基于“00后”大學生特點的問題預防式談心談話技巧探析

吳秋棉 唐榮明 涂婉玲 林詩凡

[摘要]談心談話工作是輔導員關心學生學習與獲取學生心理動態最直接有效的方法之一。當下高校以“00后”大學生為主，具有對話語權要求高、平時生活網絡化等特征，并且不能夠正確看待談心談話工作，加上一些輔導員的談心談話技巧不強，導致談心談話工作開展效果不佳。為此，本文結合“00后”大學生特征，從問題預防式談心談話入手，探討了輔導員談心談話的主要技巧。

[關鍵詞]“00后”大學生；問題預防式；談心談話

[中圖分類號]G715 [文獻標識碼]A

[DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2023.09.038

引言

2017年10月，教育部出臺了《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，指出：“輔導員是開展大學生思想政治教育的核心力量，是高等院校學生平時思政教育與管理工作的重要實施者與參與者。輔導員既要在學生成長成才中做好導師角色，也要成為學生健康生活的知心朋友。”輔導員與大學生談心談話是面向大學生開展思想政治教育工作的直接載體，是高校開展人才培養工作、助推立德樹人目標實現的有益補充，是解決大學生思想、生活、學習痛點的有效方式[1]。談心教育工作的基礎是取得學生的信任，走進學生內心世界，并且得到學生的認可；加強輔導員專業技能培訓，提升輔導員工作能力，精準的掌握心理學并恰當的運用到談心教育中，才能游刃有余的開展談心對話，達到談心教育的目的。“00后”大學生已成為高校的主力軍，尤其是作為伴隨互聯網成長起來的一代，具有接受新鮮事物快、思維敏捷、對待事情有自己獨特的見解等特征，但同時網絡上各種虛假信息、負面消息也對其價值觀進行沖擊，他們個性鮮明、對于傳統的說教式談話有較強的抵觸心理。基于此，本文從“00后”大學生群體的溝通、交流特征出發，剖析當下高校輔導員在工作中如何采取問題式預防的談心談話，找到談心談話的方法與技巧。

一、“00后”大學生群體的溝通交流特征

（一）對話語權要求高

當下高校大學生以“00后”為主，而這部分學生群體對話語權的要求比較高。受到我國計劃生育的影響，絕大多數“00后”大學生均是獨生子女，從出生開始便是家中的“小寶貝”，受到了家人的寵愛。然而因為在成長過程中并沒有較多機會和兄弟姐妹玩耍，生活中面向的群體更多的是長輩，在日常交流過程中與長輩有著同等的話語權。在這種情況下，老師傳統方式的說教，并不能夠在“00后”大學生群體這里發揮良好的效果[2]。

（二）平時生活網絡化

進入到新世紀，我國互聯網產業獲得了飛速發展，“00后”大學生正成長在互聯網飛速發展的時期，在較小時候已經接觸到了手機、微信、Ipad、筆記本以及短視頻等許多網絡化的事物，在其成長環境中充滿了網絡與各種社交媒體。與80后、90后不同的是，這部分群體表現出了較強的互聯網時代特征，在全面感受到互聯網時代的便捷性與優勢以后，逐漸對手機產生了較大的依賴性，更習慣于使用手機來溝通交流、學習、消費等，長此以往下去，慢慢不具有較高的意愿和其他人進行面對面的溝通交流。一些“00后”群體的社交媒體中包含了許多的通訊好友，在互聯網平臺上隨心所欲的發表看法，將自身真實的一面充分展現在互聯網虛擬環境中；然而，一些學生在現實生活中卻害怕交談，在和其他人面談時顯得非常不自在[3]。

