4R危機管理理論視域下高校心理危機“MAPS-2 I”預警機制的構建

【摘要】本文闡述高校心理危機預警機制的重要性，在4R危機管理理論視域下，通過分析高校開展心理危機預警工作面臨的困境，探討如何構建一個全面且有效的心理危機預警機制。建議采用大數據系統，“家—校—社”三位一體，識別學生心理危機的早期跡象，并及時采取干預措施，以保護學生的心理健康為前提，將4R危機管理理論應用于實際，在“縮減”階段與“預備”階段構建“MAPS-2 I”心理危機預警機制，為高校心理危機干預提供行之有效的預警模式。

【關鍵詞】心理危機 4 R危機管理理論 “MAPS-2 I”預警機制

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2023）36-0090-05

近年來，由心理問題所引發的高校學生自殺、犯罪等惡性事件頻頻發生，高校學生心理危機問題已引發社會高度關注。2023年4月，教育部、最高人民檢察院、中央宣傳部、中央網信辦等十七部門聯合印發《全面加強和改進新時代學生心理健康工作專項行動計劃（2023—2025年）》，部署開展八項心理健康重點工作，要求各大學校規范心理健康監測，堅持預防為主、關口前移，定期開展學生心理健康測評；完善心理預警干預，健全預警體系，加強物防、技防建設，及早發現學生嚴重心理健康問題，暢通預防轉介干預就醫通道，及時干預、轉介、診斷、治療。由此可見，構建完善的高校心理危機預警機制是應對大學生心理危機問題的重要舉措。

高校心理健康教育工作的有效性很大程度上取決于其超前性，只有通過心理預警機制對學生的心理健康狀況做出超前評判及預測，才能及時發現問題并采取相應的措施，以減少學生心理問題的發生（張丹，2021）。針對危機管理，美國學者羅伯特·希斯（Robrt Heath）提出4 R危機管理理論，他將危機管理分為4個主要階段：危機縮減力（Reduction）、危機預備力（Readiness）、危機反應力（Response）、危機恢復力（Recovery）。其中，危機縮減階段是整個危機管理的核心部分，主要通過合理分配資源，從多方面入手，最大效度地做到從根源上解決危機問題。危機預備階段是指通過建立動態的、完整的預警體系，對事件進行分析與預估，并做出正確決策，最大限度保障當事人與財產的安全，降低危機事件發生的概率。危機反應階段是指當危機事件發生時能夠整合各部門資源，進行及時、高效、正確的危機應對與干預決策，力求降低危機發生時的沖擊力。危機恢復階段是指危機發生后進行總結和吸取經驗教訓，為后續的危機管理工作提供經驗與支持，避免此類事件的再次發生。

4 R危機管理理論的核心部分在于前期的“縮減”階段與“預備”階段，防止和減少心理危機事件的發生是高校心理危機管理的根本目的和任務。本研究將以4 R危機管理理論為模型，揭示現階段高校心理危機預警機制在“縮減”階段、“預備”階段所面臨的困境，并在此基礎上提出優化高校心理危機預警機制的路徑，從而構建一套較為完整的高校心理危機“MAPS-2 I”預警機制，為高校精準、高效預防心理危機事件提供理論依據與決策參考。

一、4R危機管理理論視角下高校心理危機預警機制困境

本研究基于4 R危機管理理論，從“縮減”階段和“預備”階段出發，結合現階段我國高校心理危機預警機制現狀，剖析我國高校在構建心理危機預警機制時面臨的困境，進而提出優化高校心理危機預警機制的有效路徑與方法，以期為高校心理危機預警提供新的解決思路與依據。

（一）“縮減”階段——心理危機預防機制不夠完善

現階段，高校心理危機預防機制不完善現象仍然存在，主要表現為以下幾個方面。

一是心理危機意識不強，危機防控理念較為滯后，部分高校師生對心理健康的認識不夠深刻，甚至存在誤解和偏見，這可能導致他們不愿意尋求幫助或者對他人的求助抱持冷漠態度；部分高校管理層認為心理健康只是個別問題，而不是學校層面需要關注的重點問題，因而忽視了心理危機的潛在風險。

