大學生宿舍矛盾處理案例分析

葉懿蛟

摘? 要：宿舍是大學生在校期間主要的生活和學習場所，大學生宿舍矛盾是高校學生管理中最普遍的問題，宿舍矛盾頻發影響學生的學習生活和身心發展，不易于構建文明和諧的班風校風。文章從輔導員實際工作案例出發，就大學生宿舍矛盾產生的原因、解決思路、工作啟示等方面進行分析，為高校宿舍管理和宿舍文化創建提供案例參考。

關鍵詞：大學生；宿舍矛盾；輔導員；工作案例

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2023）06-0-03

宿舍是大學生在校期間的小“家”，它既是培育友情的搖籃，也是誘發學生矛盾的溫床。宿舍氛圍和諧，宿舍成員之間和平相處，學生在校期間的幸福感會大大提升，也會給輔導員工作減輕許多壓力。舍友間關系劍拔弩張，會引發學生厭學、失眠、心理障礙等問題，影響學生的心理狀態和正常學習生活。本文從輔導員協調一起宿舍矛盾入手，探討大學生宿舍矛盾的解決之道。

一、案例概述

王某，女，福建福州人，獨生女，單親家庭長大，生活作風樸素。該學生所在宿舍為六人間，宿舍成員來自福建不同地區，除王某以外的五個同學家境都比較好，穿著也比較光鮮。該宿舍成員自入校以來表現不錯，宿舍衛生狀況良好，軍訓期間被評為“最佳內務宿舍”，每月積極參與學院“特色宿舍”的評選。但好景不長，隨著宿舍成員彼此深入了解，王某與舍友之間的摩擦越來越多，導致宿舍人際關系“亮紅燈”。王某開始變得不合群，經常獨來獨往，上課也是一個人坐，班級同學也覺得她性格孤僻，不太愿意主動同王某交流。2022年3月，王同學多次QQ聯系輔導員，問是否可以調換宿舍，她表示舍友對她不友好，幾個人聯合起來孤立她，對她還有言語上的辱罵。舍友幾個在宿舍時，不僅在休息時間跳操，而且時常晚上玩游戲到深夜，影響她休息。王同學感覺宿舍氛圍壓抑，如果不能調換宿舍的話，她就只能休學。

二、案例分析

宿舍矛盾是高校學生管理中常見的棘手問題，處理得當則皆大歡喜，處理不好則會誘發許多校園危機事件爆發。輔導員通過單獨與王同學談心談話，了解到該學生是單親家庭長大，從小和爺爺奶奶一起生活，內心十分脆弱和敏感，不太注重生活細節，并且經常把自己封閉起來，不太愿意主動與人交流，不善于表達自己的感受。輔導員在安撫王同學情緒后，緊接著立即向其舍長和班長了解情況。經了解，王同學平時生活中不太注意個人衛生，比如用過的口罩洗過之后繼續用，舍友提醒過也無動于衷。據舍長反饋，有些舍友的確會在宿舍跳操，但并不是在休息時間。雖然她們有的時候晚熄燈后又玩游戲，但是王同學自己也在床上玩手機，并沒睡覺。舍長還說，在舍友和王同學的爭吵中，王同學言語十分刻薄，一點沒有嘴下留情的意思。

通過與王同學敞開心扉交流，發現其最大的弊端在于不善于處理人際關系，而且不會表達自己內心的想法，所以導致心口不一。比如，把洗完的口罩再用的事件，因為不知道如何找臺階下，就只能強硬地反駁舍友，不敢承認自己的錯誤。而在跟舍友吵架這件事上，王同學表示，因為她一個人說不過另外五個舍友，就只能通過與她們對罵的方式“保護”自己。而舍友在晚上打游戲這件事并非一個月一兩次，有的時候晚上她是被舍友吵到才沒睡著。而通過與宿舍另外五個同學談話，她們也認識到晚熄燈后玩游戲的錯誤，表示以后會注意。同時她們還說了王同學其他生活上的細節，比如在床上用腳關燈等，這些都讓她們抓狂，提醒過很多次也不太管用。通過梳理不難發現，這是一個宿舍成員間因生活習慣不同，且缺乏有效溝通而導致的大學生宿舍矛盾問題。問題產生的原因大致有以下幾個方面。

