電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理解析

樊明月

［摘 要］電力資源是人類賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，人民群眾對規(guī)范服務(wù)的要求也在不斷提高，這就對電力企業(yè)提出了更高的要求，電力企業(yè)要不斷提高電源的穩(wěn)定性和可靠性，不斷優(yōu)化操作環(huán)境，提高業(yè)擴報裝工作的效率，進行規(guī)范化管理。本文從電力市場中的業(yè)擴展報裝規(guī)范管理的基本內(nèi)涵入手，簡單闡述電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理的重要意義，對電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理中存在的問題進行深入探討，并論述實現(xiàn)這一目標(biāo)的具體措施，以期為同行業(yè)工作人員提供參考。

［關(guān)鍵詞］電力營銷；業(yè)擴報裝；規(guī)范化管理

［中圖分類號］TM7文獻標(biāo)志碼：A

隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加快，用電需求也日益增長，為電力企業(yè)提供了新的發(fā)展機會。只有電力企業(yè)更好更快地發(fā)展，才能在未來的市場競爭中立于不敗之地，進而取得更好的經(jīng)濟效益，所以電力企業(yè)必須對自身進行持續(xù)的改進，對傳統(tǒng)的運營模式及操作方法進行調(diào)整，從而強化電力營銷方面的工作。同時，要注意電力營銷部門的業(yè)擴報裝工作，增強企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，以達到提高工作效率、增加用戶滿意度的目的。唯有如此，才能使電力企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展［1］。

1 電力營銷業(yè)擴報裝流程的基本內(nèi)容

隨著中國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民群眾的生活水平日益提升，對電力的要求也將越來越高。用電服務(wù)的業(yè)擴報裝過程，一般是企業(yè)在接收用電群體的用電資料后，對他們實施供電跟蹤服務(wù)的最后一個階段。通過這一方法，進一步加強電力企業(yè)和廣大用電群眾之間的合作關(guān)系，與用戶聯(lián)系更為緊密，為用戶搭建一個高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，是電力企業(yè)向外界展示自身優(yōu)勢的重要途徑［2］。

第一，服務(wù)辦理。供電公司要根據(jù)用戶的需求，對用戶提供的供電申請進行辦理，一般用戶可以通過銷售機構(gòu)、營業(yè)廳、基層供電站的營業(yè)網(wǎng)點等途徑進行申請，還可通過來電、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等途徑進行申請。第二，實地調(diào)研和供電計劃的制訂。用戶提交了用電資料后，供電公司要組織有關(guān)人員前往實地調(diào)研，與用戶協(xié)商供電方式、計量方式等。第三，對電力系統(tǒng)的設(shè)計進行審核和回復(fù)。用戶按照電力系統(tǒng)的要求對電力系統(tǒng)進行回復(fù)，然后將電力系統(tǒng)的設(shè)計交給設(shè)計公司，最終進行電力系統(tǒng)的建設(shè)。第四，受電工程的建設(shè)和中期檢驗。這道工序可以有效地保證電網(wǎng)的安全運行和用戶的用電。第五，對受電項目的最終驗收。要求技術(shù)人員到施工現(xiàn)場去做現(xiàn)場勘查和調(diào)試工作。第六，電力傳輸。電力傳輸完成后，必須有專人簽名才能投入使用。第七，數(shù)據(jù)存檔。在用戶發(fā)完電后，工程經(jīng)理要對數(shù)據(jù)進行核對，確認數(shù)據(jù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并將數(shù)據(jù)存檔到營銷人員的手中。業(yè)擴報裝全過程都需要電力企業(yè)先和用電客戶簽訂相應(yīng)的供電協(xié)議，設(shè)置電表，并通過電表的指標(biāo)來掌握用電客戶的供電要求，所以業(yè)擴報裝是用電銷售企業(yè)中一個相當(dāng)關(guān)鍵的工作，同時也是基本工作。

