地方開放大學老年教育教學支持服務體系建設的思考

張丹丹

摘 要：隨著“老年教育”概念的普及程度越來越高，老年學員學習需求也呈多樣性發展。新時代的地方開放大學應該緊扣時代的脈搏，大力推進老年教育工作，通過老年教育教學支持服務體系的建設與完善，不斷滿足老年學員學習需求，實現“不出家門了解家鄉，不出家鄉走遍全省”；培養專業的老年教育支持服務團隊，通過“關心、愛心、耐心”實現“全程、全員、全面”關注老年學員群體；加大力度改革傳統教學模式，創新教學方法，廣泛聯系社區、機構等，打造老年教育“線上線下一體化”精品課程，提升老年學員的滿意度，提高社會各界對開放大學的認可度，推動開放大學事業的進一步發展。

關鍵詞：老年教育 教學支持服務 開放大學

中共中央、國務院《關于加強新時代老齡工作的意見》（簡稱“《意見》”）提出，“有效應對我國人口老齡化，事關國家發展全局，事關億萬百姓福祉，事關社會和諧穩定，對于全面建設社會主義現代化國家具有重要意義”，并建議“依托國家開放大學籌建國家老年大學，搭建全國老年教育資源共享和公共服務平臺”。［1］習近平總書記在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告中指出：“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業。”［2］根據《中國發展報告2020：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》，中國自2000年進入老齡化社會以來，老齡化程度不斷加劇，預計到2025年，65歲以上人口將達到2.1億，占總人口數的15%左右，到2050年，65歲以上人口將接近3.8億，占總人口數的27.9%以上，可見當前老年工作在各項工作中的重要性，以及老年教育發展的巨大潛力。

國家開放大學（原中央廣播電視大學）依托本校原有體系構建老年教育體系，地方開放大學利用現場教學、互聯網、手機App（小程序）、公眾號等開展線上線下一體化教學，深受老年學員歡迎。

一、地方開放大學老年教育教學支持服務體系建設目標

（一）老年教育應服務當地廣大老年群體

地方開放大學開展老年教育主要在于服務地方，在于面向大多數老年群體開展老年教育服務，融合當地傳統文化及風俗，開設喜聞樂見的學習課程，豐富老年學員的業余生活。教學支持服務體系在于滿足老年學員多樣化的學習需求，創建高效能、快速反應、功能齊全的學員教學支持服務體系，真正實現“老有所學，老有所樂”。

（二）建設完整有效的教學支持服務制度

有效的教學支持服務在于規范的服務制度，老年教育區別于其他基礎教育、學歷教育，受眾及其受教滿意度差異大，建立完整有效的教學支持服務制度才能更好地滿足老年學員的學習期望。［3］

（三）創建適合老年教育的教學服務團隊

教學支持服務體系必須建設一支富有愛心、執行力強、耐心足、教學經驗豐富的服務團隊，全員都須具有良好的服務意識和團隊意識。

（四）完善的教學質量監督評價機制

教學行為、教學質量監督評價機制是老年教育的關鍵點，完善的教學質量監督評價機制能夠保障教學活動的有效開展，推動老年教育的發展。

（五）推動老年事業發展

老年教育活動可以在一定程度上吸引老年群體參與，進而通過豐富的教育活動帶動相關老年產業的發展，助力當地的老年事業。

二、地方開放大學老年教育教學支持服務體系建設原則和路徑

由于老年教育的理念之前較為落后，未建成完整的規范體系，很多老年學員對“老年教育”理解片面甚至有誤解，單單認為老年教育只有跳舞、唱歌，或者認為自己沒有特長無法參加老年教育，所以老年教育很長一段時間僅受到退休公職人員的認可，其他老年人不愿嘗試。

（一）建設原則

老年教育對象年齡偏大存在特殊性，且異質性較強，所以老年教育的首要原則是最大限度滿足老年群體的學習需求。［4］只有滿足了老年群體的學習需求，教學支持服務體系才能得以建立，保證老年教育開展的科學性和有效性。

老年教育應以導學助學為重點，拓寬老年學員的學習廣度；以全員的服務意識為抓手，增加老年學員學習的獲得感和幸福感，廣泛運用互聯網新技術，建構“線上線下同步學，空閑時間隨時學”的靈活學習模式，激發老年學習者學習的積極性，并且保證其學習的持續性。

（二）建設路徑

1. 吸收優秀經驗，打造地方特色

老年教育在先進發達地區早已快速發展，欠發達地區的開放大學在開展老年教育時應廣泛吸收經驗，研究課程設置的規律，結合當地的特色，提供符合當地實際的教學支持服務，例如，南方地區早上晨練的老人較多，可以因地制宜地開展太極拳、乒乓球等適合晨練的課程。老年教育應深挖歷史文化，推廣傳統工藝，如開設本地特有的“非物質文化遺產”手工藝課程等，通過老年教育促進地方文化的宣傳。