第一，個人成長經歷不同。王同學為單親家庭，從小和爺爺奶奶生活，在個人生活習慣上難免會受到老人的影響，不太注重生活細節。加之該學生為福州本地人，中學期間都是走讀，沒有體驗過集體住宿生活，大學是其人生中第一次住宿，因而在跟舍友的相處過程中會經常“踩雷”。而宿舍的其他幾個學生在高中階段就是住宿生，對集體生活比較適應，對人際關系準則的把握也比較明晰。

第二，個人性格存在差異。王同學性格內向，不愛說話，心思比較重，經常把想法藏在心里。她的五個舍友性格活潑外向，經常在宿舍嬉鬧。王同學在宿舍時，通常是一個人玩手機，不參與宿舍的集體活動。另外幾個舍友則興趣相投，經常在宿舍跳操、做瑜伽、打游戲“開黑”。久而久之，王同學與舍友的交流變少，關系變得疏離。

第三，舍友間缺乏有效溝通。宿舍矛盾發生后，本案例中的宿舍成員并沒有進行有效的溝通，而是以各自的方式表達了彼此對矛盾雙方的不滿。比如，對于王同學不好的衛生習慣，舍友不是正面指出其問題，而是“指桑罵槐”似的說她。而王同學對舍友的態度也十分強硬，即使知道自己做得不對也不愿主動承認。在本案例中，面對宿舍矛盾時，宿舍成員并沒有心平氣和地坐下來討論解決問題的對策，而是放任矛盾不斷激化。有效溝通才是解決宿舍人際關系問題的關鍵［1］。

第四，對宿舍生活認知產生偏差。輔導員通過同該宿舍成員談話了解到，她們彼此都認為大學舍友應該是志趣相投的，彼此間的相處應該是親密無間的，而現在的宿舍關系與預期的大學宿舍生活存在很大差異。王同學覺得舍友們處處針對她，其他五個同學認為王同學是個“怪人”，矛盾雙方都把問題和責任歸咎于對方，認為對方打破了各自對大學宿舍生活的美好愿景。王同學認為換個宿舍就會一切順心，其舍友也認為將王同學換成其他人后宿舍將會是一個“完美宿舍”。該宿舍成員都將大學宿舍關系理想化，當出現宿舍矛盾時，都希望通過換宿舍解決問題，沒有及時調整認知，沒有認清只要是集體生活，就不可避免摩擦和矛盾的產生。人際關系的平衡也是不斷變化和調整的，人際關系的好壞會因時間和事件打破與重構。

三、案例處理過程

解決宿舍矛盾并非一蹴而就，想要從源頭上解決問題，那么宿舍成員之間應不計前嫌，用心交流，用情溝通。當宿舍成員發生矛盾時，輔導員首先要做的是疏導工作，而不是簡單地通過調換宿舍，把矛盾對象轉移。在該案例中，即使輔導員把王同學調換到其他宿舍，她仍然存在與新舍友發生矛盾的可能。不但無法與原宿舍的同學和解，也未能從根本上解決彼此的人際關系沖突，還可能會產生新的宿舍危機。新生入學后在同舍友的人際交往中常常會出現不同程度的問題，舍友間的相處需要一個磨合期。對于學生提出調換宿舍的要求，輔導員要深入了解情況，只有宿舍發生重大問題非換不可時才同意讓學生按程序申請換宿舍。

第一，循序漸進，敞開心扉。本案例中，王同學性格內向，不善表達，情緒不太穩定，心理相對脆弱。輔導員首先找王同學談話，傾聽該學生訴求，穩定其情緒。在輔導員跟其談話過程中，該同學情緒激動，多次表達了自己要換宿舍的強烈意愿，否則就要申請休學。在談話過程中，輔導員本著客觀的原則，通過共情等方法引導王同學釋放情緒，講述事件經過，而不對事件本身和個人做過多是非曲直的評價，重在聆聽王同學“怎么說”。在王同學充分表達了自己觀點，并且對輔導員產生信任后，輔導員則進一步引導她要學會理性對待宿舍矛盾問題，厘清矛盾產生的源頭。讓該學生認識到每個人都有優缺點，人與人的相處要學會包容。她和舍友已經相處一段時間了，對彼此有所了解，如果重新換宿舍，各自都面臨與新舍友相互適應的過程，有可能情況變得更糟。即使休學回去，下學期分配到新宿舍，有可能會遇到讓自己更不順心的舍友。宿舍出現矛盾后要及時協商解決，而不是讓矛盾激化。

