淺談汽車維修管理與維修質量

張珊珊

摘 要：在現代化城市的發展進程中，我國汽車生產量和保有量增長速度飛快，這不僅給汽車市場的發展帶來了巨大效益，同時也給汽車維修業帶來了更嚴峻的挑戰，如何提高汽車維修管理與維修質量，扭轉傳統生產組織形式與生產方式，是當前維修行業管理者需要重點解決的問題。基于此，本文將從汽車維修質量和汽車維修質量管理的基本概述出發，然后對現階段汽車維修管理存在的問題展開詳細分析與討論，最后在此基礎上探究提高汽車維修管理與維修質量的有效措施，希望能為汽車維修業的發展提供指導。

關鍵詞：汽車維修 管理問題 維修質量

Discussion about Automobile Maintenance Management and Maintenance Quality

Zhang Shanshan

Abstract：In the process of development of modern cities， China's automobile production and ownership growth rate is rapid， which not only brings great benefits to the development of the automobile market， but also brings more severe challenges to the automobile maintenance industry. How to improve the quality of automobile maintenance management and maintenance， reverse the traditional production organization form and production mode， is the current maintenance industry managers need to focus on solving the problem. Based on this， this paper will start from the basic overview of automobile maintenance quality and automobile maintenance quality management， and then carry out detailed analysis and discussion of the existing problems in automobile maintenance management at this stage， and finally explore effective measures to improve automobile maintenance management and maintenance quality on this basis， hoping to provide guidance for the development of automobile maintenance industry.

Key words：car maintenance， management problems， repair quality

1 引言

進入21世紀以來，各行各業的發展都迎來了新的轉機，汽車維修行業作為服務類行業也愈發受到重視，尤其是隨著人們對汽車維修、保養等有了新的認識之后，對維修服務與維修質量也提出了更高的要求。但目前實際來看，有些汽車維修企業為了自身的利潤，而忽視汽車維修質量與維修管理，導致因維修質量產生的糾紛案件顯著增多，因此加強對這一方面的深入研究與分析，對整個行業的健康發展起到了至關重要的推動作用。

2 汽車維修質量的基本概述

2.1 汽車維修質量的概念

何謂質量，簡單來說就是指評定一個產品或一項工作優劣程度的專有名詞，而汽車維修是指對存在故障問題的汽車進行維修處理以維持其完好工作能力的一項作業，兩者結合形成的汽車維修質量，則是指評定汽車維修工作優劣程度的一個總體概念，可以將其分解為兩層意思：從技術角度來看，指的是維修作業對汽車完好工作能力恢復的程度，也就是是否滿足汽車竣工出場技術條件；從服務角度來看，則是指維修服務過程中的客戶滿意程度，通常包括業務接待、收費、維修進度等內容。汽車維修質量是維修企業經營過程中非常重要的一項內容，能夠直接看出企業的服務水平與服務信譽。

2.2 汽車維修質量評定參數

如何評判汽車維修質量是否達到要求，主要就是看經過處理后的車輛是否符合竣工出廠技術條件，也就是車輛的質量特性參數是否達標。通過相關資料分析可以得知，汽車維修質量評定參數大致包括以下幾點：其一，動力性。這個評定參數主要是通過發動機功率、底盤輸出功率等數據來加以驗證；其二，燃料經濟性。這個評定參數則是通過車輛經濟車速百公里油耗的具體數據來加以驗證；其三，制動性能。衡量標準有很多，比如制動距離、車輪阻滯力、制動力平衡等等，都可以作為參考依據；其四，轉向操縱性。主要通過最大自由轉動量、轉向盤操縱力加以驗證；其五，廢氣排放和噪聲。該參數從字面意思就可以看出，主要是通過廢氣排放量和噪聲級來更衡量；其六，密封性。主要是通過車輛整體的防雨防塵性，以及各部件之間的連接密封性來加以衡量；其七，可靠性。主要是通過車輛燈光、儀表等工作狀況加以衡量。

3 汽車維修質量管理的基本概述

3.1 汽車維修質量管理的概念

通過前文分析可以發現，汽車維修質量的評定參數非常多，這也就是說，想要保證汽車維修質量達到相應標準，就必須要采取一些綜合管理辦法，對汽車維修工作進行整體管控，這樣才能確保汽車維修質量達到預期效果，而這就是汽車維修質量管理的由來。換句話來說，汽車維修質量管理，指的就是維修企業為增強汽車維修質量，而對整個維修作業進行有計劃、有組織的管控，并貫穿汽車維修服務全過程的一項管理工作，其主要目標就是為了進一步優化工藝方法和維修組織形式，以確保汽車的整體性能達到出廠標準。就實際情況而言，汽車維修質量管理是維修企業經營管理工作中不可或缺的一環，也是行業管理者的重點關注對象，分析汽車維修企業的維修質量管理現狀，可以更好地了解該企業的維修能力與服務水平，從而給出更具體可靠的管理建議。

