面向用戶需求的高校圖書館嵌入式學科服務模式探析

［摘要］文章以用戶需求為中心，解析高校圖書館嵌入式學科服務的必要性及實施現狀，通過分析高校師生對圖書館嵌入式學科服務的需求，探究面向學生需求和教師需求的高校圖書館嵌入式學科服務模式，并對高校圖書館嵌入式學科服務提出建議。

［關鍵詞］高校圖書館；用戶需求；嵌入式學科服務

圖書館嵌入式學科服務指圖書館館員以學科館員的身份，立足于用戶需求和偏好，深入開展課題研究，主動為用戶提供服務，并運用線上線下模式，全面地為用戶提供定制化的信息服務，有效整合圖書館信息環境與用戶群體信息環境，形成一個以用戶為中心的數字化、信息化、網絡化的服務網絡［1］。隨著科學技術的快速發展和知識變革的加速，高校圖書館開始向以用戶需求為中心的嵌入式學科服務模式轉型。

一、高校圖書館嵌入式學科服務的必要性

（一）高校學科建設與發展的需要

高校學科建設與發展需要高水平的教學科研人才、強大的相關學科支撐能力、先進的實驗設備、良好的學科文獻保障體系［2］。由此可見，高校圖書館豐富的館藏資源及其提供嵌入式學科服務對高校學科建設來說具有重要性和不可或缺性。

（二）信息化時代的需要

隨著互聯網技術的廣泛應用和智能終端功能的不斷完善，用戶獲取的信息資源日益豐富且獲取方式更加便捷，用戶對信息資源的追求也更加個性化和多元化［3］。而圖書館則面臨用戶規模萎縮的危機，其文獻信息中心的作用也日益弱化。因此，高校圖書館應主動與用戶進行溝通合作，積極提供嵌入式學科服務，留住原有用戶群體，發展新的用戶群體［4］。

（三）轉變服務理念，創新服務方式的需要

目前，高校圖書館在不同程度上存在服務理念落后、場地狹小、設備設施老化、專業人才匱乏、學校撥款不足等現象，已難以滿足用戶專業化、綜合化的需求［5］。隨著信息環境的變化和網絡搜索引擎日益成熟，高校圖書館需要轉變服務理念，創新服務方式，主動提供嵌入式學科服務，謀求自身的長遠發展。

二、高校圖書館嵌入式學科服務的實施現狀

文章分析高校圖書館嵌入式學科服務的實施現狀，發現大部分高校圖書館開展了以下方式的服務。

（一）館員嵌入式學科服務

館員嵌入式學科服務指高校圖書館館員主動嵌入用戶群體或科研團隊，為用戶提供服務。這種服務模式對館員的要求較高，館員需要根據用戶需求分專業、分層次地提供嵌入式學科服務。館員可以通過E-mail、QQ等各種在線交流工具，將信息服務工作拓展到用戶的BBS、Blog等虛擬社區。對高校圖書館來說，館員主要以學科館員的身份嵌入教學活動和科研活動，主動為師生提供個性化服務。

（二）信息嵌入式學科服務

信息嵌入指高校圖書館通過移動智慧終端為用戶提供信息數字資源，用戶則可通過手機、電腦等檢索并下載相關信息內容。高校圖書館提供的信息嵌入式學科服務，即將實體圖書館資源以移動智慧終端的形式嵌入用戶的學習和科研過程，不受時空限制，為用戶提供即時的信息檢索、篩選、整合和咨詢等服務。例如，在高校圖書館網站注冊的用戶，通過安裝相關軟件，就可以根據自己的信息需求定制服務內容，對更新的信息資料進行有選擇的閱讀或者注銷定制服

務等。

（三）技術嵌入式學科服務

在大數據時代，5G技術、信息技術以及人工智能技術等在高校圖書館嵌入式學科服務中發揮重要作用。高校圖書館嵌入式學科服務離不開各類新技術，其可以利用大數據分析技術自動分類用戶，針對不同類別的用戶提供個性化學科服務。例如，高校圖書館可以根據技術分析結果，定期為用戶精準推送信息內容。

