基于情感導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

蔣婧婧 覃旭瑞

摘要：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，要以文字的形式表達(dá)自身的需求并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)人員，而相關(guān)人員在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，要認(rèn)識(shí)到交互設(shè)計(jì)要素情感直接影響用戶體驗(yàn)。文章從用戶的角度出發(fā)，分析體驗(yàn)要素情感對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，并結(jié)合案例討論如何通過(guò)交互設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和提升產(chǎn)品品質(zhì)。文章深入研究交互設(shè)計(jì)的要素情感，并分析當(dāng)前產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，提出以要素為基礎(chǔ)的情感互動(dòng)設(shè)計(jì)方法。在理論方面，文章探討多原因交互作用下的情感交互設(shè)計(jì)策略及設(shè)計(jì)方法，在設(shè)計(jì)工業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品立意與實(shí)際產(chǎn)品的統(tǒng)一，促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感融入和增強(qiáng)體驗(yàn)感，強(qiáng)調(diào)美化產(chǎn)品的外觀造型，設(shè)計(jì)師需要在尊重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品注入更多的情感要素，不斷加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品之間的情感交互。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展讓人們意識(shí)到，無(wú)論是依托互聯(lián)網(wǎng)的虛擬交互，還是可觸摸的有形產(chǎn)品，都離不開(kāi)情感體驗(yàn)，情感本身就是設(shè)計(jì)對(duì)象。如果將情感營(yíng)造交互作為中心任務(wù)，就一定能夠涵蓋設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)的這個(gè)領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；情感；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶需求

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）12-0-03

0 引言

產(chǎn)品能為用戶帶來(lái)什么？除了技術(shù)方面的影響外，最主要的是用戶感受。在實(shí)際應(yīng)用中，人們會(huì)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)生不同的感知，受不同因素的影響，這些感知會(huì)發(fā)生變化。因此在工作中，設(shè)計(jì)師要深入分析這部分內(nèi)容以提升服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

1 研究背景

如今科技與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，信息傳播數(shù)字化已成為時(shí)代特點(diǎn)。數(shù)字化電子產(chǎn)品充斥人們的日常生活，隨著產(chǎn)品功能的增加以及不同應(yīng)用方法的出現(xiàn)，人們對(duì)產(chǎn)品的固有認(rèn)識(shí)逐漸落后于時(shí)代［1］。

情感是人們對(duì)周圍事物、對(duì)自身以及對(duì)自己活動(dòng)的主觀體驗(yàn)。在生活中人們能夠獲得各種各樣的情感體驗(yàn)，而在使用各種產(chǎn)品時(shí)，人們也會(huì)出現(xiàn)不同的情緒并以不同的方式表現(xiàn)出來(lái)，形成用戶體驗(yàn)，這些體驗(yàn)會(huì)影響人們的工作與生活狀態(tài)。

用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品滿足用戶期望以及為人所用帶來(lái)的過(guò)程和結(jié)果。在產(chǎn)品不斷優(yōu)化和發(fā)展的過(guò)程中，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)提出了更高的要求，希望產(chǎn)品能夠幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量起到了關(guān)鍵作用，因此想要提升服務(wù)質(zhì)量，必須從情感入手。通過(guò)分析情感要素，了解會(huì)影響情感體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素。通過(guò)對(duì)比可知，在設(shè)計(jì)中對(duì)用戶體驗(yàn)影響最大的幾個(gè)因素分別是視覺(jué)要素、交互界面與行為要素，而情感要素最容易被忽略。

2 情感要素分析

將用戶的情感分為兩類：感性情感與理性情感。面對(duì)不同的情感類型，產(chǎn)品要呈現(xiàn)出不一樣的狀態(tài)。

從感性角度來(lái)看，如人在憤怒、高興、悲傷時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)。從理性角度來(lái)看，如生氣時(shí)想要購(gòu)買某件商品、品嘗美食，悲傷時(shí)想與親人團(tuán)聚等。感性情感與理性情感會(huì)對(duì)人產(chǎn)生不同的影響。在為產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感要素時(shí)，需要關(guān)注和考慮不同類型的情感。