2 電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理的重要意義

業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，所以加強業(yè)擴報裝工作的規(guī)范化管理，對于電力企業(yè)意義重大。只有建立并完善有關(guān)的監(jiān)管制度，持續(xù)健全和創(chuàng)新經(jīng)營與管理體系，電力企業(yè)才能對內(nèi)部的操作過程及行業(yè)內(nèi)的相關(guān)法規(guī)知識有更多的掌握。做好經(jīng)營裝備拓展工作，對電力企業(yè)的發(fā)展有積極的推動作用。目前，隨著市場競爭的日趨激烈，在我國許多電力營銷企業(yè)業(yè)擴報裝所占的比重也越來越大，需要做好相關(guān)的基礎(chǔ)性工作。隨著各類信息的傳播，許多新技術(shù)已在電力企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，不但能節(jié)省更多的人力物力，也可以提高電力企業(yè)員工的工作效率，打造良好的社會服務(wù)形象，推進電力事業(yè)的長遠發(fā)展［3］。

3 電力營銷業(yè)擴報裝中存在的問題

3.1 業(yè)擴報裝在受理客戶申請時的問題

在電力營銷業(yè)擴報中，用戶的用電申請環(huán)節(jié)是最易發(fā)生矛盾和問題的環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，將會對整個擴報業(yè)務(wù)造成不良影響。在這種情況下，部分顧客通常只關(guān)注自己的利益，希望把投資降到最低，而不會考慮安全性。在現(xiàn)實的商業(yè)活動中，部分用戶往往希望能得到電力企業(yè)的特別關(guān)照。而違法用電的行為和操作將會對人們的生命安全造成很大的威脅，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益［4］。

3.2 業(yè)擴報裝在確定供電方案時的問題

在接到用戶的用電請求后，電力企業(yè)向用戶提供電力供應(yīng)計劃，而電力供應(yīng)計劃涉及很多的細節(jié)，如線路的走向、數(shù)量等。部分用戶往往從自己的利益出發(fā)，盡可能地簡化自己的供電方案，更傾向于自己的經(jīng)濟利益，因此一般都會根據(jù)自己的喜好來修改線路。但如果電源系統(tǒng)被簡化，電力供應(yīng)的安全性就會大打折扣，用戶擅自更改線路而不考慮安全問題，這將導(dǎo)致不正常的電力供應(yīng)，更無法保障安全性。

3.3 業(yè)擴報裝在合同洽談時的問題

企業(yè)相關(guān)工作人員在制訂用電合同時，要考慮電力企業(yè)與用戶雙方的利益。然而，在合約談判中會有各種各樣的沖突，使電力企業(yè)與用戶建立的良好關(guān)系出現(xiàn)問題，如果雙方無法實現(xiàn)利益雙贏，那么合同的效益就無法發(fā)揮。特別是有些用戶沒有嚴格遵守合約條款，也沒有按照有關(guān)規(guī)定用電，而交流中不配合相關(guān)工作，導(dǎo)致電力營銷擴報裝工作效率較低。

3.4 供電項目的施工階段存在的問題

在市場競爭日趨激烈的情況下，一些建筑企業(yè)在進行工程建設(shè)時會采用一些劣質(zhì)的材料和設(shè)備，從而導(dǎo)致供電材料的質(zhì)量得不到保證，也很難保證工程的質(zhì)量。在個別企業(yè)的工程驗收檢查環(huán)節(jié)，工作人員沒有及時報告存在的問題和實際情況，沒有進行有效的監(jiān)督和管理，給工程埋下了重大隱患。