嵌入式學科服務要求館員轉變服務理念，主動了解用戶的學習工作環境，發現用戶需求，并為用戶排憂解難。而不同高校圖書館在軟硬件環境方面存在一定差距，例如，館員素質和內部管理者素質與能力存在差異，用戶信息素養和需求層次也不同。因此，不同的高校圖書館提供嵌入式學科服務所遇到的問題也不同。

三、面向用戶需求的高校圖書館嵌入式學科服務模式

依據高校圖書館用戶群體的不同，文章將高校圖書館用戶分為學生用戶和教師用戶，并針對他們需求的不同，分類闡述高校圖書館對不同用戶群體應采取的嵌入式學科服務模式。

（一）面向學生需求的嵌入式學科服務

1.學生信息素養教育的嵌入式服務

文獻信息檢索課程是高校圖書館提高學生信息素養的重要手段，由學科館員深入教學一線，與專任教師一起將專業內容嵌入信息素養課程和培訓，并與院系教學部門合作開展相關信息素養教育。該課程的教學內容包括文獻信息檢索技巧、電子資源的獲取與利用、學位論文的寫作技巧等。除了常規的信息素養課程，學科館員還可以定期為學生開展一系列數據庫的專題講座與培訓，或是針對具體的班級開展小班制的信息檢索服務和數據庫培訓課程，滿足不同專業、不同需求的學生個性化需要［6］。目前，國內很多高校圖書館提供了此類服務，通過學科館員與院系教學部門共同合作的方式，由學科館員、教師共同承擔學生信息素養教育的任務。

2.學生課程學習的嵌入式服務

高校圖書館學科館員為學生課程學習提供的嵌入式學科服務主要包括專業課程的信息檢索服務、專業性強的知識信息服務、學科服務平臺和網絡教學互動平臺的信息檢索服務。學科館員需要與專任教師合作，從專業課程體系出發，細分學生的專業需求，為學生提供包括專業必修課、專業選修課、專業公共課的課程信息檢索、信息搜集、信息整合和利用等一站式服務。學科館員既要按不同專業內容為高層次需求的學生提供針對性強、專業性強的知識信息服務，拓展學生課程學習的深度和廣度，又要通過學科服務平臺和網絡教學活動平臺按專業課程類別整合信息資源，為學生提供一站式信息檢索服務。

3.學生科研過程的嵌入式服務

學生的科研水平也是高校教學水平的重要體現，高校圖書館學科館員要針對學生科研過程的需求提供相應的嵌入式學科服務。例如，學科館員應積極參與學生的創新創業項目、學科競賽、論文發表及其他科研項目，為學生提供專業指導。在科研項目申報環節，學科館員要積極為學生提供相關科研課題的文獻檢索、篩選和推薦以及最新的研究動態和進展等學科服務。在科研項目進行階段，學科館員要以指導老師的身份加入學生團隊，為學生提供專業指導。

4.學生論文寫作的嵌入式服務

高校高年級學生面臨畢業論文寫作、就業、留學、考研等問題，他們大部分有查找資料困難、畢業論文不知如何下手的困擾。針對此類情況，高校圖書館學科館員需要發揮信息資源利用的優勢，加入高年級學生用戶群體，為其提供專業化和個性化的論文寫作指導。學科館員要積極開展學科信息檢索培訓及數據庫資源的推介使用講座：指導學生進行論文開題前的文獻調研，分析學科發展趨勢和熱點確定論文選題；分專業向學生推薦學科數據庫和文獻管理軟件；指導學生使用知識發現系統和情報分析工具撰寫論文；指導學生在論文寫作完成后進行內容查重及論文投稿。

