疫情背景下中小企業數字化轉型的現狀及成因分析

葉蘇穎 張銘艷 何艷嵐 陳心茹

【摘 ?要】企業數字化轉型對于中小企業在新經濟環境中的生存與發展發揮著至關重要的作用。在疫情的沖擊下，我國中小企業數字化轉型進程加快，為經濟增長作出了貢獻。但中小企業面臨資源有限的窘境，在數字化轉型過程中困難無數。論文結合宿遷市中小企業數字化轉型的現狀以及發展過程中的問題，開展成因分析，以期推動宿遷市建成數字經濟新高地。

【關鍵詞】中小企業；數字化轉型；成因分析

【中圖分類號】F276.3；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）04-0122-03

1 引言

2020年一場疫情突如其來，大量中小企業喪失收入來源，淪為經濟的泡沫。客戶來源匱乏，交不起房租，產品剩余成為常態。許多中小型企業家難以維持生計，最終迫于經濟壓力不得不關閉企業，宣布破產。據2022年官方數據統計，我國市場主體有1.5億戶，中小企業占比99%，所以中小企業遭遇暴風雨無異于滅頂之災。此外，中小企業更是稅收的一大主力軍，創造了全國近50%的稅收，國內生產總值的60%，在國家經濟發展方面作出了重大貢獻。因此守好中小型企業就是守好國民經濟發展的生力軍和基石。如此一來如何幫助企業復工復產，實現數字化轉型是整個世界的首要任務，也是全球經濟恢復軌道的要求。據統計，2021年宿遷市數字經濟綜合總指數85.92，位列全省第五位。數字經濟發展總指數87.77，居全省第二位。數字產業化、產業數字化、數字治理綜合指數均居全省第一方陣。數字產業化發展指數93.93，全省第二；產業數字化發展指數93.38，全省第一。

自2020年疫情以來，中小企業便陷入低谷，平均壽命逐級遞減，直至現在的2.5年，而且該趨勢還將不斷下降。粗略估計，每小時就有300多家企業因承受不了壓力選擇倒閉。2021年，為了減少流動人口，阻止疫情的擴散，瑞麗市發出了“在家就是對疫情作貢獻”的口號，此后該口號在全國響應。在疫情得到控制的同時，企業也因融資難、就業人員少、客戶來源窄等諸多問題而被迫選擇破產。疫情讓企業家意識到，唯有數字化轉型才能讓企業煥發生機，征戰市場。一大批優秀的企業沖鋒在前，線下轉為線上辦公，飛書、企業微信、釘釘等APP應用得如火如荼，目前有4億多的用戶正在使用。數字化經濟是利器，在大數據和人工智能的推動下，運用好新型的技術無異于錦上添花。它們融合互聯網技術，簽訂合作平臺，面向整個中國的龐大消費群體，不僅有效緩解了企業復工難狀況，還解決了產品的滯銷問題。

本文通過對疫情背景下企業數字化轉型的現狀調查，從而發現轉型中遇到的困難并進行成因分析，為數字化轉型提出相應的政策建議。

2 轉型現狀

2.1 國外轉型現狀

從國外麻省理工學院科學家的角度來看，企業數字化轉型是利用先進的技術手段改進生產過程，以達到企業效率最大化的途徑。據相關數據來看，企業數字化轉型著重從目標實體、范圍、手段、預測結果四大方面考察企業，其過程運用大量的實驗研究，證實了企業數字化轉型，通過技術的確可以改善企業的發展水平。在全球疫情的背景下，無論哪一個國家都不能幸免地被卷進技術改革的浪潮，國外的企業同樣面臨著成本壓力上升，需求方下降等問題，在利潤無法保證的情況下，企業數字化轉型成為重中之重。就美國的國際集團來看，從2012年開始創造內部創新氛圍，配備高技術人才轉型至今，探索數字化需要，如今已經形成了首席數字官、首席科學官、首席技術官、首席信息官組合的全方位數字高管團隊。2020年，全球47個國家在數字技術的引領下，經濟規模提升迅速，占GDP比重高達44%，數字化成果顯著。而到了2022年，官方公布的數據更加證明了企業數字化轉型的魅力，高水平數字化轉型的企業在銷售額、年利潤、就業率等方面都遠好于普通的企業。由此看來，數字化轉型已經成為全球一致的潮流與選擇。

2.2 國內轉型現狀

隨著互聯網技術的不斷深入發展，企業開始逐步探索數字化轉型之路。國內中小企業的數字化發展階段大致劃分為3個階段：探索階段、踐行階段和深度應用階段。調查數據顯示，34.54%的企業處于深度應用階段，已經開始實施數字化轉型戰略。其中有15.9%的企業正在各部門全面推進數字化轉型，而18.64%的企業僅在部分部門或產品開展數字化轉型，有18.83%的企業處于踐行階段正在計劃啟動數字化轉型[1]。