2. 廣納行業人才，激發授課教師主觀能動性

由于興趣的差異，老年學員對課程的需求也不盡相同，大部分地方開放大學擁有大量的兼職教師團隊，所以在教師選用方面可以發揮系統優勢，多維度選聘教師，多角度開設學員需求較大的課程，聘請行業的精英擔任教師，增強老年教育的吸引力。例如戲劇類的課程可以邀請專業的戲劇演員或者教師授課，通過提高課程的專業性激發老年學員學習的熱情。老年群體整個家庭的輻射面很廣，專業的教師、課程可以助力地方開放大學影響力與美譽度的提升。

3. 省、市、縣三級聯動，精品課程相融通

地方開放大學具有自上而下較強的系統關聯性，且擁有豐富的資源、先進的信息技術，可以通過省級開放大學、市級開放大學、縣級開放大學三級融通，共同打造“線上線下一體化”精品課程，建構異地同學、異地互學的良好模式。例如，教師在安徽安慶岳西的茶園可以通過直播授課的形式讓老年學員了解種茶、采茶、制茶、飲茶等知識，做到“不出家門了解家鄉，不出家鄉走遍全省”。老年學員掌握了一定量的知識后，會第一時間同家人及身邊的人群分享，進而間接提升開放大學的美譽度。

“線上線下一體化”精品課程的建設也不是一蹴而就的，需要結合老年學員的實際進行。相關數據顯示，很多老年人對“廚藝”“養生”“防病”“園藝”等關注度較高，精品課程應該緊抓這些熱點。因為視力、頸椎、照顧家人等多方面因素的影響，老年學員日常在家觀看學習的時間不會太長，所以線上學習比較零散，那么“線上線下一體化”精品課程必須考慮這些因素?！艾F場授課實錄”可按知識點切分，批量形成時間短、重點突出的微課，構建系統的課程體系，讓課程真正適合老人，讓老人喜歡上課。

4. 創新教學模式，走出傳統教育

老年教育應該緊跟時代，創新教育教學模式。如傳統的攝影教學課程在教室里開展，由專業知識教學、相關圖片案例分享，指導學員學習攝影技巧組成，課程受歡迎程度較低，學生學習持續性較差，亟須創新教學思維，取得更好的教學效果。老年教育的課程是否可以與老年人的興趣愛好相結合成為新時代背景下老年教育的思考點。例如，當前很多老人在退休以后喜歡開展“一日游”“周邊游”等旅游方式，老年攝影教育可以和旅行結合，教學服務支持團隊應該既能當教師指導拍攝美景，又可以承擔導游、“研學”教師等角色，真正將課堂搬入畫中。這種教學模式既可以讓老師現場教學，又可以滿足學員需求，使攝影課程不再枯燥。

5. “學校＋社區”聯動

地方開放大學可以加強與社區的聯動，開展“學校＋社區”老年教育，在人口相對集中的區域選擇交通便利、設施環境較好的社區開展教學，讓老年學員能夠在家門口上課。同時，學校和社區的聯動也有利于老年教育的進一步推廣宣傳和養老事業的發展。

當前很多社區都有養老機構、社區食堂，將老年教育融入社區，能夠帶動整個社區養老事業的發展，如在社區食堂開展烹飪課程，在養老機構開展護理常識教學，實現多方共贏。

6. “三心”教學服務支持團隊

地方開放大學在建設老年教育教學服務支持體系中應加強體系團隊建設，由于服務對象是老年學員，對團隊的要求往往更高。團隊應該秉持“關心、愛心、耐心”的思想服務老年學員，從課程設置、時間安排、學習地點等方面關心老年學員，結合老年學員的特點提供優質的教學服務。老年學員區別于其他學習對象，年齡偏大且大多數身體素質欠佳，教學團隊在教學全過程中應充分體現愛心。隨著老年教育的慢慢普及，老年人開始適應線上課堂，但由于對“老年教育”的認知較淺顯，在學習的過程中難免會頻繁詢問，所以教學服務支持團隊應具有足夠的耐心。

三、教學支持服務體系的框架

老年教育教學支持服務體系的構建應以線下教學為主，以功能強大、技術領先的移動學習平臺（小程序、公眾號）、在線教學咨詢服務系統、教務管理系統等服務平臺為支撐，讓老年學員可以通過簡單的手機操作，實現現場學習、線上學習的快速轉換（見表1），調動老年學員學習的積極性。教學服務支持體系應充分發揮專業教學團隊、管理服務團隊和技術支持團隊的主體作用，協同共贏，圍繞老年學員開展學習一體化服務運作。

（一）老年教育學習平臺

當前，數字媒體時代迅猛發展，老年學員使用智能手機的占比較高，基本具有一定的文化水平和手機操作能力，但各種平臺、App種類多，老年群體往往難以甄別和選擇。地方開放大學開展老年教育可以利用廣播電視大學的平臺打造屬于本地的專業老年教育學習平臺，進行線下課程直播、錄播授課，平臺設計要做到簡單易于操作，符合老年學員日常操作習慣，從課程選擇到時間挑選、課程繳費實現一體化服務。

