場景體驗下獨居老人智能藥箱設計研究實踐

薄超文 賈樂賓

關鍵詞：場景體驗 獨居老人 智能藥箱 醫療產品 用戶需求

引言

隨著人口老齡化現象的加重，老年人的身體健康問題也成為一大熱點，科學技術快速進步，智能醫療產品的應用范圍也更加廣泛，由于老年群體的特殊性，現有的智能醫療產品功能與老年群體用戶的需求并不完全符合，智能醫療產品設計并不能夠滿足老年群體用戶的真實需求。因此在進行設計時，對用戶需求進行深層次分析，結合用戶的身心特征，有針對性地對老年群體所需智能醫療產品進行設計，提高智能醫療產品的針對性，提升老年群體用戶的體驗。重點對獨居老人用戶場景進行場景體驗的搭建，提煉出用戶需求，針對用戶需求結合用戶身心特征，進行目標場景和應用場景的搭建，循環此過程，滿足獨居老人的深層次需求，體現對老年人的關懷，使獨居老人更方便、安全地使用智能醫療產品。

一、場景體驗在智能產品設計中的應用

（一）場景體驗概述

我們在進行設計時經常會接觸到“場景”一詞，這里的場景指的是用戶需求產生的一些條件，包括但不限于時間、地點、人物、環境等，只有這些條件都達到滿足以后，需求才能成立。在進行設計時，需要對用戶的需求進行分析，通過不同的場景對設計的機會點進行挖掘，通過對用戶的期望尋找機會點。場景體驗設計通?？梢苑譃槿齻€場景：用戶場景、目標場景和實際場景。用戶場景指的是我們日常生活中的場景，是進行場景體驗設計的第一步，這個階段設計者對用戶的客觀場景進行觀察和記錄分析用戶的需求；目標場景是場景體驗設計的第二步，通過設計理論方法滿足用戶場景中用戶需求，進行機會點挖掘；實際場景是對用戶所使用的產品落地前進行可行性仿真測試的場景。場景體驗設計是一個循環的過程（如圖1），用戶場景構建目標場景，通過實際場景測試后又反饋到用戶場景和目標場景，循環該過程來得出最優設計方案[1]。

（二）老年智能醫療產品現狀及發展趨勢

市場上現有的醫療產品可分為監護類產品、診斷類產品、治療類產品以及其他類產品四大類型，對于身體健康狀況欠佳的老年人來說，一些小型家用監測類產品在文獻和實地調研中所被提及的次數最多，對老年人所使用家庭醫療設備的類型和使用功能進行調研分析（見表1）。

現有的家用醫療設備主要功能是檢測，治療、康復等功能，代表產品的特征大部分是體積小、易操作，方便老年人足不出戶進行使用。家用類醫療產品能夠代替醫院繁瑣的掛號檢查流程，足不出戶就能自測身體健康數據，對于行動不便的老年用戶來說是一種優選，大多數老年用戶和其家人反饋選擇這類產品的主要原因為方便、安全和準確。因此有著巨大潛力和優勢的家庭小型醫療設備，將成為未來老年人主要使用的健康醫療設備。

（三）智能產品設計中場景體驗的應用

在智能時代，場景體驗理論為智能產品設計的方法原則之一。運用場景搭建對用戶需求進行分析，得到更為真實更加貼近的用戶需求，從而進行有針對性的設計，給智能產品設計提供新思路，使設計的產品更加貼合用戶。目前運用場景體驗理論進行智能產品設計已有不少案例，黃彪運用場景驅動對智能產品進行分析并設計智能輪椅[2]，錢震旦通過場景體驗理論對需求嘗盡進行搭建，對救援擔架進行了設計[3]，另外，場景體驗理論在交互設計方面也有不少涉及應用，比如劉靜運用場景體驗理論設計了智能豆漿機系統[4]。

以往進行設計的過程中，我們通常會對用戶進行分析，但是大部分分析帶有一定的主觀性，這種主觀性給設計帶來了不確定性。不管是運用算法等數據推導的方式，還是運用主觀的思維去進行設計，都不如運用人的情感思維，在理解用戶的基礎上，站在用戶的視角去了解需求[5]。場景體驗在智能產品設計中亦是如此，通過前期調研，以用戶場景搭建為設計切入點進行迭代設計，更好地彌補了目前市場上智能產品設計過程中的不足。

二、場景體驗下獨居老人智能藥箱設計原則

通過上文對智能醫療產品的現狀和發展分析，可以得出智能醫療設備目前更多是家用，運用場景體驗理論對智能藥箱產品進行設計應該遵循以下三個方法原則，來更好地滿足用戶的需求，進行更合理化的設計。