3 中小企業數字化轉型的階段及現狀

3.1 發展階段

企業數字化轉型不是一蹴而就的，宿遷市中小企業數字化轉型共分為5個發展階段。

第一個階段是轉型前階段，其特點是缺乏數字化轉型戰略。在這個階段，組織剛剛開始意識到數字化轉型的必要性，將開始對數據進行記錄即數碼化，伴隨著相應的觀測、總結與歸納。第二階段是初始轉型階段，其特點是發展數字化轉型戰略。這是企業開始實施數字轉換計劃的階段。對數據規范化與公式化，直到數字化達到相當程度的自動化。原本復雜的信息，可以通過數字量化進一步被分析與利用。第三個階段是擴張階段，其特征是數字轉型舉措的延長。這時企業開始見證數字化轉型的好處。第四階段為強化階段，其特征是數字轉型收益的鞏固，這是企業開始將數字轉換制度化的階段。通過數字化和網絡優化，推動企業創新與發展。第五個階段，達到了成熟階段，其特征是充分實現數字轉型的好處。在這個階段，企業已經充分認識到數字轉型的好處，能夠對市場、顧客以及商業價值的理解運用到實際中去，實現真正受益。

3.2 轉型建設進程

為了確保企業數字化轉型的成功，建立一個清晰的、可實現的建設流程是非常重要的。這個過程可以根據企業的具體需求進行設計，還可以依據公司的文化和價值觀進行定制，讓所有利益相關者參與到建設過程中來，并確保他們的投入得到相應的考慮和納入。此外，要定期對建設過程進行監控和評審，并根據需要進行適當的、靈活的修改，以此確保企業數字化轉型的成功。

3.3 轉型方向

宿遷市企業數字化轉型的方向可以分為4個方面。首先是通過數字化手段來改善企業的核心業務流程。可以通過各大應用平臺、大數據、AI智能、區塊鏈、互聯網、物聯網、5G、云服務等新的數字化技術手段，實現財務管理效率的提升。如宿遷市聯合京東云發布中小城市數字化轉型樣本，探索出“1334+N”新模式。其次是通過數字化手段來改善企業與客戶之間的交流互動，重塑財務管理組織，建立更為高效靈活、能夠快速適應企業新業務發展的管理體系。如宿遷市市域治理現代化指揮中心通過智能分析調派社區網格員上門幫扶救助。再次是通過數字化手段來改善企業內部的組織架構，加強財務人員的培養，建立一支懂財務、懂業務、懂信息的財務管理團隊。最后是通過數字化手段來改善企業的市場營銷策略，以財務管理為契機進行市場營銷管理流程的優化，從而幫助企業更好地了解市場需求，提高市場營銷策略的有效性和效率。

宿遷市發展數字經濟主攻方向為“電商經濟助力”。3縣為國家“電商縣”，兩區為省級“電商縣”，省級“電商鎮”17個、“電商村”41個。全市活躍網店10萬余家，電子商務直接就業人數15萬人，帶動相關產業就業超60萬人，平均每10人中就有1人吃“電商飯”。快遞業務量連續9年位居全國前50，平均每秒有18件快遞從宿遷發出，成為“京東龍頭帶動”；集聚了京東、當當、途牛等30家全國知名互聯網企業。京東集團先后在宿遷投資建設京東（宿遷）信息科技園、京東云華東數據中心等一大批項目，初步形成京東大數據生態鏈產業。京東集團在宿遷啟動中小企業服務“滿天星計劃”，以數字賦能帶動數字經濟更快集聚和關聯產業更大發展。

4 中小企業數字化轉型中遇到的困難及成因分析

4.1 中小企業數字化轉型環境亟待改善

4.1.1 數字化轉型渠道缺乏

現如今，已經有眾多中小企業逐步認識到數字化轉型的重要性和必要性，但是普遍存在“不會轉”的困境。處在行業領先地位的企業普遍會選擇自己的規劃轉型方案，但是中小企業由于自身實力有限，轉型經驗不足，缺少專業的團隊來帶領，只能依賴第三方打造數字化平臺。然而第三方數字化平臺存在著很多局限性。一是平臺賦能不足，處于不同領域的企業和不同類型的企業轉型方案都具有獨立性，每個企業的轉型方式都存在一定的不同之處，第三方平臺必定會無法長期跟蹤企業的轉型情況，導致數字化轉型方案不具有針對性。二是平臺間企業難以相互協作。處于行業領先地位的企業數字化轉型程度要遠比中小企業大，故而可能因數字化發展程度不同而產生摩擦，企業之間的協同合作存在一定困難。

4.1.2 行業發展不均衡

在疫情的倒逼下，數字化轉型已成為中小企業謀求生存和發展的必然選擇，并逐漸成為我國經濟發展的重要組成部分，在相關產業鏈扮演著十分重要的角色。但由于多方面因素的影響，每個地區、每家企業數字化水平有顯著差異，各個企業的數字化轉型速度和程度各不相同，使數字化水平較低的企業與上下游企業或合作伙伴之間產生溝通協作困難。同樣，宿遷本地企業與其他發達城市之間的文化差異和經濟差異，也會產生合作困難、工作效率低下等問題，導致合作成本升高，增加企業負擔。

