)人才需求，制定招聘計劃，廣泛宣傳招聘信息，吸引優(yōu)秀人才。在選拔過程中，采用多種方式，如面試、筆試、案例分析等，綜合評估候選人的能力和素質(zhì)。為新進人員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，使其快速適應(yīng)工會的工作環(huán)境和要求。同時，建立健全的績效評估和晉升機制，激勵人才的成長和發(fā)展。在打造專業(yè)人才隊伍的過程中，要注重多元化。吸納不同背景、專業(yè)和經(jīng)驗的人才，形成互補的團隊。例如，招聘具有信息技術(shù)背景的人才。同時也需要擁有工會工作經(jīng)驗和了解勞動法律法規(guī)的人才。其次，為了留住優(yōu)秀人才，要制定科學(xué)合理的薪酬福利機制，并提供更多的職業(yè)晉升機會。建立良好的工作氛圍和團隊文化，激勵人才發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。另外，可以與其他工會組織、高校、研究機構(gòu)等建立合作關(guān)系，開展人才交流和合作項目。通過與外部專業(yè)機構(gòu)的合作，可以引進專業(yè)人才和先進的管理經(jīng)驗，提升工會的專業(yè)水平。

五、結(jié)語

總之，建設(shè)智慧工會是新時代的重要趨勢，它不僅體現(xiàn)了執(zhí)行“增強群團組織網(wǎng)上服務(wù)群眾能力”的政治責(zé)任，也是推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵途徑。在智慧工會建設(shè)過程中，應(yīng)堅守“服務(wù)使用者、服務(wù)對象”的宗旨，努力提升工會服務(wù)的質(zhì)量和水平，全心全意服務(wù)職工，不斷增強職工的幸福感和歸屬感，進一步推動工會組織的創(chuàng)新與改革，以實現(xiàn)新時代工會工作的高質(zhì)量發(fā)展。