從群體傳播角度分析老齡人群在手機端購物APP中的界面操作問題

摘要：自從出現阿里巴巴公司創立淘寶，繼而出現了網頁端的購物網站，接著又出現了21世紀的手機端購物網站。飛速發展的智能手機把年輕人當作主要用戶，隨著新生兒的出生率逐年走低，社會老齡化進程加劇，人類的生存就是一個更新換代的過程，不可避免的就是老年人也需要加入網購大軍。于是筆者決定，從群體傳播角度淺析老齡人群在使用手機端網購應用中會遇到哪些問題，根據這些問題探索適配老年人群的網購頁面發展方向。

關鍵詞：電商；界面設計；老齡化；老年傳播

一、電商APP適老化研究的必要性

在購物方式很基礎的開放國門發展經濟的19—20世紀，人們主要通過面對面的方式進行商品的交換，不用追溯太遠，也一定能夠發現，計算機的出現給世界上的人類一種無法抗拒的變革的大趨勢。在我國，1998年第一筆網上交易的成功，意味著網購不知不覺間開始出現在身邊。有一大批人群趕上了這趟通往“網購世界” 的列車。

我國今年來有關于老年人網購的一些政策陸續出臺，關于手機應用的適老化設計也有相關的規范材料，在《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》中規定，技術上要能夠讓老年人簡單使用，文字信息明確規定在不小于30dp/pt等，界定圖標與文字的關系，以及何種類型的驗證碼是能夠讓老年人群接受的。操作上要聚焦靈活度，供點擊的組件區域不能小于60×60dp/pt等，手勢操作需要給予反饋和相關文字提示，不能夠頻繁切換各種頁面，以及限制操作時間，浮動窗口盡量不要有。在視覺上給予老年人明確的導視按鍵，并且要減少“入口” 和“出口” 的數量。兼容方面要考慮老年人的手機中輔助應用是否與APP有沖突，是否影響正常使用。一系列的文件表示出對老年人精神生活的重視程度。其他方面，在網購創造的經濟數字中，屬于老年人提供的經濟服務和產業才占據30%，“高價值新老年” 已成為未來的發展方向。[1]

二、網購中的傳播

（一）群體傳播的反應

互聯網的誕生引發了新的傳播方式，面對面交流能夠帶給人們視覺、觸覺甚至味覺的沖擊。但是，網絡中截然不同，在網購中更甚。語言的魅力能夠讓一件商品實現從無到有的過程，銷售員是一名帥哥或美女，也會影響購買者對于商品客觀判斷。如果把帥哥/美女銷售員當作視覺中心，那么一旦有大量的顧客來到現場，很有可能出現“人傳人” 現象，即前排的顧客被美好的視覺信息吸引，他可能會變成傳播者進行第二輪、第三輪甚至更頻繁的傳播，這必定會引起連鎖反應。

一旦售賣轉到網絡上，這種傳播現象則轉換一種方式，面對冰冷的機器，只能夠依靠視覺的吸引和聽覺的愉悅傳達給購買者。起決定作用的則是商品本身的宣傳屬性，這個“傳播者” 的傳播內容則變成了有限的，效果也會大打折扣。雖然信息的傳遞與接收依然存在，但是進程減緩。

（二）老年群體傳播

這種群體傳播在現實中主要出現在養老院等老年人聚居的地方，在這里人與人傳播比零散的老年人信息傳播速度要快上好多，大多數老年人的時間都花費在子孫后輩上，也有少數老年人希望參與到網購中來，與親人一同分享購買的產品，讓自己與他們的共同話題更多一些。老年人群的傳播是分幾大層次的，由淺入深，由點到面，老年傳播屬于綜合性的學科，囊括許多議題，屬于人文學科，也涉及交互的過程。[2]在一個成熟的購買活動中，老年用戶的交流互動既要滿足他們的心理因素，又要符合交互的基本流程，不僅如此，還要關注在網購過程中是否有符合老年人群的優惠政策等經濟因素。

三、關懷版手機端購物APP的界面

（一）關懷版界面設計特點

以京東的手機端APP為例，老年人在使用關懷版應用時，設計方面有一些細節需要關注。

1.關懷版：不可替代性

下載安裝好京東手機端APP（以下簡稱“京東”）官方應用后，能夠看出有很多種功能，有很多待試用的模塊，等待用戶探索。在顏色使用方面，京東有先天的優勢。在京東VI手冊中規定了“京東紅” 為“C13M95Y96K0” 的色彩數值，應用中對于顏色的使用結合模塊的設計十分吸引眼球，給老年人明確的視覺方向。圖標的設計也使用了偏粗的線條，幾乎能夠做到易辨識（詳見圖1）。

