大數據時代零售業人力資源管理創新探索

摘要：步入21世紀以來，我國的零售業迅猛發展。與此同時，企業對人力資源管理工作的重視程度也不斷提高。將大數據技術融入于零售業的人力資源管理工作中，有利于提高人力資源管理工作的開展效率和開展質量，同時也能夠為零售業的發展開拓新的路徑。結合零售業發展的實際情況來看，零售業中的許多企業雖然已經主動將大數據融入到各部門的工作中，但是大數據與人力資源管理工作的融合卻浮于表面。文章基于大數據背景，探討零售業人力資源管理工作中存在的問題，從而尋求有效的創新管理思路，旨在更好地促進國內零售業的發展。

關鍵詞：大數據；人力資源管理；零售業；創新管理

中圖分類號：F49；F272.92???文獻標識碼：A??文章編號：1005-6432（2023）17-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2023.17.000

1????引言

現代社會是一個高速發展的社會，科技發達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，其中的一個重要產物就是大數據。最早提出“大數據”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫稱：“數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”特別是在這幾年新冠肺炎疫情的影響下，大數據的應用更加廣泛，已深入到了社會生活的方方面面。

近年來，我國的計算機網絡技術水平日益提高，大數據技術逐漸覆蓋了人們日常工作與生活的方方面面。我國零售業的發展很大程度上受到大數據技術的影響，而將大數據技術融入于零售業人力資源管理中，一方面有助于優化和完善零售業的發展體系，另一方面有助于促進零售業的創新和改革。縱觀過去幾年零售業的發展實況可以看出，零售行業內部本身就存在著較大的競爭，零售業急需運用大數據技術進行供需評估、營銷推廣，但如何將大數據技術與人力資源管理結合在一起，終是一個值得進行深入探索的問題。文章從大數據發展的視角出發，從零售業人力資源管理面臨的常見性問題著手，探討創新管理策略，希望能夠更好的促進國內零售業綜合發展水平的進步和發展。2???大數據對零售業人力資源管理產生的積極效應

通過創新零售業人力資源管理，實行更加科學、公正、客觀的人力資源管理模式，一方面可以較好地滿足職工的利益和訴求，幫助職工補齊自身短板，提升零售業的市場競爭力，另一方面能夠促進零售業人力資源管理的信息化能力，提升工作效率，促進企業的發展。

2.1???順應社會發展的趨勢，提升零售業市場競爭力

通過大數據的應用，提升了零售業發展的市場競爭力，使得企業的人力資源管理更大程度上順應了市場發展的趨勢。隨著經濟社會的發展，企業之間的消息共享越來越重要，不管是人才培育，還是人才溝通、人事變動，都會將數據作為參考和執行的依據。大數據使企業之間的消息共享變成了可能，每個企業可以根據市場上的數據進行規劃的調整，使得企業人力資源管理更充分地適應社會發展的需要。

2.2???挖掘職工潛力，促進職工的職業發展

零售業人力資源管理中很重要的一項功能就是進行績效考核管理，績效考核不僅僅是為了考察職工的工作完成情況，更重要的是為挖掘職工的潛力，更好地整合人力資源。在以往的績效考核模式下，主要以定性為主，只能評價職工的總體表現；而基于大數據分析技術的績效管理，可以在平時收集職工的各種數據，包括考勤數據、完成工作的時間、對工作內容的掌握程度等，定量地指出職工的優勢和不足。收集到這些數據后，人力資源管理部門可以專門建立職工電子檔案，一方面可以根據職工的優勢，將其安排到最有優勢的部門去工作，另一方面可以幫助職工進行職業生涯發展規劃，制定發展計劃，幫助其挖掘潛力，提升業務能力，既促進職工的個人發展又推動了企業的整體發展。

2.3???提升零售業信息化程度，拓展產業鏈發展

零售業涉及的細分領域非常廣，從上游看，涉及多個行業的產品供應商，覆蓋日常生活的方方面面；從中游看，有不同的零售模式，包括線上、線下各種類型的參與者；從下游看，包含了數以億計的消費者。隨著居民生活水平的逐漸提升，消費能力也隨之增長，特別是電商的崛起，行業正步入新零售時代。這么多的企業和個人參與者，如何能更好地把他們連接起來，大數據起到了重要的作用，也對零售業的人力資源管理提出了更高的要求。通過大數據技術，使零售業的信息化程度大幅度提升，企業和企業之間的人才共享程度更高，也能更好地掌握消費者的各種消費數據，為企業進行人才的引進提供參考，從而拓展零售業的產業鏈，使其更緊密地連接。