第二，逐個擊破，掃清障礙。通過與該宿舍另外五個舍友一對一交流，進一步了解事情的起因。剛入學的時候，舍友都認為王同學比較安靜，不吵不鬧，打掃宿舍衛生也非常積極，對王同學的評價總體來說還是挺好的。隨著時間不斷推移，由于生活習慣、性格等方面的原因，彼此相處起來摩擦越來越多。一開始，舍友們曾提醒過王同學個人習慣問題，但她對此并沒有回應，也沒有加以改正，以至于舍友對她意見越來越大，宿舍的氣氛越來越劍拔弩張。在輔導員的進一步追問下宿舍長承認，雖然有提醒王同學個人衛生問題，但因為嫌棄她，所以在指出王同學問題時，說話語氣不當，讓王同學感到不適。通過針對性地談話，引導她們學會換位思考，宿舍里的每位同學來自不同的地方，從小的生活環境不同，生活習慣不一樣很正常，要學會互相包容，應多關注別人的優點。正確的解決思路應是解決分歧和問題，而不是互相數落各自的缺點，互不搭理，甚至搞小團體主義，那么只會讓誤會日益加深，讓矛盾繼續升級。

第三，耐心教育，主動擔當。弄清楚整件事情的來龍去脈后，首先對王同學洗口罩這件事予以批評，這樣會增加自己感染新冠的風險，對同學和家人也是不負責任的表現。如果因為家庭經濟困難買不起口罩，輔導員會為其申請防疫補貼和臨時困難補助。通過列舉一些案例，讓王同學潛移默化地意識到主動認錯是一件勇敢并且正確的事。但王同學仍覺得無法拉下臉來低頭認錯，認為舍友也有不對的地方。經過多次線上和線下的溝通，王同學終于放下防備，意識到自己不善表達，很多事情都不知道如何處理，一直壓抑著自己內心的想法，讓宿舍矛盾不斷加劇。她表示愿意主動同舍友道歉，并承諾將改正缺點。

第四，真誠溝通，化解矛盾。通過同該宿舍成員多次談話交流，彼此都意識到自己在面對宿舍問題時不夠冷靜，愿意找個時間坐下來協商解決宿舍問題。最后，輔導員組織了宿舍六個人的協調座談會，讓彼此都把心里的真實想法和對舍友的要求說出來。經過一個多小時的協調與討論，全體舍員列出了宿舍的問題清單，并制定了解決方案。王同學也與其他舍友把問題說開了，五個舍友表示也愿意不計前嫌，并且保證以后會彼此友好相處、互相理解，理性對待問題。

第五，持續關注，加強互動。在協調會之后，輔導員通過多種途徑了解她們的思想和學習生活情況，持續關注王同學宿舍的各項動態，利用走訪宿舍、審批假條、QQ互動等機會和她們進行交流。輔導員有針對性地轉發需以團體報名參加的活動通知給該宿舍成員，建議她們以宿舍為單位組隊，從而加強交流，增進感情。同時交代班干部對王同學以及該宿舍多加關注，做到有情況第一時間向輔導員匯報反饋。

通過幾次的協調，該宿舍整體情況良好，舍員再也沒有要鬧著調換宿舍。根據班干部反饋，該宿舍氛圍逐漸趨于平靜，王同學同舍友的交流變多，偶爾能看到她們整個宿舍一起到教室上課、一起去食堂吃飯。晚上熄燈后，宿舍基本沒有吵鬧嬉戲的現象。宿舍成員積極參與校內外活動，大一一學年，該宿舍獲評“衛生標兵型”特色宿舍兩次，宿舍成員在各類文體競賽獲獎三項，獲校三等獎學金兩人次。