二、當下談心談話面臨的主要問題

（一）學生未能正確看待談心談話工作

從老師與學生的關系層面來看，不同于高中時期，高校輔導員與學生往往處于平等的位置進行溝通交流；從老師與學生交流的內容來看，高中老師與學生的談話重點主要是學習，而高校輔導員和學生的交流還重點涵蓋了生活、人際交往以及職業發展等，然而部分學生不能夠充分認識到開展談心談話工作的重要性，導致對其的認知不正確。盡管現階段高校輔導員表現出較強的年輕化趨勢，輔導員與學生之間的年齡差距被縮小，然而許多“00后”學生還是與老師存在明顯的距離感。在收到老師的談話通知后，會不自覺的想自己是否存在過錯；部分較為內向、膽小的學生可能會出現較強的緊張感，談話過程不自在同時警惕性較強，不太情愿談論較多事情；當輔導員在對學生談到家庭經濟收入、與父母關系等特殊話題時，許多學生感覺老師侵犯了自己的隱私而不愿意交流，造成談話不能夠有序進行下去，難以獲得良好的談話效果[4]。

（二）談心談話技巧性不強

一些高校在招聘輔導員時，要么從崗位方面提出相關要求，要么沒有對專業提出詳細的要求，造成招收的一些輔導員沒有教育學、心理學以及管理學等方面的基礎；特別是部分剛從高校畢業的應屆生在擔任輔導員工作時，因為自身沒有一定的工作經驗，再加上沒能夠快速轉變自身的角色定位等，實際在和大學生進行溝通交流過程中，沒有良好的話語引導技巧，在一些情況下一味的從學生的視域出發分析問題，造成談話中被學生占據主導地位，不利于獲得理想的談話效果[5]。一些老師還處于角色調試階段，不能夠正確把控好交流的“度”，和學生過于親近，盡管有助于與學生打成一片，然而這也會造成輔導員威信不足、話語不具有較高的信服力。

三、基于“00后”大學生特點的問題預防式談心談話技巧分析

根據“00后”大學生特點以及當下談心談話工作面臨的問題，輔導員要學會運用“問題預防式”，通過發問、干預和引導的模式逐步改變學生對日常生活、學習和工作模式的轉變，學會用引導的方式幫助學生發現自身的缺點和不足、提高學生的自我認知和行動的能力，從而激發大學生的內生動力，不斷增強其自信心。

（一）做好談心談話前的準備工作

為了確保談心談話能夠取得理想效果，輔導員在實際開展工作前應當要做好充足的準備。在進行學生思想政治教育工作時，輔導員要秉承“一把鑰匙開一把鎖”的思想，然而要想有效將“鎖”打開，還要求輔導員要擁有良好的藝術，特別是和學生談話過程中要合理把握“開鎖”藝術。而要想很好的展現這門藝術，輔導員應當要事先獲取學生的學習、家庭等信息，結合學生自身的特征采取與之相匹配的談心談話技巧[6]。特別是針對一些學習成績不好、性格內向以及家庭經濟不好等學生群體，輔導員要將談心談話當成掌握與解決學生生活困難的關鍵途徑，花費較多的時間與精力來追蹤與探究，在特定情況下還需要和學生父母進行溝通交流，實現對學生的共同教育。

此外，輔導員在與學生進行談心談話之前，還應當要確定適宜的談話地方。當學生處在不同的環境時，其獲得的談話效果也是截然不同的，例如若輔導員將談話地方放在辦公室，極易導致學生產生緊張感與壓迫感，不利于學生打開話匣；而若將談話地方選在操場或者宿舍等，可以讓學生在輕松愉悅的狀態下進行談話，也更易走近學生內心深處。

（二）根據不同對象選擇相匹配的談話方式

輔導員在與學生進行談心談話時，應當要根據各個學生特征與具體情況等選擇與之相匹配的談話方式，這樣才能夠取得事半功倍的效果，及時幫助學生解決問題，避免學生朝向不正確的方向發展。比如當談心談話的對象是一個沉迷于網絡、對生活與學習自暴自棄、多項課程考核不合格，同時對老師的批評教育也是視若惘然；在這種情況下，輔導員應當要與學生私底下進行談心談話，依托真摯的情感感化學生，發掘學生內心世界，并給予有效的建議。在實際談心談話過程中，輔導員要引導學生講出曠課的原因以及沉迷網絡游戲的利弊，之后根據學生的敘述進行總結與分析，找出原因之后：首先，協助學生制定有效的學習計劃，科學規劃上網時間，并將優秀學生事跡講述出來，幫助學生建立學習的自信心；其次，要全面準確的向學生傳授相關政策制度，讓學生能夠真正認同并要求其嚴格執行；最后，發掘學生的閃光點，對其進行表揚與鼓勵。