2.4???適應社會變化，助力疫情防控

自2020年新冠肺炎疫情爆發以來，零售業發生了重大的變化，隨之也影響到了零售業的人力資源管理。由于疫情的反復，受疫情的影響，政府出于疫情防控的需要，要求企業延遲復工時間，一旦某個地方出現疫情，企業就不得不開展居家辦公，通過網絡召開視頻會議等，這就對企業的人員考核帶來了一定的影響。為此，很多企業根據疫情的特殊情況制定了特殊的考核制度，并且給予相應靈活的員工薪酬計算方式，在社保繳納比例，購買商業保險，考勤統計等方面進行了調整，更好地適應了當前的特殊環境。另一方面，由于疫情使得新員工招聘也產生了影響，為此，大數據也提供了幫助，企業通過視頻等方式面試，解決了員工招聘困難等問題。

大數據技術在零售業人力資源管理中的應用產生了顯著的積極作用，但大數據融入于人力資源管理體系的過程卻面臨著諸多問題，具體來說，主要體現在以下幾個方面。

3.1???數據信息收集整理的難度加大

大數據時代的到來，對于零售業的人力資源管理工作而言，既帶來了新的機遇，也催生了新的挑戰。以往零售企業的人力資源管理結構呈現出扁平化的態勢，管理結構固化，缺乏足夠的溝通和交流，人力資源管理人員需要不斷延伸服務范圍以滿足零售企業內部各個部門的管理需求。就目前情況來看，國內零售業中的人力資源管理部門已經著手構建或已經完成構建了專門的數據信息管理平臺，人力資源數據信息管理平臺和其他系統的有機結合，能夠起到事半功倍的效果。但現實情況是各部門對完整信息體系建立的配合度不高，使得人力資源管理工作在進行的過程中不得不面臨較為復雜的信息采集問題，一方面造成了不必要的成本損耗，另一方面也導致更高層次的數據應用需求無法得到滿足。較為常見的現象是零售業內部的業務部門與人力資源管理部門存在著權責交叉或權責不明等情況。在過去的很長一段時間中，由于信息數據存在著一定的不對稱性，零售業中的人力資源管理部門需要積極主動地進行人事調整和機構編制，并提高管理決策的靈活度來解決潛在問題，而在引入了大數據技術之后，數據信息得到了一定程度上的公開，對某些部門的權利產生了一定的限制力。

3.2???管理人員的信息利用存在不足

首先，零售業中的人力資源管理人員對大數據技術在實際工作中能夠發揮的效用并無充分了解，面對龐大的數據總量仍然采用傳統的工作模式，例如先建立起完備的信息結構框架，再在該框架的基礎之上進行信息的收集和整理，而收集所得的信息通常提取于報表之中，報表中的信息又往往已經經過處理，這類數據的精準性、可靠性和權威性都有所降低。

其次，人力資源管理人員獲取到的數據信息存在一定的片面性，在特定的情境下采集到的信息甚至只是信息樣本，無法充分體現實際情況，甚至存在著一定的信息偏差。另外，傳統的工作模式未能與大數據的分析形式相適應，也在較大程度上阻礙了零售業的發展步伐。

最后，人力資源管理人員的綜合素養有待提升。大數據的迅猛發展對零售業人力資源管理人員的專業能力、信息素養等都提出了較高的要求。但大數據在人力資源管理領域中的應用正處于初步階段，缺乏優質人才的支持。另外，零售業面向內部人力資源管理人才開展的培訓更加側重于專業知識，對大數據等現代技術的應用能力重視程度較低，導致行業內部人員的成長空間無法得到足夠的拓展。值得一提的是，零售業在持續發展的過程中雖然逐步認識到了靈活運用大數據技術的重要性，但在人力資源人才引入方面卻仍然欠缺力度，并未形成足夠完備的薪資體系和激勵體系，一定程度上降低了人才的積極性。