根據(jù)卡尼曼（1995）提出的三個(gè)維度，情感交互設(shè)計(jì)將產(chǎn)品要素分為物質(zhì)要素、精神要素和文化遺產(chǎn)。物質(zhì)要素包含用戶需求，可以滿足用戶生理需求，同時(shí)滿足心理需求；精神要素是指影響用戶情感體驗(yàn)的主觀因素；文化遺產(chǎn)是指人類在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中留下的物質(zhì)財(cái)富。在三個(gè)維度中，物質(zhì)要素對(duì)用戶的影響最大，其次是精神要素和文化遺產(chǎn)。情感體驗(yàn)指用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中通過(guò)產(chǎn)品獲得的情緒體驗(yàn)，感知情感指用戶對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)的正面情感和負(fù)面情感的認(rèn)知。

對(duì)前述三方面進(jìn)行綜合分析可得出評(píng)價(jià)結(jié)果，在實(shí)際設(shè)計(jì)、應(yīng)用及評(píng)估過(guò)程中要考慮該數(shù)據(jù)與實(shí)際使用場(chǎng)景的相關(guān)性，若不相關(guān)，則不可將其作為決策依據(jù)。用戶的情感體驗(yàn)不僅能決定其是否選擇某項(xiàng)產(chǎn)品，還能直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受，這樣的情感化設(shè)計(jì)產(chǎn)品能夠處理好人與產(chǎn)品之間的關(guān)系［2］。

3 用戶需求和體驗(yàn)要素的關(guān)系

3.1 滿足體驗(yàn)要素的情感傳遞

要根據(jù)客觀的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和用戶認(rèn)知來(lái)表達(dá)用戶需求，在具體實(shí)踐中，用戶的需求和體驗(yàn)要素存在一定的聯(lián)系，可以將體驗(yàn)要素理解為用戶需求的外在表現(xiàn)形式，用戶需求決定了體驗(yàn)要素的具體表現(xiàn)。

用戶對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的使用欲望，并且有不同程度的表達(dá)，當(dāng)需求和感受同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，產(chǎn)品將更容易吸引用戶并滿足用戶需求。

當(dāng)其中一部分元素與用戶需求產(chǎn)生矛盾時(shí)，會(huì)引發(fā)一系列負(fù)面情緒并使產(chǎn)品失去原有價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)生活中這樣做會(huì)引發(fā)以下兩種情況：一是通過(guò)降低產(chǎn)品功能層次和提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶對(duì)體驗(yàn)要素的情感要求；二是通過(guò)減少或者舍棄某些元素，滿足不同人群在情感上對(duì)體驗(yàn)要素的要求。

在實(shí)際操作中存在諸多限制條件，需要結(jié)合實(shí)際情況與社會(huì)發(fā)展進(jìn)程進(jìn)行合理優(yōu)化，以解決這些問(wèn)題。

在交互設(shè)計(jì)中可以考慮細(xì)化情感要素，將其劃分為更小的要素組合使其能更好地滿足用戶的信息傳遞要求。另外，情感這一概念在實(shí)際應(yīng)用中有兩種表現(xiàn)形式：一種是將情緒作為一個(gè)整體來(lái)對(duì)待與研究；另一種是僅從某個(gè)方面對(duì)用戶進(jìn)行研究從而得出結(jié)論——用戶對(duì)情感要素存在某種偏好或傾向時(shí)便會(huì)將其納入產(chǎn)品體驗(yàn)。