4 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理策略

4.1 理順工作流程，健全業(yè)擴報裝工作體系

業(yè)擴報裝工作流程始于接收新客戶，供電企業(yè)要組織實地勘測、制訂電力供應(yīng)計劃、設(shè)計客戶委托、審閱電力機構(gòu)設(shè)計方案并上報給供電部門，供電公司根據(jù)項目進度組織中期驗收、完工確認、裝表接線、簽訂電力供應(yīng)合約、商業(yè)信息證實等工作；新安裝用戶正式供電。按照管理的原則，供電公司要建立“一站式”的服務(wù)體系，在接受了用戶的新安裝申請之后，計劃發(fā)展部、生產(chǎn)技術(shù)部、營銷部等部門要積極配合，確定供電方案并及時設(shè)計、驗收、裝表等，縮短用戶在各部門辦理相關(guān)手續(xù)的時間。此外，還要為整個過程建立一套嚴格的獎勵和懲罰機制，以業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量、時限和服務(wù)態(tài)度為依據(jù)，將其落到實處，并及時征求客戶的意見，從而提高工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識。

4.2 配網(wǎng)資源整合提升接受量

充分發(fā)揮主網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，強化配網(wǎng)變電站之間的聯(lián)動，與城市變電站的建設(shè)規(guī)劃相結(jié)合，對10kV配網(wǎng)線路進行合理布局，對現(xiàn)有網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進行互聯(lián)關(guān)系的梳理，將10kV線路供電半徑縮小，從而提升供電可靠性。為預(yù)防外部力量的破壞，要對公變線路做好絕緣處理，并將電纜接入地面。科學(xué)地預(yù)測用戶負荷，合理地調(diào)整公變?nèi)萘?，增設(shè)環(huán)網(wǎng)柜以提高接受量。整合空閑資源，無償收回用戶擁有的電力資產(chǎn)，在保障原來的電力使用權(quán)益的前提下，對線路進行投資、改建、運營、維修，由電力企業(yè)負責(zé)，擴大配電系統(tǒng)的供電容量。加強例行巡視和狀態(tài)聯(lián)機維護，解決供電半徑不合理問題，對配網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行持續(xù)優(yōu)化。

4.3 明晰各個部門的責(zé)任，提高反應(yīng)速度

業(yè)擴報裝工作是一件需要多個部門聯(lián)動、相互協(xié)調(diào)的工作，是電力企業(yè)營銷的出發(fā)點。因此，明晰各部門的功能、明確各部門的責(zé)任、明確牽頭部門、確定優(yōu)先次序、良好的協(xié)同與協(xié)作機制等是業(yè)擴報裝工作順利開展的關(guān)鍵。業(yè)擴報裝的質(zhì)量與效率也反映了電力企業(yè)的整體經(jīng)營水平與市場競爭力。對此，電力企業(yè)各部門職責(zé)如下。

第一，供電分局受理低壓用戶提出的改變用電要求，現(xiàn)場調(diào)查新增用電業(yè)務(wù)，制訂低壓新裝供電方案、計量方案，并對低壓新裝客戶進行裝表接電、立戶收費等工作。開展新用戶供電方案的勘察、隱蔽工程中期檢查、竣工驗收、新用戶用電合同訂立等工作。

第二，計費中心審核新增加的高電壓用戶的計量計劃，安裝計量設(shè)備，修改用電計量設(shè)備的操作記錄。

第三，電費計量中心負責(zé)審核新用戶的電價，并對新用戶的電費進行核算［5］。

4.4 保證標(biāo)準(zhǔn)的管理和業(yè)務(wù)流程的革新

電力企業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，除了為客戶提供全面、滿意的服務(wù)外，還應(yīng)在滿足用戶需求的前提下，建立科學(xué)、高效的供電營銷業(yè)擴管理系統(tǒng)，對供電企業(yè)用電擴報裝業(yè)務(wù)相關(guān)流程進行嚴格管理，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝服務(wù)相關(guān)手續(xù)，在用電業(yè)擴報裝工作中，提高方案規(guī)劃、施工、竣工以及驗收的工作效率和工作質(zhì)量，切實增強用電擴報裝管理的實效，保證員工為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。具體來講，可以建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系來制訂擴展供電計劃、對中間環(huán)節(jié)的審核，同步開展受電工程設(shè)計等相關(guān)工作，不斷地完善這些業(yè)務(wù)內(nèi)容，邀請電力用戶親自參與其中，對其進行監(jiān)督和管理，從而有效提升管理工作的效率，規(guī)范工作流程。此外，對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化與創(chuàng)新，讓用戶操作更簡明，同時，電力企業(yè)也要適當(dāng)縮短接電時間，最大限度地提高用電和業(yè)擴報裝的效率。例如，某電力企業(yè)面向大客戶群開通“綠色通道”業(yè)務(wù)，不僅保證了業(yè)擴工程的質(zhì)量，還提高了業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的工作效率。