二是相關管理機制不夠完善，部分高校尚未建立有效的心理危機預警機制或現行相關管理制度不夠完善，難以及時發現并解決潛在的危險；部分高校尚未建立危機應對預案，難以有效地制止心理危機的發生；部分高校沒有定期評估其危機管理制度的有效性，不能根據實際情況進行調整和改進，導致管理滯后（謝四元、胡小蘭、邵海等，2023）；部分高校發現危機事件后才臨時抽調人員組建處置小組，但這種暫時性結構較為松散且無法形成長效機制，其結構缺乏長期、動態、信息流通等特性，且預警信息獲取不全面，難以及時有效地發現問題、解決問題。

三是心理危機干預隊伍建設有待加強，部分高校因缺乏足夠的心理咨詢師或心理危機干預人員而難以滿足學生的需求，特別是在突發事件發生時，可能會因為人手不足而無法及時為學生提供幫助；部分高校的心理危機干預隊伍主要由輔導員、專任教師、學生干部等組成，高校沒有為相關人員開展有關心理危機干預的教育培訓，相關人員缺乏專業知識的培訓與技能的提升，較難及時發現問題，無力處理各種緊急情況和危機事件（于彥君，2023），難以有效地應對心理危機情況。

（二）“預備”階段——心理預警缺乏動態監測，危機應對能力薄弱

結合生命周期理論，發現心理危機具有潛伏期、擴散期和衰退期，是一個長期的動態的過程。在“預備”階段，本研究發現高校存在以下問題。

一是高校缺乏對心理預警的長期有效的動態監測。有的學生在社交平臺或向身邊好友發出危險信號，未能得到及時有效的反饋，進而引發心理危機。部分高校因為沒有及時監測到來自當事人的消極信息，未能對當事人進行及時有效的心理干預，難以阻止危機發生。

二是高校應對心理危機能力較為薄弱。部分高校尚未建立有效的心理危機干預機制，難以及時發現并識別出學生可能存在的心理危機風險。當學生面臨心理危機時，高校可能因為缺乏足夠的專業人員和適當的心理危機干預策略，無法快速、有效地對其進行干預；部分高校各部門之間尚未建立良好的溝通機制和協作機制，在學生心理危機問題出現苗頭時未能及時遏制，導致在危機情況下反應緩慢，處理危機的能力不強。

二、基于4 R危機管理理論構建高校心理危機“MAPS-2 I”預警機制

根據前文所述心理危機預警機制面臨的困境，結合4 R危機管理理論，本研究提出在“縮減”階段對機制（Mechanism）、管理（Administration）、人員（Personnel）、環境（Setting）進行優化；在“預備”階段搭建兩個系統，即信息系統（Information System）與干預系統（Intervention System），構建高校心理危機“MAPS-2 I”預警機制，以期幫助高校科學地、有效地應對心理危機問題，防止和減少心理危機的發生，打通心理育人最后一公里。“MAPS-2 I”心理危機預警機制模型見下頁圖1。

（一）“縮減”階段——構建心理危機預防機制（MAPS）

構建心理危機預防機制是基于4 R危機管理理論的危機事件全階段干預模式的研究體系中的“縮減”階段，該階段主要以預防為主，從優化機制、管理、人員、環境四個方面構建心理危機預防機制（MAPS）。其中，機制在本模型中起到引導與支撐作用，只有機制合理完善，才能更好地實現預警保障；管理則是高校心理工作有序開展的保證，有章可循、有規可依是高校開展心理工作的基本條件；人員的優化是本模型的核心，一切的預警和干預都是通過人員來實施與實現，預警模式的各個環節都離不開人員的運作與推動；優化環境則是建設心理預警機制的重要途徑，也為心理發展提供前提條件。以上四個方面的優化是相輔相成的，也是必不可少的，從這四個方面全方位地構建心理危機預防機制，形成較為完整的心理危機預警板塊，對高校心理危機干預工作而言不可或缺。

1.優化機制（Mechanism Optimization）

高校應設立專門的學校心理健康中心，加強學校心理健康中心機制建設，優化配備專業的心理咨詢師，為學生提供心理咨詢和治療服務。高校應加大對心理健康資源的投入，包括設備、設施、經費等，以滿足學生日益增長的心理健康服務需求；定期評估高校心理危機預防機制的效果，根據評估結果進行調整和改進，確保其有效性和可持續性；建立“家—校—社”三位一體聯絡機制，搭建家長、教師、社工等各方的交流平臺，分享經驗和資源，形成合力，共同關注大學生的心理健康（孫芳、李歡歡、郭玥言，2023）。同時，高校可以與心理醫院共建“校—醫”合作機制。心理醫院的醫生擁有豐富的臨床經驗和專業知識，能夠為高校學生提供專業的心理咨詢和治療服務，助其解決心理問題。對需要進一步治療的大學生，心理醫院可以提供專業的治療方案和跟進服務，幫助他們恢復心理健康。