（一）智能藥箱設計要注重以用戶為主

運用場景體驗方法進行設計，要以用戶為中心，設計的目的是人，而不是產品。在進行智能藥箱產品設計時，首先就是對用戶的用戶場景進行分析，對用戶需求進行挖掘，以此來對目標場景進行構建，目標場景也是對用戶場景的滿足。智能藥箱屬于智能醫療產品，因此更要注重用戶的體驗，在場景體驗下的設計整個過程中，用戶的意見反饋是其中最為重要的參考之一。因此要注重以用戶為主。

（二）智能藥箱設計要注重主次關系

在場景體驗理論中，也分為主要的場景和次要的場景。在進行智能藥箱設計時，對用戶場景進行分析時要更加注重主要的場景，從主要場景中得到用戶最主要的需求，從次要場景中，得到一些其他的需求。注重場景的主次關系，才能夠得出用戶需求的重要性排序。進行智能藥箱設計時，以全面客觀的眼光看待問題，主次結合，才能更加全面地進行設計，更加有針對性地設計細節。

（三）智能藥箱設計要注重拆解整合

智能藥箱設計的場景搭建中，搭建大場景，大的場景還可以拆分為具體的小場景。在大場景的搭建下，我們可以從宏觀的角度來看待設計過程中產生的問題；小場景的搭建下，得出微觀視角下的細節問題。將大場景拆分為小場景，來完善設計過程的流暢性。小場景整合為大場景，來指導智能藥箱的設計方向，如獨居老人吃藥是一個大場景，該場景還可以具體分為起床、拿取藥品、服用藥品等小場景，通過對小場景分析得出細節進行設計。

三、運用場景體驗進行獨居老人智能藥箱設計流程

本文運用場景體驗指導獨居老人所使用的智能藥箱設計，主要流程為三部分（如圖2）。第一，通過對智能藥箱的用戶場景模型搭建進行分析，利用實地調研和用戶訪談對用戶需求點進行挖掘排序；第二，通過目標場景搭建將用戶需求和設計點進行轉換得出智能藥箱產品功能架構，明確獨居老人智能藥箱方案；第三，通過實際場景搭建，對智能藥箱產品進行測試和評估，反饋問題來進行設計的優化迭代。

場景體驗方法是將以用戶為主的設計，將用戶放入故事板或者場景搭建中，對用戶在不同場景中的感受和需求進行分析和整合，再進行設計。因此本文對獨居老人的服藥過程進行場景搭建，分析需求從而進行進一步的設計。

（一）用戶場景模型搭建

在用戶場景下，要將自身帶入到場景中，對目標用戶采取實地調研和觀察等方法，切實了解用戶的需求。在場景體驗理論下構建用戶的一天作為大場景，同時運用拆解思維將用戶一天的行程拆解為小場景，逐個分析用戶在一天時間里不同環境場景下的產生的問題和需求（如圖3）。

對上文中所提出的獨居老人用戶場景搭建，將一天拆分為早中午三個時間段，空間為家中、醫院、外出，進行分析。運用觀察法等方法對用戶需求進行挖掘，如表2。在該過程中要以用戶的角度看待問題，對用戶行為、使用過程、情感表現進行觀察，對用戶場景進行感受感知，對場景中所產生的問題進行梳理，將問題與需求點進行轉換并運用場景體驗設計方法對目標用戶需求按照順序進行羅列。

得出用戶需求點以后，運用場景體驗中的主次原則對需求進行主次排序，最終選取了獨居老人服用藥物前提醒，在家進行健康監測，外出時的藥物攜帶，缺乏情感陪護以及經濟能力有限的五個需求為主要需求，相關用戶對目標用戶的數據監測和情感陪護需求為次要需求。

（二）目標場景模型搭建

目標場景是對用戶場景中提取的獨居老人主要需求和相關用戶次要需求，進行解決滿足，需求與設計點進行轉換，對產品功能進行架構，得出初步設計方案。

通過上述場景體驗設計方法，對目標場景下需求設計點轉化。結合獨居老人的真實生理心理特征和日常生活行為習慣，將獨居老人需求點與藥箱設計元素進行轉換，得出獨居老人智能藥箱的產品功能架構，如圖4。

根據上圖從兩個方面來對產品功能進行架構，得出智能藥箱主要創新點。一站式解決獨居老人服用藥物和身體檢查的需求，老年人的記憶力下降，行動不便，無法完全在規定時間內服藥，用戶場景下沒有家屬的提醒，需要提醒吃藥。藥品種類繁多，可以根據藥物的顏色，重量等將藥品存放于不同的區塊空間，配合一些血壓血糖的健康檢測功能，讓獨居老人能夠了解自己的身體健康數據，保證獨居老人的安全。