（二）面向教師需求的嵌入式學科服務

1.教師教學過程的嵌入式服務

高校圖書館學科館員應與院系教師保持密切聯系，參與教師的日常教學活動，根據教師教學過程的需求，及時推送與課程教學相關的文獻信息資源，包括紙質資源和電子資源。此外，高校圖書館需要為教師建立免費的網絡教學平臺。學科館員則要根據教師的專業和課程需求，搜集、整合、匯總各類信息資源以供教師下載使用，并按專業或課程分類提供一站式搜索服務。學科館員還要根據教師的資源使用反饋及時調整相關的信息資源，以滿足教師的授課需求。

2.教師科研過程的嵌入式服務

高校圖書館學科館員應通過各種方式參與教師的整個科研活動過程，為其提供學術信息服務和知識增值服務。高校教師肩負一定的科研任務，對信息增值服務需求強烈。學科館員要主動融入教師的研究課題，與其建立密切的合作關系，利用自身專長為教師提供個性化服務。在科研項目申報初期，學科館員要為教師做好文獻信息資料的搜集、整理和分析工作，提供相關學科最新的研究信息，為教師解決信息搜集困難等問題。在科研項目實施過程中，學科館員要為教師搜集國內外最新學科學術動態，追蹤學科的最新進展，提供前沿信息，幫助教師提高科研效率。在科研究項目結題階段，學科館員要為教師提供整理好的項目信息資料，協助其對實驗結果進行深入分析，并對研究論文或報告提出建議。在對紙質資源和網絡資源進行整合、建立專題數據庫的基礎上，學科館員還可以為教師提供專、深、多的科研信息［7］。總之，在整個科研過程中，學科館員應始終與教師保持密切合作，充分發揮自身在文獻信息資源檢索、追蹤、分析和管理方面的專長。

3.教師學術交流的嵌入式服務

根據教師學術交流的需求，高校圖書館應嘗試建立更加高效的新型學術交流服務平臺，提高開放存取資源的利用率，方便教師進行學術交流活動。學科館員也要以教師為服務對象，根據教師的科研需求，開展一系列以學術交流為主的宣傳和推廣工作，發揮自身在信息資源整合方面的優勢，對校內外海量的開放存取資源進行有效整合，完善高校圖書館的學科資源信息庫，更好地為教師學術交流提供服務［7］。

四、高校圖書館嵌入式學科服務的建議

嵌入式學科服務是從傳統學科服務中引申和擴展出來的，但目前我國還沒有統一的模式與標準，因此不同高校圖書館可以因校制宜、因院而異、因學生而異，設計出適合自身學校學科發展需要的嵌入式學科服務模式。

（一）加強隊伍建設，創新人才培養方式

與傳統學科服務不同，高校圖書館嵌入式學科服務對學科館員提出了更高要求。例如，高校圖書館學科館員需要具備相應的學科背景和信息素養、良好的表達溝通能力、較強的服務意識。同時，學科館員也需要對高校的教學科研體系具有成熟的認知，隨時可以為師生提供信息檢索、咨詢、獲取等服務。從長遠來看，高校圖書館需要加強對學科館員的關注，創新人才培養方式，做好嵌入式學科服務隊伍建設。

一方面，高校圖書館要在隊伍建設上實行準入制度，拓寬招聘門檻，針對學科設置和學科館員配置，招收專業水平高、學歷層次高、有一定專業背景的人才，充實圖書館人才隊伍。高校圖書館還可以聘請校內各專業、各學院學科帶頭人、教授及其他具有較高水平的專業人員擔任兼職學科館員。另一方面，高校圖書館要優化現有學科館員隊伍，做好人員配備。高校圖書館要把高層次專業學科館員按背景調配到對口院系或專業，向師生提供專業性更強的嵌入式學科服務。對專業知識欠缺或基礎薄弱的學科館員，高校圖書館需要結合實際情況，采取“老帶新”、培訓、進修或繼續教育等方式，提高他們的專業水平和業務能力。在學科館員培訓或進修結束后，高校圖書館也需要適時進行評估、考核，從制度上保障學科館員隊伍不斷進步。在大數據時代，高校圖書館要在學科館員學習或進修時增加相關的計算機培訓內容，以提高其大數據素養與知識水平，確保其在全面把握圖書情報專業知識的基礎上增強信息檢索和數據挖掘等方面的技能，提高嵌入式學科服務水平。此外，高校圖書館還可以聯合學校相關部門以多種形式組建嵌入式學科服務機構，定期對學科館員進行學科培訓，構建協同合作的嵌入式學科服務團隊［8］。