2.優化管理（Administration Optimization）

高校應建立健全心理健康監測管理機制，建立學生心理健康檔案，完善心理健康日常管理工作制度。高校應本著促進學生健康發展的宗旨，科學地給學生以教育、指導和心理支持，定時對學生進行心理測驗，參考測驗結果有針對性地開展工作；定期舉行心理輔導教師工作交流會，開展相關培訓，對專業心理人員進行定期評估與考核。同時，高校應做好學生心理檔案收集整理工作，做好咨詢記錄、咨詢信件、心理測驗數據、工作文件、參考材料等的定期存檔工作和保密工作，結合相關記錄與檔案有針對性地開展心理健康教育工作。

3.優化人員（Personnel Optimization）

心理危機干預的要義不僅要在危機發生時能夠有效地進行干預與處理，更要在危機發生之前提早發現并進行干預和制止，最大限度做到“早預防、早發現、早治療”，那么對心理工作隊伍的人員培訓就顯得尤為重要。高校除對心理工作人員開展心理知識與技能培訓外，還可以引進國外“自殺守門人”培訓（簡稱QPR培訓），它能夠幫助個體有效地識別身邊人的高危行為。要讓心理工作人員重點掌握“一問、二說、三轉介”技巧，即要學會提問，一旦察覺到當事人的異常，立即詢問；一旦確定當事人存在自殺風險時，及時對其進行勸說，說服當事人接受系統的、專業的咨詢與治療；若當事人自殺風險過高時，應立即進行轉介給學校心理健康中心或醫院進行治療，同時啟動心理危機干預預案。通過QPR培訓模式，可以使潛在的心理危機發生者及早得到干預，減少高校心理危機事件的發生（張葳，2013）。基于QPR培訓的預防模式，對心理工作人員開展相關心理理論培訓（內容包括心理危機早期識別、共情技術、傾聽的技巧和心理異常行為的表現等），同時有針對性地開展心理團體輔導培訓，幫助各個群體之間建立聯系、展開交流，以形成一個“以防為主、各方協作”的、全方位的高校心理危機預防工作系統，為大學生心理健康發展保駕護航。

4.優化環境（Setting Optimization）

首先，高校應該確保教室、宿舍等地點的環境舒適、安靜，并有足夠的空間供學生學習和休息，為學生營造輕松愉悅的生活與學習氛圍。其次，高校可以課堂為載體，引導學生學習心理健康課程，教會學生如何處理壓力、如何建立健康的人際關系、如何調整自己的情感狀態等。再次，高校可以通過舉辦各種形式的活動（例如文藝演出、志愿服務、戶外拓展等），鼓勵學生積極地看待生活，傳播正確的心理健康觀念，并幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀。最后，高校應致力于整合校內外的多種資源，積極營造良好的心理健康教育環境，讓學生正確認識心理問題，化被動為主動，教育引導學生發現問題應主動解決；培養學生的社會支持意識，使其在危機事件發生時主動地、及時地、有力地尋求幫助；努力改善學生所處的社會心理環境，預防和減少大學生心理危機的發生。

（二）“預備”階段——搭建心理危機預警信息系統與心理干預系統（2 I）

在“預備”階段，本研究欲搭建信息系統與干預系統，即本模型的2 I，本模型主要以學生個體為主，堅持以人為本，以學生為核心建立兩個系統，從學生個體自身出發，實現幫助學生個體認知自身、發展學生個體能力、保護學生個體安全等功能。