3.3???資源管理的全面規劃有所欠缺

大數據在零售業中的發展和延伸形成了更具規范性和協調性的信息結構，能夠很大程度上避免無序的信息現象的出現，從而達到簡化人力資源管理流程的目的。零售業人力資源管理工作的開展需要結合零售業在各個階段的發展目標和發展規劃，統籌兼顧，以小見大。受到大數據技術發展帶來的影響，零售業人力資源管理的創新得到了一定程度上的深化，但與此同時，戰略規劃的不完備性帶來了諸多局限。不僅如此，許多零售業所制定的發展方案都并未融入新的發展思路，而是固守原有的發展方向，反而導致了人力資源改革難度的加大，部分創新舉措無法發揮實質上的作用。從本質上來看，人力資源管理工作屬于零售企業內部的一項管理工作，但人力資源管理與常規的人事管理之間存在著本質上的差異，如果將二者等同，反而會導致人力資源管理的效力大打折扣。4???基于大數據的零售業人力資源創新管理策略

針對上面提及的零售業人力資源管理與大數據融合發展過程中面臨的問題，應當深入剖析導致問題的根本原因，在此基礎之上，探索與時俱進的發展之路。

4.1???確立清晰明確的人力資源管理規劃執行方案

在過去的幾年中，大數據技術不斷升級，其突出的數據信息承載能力和靈活多變的發展趨勢也在潛移默化中影響著零售業人力資源管理工作的開展。制定零售業人力資源創新管理方案要求相關的人力資源管理人員能夠審時度勢、與時俱進、因地制宜，提升人力資源管理工作的科學性、合理性和靈活度。在具體貫徹落實管理工作的過程之中，需要細化戰略規劃的內容，并根據其制定引導性和保障性舉措。

第一，零售業人力資源管理工作需要適當地迎合大數據技術的發展趨勢，明確大數據技術在人力資源管理中產生的效果和作用的范圍，將大數據技術視為一根緊繃的彈簧，通過調整創新發展方向、完善日常管理目標、明確責任落實方向等方式產生一個持續向下的作用力，從而獲得優化人力資源管理水平的推動力，從而贏得人力資源管理人員以及零售企業其他部門工作人員的認可。人力資源管理工作做出的各類決策都應當與零售企業的總體發展方向相一致，以長遠的發展目標實現為引導，體現大數據技術的實踐應用價值。

第二，零售業數年來良好的發展趨勢使得越來越多的人主動步入這一領域。在進行人才聘任時，人力資源管理人員不僅需要了解工作人員的工作能力和發展意圖，還需要主動搜集與之相關的潛在信息，從而突破該工作人員面向人力資源管理人員呈現的單向的信息結構，確保每一位工作人員都能夠各司其職，在適宜的工作崗位上發光發熱，實現個人理想和企業理想。與此同時，針對企業工作人員在實際工作中的各類表現，人力資源管理人員同樣可以借助信息搜集的方式，采用靈活多變的應對措施，引導企業工作人員保持積極向上的工作態度，其能夠感受到來自企業的溫暖和關懷，最終達到提升各部門工作效率和工作品質的目的。

第三，零售企業可以運用大數據技術調動人力資源管理人員的工作積極性，將大塊的管理任務劃分為細小的工作內容，進行細致的規劃分析后，明確每一位工作人員承擔的責任和肩負的義務，培養工作人員的責任意識，提高人力資源管理改革力度，加強信息資源的優化共享，確保人力資源管理創新能夠有章可循、有據可依。

4.2???強化人力資源管理人員對大數據的應用能力

立足于當前階段國內零售業人力資源管理工作開展的實際情況，不難看出，大數據技術在人力資源領域中的應用已經逐漸占據了較為重要的位置，甚至已經成為了人力資源管理領域發展的新趨勢，企業中的人力資源管理人員和管理層的決策人員都需要對大數據技術的應用優勢和實踐趨勢有足夠深入的認識。

第一，零售業中的人力資源管理人員需要突破傳統管理思維的局限，將大數據技術作為零售業優化改革的新起點，在日常的管理實踐中以大數據技術為工具，改進工作模式，細化工作流程，豐富工作內容，充分發揮大數據技術的優勢作用。

