成都高新區(qū)：深化“凈窗”行動(dòng) 擦亮服務(wù)品牌

錢兆洹

“請(qǐng)問您辦理的社保業(yè)務(wù)解決問題了嗎？您對(duì)此次服務(wù)滿意嗎？您對(duì)業(yè)務(wù)辦理有什么意見或建議嗎？”近日，成都高新區(qū)社治保障局紀(jì)檢監(jiān)察干部在高新政務(wù)服務(wù)中心向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行隨機(jī)采訪，通過群眾反饋了解社保窗口辦事人員的作風(fēng)情況。

窗口服務(wù)是政府部門形象的一面“鏡子”，既能擦亮品牌，也能讓“服務(wù)”掉色。自2022年以來，成都高新區(qū)社治保障局根據(jù)全市開展的“十大領(lǐng)域”專項(xiàng)治理“凈窗”行動(dòng)，緊緊圍繞服務(wù)群眾質(zhì)量、政務(wù)信息公開、政策措施落實(shí)等情況，開展自查自糾，堅(jiān)決糾治違規(guī)審批、勾結(jié)中介、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題以及“庸懶散拖繞”等問題。

著力問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)力。暢通群眾自下而上反映意見建議的路徑，用活用好“微網(wǎng)實(shí)格”治理機(jī)制當(dāng)好基層末端的“聽診器”，系統(tǒng)梳理12345平臺(tái)、信訪平臺(tái)和“好差評(píng)”系統(tǒng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以“問題榜”為“風(fēng)向標(biāo)”，確保治理方向和群眾意見一致、整改內(nèi)容和群眾關(guān)切一致。

聚焦廉潔教育，以案三促。常態(tài)化開展普規(guī)普紀(jì)教育、警示教育、談心談話等，引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和紀(jì)法觀念，督促黨員干部將黨規(guī)黨紀(jì)刻印于心、落實(shí)于行。組織區(qū)—街道—社區(qū)三級(jí)經(jīng)辦人員簽訂《成都高新區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)工作人員承諾書》，深入排查處室干部個(gè)人崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想防線。

提升服務(wù)質(zhì)效，五心合一。化解群眾難題，打造“社保專家解憂工作室”，累計(jì)接待服務(wù)對(duì)象近300人次，創(chuàng)新推出“檔案預(yù)審、預(yù)約辦理、提醒服務(wù)”等個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到學(xué)習(xí)教育入心、窗口服務(wù)貼心、業(yè)務(wù)辦理省心、解決問題真心、人民群眾順心，五心合一。

強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，靶向監(jiān)督。窗口作為展示社治保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決企業(yè)群眾急難愁盼問題的綠色通道，全程接受各級(jí)紀(jì)檢部門監(jiān)督檢查，并將窗口接辦服務(wù)、事項(xiàng)流轉(zhuǎn)辦理、作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)等作為日常考核執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“難事”辦理過程中不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為的相關(guān)科室和人員，予以通報(bào)批評(píng)、誡勉談話等處理。