3.2 汽車維修質量管理的任務

汽車維修質量的優劣不僅與維修企業內部管理模式、人員技術水平有直接聯系，同時也與社會經營環境、管理環境有很大關聯，想要提高汽車維修質量，還應當綜合考慮各方面因素，并在此基礎上制定合理的管理任務，以實現系統化的維修質量管理。具體來說，管理任務包括以下幾點：其一，加強質量管理教育。需要將“質量第一”放在首位，定期組織人員開展相關培訓，提高全體員工質量意識，真正實現人人重視質量、處處保證質量；其二，執行維修質量檢驗制度。需要嚴格把控汽車維修的每一道工序，積極落實質量監督與質量控制，確保維修車輛從進廠到出廠的全程監督；其三，制定企業的質量方針與目標。這是非常重要的前提條件，需要結合維修企業實際情況進行質量管理活動的策化工作，以保證各項工序有計劃地開展；其四，推行先進的質量管理方法，制定完善的管理制度，并構建科學有效的維修質量保證體系，提高管理水平。

4 現階段汽車維修管理存在的問題

4.1 維修企業質量參差不齊

隨著交通事業的不斷發展，汽車維修業的發展速度也越來越快，當前全國機動車維修業戶為46萬家，汽車修理行業也逐漸朝著服務型方向發展，此同時，維修技術和質量要求也日漸提高。在這樣的背景下，維修企業發展規模與發展形勢也發生了較大的變化，4S店遍地開花，全國共有4S店23500家，雖然這類維修企業提供的維修服務、配件供應、信息反饋都非常好，但由于整體費用相對較高，使得部分汽車用戶在車輛過保后就不會選擇去這類店維修，而是更傾向于到修理廠維修。另外，綜合修理廠的發展速度也非常快，具有靈活、易于管理等優勢，但由于市場整體缺乏規范性，使得各地區的修理廠在維修技術、客戶服務、價格等上面存在較大的區別，難以保證汽車維修質量。

4.2 質量規范體系不夠完善

就目前實際情況來看，盡管我國汽車維修行業加大與國際市場的接軌力度，也積極引入了ISO9000國際質量標準，但在實際的汽車維修市場當中，這一質量標準并未得到有效推廣與落實，即使有的維修企業愿意實施這一標準，也只是淺嘗輒止而已，并沒有將其融入到質量管理體系當中，因而取得效果也不盡如人意。除此之外，汽車維修管理對服務內容與程序也有明確的規定和要求，盡管目前我國的汽車維修與監測技術規范已經比較健全，但還是存在一定不足，那就是較少涉及維修質量管理，甚至有的企業未設置質量管理機構，導致管理工作的開展受到極大影響。還有的企業將質量管理變成了一種形式，只在上級檢查時才開展，平時很少落實，導致有些維修人員為了謀取利益而私自偷梁換柱的情況時有發生。

4.3 維修人員缺乏專業素養

對汽車維修企業來說，想要在市場競爭中占據有利位置，實現更長遠的發展，就必然離不開專業的維修技術人員，只有加強人才建設，才能更好地提升企業技術服務水平，保證企業良好信譽。但是，從當前的實際情況來看，我國汽車維修廠的維修人員整體學歷水平都不高，通曉現代汽車原理、會用先進技術手段進行故障排查與診斷的技術工人更是非常少，相關數據顯示不超過35%，而在國外的一些國家，比如日本、美國的汽車維修企業，他們的維修技術工人整體素養及技術水平都遠高于我國，合格率能達到70%以上。這些數據都充分說明了我國目前汽車維修行業的人才短缺現象十分嚴重，這也在一定程度上阻礙了汽車維修企業的發展。

4.4 維修技術規范過于陳舊

在現代科技信息快速發展的今天，維修行業也需要與時俱進，加強對互聯網、信息技術等的應用，才能走的更加長遠。然而，就實際情況來看，互聯網、信息技術在維修行業中的發展才剛剛起步，維修企業對這些新技術、新工藝、新設備的應用也不夠充分，導致各種問題產生，比如材料配件信息的不聯網、維修技術信息的不公開等等，這些都極大地阻礙了維修行業健康發展步伐。除此之外，維修標準規范檢驗的不統一、維修技術規范不完善、覆蓋面不廣泛等問題也非常突出，很多維修企業仍然采用的是相關傳統的維修技術規范與管理模式，導致汽車維修質量難以提升上去，進而制約了企業的發展。

5 提高汽車維修管理與維修質量的措施

5.1 實行規模化經營，促進汽修市場規范化

規模化經營主要是指通過擴大規模的方式，比如拓展汽車維修企業的維修渠道、增加市場份額等，來達到降低成本、提高利潤的目的，這方面國外一些發達國家有很多優秀經驗可以借鑒。以德國為例，他們的汽車維修市場相對成熟，主要是通過縮減獨立汽車維修站數量、加大對實力雄厚的汽車維修企業扶持力度的方式，來實現維修市場的規模化發展。因此，我國想要提高汽車維修質量，也必須要實行規模化經營，對大量維修業務不標準、配件供應不足的小型維修企業進行整改，對新開業的汽車維修企業進行嚴格的資質審查與技術審核，確保這些新維修企業能夠逐步達到《汽車維修業開辦條件》的各項標準。除此之外，還需要對汽修市場秩序進行整頓，加強對汽車維修質量的監督管理，不斷規范汽車維修市場準入條件，以此構建一個協調發展的汽車快修網絡，為該行業發展奠定堅實基礎。