第二，以大數據技術強化人力資源管理的作用，不斷更新人力資源管理數據信息平臺，在提高人力資源管理質量的同時，使人力資源管理能力的優化具有更加穩定的基礎。尤其應當注意的是，人力資源管理與人事管理雖然存在著一定的相似之處，但二者之間不可隨意畫上等號，人力資源管理工作必須持續不斷地走數字化發展之路，行成與零售業發展趨勢一致的人力資源數據信息檔案體系，強化資源的公開度，引導人力資源管理工作的效率和效力上升到一個新的臺階。與此同時，還可以將建立零售業工作人員信息數據體系作為輔助手段，為人力資源管理工作的創新發現開拓更加廣闊的空間。

第三，激發人力資源管理人員的市場意識。之所以要注重零售業人力資源管理工作的開展，最主要的目的并非是為了擴大零售業的市場占比，而是為了挖掘零售業的發展潛力，使之能夠贏得持續性的發展機遇。人力資源管理人員需要聚焦市場的發展趨勢，提升自身的市場敏感度，將前沿的思想觀念和現代化的管理技術作為強勁的動力注入到人力資源管理系統中，有效促進人力資源綜合管理水平的進步。

第四，全力提升零售業人力資源管理人才隊伍的綜合素養，給予專業人才隊伍的建設足夠的支持。零售業的變革與發展一定程度上體現了國內市場環境對新興產業和中小型企業的包容度，零售業的發展想要占據更為有利的市場空間就必須建立一支足夠優質的專業人才隊伍。因此，零售企業應當面向廣大人力資源管理人員開展專業技能培訓，一方面要注重提升管理人才的專業能力和實踐能力，另一方面也應當注重將大數據技術及相關技能的培訓納入到人才培養體系中。同時還可以通過建立獎懲機制和提高薪資待遇等方式，將更多優秀的人才吸引到零售業中。在必要時可以選擇與各大高校進行人才培養協作的方式，將更多兼具大數據技能和人力資源管理專業知識的人才帶入行業軌道，助力人力資源管理工作的持續性進步。

4.3???細化大數據影響下人力資源管理的具體流程

目前，許多從事零售行業的社會企業在從事各項工作時無法及時根據大數據信息反饋的內容做出靈活的調整，因而這些企業在現階段最欠缺的是在融入大數據思維的前提下進行人力資源管理工作流程的規劃，形成整體、全面的工作結構。立足于此種發展形勢，零售業的人力資源管理工作應根據人力資源管理人員整理和收集的各類數據信息，結合數據信息系統中的數據內容，并在網絡平臺之上集群輔助信息，開拓不同視角，延伸內在鏈條，一方面要減輕人力資源管理人員承擔的工作壓力，另一方面也要避免冗長、復雜的工作流程占用過多的時間、浪費較多的資源。舉例來說，零售業中的人力資源管理人員，應當更多地關注市場對于產品的需求以及用戶做出的反饋，然后運用大數據技術等現代化技術搜集與市場上其他同類型企業相關的信息，建立起完備的信息架構。而企業中的銷售人員則需要整合線上平臺以及線下門店的銷售情況和用戶的消費傾向，生成信息報告，然后再將這些信息內容通過企業內部的人力資源信息管理體系移交到人力資源管理人員手中，從而進行線上與線下產品的靈活分配。

5???總結

綜上所述，大數據技術對各行各業發展帶來的影響日益顯著。人力資源管理部門作為企業的一個重要組成部分，極大程度上影響了企業綜合發展水平的進步，對于零售業而言更是如此。如今大數據儼然已經成為了零售業發展過程中的核心要素之一，決定著企業的轉型和發展方向。針對大數據背景下零售業人力資源管理工作開展過程中存在的各類問題，可以通過確立清晰明確的人力資源管理規劃執行方案、強化人力資源管理人員對大數據的應用能力、細化大數據影響下人力資源管理的具體流程等有效方式，助力零售業的多元化發展。

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[基金項目]本文系2022年度廣州市高等教育教學質量與教學改革工程專項人才培養計劃項目“數智化零售行業人才創新實驗班”（項目編號：2022ZXRCPR020）的階段性成果。

[作者簡介]陳苡（1980.9-），女，廣東梅州人，副教授，企業管理碩士，研究方向：商業經濟學。