電力營銷業擴報裝流程的規范化管理解析

樊明月

［摘 要］電力資源是人類賴以生存和發展的基礎，人民群眾對規范服務的要求也在不斷提高，這就對電力企業提出了更高的要求，電力企業要不斷提高電源的穩定性和可靠性，不斷優化操作環境，提高業擴報裝工作的效率，進行規范化管理。本文從電力市場中的業擴展報裝規范管理的基本內涵入手，簡單闡述電力營銷業擴報裝規范化管理的重要意義，對電力營銷業擴報裝規范化管理中存在的問題進行深入探討，并論述實現這一目標的具體措施，以期為同行業工作人員提供參考。

［關鍵詞］電力營銷；業擴報裝；規范化管理

［中圖分類號］TM7文獻標志碼：A

隨著我國城鎮化進程的加快，用電需求也日益增長，為電力企業提供了新的發展機會。只有電力企業更好更快地發展，才能在未來的市場競爭中立于不敗之地，進而取得更好的經濟效益，所以電力企業必須對自身進行持續的改進，對傳統的運營模式及操作方法進行調整，從而強化電力營銷方面的工作。同時，要注意電力營銷部門的業擴報裝工作，增強企業的優質服務意識，以達到提高工作效率、增加用戶滿意度的目的。唯有如此，才能使電力企業獲得長期穩定的發展［1］。

1 電力營銷業擴報裝流程的基本內容

隨著中國社會經濟的迅速發展，人民群眾的生活水平日益提升，對電力的要求也將越來越高。用電服務的業擴報裝過程，一般是企業在接收用電群體的用電資料后，對他們實施供電跟蹤服務的最后一個階段。通過這一方法，進一步加強電力企業和廣大用電群眾之間的合作關系，與用戶聯系更為緊密，為用戶搭建一個高效、優質的服務平臺，是電力企業向外界展示自身優勢的重要途徑［2］。

第一，服務辦理。供電公司要根據用戶的需求，對用戶提供的供電申請進行辦理，一般用戶可以通過銷售機構、營業廳、基層供電站的營業網點等途徑進行申請，還可通過來電、郵件、互聯網等途徑進行申請。第二，實地調研和供電計劃的制訂。用戶提交了用電資料后，供電公司要組織有關人員前往實地調研，與用戶協商供電方式、計量方式等。第三，對電力系統的設計進行審核和回復。用戶按照電力系統的要求對電力系統進行回復，然后將電力系統的設計交給設計公司，最終進行電力系統的建設。第四，受電工程的建設和中期檢驗。這道工序可以有效地保證電網的安全運行和用戶的用電。第五，對受電項目的最終驗收。要求技術人員到施工現場去做現場勘查和調試工作。第六，電力傳輸。電力傳輸完成后，必須有專人簽名才能投入使用。第七，數據存檔。在用戶發完電后，工程經理要對數據進行核對，確認數據是否符合標準，并將數據存檔到營銷人員的手中。業擴報裝全過程都需要電力企業先和用電客戶簽訂相應的供電協議，設置電表，并通過電表的指標來掌握用電客戶的供電要求，所以業擴報裝是用電銷售企業中一個相當關鍵的工作，同時也是基本工作。

2 電力營銷業擴報裝規范化管理的重要意義

業擴報裝工作的質量關系到電力企業的生存和發展，所以加強業擴報裝工作的規范化管理，對于電力企業意義重大。只有建立并完善有關的監管制度，持續健全和創新經營與管理體系，電力企業才能對內部的操作過程及行業內的相關法規知識有更多的掌握。做好經營裝備拓展工作，對電力企業的發展有積極的推動作用。目前，隨著市場競爭的日趨激烈，在我國許多電力營銷企業業擴報裝所占的比重也越來越大，需要做好相關的基礎性工作。隨著各類信息的傳播，許多新技術已在電力企業中得到了廣泛應用，不但能節省更多的人力物力，也可以提高電力企業員工的工作效率，打造良好的社會服務形象，推進電力事業的長遠發展［3］。

3 電力營銷業擴報裝中存在的問題

3.1 業擴報裝在受理客戶申請時的問題

在電力營銷業擴報中，用戶的用電申請環節是最易發生矛盾和問題的環節，一旦出現問題，將會對整個擴報業務造成不良影響。在這種情況下，部分顧客通常只關注自己的利益，希望把投資降到最低，而不會考慮安全性。在現實的商業活動中，部分用戶往往希望能得到電力企業的特別關照。而違法用電的行為和操作將會對人們的生命安全造成很大的威脅，直接影響電力企業的經濟效益［4］。