2.關懷版：簡易化

尋找“設置” 的過程不復雜，但尋找“版本切換” 的步驟有些疑惑，開始僅僅能夠發現“字體大小” 的部分，將字體大小調整好后在沒有切換頁面的時候“版本切換” 依舊沒有找到。這有可能引起老年人的慌張和焦慮，實際上在筆者多次嘗試后發現，更改字體大小后需要退出應用重新打開找到設置之后才能出現“版本切換”（詳見圖2）。

3.關懷版：靈活性

京東手機端APP“賬戶設置“中的“標準版” 改為“長輩版”，明顯察覺到的是字體大小的變化，以及字體的粗細。對于老年人來說，識別一個好用的應用程序需要的是熟悉度和方便性。筆者認為，要想做到這兩點，關懷版的界面還需要有很多細節上的變化。比如，切換版本以后，應用程序的主UI圖標也適當進行調整，盡最大可能把無關的部分內容進行隱藏。提高老年人的專注度。

（二）手機端APP的不可替代性

手機的普及程度相當于女生的包包、男生的酒杯；而手機中網購APP的普及程度相當于女生的高跟鞋、男生的游戲鍵盤。如此高的存在感，卻只能夠在偏年輕化的人群中傳播，這樣的現象不是筆者希望看到的。相比網頁版本的購物網站，老年人接觸得少之又少，甚至根本沒見過，何談了解。

1.獨特之處

手機端的網購APP從“應用商店” 下載下來以后，直接很直白地出現在手機主屏幕上，只要你解鎖，就會發現它們一目了然。手機端的UI設計通常以放大主要視覺形象為重點，讓人清晰可識別是第一要求，無識別則無使用。在手機上尋找一個你需要的應用是一件容易的事情，但是在電腦上尋找一個你想要使用的軟件或網頁，則需要先搜索下載這個軟件并選擇下載位置以及安裝位置，甚至還有一系列后續選項，相比之下就會復雜很多。然而你想要打開一個網頁呢？一是打開瀏覽器搜索此網頁的名稱，二是要“火眼金睛” 從很多個相關網頁中尋找到你要的，避開那些假冒的網站才可以。

2.社會因素和環境因素

在社會的大環境下，手機端應用的迅猛發展是必然的，科技不斷進步，全球化進程不斷加深，使得整個世界成為一個統一的大整體，從經濟、政治、文化、國防、軍隊的各個領域來看，科技都是一定要堅持的一個發展方向。

手機的更新換代，也說明芯片的升級改造，進而帶來內部構造的變化，造成移動端應用APP的加速發展，再加上手機的靈巧隨手等的特點，讓人們不愿意拿電腦，這讓處于中間值的平板電腦占領了優勢。

四、手機端購物APP與網頁端購物應用程序界面設計對比分析

（一）相同之處和不同之處

相同之處：整體都為一個搜索框引領整個布局，內容的分布方式是以模塊的形式進行劃分，分欄布局的結構為“動態+靜態”“圖片+文字”的方式。個性推薦的部分以瀑布流的形式表現，“一直刷下去一直刷不完” 的展示效果，按照大數據的分析進行推薦商品，這種方式被應用到大多數的購物應用之中。

不同之處：手機端的主界面模塊與模塊的間隔距離比較小，顯示出整體的一種密集感，與網頁段大不相同的是分類模塊下方就是活動模塊，包括“聚劃算”“有好貨”“每日好店” 和“淘寶直播”，該部分使用商品的無背景圖片進行表示，一旦你覺得商品符合要求，則會增加點擊率。然而，網頁端的活動模塊被使用一種偏隱藏式的方式展示，以文字的形式提醒用戶“這里是活動的部分”。

手機端的應用中還提煉出一個“逛逛” 的部分，偏娛樂化，總體以視頻的形式演示商品，增加娛樂性，給用戶帶來多種使用感受。

與商家交流的部分手機端應用則將所有溝通過的店鋪整體放在一個頁面，方便用戶的尋找交流，也方便商家與用戶的商品推送。網頁端的“消息” 位于主頁面中的右側部分，以二級頁面的形式進行展示，相比手機端，點擊了“消息” 會多彈出一個窗口，增加了時間花費。

“購物車” 的模塊在手機中更加方便尋找，在“消息” 的旁側就是“購物車”，這種重要性且功能化的圖標部分在手機端中被提煉出來，放置在功能菜單欄中。網頁端的界面則把購物車放到界面上方菜單欄中，圖標偏小，比較難尋找。

對于“我的淘寶” 部分，手機端可以說是一目了然，最重要的幾個組件“收藏”“訂閱店鋪”“足跡”“零錢” 和“待付款”“待發貨”“待收貨”“待評價”“退款/售后” 放置在最顯眼的部分，但是他們的點擊率和使用率并不是完全對等的，筆者認為應當按照使用率進行二次劃分。網頁端的“我的淘寶” 部分字體也偏小，彈出的二級分類也并不明確，沒有能做到給予用戶應有的指示。