材料的選擇對(duì)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)至關(guān)重要，可以在視覺(jué)和觸覺(jué)上帶來(lái)不一樣的感受，讓人獲得不同的情感體驗(yàn)。因此，在選擇材料時(shí)應(yīng)該特別注意。例如，絲綢材質(zhì)摸起來(lái)柔軟爽滑，給人柔和飄逸的感覺(jué)；金屬材質(zhì)有光澤且充滿科技感，會(huì)讓人產(chǎn)生耐用的感受；木質(zhì)材料給人溫馨自然的感覺(jué)。設(shè)計(jì)師要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇合適的材質(zhì)，從實(shí)際出發(fā)完善產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)［3］。

3.2 心理預(yù)期的設(shè)計(jì)

在交互設(shè)計(jì)中，心理預(yù)期對(duì)用戶體驗(yàn)非常重要，因?yàn)樗鼈兛梢杂绊懹脩魧?duì)系統(tǒng)的滿意度及其可用性，以下是建設(shè)心理預(yù)期的一些方法。

第一，參考用戶研究。通過(guò)用戶研究了解用戶的行為、需求和期望，從而確定用戶的心理預(yù)期，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和用戶測(cè)試等方法進(jìn)行用戶研究。

第二，設(shè)計(jì)一致的界面。在設(shè)計(jì)時(shí)，要盡可能保持界面的一致性，以便用戶快速了解如何使用不同的功能。

第三，提供反饋。提供反饋有助于用戶了解自己的操作是否成功，從而形成心理預(yù)期。例如，可以在操作后顯示相關(guān)提示消息，或在用戶操作時(shí)提供實(shí)時(shí)反饋。

第四，提供引導(dǎo)。提供明確的指導(dǎo)有利于用戶理解該如何完成任務(wù)，從而形成心理預(yù)期。例如，可以在用戶首次使用時(shí)提供引導(dǎo)性說(shuō)明，或者在需要時(shí)給出相關(guān)提示。

第五，遵循常規(guī)。在設(shè)計(jì)交互時(shí)，應(yīng)盡可能遵循通用的設(shè)計(jì)模式和規(guī)范，以便用戶輕松理解和使用。

第六，測(cè)試和反饋。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要及時(shí)進(jìn)行測(cè)試和反饋，以驗(yàn)證能否滿足用戶的心理預(yù)期，并及時(shí)改進(jìn)設(shè)計(jì)。

在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，要建設(shè)心理預(yù)期，通過(guò)與用戶溝通，建立良好的預(yù)期關(guān)系。如果在實(shí)際場(chǎng)景中沒(méi)有與用戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)，這種欺騙可能是無(wú)意間發(fā)生的，也可能是有意為之。而良好的心理預(yù)期會(huì)使用戶產(chǎn)生良好的情緒感受。本能原本是指基于長(zhǎng)期培養(yǎng)而產(chǎn)生的一種條件反射，產(chǎn)品本能情感可以理解為用戶看到產(chǎn)品的第一感受或第一直覺(jué)［4］。基于此，用戶不需要過(guò)多思考，行為反饋符合自身認(rèn)知習(xí)慣，這樣的產(chǎn)品使用起來(lái)更方便。這要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中注重降低用戶的學(xué)習(xí)成本。面對(duì)新事物，如果產(chǎn)品概念與用戶認(rèn)知存在偏差，用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中就可能感到困惑，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤操作，因此在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要考慮用戶的認(rèn)知習(xí)慣。

3.3 情境因素和態(tài)度因素

基于要素情感對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，可以分析要素情感與用戶體驗(yàn)之間的相關(guān)性，即通過(guò)分析兩者之間的關(guān)聯(lián)得出產(chǎn)品的要素情感與用戶體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)，具體可以從以下兩個(gè)方面入手。

一方面，分析情感態(tài)度要素和使用行為要素是否與該產(chǎn)品的體驗(yàn)有相關(guān)性，即二者是否為同一類，在設(shè)計(jì)流程中使用的情境是否一致或相似。另一方面，分析產(chǎn)品在具體的情境中引發(fā)的情感態(tài)度，即該產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的具體感受。