通過這樣的談心談話，學生意識到自己的錯誤，表示今后要認真上好每一節課，同時利用自身優勢不斷提高自身的學習興趣，掌握好各專業課程知識與技能，逐步改善自身綜合素質。在與學生進行談心談話過程中，輔導員不能采用批評教育的方式，而是要將自身真摯的情感融入到其中，更好打開學生的心扉，全面掌握學生的學習、生活、思想以及職業規劃等，成為學生的良師益友，促進學生工作穩步進行[7]。

（三）科學利用新媒體平臺進行談心談話

高校輔導員工作事務十分繁雜，經常會因為自身工作而沒有較多時間與精力和學生進行談心談話，也有一些學生在和輔導員面對面談話時十分的緊張，影響到談心談話工作的正常開展。受這些因素的影響，均不利于提高談心談話的質量與效果。隨著現代社會經濟的不斷發展，互聯網技術、新媒體技術等獲得了飛速發展，微信、QQ等新媒體平臺的產生為輔導員談心談話工作開展帶來了新的思路，突破了傳統談心談話工作中時間與空間的約束，并可以改善面對面談心談話中的緊張感與不適感。

依托新媒體環境，輔導員要基于QQ、微信等軟件和學生開展文字或語音方式的談心談話，也可以通過查看學生的空間動態與朋友圈等，與其進行互動交流；此外，還可以借助微信公眾號將相關文章推送給學生，并邀請學生進行留言，通過這種方式能夠更好打開學生的內心世界，同時也可以進行持續跟蹤與輔助。然而，依托新媒體平臺開展談心談話工作也存在一些問題，例如無法確保談話的隱私性；同時無法準確把握學生的心理與情緒變化等。為此，輔導員應當要科學運用新媒體平臺，加強新媒體平臺與傳統談心談話的相互融合。

四、結語

綜上所述，談心談話是輔導員進行學生工作的基礎要求，是開展日常工作最為便捷的一種途徑，是及時發現與解決學生安全隱患的有效手段。在實際開展談心談話工作時，要做好談心談話前的準備工作，根據不同對象選擇相匹配的談話方式，同時科學利用新媒體平臺進行談心談話，實現對問題的預防，為學生成長成才保駕護航。

參考文獻：

[1]宋爽.心理咨詢技巧在輔導員談心談話工作中的運用探索[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2022，19（10）：145-148.

[2]吳曉琴.高職院校輔導員職業能力提升初探——以談心談話為例[J].現代職業教育，2023（18）：173-176.

[3]王耀平.合作原則視角下高校輔導員談心談話策略提升研究[J].吉林省教育學院學報，2022，38（11）：47-50.

[4]姚娜.非暴力溝通理論指導下高職院校輔導員談心談話模式初探[J].西部學刊，2023（2）：124-128.

[5]陳世盛，趙競.教練心理學視域下高校談心談話的針對性和實效性的提升[J].湖北師范大學學報（哲學社會科學版），2023，43（1）：140-144+151.

[6]仇華.積極教育視角下提升高校輔導員談心談話實效性的路徑探究[J].中國多媒體與網絡教學學報（上旬刊），2022（12）：143-147.

[7]張琪.基于價值澄清的高校輔導員談心談話實效提升研究[J].湖北職業技術學院學報，2023，26（01）：45-49.

基金項目：泉州輕工職業學院2023年度教育教學改革專項課題，項目名稱：“基于“00后”大學生特點的問題預防式談心談話技巧探析”（項目編號：QZQGXJ2023-07）

作者簡介：

吳秋棉（1990.2-），女，漢族，福建泉州人，本科，研究實習員，研究方向：學生管理工作；

唐榮明（1979.10-），男，漢族，廣西桂林人，本科，副教授，研究方向：教學管理；

涂婉玲（1990.10-），女，漢族，福建德化人，本科，講師，研究方向：建筑施工方向；

林詩凡（1994.9-），女，漢族，福建泉州人，本科，研究實習員，研究方向：黨建建設及思政教育。