方便易用，通過對獨居老人用戶場景進行分析，結合獨居老人身心特征，得出獨居老人的身心狀態處于下降的狀態，老年用戶對于產品的操作流程和操作方式需要更加簡化，在交互的按鍵、字體的識讀方面要更加容易。

（三）實際場景模型搭建

通過模擬測試對用戶和目標場景進行分析（如圖5），對獨居老人的必要需求對應的需求解決點進行提煉，運用線上及線下問卷調研用戶使用情況，對所設計的方案進行測試反饋，進行設計迭代，循環此過程，來進行設計的最優化，得到最優方案。

運用實際場景模擬測試分析，對用戶場景和目標場景下提出的設計方案進行反思和優化。由于用戶場景中獨居老人長期缺乏陪伴，渴望子女親人的關懷，在情感方面有較大需求，可以通過外在的造型、顏色來使獨居老年人平靜，造型柔和，采用簡單的顏色搭配，配合界面線上與家人、朋友進行交流，填補獨居老人情感方面的空缺，使獨居老人得到關愛。

同時由于獨居老人無法看懂身體檢查報告，不愿意去定期去醫院進行身體健康的體檢，家屬也礙于老年人行動不便和工作的原因，無法時刻給予老年人陪伴關心，配合清晰明了的數據可視化界面，將數據上傳云端家屬也能進行觀察監測，讓家屬了解獨居老人的身體健康狀況。

實際場景測試后加入上述造型和界面的設計，對獨居老人智能藥箱進一步完善和優化。

四、場景體驗指導的智能藥箱設計實踐

智能藥箱設計實踐主要為藥箱的造型功能設計和產品交互界面設計。根據上文中用戶場景體驗中的問題和需求，通過目標場景的設計，得出功能架構，經過實際場景測試，反復優化最終確定智能藥箱的造型功能和界面設計如下。

（一）場景體驗下獨居老人智能藥箱造型功能設計

運用場景體驗方法，總結出獨居老人更需要能夠提醒按時服藥和藥品分區的功能，因此，智能藥箱設計可以定時定量提醒吃藥，并且設置藥品分類空間，由于用戶場景中獨居老人容易出現一些慢性疾病，設置上方檢測血糖、藥箱下半部分進行血壓檢測，設備多用。獨居老人心理孤單，缺乏陪伴，將家人和老人連接，可以進行視頻通話，滿足獨居老人情感需求。對于獨居老人身體實時數據進行監測，并將數據上傳云端方便長時間在外的家人進行查看。最上方具有小型藥盒，滿足獨居老人外出場景下的需求。

在造型上，根據實際場景測試中獨居老人對傳統醫療產品有心理抵觸，因此改變了原來傳統的方形藥箱，采用橢圓柱的外觀設計，增加智能藥箱的親和力，圓潤流暢的造型更容易讓獨居老人接受。上方是存放藥品的部分，內部采用分層分格設計，合理利用空間；下方是進行血壓血糖檢測的部分，通過上下兩部分進行結合，從造型上使得智能藥箱最基本的功能一眼明確，減少了獨居老人害怕不會操作的抵觸心；顏色上采用白色為主要色調，搭配天空藍作為點綴，舒緩獨居老人緊張不安的情緒（如圖6）。

（二）場景體驗下獨居老人智能藥箱界面設計

用戶場景搭建下60歲以上的老人學習能力下降，通過后期實際場景搭建的模擬測試，結合獨居老人對于界面的操作和認知能力存在一定的障礙，因此界面設計主要對四個功能模塊的界面進行簡化，方便獨居老人認知操作（如圖7）。測量血壓、血糖的數據清晰明了，滿足用戶場景中用戶看不懂檢測報告數據的需求；通過數據監測可以明確自己的歷史數據；可以與家人、朋友進行視頻通話，滿足獨居老人的情感需求。

除去冗雜的功能，只留下獨居老人真實需要的元素。字體放大方便獨居老人在沒有家人陪同的場景下查看，可以通過語音喚起藥箱的操作，自己手動操作時按鍵的語義與功能相對應。通過場景搭建推導產品功能，使獨居老人更加安心地使用產品，符合獨居老人的身心特征滿足最真實的需求，提升獨居老人的體驗。

結語

對場景體驗進行分析，并將此理論運用到智能藥箱的設計中。本文對用戶的場景進行搭建挖掘用戶需求點，使得設計能真正從用戶本身需求點來出發，對用戶場景、目標場景進行搭建，通過實際場景測試進行設計的迭代，尋求出最適宜解決老年用戶需求的功能架構并對獨居老人智能藥箱進行了設計，來改善用戶的體驗。在設計的過程中更加注重用戶的情感需求，以達到設計的目的是人，通過此次設計，為未來其他智能醫療產品提供設計思路，達到科技水平和情感需求相平衡。