（二）優勢和劣勢

手機端網購應用最大的優勢就是便捷和高效，不僅僅因為其運作是在手機上，還由于它的界面結構，重點信息一掃而過，就能夠了然于心。網頁端的優勢在于視覺沖擊力比較大，圖片顯示的細節更多，更加便于商品的比較購買行為進行，還有就是它的信息可以分類更加寬松，版塊的邊界感可以設計得較為松弛。

相比于二者的界面設計，互相的優勢即為對方的劣勢，根據載體的不同，這種根本性的問題是改變不了太多的。

五、老齡用戶在手機端APP的操作

（一）老齡用戶的生理條件

老年人是屬于一類特殊的人群，他們由于年齡增大，身體的處理問題能力越來越弱，導致他們的認知能力急速下降。經研究分析，嬰幼兒是學習和探索的最強需要時期，其次是兒童，接著就是年輕人，隨著年齡的增長逐漸呈下降的趨勢。因為我國的人口老齡化進程也不斷加強加深，導致科技的進步也要帶領老年人群一起發展，這就為產品的設計提出了新的挑戰。

由于老年人群的生理系統不敏感，導致他們感受外界的事物不夠強烈，這也間接地導致了反應的遲緩。體內的各種器官和細胞的代謝能力也衰退，這些不得不導致他們產生“老年病”，像是皮膚變得脆弱，變得很薄，輕輕一蹭就會出血，還有血管會變得很脆，這是導致皮下出血的重要原因，有的老年人伴隨白內障、青光眼等的眼部慢性疾病，導致他們的視力下降，不能夠觀看細節的東西，也不能夠發現輕微的食物變質問題或顏色上的變化。老年人不僅僅是視覺上的退化，大部分都有一些耳背的問題出現，他們從外界獲取的反饋就會飛速下降。

伴隨他們的視覺觸覺感覺聽覺的變化，還有一些老年人會伴隨神經方面的問題，比如控制四肢的小腦，多數老年人會在走路時容易摔跤，神經方面的不受控制，也會導致手部的一些問題，比如手抖、抽搐、抽筋和麻木等問題。這使他們操作手機時不受控制。

手機應用界面的流程一旦過于復雜，也是帶給老年人群麻煩的一個方面，因為他們就算理解了整個操作流程，但是應用到實際操作中，可能會出現忘記哪里是“購物車”，哪里是“商品詳情”，這樣的事情也是常見的。

（二）老齡用戶的文化學識條件

老齡用戶的生活多數是坎坷的，他們很少有人經歷過完整的受教育階段，極少數是學習到初中，多數是處于小學文化的水平，他們常常自學感興趣的部分，有的經歷過戰亂年代，教育也就被暫停了。說明在手機端購物APP的界面設計中，不能夠把文字部分標得過于專業化，因為現在的年輕人多數都是大學生，專業領域各不相同，涉及的專業詞匯十分的繁雜，到老年人作為網購的用戶時，要盡量化繁為簡，達到容易使用、容易識別的目的。

（三）開發者的關注

對于老齡用戶的激增，網購APP的開發者和設計師應該站在老年人的角度，擴大適用范圍。真正做到關懷度，在顏色的使用方面，色彩的和諧性，簡易的結構設計，清晰明確的文字描述，適宜的模塊距離，以及貼心的輔助功能，都是能夠給予老年人溫暖的使用感受的細節。

當下的手機端網購APP的界面，依舊存在偏復雜、輔助功能不夠、客服溝通字號、商品詳情不清晰等許多問題亟待解決。說明設計者對于老年人群的重視程度和了解程度依舊不夠高。

六、總結

美國的一個著名設計學者唐納德·A.諾曼曾說：“重點關注人與技術的互動。目標是增強人們理解可以做什么，正在發生什么，以及已經發生了什么。” 在老齡人群這一群體中，要想達到像年輕人群一樣大的群體傳播效果是不容易的，這需要多方面因素的推動和加持。界面設計的體系還有待完善，我們應該適當學習國外的設計體系和理論，以此來豐富我們的視覺設計體系，這不僅僅體現在單一的交互上，更說明我們要從核心出發，去研究其深層次的內涵，不只從外表來判斷一種事物，更要理解，設計是為人服務的，是從人的本質出發。我們不能僅限于著眼當下的社會現狀，還要遠觀以后，展望未來，為以后的老齡人群探索更加適合他們的媒介設計形式。

參考文獻：

[1] 朱寧.基于“智慧老齡”理念的老年人網絡購物平臺界面設計[J].文藝生活（藝術中國），2019，（11）：133-136.

[2] 顧宏燕.西方視域下的老年傳播研究框架及學術脈絡[J].湘潮（下半月），2015，（8）：90.

作者簡介： 吳越，女，漢族，山東濟寧人，碩士研究生在讀，研究方向：視覺傳達應用研究。