1.建立心理危機預警信息系統（Psychological Crisis Early Warning Information System）

高校可建立“學校—醫院—學院—班級—宿舍—家長”六級心理異常情況網絡監測系統，充分發揮家長、醫生、宿舍長、班級干部、二級學院輔導員和學科教師、學校心理健康中心和學校心理健康教育工作領導小組的力量，將心理信息收集任務分到各個等級，實行逐級上報，確保信息的準確性與有效性。當六級心理異常情況網絡監測系統中的任意一級別接觸到當事人因心理、身體、言語等行為發生的異常時，或發現當事人因掛科、無法畢業、家庭遭遇變故、失戀等應激源（茅瑜璇、韓立敏、劉星，2023）而產生異常心理反應或存在妄想、幻覺、社會功能明顯受損等癥狀時，特別是當事人產生自傷或自殺念頭甚至采取行動時，應當立即向上級匯報。同時，高校要充分利用好網絡媒體，實施全時段檢測學生在互聯網平臺上發布的敏感字樣、高頻字樣，對其進行大數據分析，實現即時監測。

當接收到來自各個維度的心理危機預警信息時，高校心理工作者需要采用定性與定量的方法對其進行評估，利用德爾菲法針對其應激源、應激反應以及易感因素進行分析，建立完整的預警指標體系（茅瑜璇、韓立敏、劉星，2023），用指標具體評估心理危機，運用日常工作經驗和相關的危機心理知識，判別當事人存在的心理問題類別、心理危機級別，進而做出準確的判斷。通過這樣的評估，可以預測當事人未來可能出現的情緒變化和行為變化等。如果情況變得更加嚴重，高校心理工作者需要考慮是否進行必要的危機干預。將收集到的心理危機預警信息與心理危機應急指標進行比對，通過定性的參數呈現，可反映報告當事人心理危機危險程度。除此之外，高校心理工作者可以借助人工智能、元分析等方法，結合大數據信息技術，探索大學生人格特點、情緒變化、心理狀態和生活習慣等各方面的變化，并逐步形成一個定性指標，為心理問題學生的識別、心理疾病學生的篩查、心理危機學生的預警提供有效數據和管理依據。

2.建立心理危機干預系統（Psychological Crisis Intervention System）

心理危機干預是心理危機預警機制中的最后一個環節，也是最重要的一個環節。經過對心理危機預警信息進行分析與討論后，建立心理危機干預警報標準，按心理危機的嚴重程度劃分，等級由強到弱依次為紅、橙、黃、藍、綠。若學生心理危險系數較高，務必要重點關注。其中，綠、藍、黃三個等級表明學生目前狀態處于較安全或臨界狀態，主要以心理輔導為主，幫助學生樹立正確的心理發展觀，引導學生積極面對生活，適時緩解心理壓力，調整心態。當學生達到橙色甚至紅色心理危機等級時，則需要立即進行心理危機干預并定期匯報，并勸導學生及時就醫治療，以避免心理危機等級繼續上升甚至突發心理危機事件。

根據心理危機的緩急程度，啟動心理危機干預預案。高校可成立以部門領導為核心的心理危機干預小組，及時掌握監測網絡收集或發現的異常信息，并迅速反饋到學校心理健康中心，對存在心理危機的學生或學生心理危機突發事件按照心理危機應急處理預案進行危機干預。當發生學生心理危機事件時，高校應立即啟動心理危機應急處置預案，各部門（包括保衛處、校醫院、二級學院、學生工作處、校心理健康中心等）通力合作，第一時間確保學生生命安全，待學生情緒穩定后再逐步開展后續的心理危機干預工作。

綜上所述，本研究以4 R危機管理理論為理論基礎構建高校心理危機“MAPS-2 I”預警機制，該機制將心理預警分為四個重要模塊進行優化和整合，為后期搭建兩個系統提供了有利條件。通過構建高校心理危機預警機制，高校可以及時掌握學生的心理異常信息，科學分析并預測危機發生的可能性，提前采取應對措施，做到早發現、早匯報、早評估、早干預，從而減少或杜絕大學生心理危機事件的發生。

參考文獻

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［7］茅瑜璇，韓立敏，劉星.軍校本科生心理危機預警關鍵指標的構建［J］.中國健康心理學雜志，2023（12）.

注：本文系2023年度廣西高校大學生思想政治教育理論與實踐研究課題（重點課題）“基于4R理論的危機事件全階段干預模式研究”（2023MSZ015）的研究成果。

作者簡介：王利軍（1982— ），河南開封人，博士，副研究員，研究方向為思想政治教育；姚瓔珊（1994— ），通訊作者，廣西北海人，碩士，研究方向為心理健康教育。