4.1.3 國內防疫壓力大

當前，國內的疫情已基本得到控制，國內經濟基本恢復，中小企業經營狀況較好，但是外部疫情環境復雜多變，反復無常，而中小企業是人員聚集地，產生疫情的風險更高。企業要面臨疫情不確定因素帶來的安全隱患，在保證員工安全和避免企業發生大規模聚集性疫情方面，仍存在較大壓力。境外疫情高峰尚未顯現，在如何應對境外輸入為企業復工復產和相關業務帶來的風險和隱患方面已讓中小企業應接不暇，宿遷市中小企業與生俱來的抗風險能力差和自身脆弱性，讓他們在這種情況下無暇顧及數字化轉型問題，使得疫情后中小企業數字化轉型雪上加霜。

4.1.4 政策不完善導致轉型效率低下

在全球數字化大轉型戰略的新浪潮帶動下，加上疫情的沖擊，中小企業的數字化大轉型業務的深入發展對行業市場政策監管、制度設計完善、相應產業政策法規有更高的要求。雖然在疫情爆發后，政府迅速出臺相關幫扶政策，系統地、有針對性地幫助中小企業，但是這些政策落地效果并沒有達到預期的效果。宿遷市超半數企業并未享受到政策的幫扶，這些政策沒能真正落實到宿遷市中小企業中，導致政策措施未發揮出真正價值。因此，目前宿遷市各中小企業的數字化轉型效率仍較為低下。

4.2 中小企業數字化轉型的內部發展動力不足

4.2.1 數字化轉型相關人才缺失

在數字化轉型過程中，市場對數字化轉型人才的要求較高。數字化轉型人才需要具備很高的專業知識與技能，企業目前在數字化技術引進的各個環節都需要專業型人才。“數字化人才短缺”如今已經成為中小企業迫在眉睫的問題。中小企業對人才的吸引本來就處于弱勢地位，在數字化轉型方面對復合型人才的引進更是艱難。人才缺口逐步擴大，最終影響企業的內部發展動力，導致企業數字化轉型動力不足。

4.2.2 中小企業資本短缺

企業依靠資本來維持正常的生產、運營，資本是企業發展的支撐和源泉。數字化轉型是一套復雜的系統工程，需要大量的人力投入，在軟件的開發與硬件的購入和設備的升級上需要花費大量的資金。相對于普通階段的企業經營，數字化轉型需要企業持續地投入更多的資金。然而，中小企業普遍沒有如此雄厚的資金儲備來支撐企業持續性經營。并且中小企業籌資能力也相對較弱，籌資成本的增加更會無形加劇中小企業數字化轉型的壓力，最終導致數字化轉型乏力。

4.2.3 數字化轉型戰略無針對性

當前，數字經濟蓬勃發展，人工智能、區塊鏈等數字化技術應運而生，成為時代的“寵兒”，這為數字化轉型提供了大量可靠的技術支撐。中小企業應當抓住機遇，根據自身情況結合宿遷本地經濟情況，有選擇地、有針對性地選擇合適的轉型戰略方針，這是成功轉型的關鍵。為了讓企業數字化能夠在保持原有的經營狀況下長期地發展下去，企業在選擇好方針戰略的同時也要做好協同配合工作，堅定不移地實施數字化轉型工程，以確保發展之路平穩順利[2]。

5 結語

綜上所述，宿遷市數字化轉型在中小企業中的應用程度較低，數字化轉型的缺乏已經成為制約中小企業發展的重要因素之一。疫情讓企業家意識到數字化轉型是中小企業在疫情中生存和發展的必要條件之一。新形勢新狀況新機遇，中小企業如今面臨的關鍵性問題是如何融會貫通地利用數字技術來服務企業，以謀求產業的標準化發展和高效率產出。數字化轉型首先可以幫助企業更好地了解市場需求，從而制定更有針對性的產品或服務[3]；其次，能夠幫助企業更有效地推廣產品或服務，與顧客建立更加緊密的聯系；最后，幫助企業提高效率、降低成本、提升顧客滿意度并增加盈利能力。因此，企業數字化轉型的規模將不斷擴大，轉型的數字化手段將會不斷優化。數字化技術可以有效加快企業經營管理，企業應通過物聯網與互聯網發揮現代技術優勢，找到最適合自身發展的道路，促進企業穩健發展。

【參考文獻】

【1】史宇鵬，王陽，張文韜.我國企業數字化轉型：現狀、問題與展望[J].數字財經，2021（04）：2-9.

【2】郭良濤.后疫情時代中小企業數字化轉型面臨的機遇、挑戰及對策[J].信息通信技術與政策，2020（10）：63-66.

【3】李勇堅.中小企業數字化轉型：理論邏輯、現實困境和國際經驗[J].人民論壇·學術前沿，2022（18）：37-51.