5.2 完善質量規范體系，增強質量管理意識

產品服務質量與企業成敗之間有著非常緊密的聯系，想要推動汽車維修企業的長遠發展，就必須要重視對汽車維修質量的優化與完善，而完善質量規范體系是當前提高汽車維修質量的重要決策之一，只有以可靠的質量規范體系為基礎，才能更好地幫助汽車維修企業建立現代化管理制度，提高企業維修質量與維修服務，并逐步在市場中站穩腳跟。基于此，在具體實施過程中，應當從以下幾個方面展開：其一，汽車維修行業的相關管理部門，應當加強對維修市場的監督管理，協助維修企業決策者審時度勢，增強他們的質量管理意識，促使其建立健全質量保證體系，完善汽車維修服務；其二，汽車維修企業自身也需要嚴格遵循國家相關規定，積極落實質量管理制度、檢驗制度、機具設備管理及維修制度等，并定期對照企業質量指標臺賬，查看修竣車輛抽檢情況，以保證汽車維修質量符合標準；其三，汽車維修行業管理部門還需加大力度與國際接軌，做好ISO9002質量體系認證工作，幫助汽車維修企業建立自己的品牌，這樣才能更好地提高我國汽車維修市場的國際實力，實現更長遠的發展。

5.3 加強維修信息化建設，構建快修網絡體系

在當前各種新技術、新工藝層出不窮的時代背景下，汽車維修行業唯有加快信息化建設步伐，積極構建快修網絡體系，才能更好地適應現代化社會發展需要。通過相關調查分析可以看出，美國的汽車維修業在信息化建設方面遠遠領先世界其他國家，無論是他們的維修企業還是檢測站，都非常重視信息工作，且擁有最新發表的維修資料，這些資料包含各種新車型的詳細信息，提前了解這些內容，對提高汽車維修質量有非常大的助力。他們的汽車維修信息系統，以及借助檢測診斷設備實現遠距離診斷的技術，都值得我國維修企業的學習和借鑒。具體來說，我國汽車維修管理部門也需要積極利用互聯網技術、通信技術等技術手段，結合維修市場實際發展情況，建立完善的維修資料信息系統，并將其劃分出兩個不同的模塊：一個是國家總辦信息系統，主要由交通運輸局的相關管理部門負責；另一個是企業固有信息系統，供各維修企業使用，二者互相聯系、共享資源。通過該系統的構建，不僅可以給廣大維修企業提供更多的維修新技術、新資料，提高維修效率與質量，而且還能夠幫助維修人員迅速排出故障，解決各種疑難雜癥，促進汽車維修行業經濟收入的顯著提升。

5.4 明確質量方針，健全維修質量管理制度

想要進一步提升汽車維修質管理與維修質量，還必須要明確質量方針，這是汽車維修行業質量管理工作的行動綱領，也是健全維修質量管理制度的重要前提。因此，汽車維修管理部門需要更新自身發展理念，認識到客戶群體已逐漸向知識型客戶發展，并在此基礎上對汽車維修企業提出更細致的維修服務要求，使他們從傳統的修理轉向維護和保養，這樣才能給客戶提供更好的維修體驗。與此同時，還應當要求維修企業健全維修質量管理制度，從四個方面展開：其一，汽車維修質量檢驗制度。需要安排專業的質量檢驗員負責這一工作，從汽車進場、維修到出廠，整個過程都需要進行全面監督與檢驗，并填寫好維修檢驗單；其二，汽車維修合格證制度。對進行整車大修、總成大修的汽車，當完成維修工作并檢驗合格后，必須要簽發“機動車輛維修合格證”，這是證明車輛維修竣工出廠時達到規定標準的重要憑證，通常由各省維修行業主管部門印制而成；其三，維修質量保證期制度。如果在規定質量保證期內，車輛是因為維修質量問題引發的故障或機件事故，負責維修的相關企業應當負責并及時返修處理，保護客戶合法權益。

6 結語

總而言之，在新時期社會背景下，加強對汽車維修管理與維修質量的相關研究與分析，具有非常重要的現實意義。一方面，有助于改變維修業的生產組織形式，解決當前維修企業發展中面臨的困境；另一方面，也有助于推動我國汽車行業的進一步發展，給社會創造更大的經濟效益。因此，汽車維修管理部門務必要加大對汽修企業的改革力度，使他們充分意識到汽車維修管理與維修質量的重要性，同時還要合理看待當前汽車維修市場的發展態勢，積極采取有效措施，不斷完善質量規范體系、實行規范化經營、加強維修信息化建設。只有這樣，才能提高汽車維修管理水平與維修質量，并促進我國汽修市場規范化、標準化發展。

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