（二）服務團隊“三全”服務

地方開放大學開展老年教育教學應以線下授課為基礎，并提供線上直播、錄播課，滿足不同學員的學習需求，例如舞蹈類課程，學員可以通過反復觀看教學視頻，學習掌握舞蹈的要領。同時，教學支持服務團隊應“全程、全員、全面”參與教學的整個流程，樹立服務意識，提升教學支持服務能力，從而形成教學支持服務體系的內生動力。

（三）教學評價

老年教育區別于傳統教育的關鍵點在于對傳統教育教學效果的考核結果以具體的成績體現，而老年教育教學效果取決于老年學員的滿意度和美譽度。地方開放大學在開展老年教育教學的全過程應融入評價機制［5］，從前期的課程介紹、課程設置到后期的課堂教學，形成課前、課中、課后三方面評價，通過App、公眾號等進行量化評分，有效地了解課程的開展情況，便于及時做出調整，從而更好地體現教學的成果。

四、多種措施并舉，保障教學支持服務體系建設

構建地方開放大學老年教育教學支持服務體系絕不可能一蹴而就，需要付出長時間的努力，并在實踐中不斷摸索、修正和完善，多種措施并舉，保障教學支持服務體系建設。

（一）規章制度保障

地方開放大學應緊跟相關老齡政策，聯系主管部門爭取辦學經費，積極發展老年教育，結合學校實際情況制定教育教學保障制度，強調教學服務支持團隊的協作性和教學項目的執行完成度，通過相關規章制度激勵團隊進行老年教育教學模式的創新，提高老年學員的滿意度，從而推進開放大學的轉型與發展。［6］

（二）師資隊伍保障

地方開放大學應完善教學支持服務體系建設，組建優秀的師資隊伍。師資隊伍是老年教育的關鍵，發展老年教育教學支持服務團隊需要一支高素質的教師隊伍。地方開放大學可以加強與高校、教育部門的聯系，建立老年教育師資庫，聯系具有較強專業水平的在職或退休老教師充實師資隊伍［7］，并邀請有愛心、有專長的社會各界人士加入。

同時，地方開放大學還需要不斷加強對師資隊伍的培訓，師資隊伍應針對老年人群體特點開展心理學、信息技術等方面業務的學習，盡可能多地了解老年學員，提高課程的實效性。

（三）教學質量監督機制保障

地方開放大學應完善教學支持服務體系建設，建立老年教育教學質量監督機制，落實“優勝劣汰”考核機制，讓課程真正適合老年學員，讓老年學員真正喜歡課程［8］；通過課程日常監督、學員反饋、到課率、點播率、復看率等指標，完善教學環節質量監督機制，提高課程美譽度，真正實現“老有所學”。

（四）信息技術支持保障

各級開放大學依托國家開放大學，普遍擁有較高水平的信息技術能力和專業技術人才，當前新媒體快速發展，可以利用微視頻、公益廣告等形式在各大平臺推廣老年教育，提升開放大學系統老年教育的影響力；乘著信息技術快速發展的東風，不斷提升自身老年教育平臺的建設水平，優化操作流程，簡化操作界面，更好地完善老年學員的用戶體驗。

五、結語

2021年國務院發布的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》提出：“在全社會倡導積極老齡觀，引導老年人根據自身情況，積極參與家庭、社區和社會發展。” ［9］樹立積極老齡觀，是我們積極應對人口老齡化的必然要求，有助于推動實現全社會健康老齡化。尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老更是全社會的共同責任。

參考文獻：

［1］ 中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見（二〇二一年十一月十八日） ［N］. 人民日報，2021-11-25.

［2］ 習近平.高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗——在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告（2022年10月16日） ［M］.北京：人民出版社，2022：49.

［3］ 馬喬莉.新時代新征程農村老年教育的現實困境與提升路徑探析［J］.西北成人教育學院學報，2023（1）：33-38.

［4］ 劉智勇.積極應對人口老齡化國家戰略：觀念更新、任務定位、實現途徑［J］.學習論壇，2023（1）：81-88.

［5］ 陸杰華.構建適合中國式現代化特色的養老服務質量評估體系探究［J］.河海大學學報（哲學社會科學版），2022（6）：3-10，129.

［6］ 甄炳亮.推動新時代養老服務高質量發展［J］.中國社會工作，2022（35）：8-9.

［7］ 劉定.積極應對老齡化的三點建議［J］.四川省情，2022（12）：48.

［8］ 宋佳，田曉航，何磊靜，等.老年大學報名為何這么火［N］. 新華每日電訊，2022-11-08.

［9］ 國務院關于印發“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃的通知［J］.中華人民共和國國務院公報，2022（7）：13-29.

基金項目：安徽開放大學老年教育一般課題（LNJY2022YB10）。