3.2 業擴報裝在確定供電方案時的問題

在接到用戶的用電請求后，電力企業向用戶提供電力供應計劃，而電力供應計劃涉及很多的細節，如線路的走向、數量等。部分用戶往往從自己的利益出發，盡可能地簡化自己的供電方案，更傾向于自己的經濟利益，因此一般都會根據自己的喜好來修改線路。但如果電源系統被簡化，電力供應的安全性就會大打折扣，用戶擅自更改線路而不考慮安全問題，這將導致不正常的電力供應，更無法保障安全性。

3.3 業擴報裝在合同洽談時的問題

企業相關工作人員在制訂用電合同時，要考慮電力企業與用戶雙方的利益。然而，在合約談判中會有各種各樣的沖突，使電力企業與用戶建立的良好關系出現問題，如果雙方無法實現利益雙贏，那么合同的效益就無法發揮。特別是有些用戶沒有嚴格遵守合約條款，也沒有按照有關規定用電，而交流中不配合相關工作，導致電力營銷擴報裝工作效率較低。

3.4 供電項目的施工階段存在的問題

在市場競爭日趨激烈的情況下，一些建筑企業在進行工程建設時會采用一些劣質的材料和設備，從而導致供電材料的質量得不到保證，也很難保證工程的質量。在個別企業的工程驗收檢查環節，工作人員沒有及時報告存在的問題和實際情況，沒有進行有效的監督和管理，給工程埋下了重大隱患。

4 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理策略

4.1 理順工作流程，健全業擴報裝工作體系

業擴報裝工作流程始于接收新客戶，供電企業要組織實地勘測、制訂電力供應計劃、設計客戶委托、審閱電力機構設計方案并上報給供電部門，供電公司根據項目進度組織中期驗收、完工確認、裝表接線、簽訂電力供應合約、商業信息證實等工作；新安裝用戶正式供電。按照管理的原則，供電公司要建立“一站式”的服務體系，在接受了用戶的新安裝申請之后，計劃發展部、生產技術部、營銷部等部門要積極配合，確定供電方案并及時設計、驗收、裝表等，縮短用戶在各部門辦理相關手續的時間。此外，還要為整個過程建立一套嚴格的獎勵和懲罰機制，以業擴報裝的工作質量、時限和服務態度為依據，將其落到實處，并及時征求客戶的意見，從而提高工作人員的責任心和服務意識。

4.2 配網資源整合提升接受量

充分發揮主網結構的優勢，強化配網變電站之間的聯動，與城市變電站的建設規劃相結合，對10kV配網線路進行合理布局，對現有網架結構進行互聯關系的梳理，將10kV線路供電半徑縮小，從而提升供電可靠性。為預防外部力量的破壞，要對公變線路做好絕緣處理，并將電纜接入地面。科學地預測用戶負荷，合理地調整公變容量，增設環網柜以提高接受量。整合空閑資源，無償收回用戶擁有的電力資產，在保障原來的電力使用權益的前提下，對線路進行投資、改建、運營、維修，由電力企業負責，擴大配電系統的供電容量。加強例行巡視和狀態聯機維護，解決供電半徑不合理問題，對配網結構進行持續優化。

4.3 明晰各個部門的責任，提高反應速度

業擴報裝工作是一件需要多個部門聯動、相互協調的工作，是電力企業營銷的出發點。因此，明晰各部門的功能、明確各部門的責任、明確牽頭部門、確定優先次序、良好的協同與協作機制等是業擴報裝工作順利開展的關鍵。業擴報裝的質量與效率也反映了電力企業的整體經營水平與市場競爭力。對此，電力企業各部門職責如下。

第一，供電分局受理低壓用戶提出的改變用電要求，現場調查新增用電業務，制訂低壓新裝供電方案、計量方案，并對低壓新裝客戶進行裝表接電、立戶收費等工作。開展新用戶供電方案的勘察、隱蔽工程中期檢查、竣工驗收、新用戶用電合同訂立等工作。