（二）加強用戶研究，打造專業服務平臺

高校圖書館應采取“館員驅動”與“教師驅動”相結合的方式，積極主動地了解用戶需求，為用戶服務，主動與教師和學生進行交流和溝通。同時，高校圖書館也要對在校師生進行接受能力調查，分析服務反饋。

在大數據時代，用戶需求越來越個性化，對高校圖書館的服務要求也越來越高，高校圖書館在提供嵌入式學科服務的同時也要打造專業服務平臺。一方面，高校圖書館要對用戶情況進行綜合分析，做好分類工作，可將用戶群體分為普通用戶、科研用戶和教學用戶三大類。另一方面，高校圖書館要面向不同類別用戶，自動收集用戶瀏覽和搜索記錄，并用統計學的方法對用戶偏好進行分析，為用戶提供針對性、個性化服務。此外，高校圖書館需要依據用戶分析結果在打造平臺的過程中做好歸類工作，劃分讀者專題、研究專題和教學專題，并且對不同主題細化服務內容。

（三）完善獎懲制度，健全嵌入式保障機制

建立合理完善的嵌入式保障機制，對高校圖書館嵌入式學科服務的有效運作尤其重要。首先，高校圖書館要對學科館員進行嚴格考察，全面考量他們的信息素養，根據學科類別和特點培養專門的學科館員。其次，高校圖書館要設立學科館員隊伍組長，讓組長督導學科館員有效提供嵌入式學科服務。再次，高校圖書館要建立相應的獎懲機制，對學科館員實施績效考核，明確學科館員隊伍的標準與職責要求，制訂詳細的服務步驟、服務目標等，確保學科館員隊伍服務動力強、活力旺盛。最后，高校圖書館要建立有效的反饋機制，鼓勵用戶對嵌入式學科服務提出有價值的意見，促使嵌入式學科服務得到良性發展。

高校圖書館嵌入式學科服務模式體現圖書館以用戶需求為中心的服務理念，能提高高校圖書館的資源利用率，發揮高校圖書館的信息資源中心作用，是高校圖書館服務模式的創新和變革，有助于高校圖書館實現高質量發展。

［參考文獻］

［1］范科.高校圖書館嵌入式數據素養教育的實踐模式與啟示［J］.圖書館學刊，2021（12）：27-32.

［2］王曉艷，張智霞.“雙一流”建設背景下財經類高校圖書館嵌入式學科服務策略研究［J］.內蒙古財經大學學報，2020（01）：143-146.

［3］謝守美，黃萍莉，龔主杰.圖書館嵌入式服務的理論基礎、模式和途徑［J］.圖書與情報，2012（04）：33-38.

［4］邢燕.高校圖書館讀者教育工作之我見［J］.科技信息（學術研究），2008（36）：659.

［5］張阿櫻，王梁.高校圖書館嵌入式學科服務模式研究［J］.圖書館學刊，2014（08）：68-71.

［6］張玲玲.高校嵌入式信息素養教育模式研究［J］.內蒙古科技與經濟，2020（19）：160-161.

［7］趙瑩.面向科研工作的高校圖書館嵌入式服務研究［J］.河南圖書館學刊，2017（05）：48-50.

［8］孫宗緣，馬秀峰.面向在校生的高校圖書館嵌入式服務路徑及對策研究［J］.圖書情報導刊，2021（07）：23-29.

［基金項目］湖北省高等學校圖書情報工作委員會2022年科研基金項目“全民閱讀視閾下大學生數字閱讀行為特征研究”（項目編號：2022-YB-09）。

［作者簡介］焦體霞（1984—），女，山東濟南人，長江大學文理學院圖書館館員。