4.5 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

目前，部分電力企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的市場營銷方式，這種方式會導(dǎo)致公司的經(jīng)濟效益持續(xù)下滑，對企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生不利影響。在實際的發(fā)展中，企業(yè)要改變自己的服務(wù)方式，借鑒國內(nèi)外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，盡可能地改變自己原有的經(jīng)營管理方式，保證業(yè)擴報裝管理工作可以持續(xù)地進行下去，為電力用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)［6］。

4.6 積極引用先進的信息技術(shù)

隨著我國信息化水平的不斷提高，計算機信息技術(shù)在各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。電力營銷企業(yè)也可以積極引入先進的信息技術(shù)，促進業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理。對此，電力企業(yè)營銷人員要主動改變自己的思想觀念，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化工作方式，運用先進的管理理念進行規(guī)劃和管理，實現(xiàn)電力營銷工作的規(guī)范化、科學(xué)化。與此同時，電力營銷公司也要鼓勵工作人員主動學(xué)習(xí)各種先進的信息技術(shù)，全面監(jiān)管業(yè)擴報裝流程，指出整個系統(tǒng)中存在的不足，并采取行之有效的措施加以改進。在此基礎(chǔ)上，對電力企業(yè)今后的發(fā)展趨勢進行分析，提出合理的營銷策略。

4.7 加強隊伍建設(shè)

在電力市場中，營銷人員是最主要的組成部分，他們的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平直接影響著客戶對供電企業(yè)的滿意度，所以必須加強對營銷人員的管理?？梢詮姆?wù)架構(gòu)著手，逐步完善管理機制，對電力營銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容和電力營銷理念進行合理的調(diào)整，對不同的部門進行合理的分工，讓電力營銷人員在工作中清楚地認識到自己的職責(zé)和工作內(nèi)容；對工程質(zhì)量進行嚴格控制，實施“動態(tài)化”的管理；制定業(yè)擴報裝時間節(jié)點警告制度，及時發(fā)出警告；定期編制業(yè)擴報裝工作簡報，通過橫向和縱向的比較，促進工作進展順利。

4.8 完善管理方式

采用行之有效的管理手段，可以促進業(yè)擴報裝工作的規(guī)范化開展，也能為電力公司節(jié)省人力、物力和財力，推動電力事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。在改進管理方法方面，強化對營銷人員的管理，提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)及服務(wù)觀念。對此，管理人員應(yīng)該積極地鼓勵營銷人員參加培訓(xùn)教育，積極地學(xué)習(xí)各種國內(nèi)外先進的營銷經(jīng)驗，從而不斷充實自己的專業(yè)知識和技能，提升自己的綜合素質(zhì)，在用戶心目中樹立起一個好的形象，促進電力企業(yè)的發(fā)展。除此之外，還需要對業(yè)擴報裝流程的施工展開實時在線追蹤，確保施工過程中的各個環(huán)節(jié)不會出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象，并對各個施工過程進行考核，在竣工驗收過程中，要根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)逐項進行驗收，為用戶提供更加便捷、更加安全、更加優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)方案［7］。

5 結(jié)語

對業(yè)擴報裝工作流程進行標(biāo)準(zhǔn)化管理是十分重要的，其有利于推動公司的長遠發(fā)展，使公司在激烈的市場競爭中處于有利地位。電力營銷企業(yè)要緊跟時代發(fā)展的趨勢和步伐，主動適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的環(huán)境，規(guī)范業(yè)擴報裝流程。

參考文獻

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