第二，計費中心審核新增加的高電壓用戶的計量計劃，安裝計量設備，修改用電計量設備的操作記錄。

第三，電費計量中心負責審核新用戶的電價，并對新用戶的電費進行核算［5］。

4.4 保證標準的管理和業務流程的革新

電力企業要想持續健康發展，除了為客戶提供全面、滿意的服務外，還應在滿足用戶需求的前提下，建立科學、高效的供電營銷業擴管理系統，對供電企業用電擴報裝業務相關流程進行嚴格管理，進一步規范業擴報裝服務相關手續，在用電業擴報裝工作中，提高方案規劃、施工、竣工以及驗收的工作效率和工作質量，切實增強用電擴報裝管理的實效，保證員工為用電客戶提供優質、全面的服務。具體來講，可以建立標準化的管理體系來制訂擴展供電計劃、對中間環節的審核，同步開展受電工程設計等相關工作，不斷地完善這些業務內容，邀請電力用戶親自參與其中，對其進行監督和管理，從而有效提升管理工作的效率，規范工作流程。此外，對業務流程進行優化與創新，讓用戶操作更簡明，同時，電力企業也要適當縮短接電時間，最大限度地提高用電和業擴報裝的效率。例如，某電力企業面向大客戶群開通“綠色通道”業務，不僅保證了業擴工程的質量，還提高了業擴報裝業務的工作效率。

4.5 轉變服務模式

目前，部分電力企業還在使用傳統的市場營銷方式，這種方式會導致公司的經濟效益持續下滑，對企業的長期穩定發展產生不利影響。在實際的發展中，企業要改變自己的服務方式，借鑒國內外企業的先進管理經驗，盡可能地改變自己原有的經營管理方式，保證業擴報裝管理工作可以持續地進行下去，為電力用戶提供高質量的服務［6］。

4.6 積極引用先進的信息技術

隨著我國信息化水平的不斷提高，計算機信息技術在各行各業都得到了廣泛的應用。電力營銷企業也可以積極引入先進的信息技術，促進業擴報裝流程的規范化管理。對此，電力企業營銷人員要主動改變自己的思想觀念，不斷創新和優化工作方式，運用先進的管理理念進行規劃和管理，實現電力營銷工作的規范化、科學化。與此同時，電力營銷公司也要鼓勵工作人員主動學習各種先進的信息技術，全面監管業擴報裝流程，指出整個系統中存在的不足，并采取行之有效的措施加以改進。在此基礎上，對電力企業今后的發展趨勢進行分析，提出合理的營銷策略。

4.7 加強隊伍建設

在電力市場中，營銷人員是最主要的組成部分，他們的服務態度、業務水平直接影響著客戶對供電企業的滿意度，所以必須加強對營銷人員的管理。可以從服務架構著手，逐步完善管理機制，對電力營銷業務的內容和電力營銷理念進行合理的調整，對不同的部門進行合理的分工，讓電力營銷人員在工作中清楚地認識到自己的職責和工作內容；對工程質量進行嚴格控制，實施“動態化”的管理；制定業擴報裝時間節點警告制度，及時發出警告；定期編制業擴報裝工作簡報，通過橫向和縱向的比較，促進工作進展順利。

4.8 完善管理方式

采用行之有效的管理手段，可以促進業擴報裝工作的規范化開展，也能為電力公司節省人力、物力和財力，推動電力事業的健康可持續發展。在改進管理方法方面，強化對營銷人員的管理，提高營銷人員的業務水平、整體素質及服務觀念。對此，管理人員應該積極地鼓勵營銷人員參加培訓教育，積極地學習各種國內外先進的營銷經驗，從而不斷充實自己的專業知識和技能，提升自己的綜合素質，在用戶心目中樹立起一個好的形象，促進電力企業的發展。除此之外，還需要對業擴報裝流程的施工展開實時在線追蹤，確保施工過程中的各個環節不會出現脫節的現象，并對各個施工過程進行考核，在竣工驗收過程中，要根據相應的標準逐項進行驗收，為用戶提供更加便捷、更加安全、更加優質的電力供應方案［7］。

5 結語

對業擴報裝工作流程進行標準化管理是十分重要的，其有利于推動公司的長遠發展，使公司在激烈的市場競爭中處于有利地位。電力營銷企業要緊跟時代發展的趨勢和步伐，主動適應現代市場經濟的環境，規范業擴報裝流程。

參考文獻

［1］黃軍. 研究電力營銷業擴報裝流程的規范化管理［J］. 數字化用戶，2019，25（31）：40.

［2］劉智宇，吳倩. 分析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理［J］. 科技創新導報，2019，16（23）：178，180.

［3］郭筠，李光輝. 淺析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理［J］. 百科論壇電子雜志，2020（14）：12.

［4］沈丹，劉羽佳. 基于電力營銷業擴報裝流程的規范化管理［J］. 現代工業經濟和信息化，2022，12（11）：297-299.

［5］林晨. 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理［J］. 百科論壇電子雜志，2018（16）：481.

［6］孫慧華. 電力營銷業擴報裝流程的規范化策略［J］. 品牌研究，2021（17）：38-40.

［7］李華. 試論電力營銷業擴報裝流程的規范化管理［J］. 品牌研究，2022（15）：25-28.