四、案例啟示與思考

第一，客觀公正，還原全貌。輔導員在處理學生矛盾時，首先要真實地了解矛盾事件的全貌，第一步是通過和學生談心談話了解事件發生的始末。在找學生談心談話時，由于當事人的情感帶入，往往容易在講述事件經過時添油加醋，朝著有利于自己方面描述。因而輔導員處理宿舍矛盾時，不能先入為主，偏聽一家之言。同時，輔導員也不能根據自己的喜好，區別對待學生，對學生持有偏見［2］。在未了解事件全貌之前，輔導員不能妄下結論，需綜合多方信息，客觀、全面、真實地還原事件，理性對待發生矛盾糾紛的當事人。

第二，積極引導，尊重差異。輔導員要以學生為中心，關心關愛學生，對學生的家庭、個人經歷給予充分的理解。從新生入學教育開始，輔導員就必須不斷給學生以正向積極的引導，提醒他們在人際交往中相互尊重、求同存異，并在日常的主題教育和班會中不斷強化這種認知。當學生發生宿舍矛盾時，輔導員可以從大學生活的多樣性、舍友情等方面進行引導，提醒學生在與舍友的相處中要學會換位思考，尊重個體的背景差異和性格差異。

第三，直面問題，有效溝通。當學生發生矛盾或糾紛時，矛盾雙方應當直面問題，敞開心扉，積極溝通，協商合理解決問題的辦法，而非回避問題，將意見和不滿深埋于心中。當事人要保持理性，不能意氣用事，隨意發泄情緒，甚至進行人身攻擊。一切應以解決問題為導向，對事不對人。在溝通協商過程中還可以尋找老師和同學協調處理，確保矛盾雙方都能不偏不倚地看待問題。

第四，強化輔導，培養技能。輔導員利用主題教育、班會、座談會等形式對學生進行人際溝通技巧專題輔導，培養學生樹立正確的交際觀，掌握基本的溝通技巧。通過真實的宿舍矛盾案例和具體的情境，對學生開展針對性的訓練，以此增強學生應對宿舍矛盾的能力，提高溝通技能。對于性格內向、敏感，心理問題等特殊的學生群體，輔導員還需“私人訂制”，針對不同個體開展個性化的指導和必要的心理輔導。在日常思政教育過程中，輔導員還應充分發揮教育者的啟發和引導作用，通過榜樣示范和引領，將溝通技巧和說話藝術潛移默化地傳遞給學生［3］。

第五，加強協作，凝聚合力。鼓勵引導學生以宿舍為單位參加團體性的文體活動，學生在參與活動過程中能增進了解，培養舍友間的團結協作能力，加強宿舍成員的凝聚力。通過宿舍文化創建，強化宿舍育人功能。如開展文明宿舍和特色宿舍評選、情景劇大賽、宿舍微拍大賽、舍歌創作大賽、宿舍公約征集、宿舍趣味運動會等。通過舉辦豐富的文體活動，營造溫馨和諧的文化氛圍，以文化人、以文育人，提升宿舍成員間的凝聚力［4］。

五、結語

大學宿舍成員往往來自天南地北，不同的生活習慣、家庭背景、成長經歷難免會讓舍友之間的相處容易出現摩擦，師生都應該以平常心對待。輔導員要深入學生群體，當發現宿舍矛盾苗頭時，及時化解問題。在日常學生教育中，輔導員應不斷給學生以正向積極的引導，引導他們在人際交往中需相互尊重，求同存異。遇到宿舍矛盾時，師生應以解決問題為導向，客觀理性地看待矛盾糾紛。解決問題的關鍵是保持有效溝通，充分利用化解矛盾的契機，把引發宿舍矛盾的“小火花”轉換成宿舍關系升溫的助推器。

參考文獻：

［1］周明潔．宿舍人際關系問題心理咨詢一例［J］．校園心理，2019，17（3）：240-241．

［2］李濤．淺談高校輔導員與大學生的溝通藝術［J］．教育與職業，2010（23）：54-55．

［3］羅丙軍．提高當代大學生人際溝通有效性的策略［J］．教育與職業，2015（19）：118-120．

［4］周楊．大學生宿舍矛盾的處理對策思考［J］．產業與科技論壇，2022，21（3）：221-222．

（責任編輯：董維）