通過(guò)前述分析可以得出以下結(jié)論：在設(shè)計(jì)特定產(chǎn)品時(shí)，必須考慮其在具體情境中產(chǎn)生的影響。例如，在為特定的用戶群體設(shè)計(jì)信息交互流程時(shí)，必須考慮該用戶群在信息交互流程中的信息使用感受、是否喜歡這個(gè)流程、是否愿意繼續(xù)使用該流程等問(wèn)題。

對(duì)一款產(chǎn)品而言，其所面臨的是一個(gè)特定領(lǐng)域形成的具體情境問(wèn)題，如果設(shè)計(jì)人員無(wú)法準(zhǔn)確定位具體情境并且無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品功能和體驗(yàn)效果不佳，甚至服務(wù)體驗(yàn)不佳。

以要素為基礎(chǔ)的交互設(shè)計(jì)理論與方法，不僅能夠幫助用戶解決體驗(yàn)問(wèn)題，還能在實(shí)際項(xiàng)目中提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，使之更好地為用戶服務(wù)。在未來(lái)的應(yīng)用中，可以推動(dòng)要素和情感結(jié)合，以更好地理解用戶，根據(jù)影響要素設(shè)計(jì)出符合用戶情感訴求的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)用戶情感的表達(dá)。以技術(shù)、服務(wù)與體驗(yàn)作為要素支撐的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法對(duì)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化大有裨益。

首先，要素間交互關(guān)系研究中總結(jié)的內(nèi)容可以幫助企業(yè)理解和把握用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的情感訴求；其次，基于交互設(shè)計(jì)理論及要素設(shè)計(jì)方法在各場(chǎng)景中提出的問(wèn)題和解決辦法能夠提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題及相關(guān)研究成果的認(rèn)知；最后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種或多種不同類型解決方法存在不足時(shí)，要組合運(yùn)用不同的解決方法以達(dá)到最佳效果。

4 結(jié)語(yǔ)

柏拉圖曾說(shuō)：“人的行為就好比一輛由兩匹馬拉著的馬車，一匹代表理智，另一匹就是情感。”如今各個(gè)領(lǐng)域都在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，但當(dāng)下設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)更偏重產(chǎn)品的功能作用，忽視了用戶的情感需求。如果不重視情感這匹馬，終究會(huì)迷失方向。通過(guò)本文的分析，交互的情感性是提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該提高使用者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)使用中的參與度，如宜家公司的宜家效應(yīng)可以建立起強(qiáng)大的聯(lián)系，使用戶深入體驗(yàn)產(chǎn)品，從而激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品的熱情。通過(guò)不斷努力，用戶可以獲得更多有價(jià)值的體驗(yàn)。相較于已組裝好的產(chǎn)品，人們更愿意花錢購(gòu)買由自己組裝的產(chǎn)品，這種價(jià)值體驗(yàn)可以超越任何其他因素，實(shí)現(xiàn)效益最大化。在生活中，情感是人最基本的精神需求，在交互設(shè)計(jì)中加入情感要素能打破設(shè)計(jì)和用戶之間的心理隔閡，增強(qiáng)用戶黏性，優(yōu)化品牌形象，連接產(chǎn)品與用戶生活方式或行為習(xí)慣，使用戶產(chǎn)生更深入的共鳴，形成生產(chǎn)者與使用者雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 辛向陽(yáng).交互設(shè)計(jì)從物理邏輯到行為邏輯［J］.裝飾，2015（1）：58-62.

［4］ 黃本亮.交互設(shè)計(jì)的語(yǔ)義層面［J］.包裝工程，2013（2）：38-41.

作者簡(jiǎn)介：蔣婧婧（1999—），女，河南項(xiàng)城人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品用戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)。

覃旭瑞（1975—），男，上海人，博士，副教授，研究方向：產(chǎn)品用戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)。