宿遷市物流企業的數字化轉型

葉蘇穎 陳心茹 何艷嵐 張銘艷

【摘 ?要】物流企業在推動資源流通中發揮著重要作用，在新一輪科技革命和產業數字化發展的新要求下，物流企業進行數字化轉型尤為重要，這就需要物流企業運用新一代數字科技助力自身轉型升級，并且為企業的持續高效運行注入新動能，從而應對發展問題。論文以京東物流的數字化轉型為例，分析京東物流數字化轉型的歷程、成果、措施以及未來發展前景，并提出物流企業數字化轉型的啟示，以期幫助更多的物流企業實施并完成數字化轉型戰略，達到提質增效的目標。

【關鍵詞】數字化轉型；物流企業；發展前景

【中圖分類號】F259.23；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）06-0064-03

1 引言

“互聯網+”時代的到來，讓全球各行各業都面臨一場數字化轉型的大浪潮。對于物流行業而言，數字化轉型已成為未來的趨勢和發展的方向。數字化轉型可以提高物流企業的服務效率、靈活性和精準度，全面提升客戶服務體驗和自身競爭力。在全國各地，越來越多的大型物流企業開始進行數字化轉型，以滿足市場需求，提高自身競爭優勢。

京東創立于1998年，最初以代理銷售光磁產品為主營業務。2003年受非典疫情影響，京東開始嘗試網絡銷售，銷售額實現了爆發式增長。在戰勝挫折、擺脫困境之后，京東于2016年躋身世界500強。其中，京東在物流方面的成就功不可沒。物流又名貨物配送，從當初的無人問津，到現今已成為居民日常購物當中不可或缺的一環。京東物流通過開放化、智能化的戰略措施來促進消費方式的轉變，實現了社會供應鏈效率的提高。截至2022年12月31日，京東物流已在全國運營超1 500個倉庫，面向我國各地用戶提供商品。為保證客戶商品的配送效率，京東形成了自建倉配一體的物流體系，提供了一體化服務，讓倉儲、配送、售后物流不再成為難題。良好的物流服務態度，加之質量高、價格優的產品讓京東一度成為網民的不二之選，京東的物流業務在此基礎上更是不斷壯大，贏得廣大消費者的喜愛。

作為全球最大的電商和零售公司之一，京東在物流領域的數字化轉型歷程備受矚目。然而，與頂尖企業相比，宿遷市物流企業的數字化轉型程度相對較低，仍然處于起步階段。本文以京東為案例展開研究，探討宿遷市物流企業進行數字化轉型的切入點和策略，希望本文可以為宿遷市物流企業的數字化轉型提供一些有益的思路和建議，為地區經濟的快速發展貢獻一份力量。

2 數字化轉型的歷程

2.1 信息管理的數字化轉型

物流企業發展的核心在于物流信息傳遞，其是推動物流行業發展的重要基石，是物流行業運作的基礎。在京東物流集團運營初期，由于內部缺乏對信息的有效管理能力，導致企業與客戶之間的信息缺失及不對稱問題較為嚴重。客戶反饋信息的處理不及時，導致信息交流難以得到保障，不僅使大量客戶流失，還影響了京東物流集團的高效運轉。為此，京東物流集團開始推動信息管理的數字化轉型，并建立了數字化信息交流平臺以滿足客戶需求。這一轉型不僅提高了京東物流集團的效率，為客戶提供便捷的服務，而且充分滿足了用戶的個性化需求[1]。

2.2 業務模式的數字化轉型

信息管理的數字化轉型是提高物流運行效率的第一步，在業務模式上的轉型進一步促進了京東物流的發展。在早期運營階段，京東物流采取“人找貨”的低速貨物運作方式，導致了較高的運作成本和較低的運作效率。為解決這一問題，京東物流對業務模式進行數字化轉型，引入自動化運作理念，通過信息技術的應用實現數字化場景的構建，開發了“貨到人”的全新作業系統。該系統的應用大大提高了企業業務的運作效率，為京東物流的高效運轉奠定了堅實的基礎。

2.3 供應鏈的數字化轉型

在發展過程中，京東物流通過信息管理和業務模式的數字化轉型，不斷加強自身的物流基礎設施建設。目前，京東物流已在全國范圍內建立了六大高效協同的物流網絡，并向全球拓展。這一舉措不僅讓京東物流的全球競爭優勢得到了提升，也讓京東物流獲得了更多客戶資源。為進一步提高服務質量，京東物流將數字化創新發展的理念運用到供應鏈服務的各個關鍵環節，并逐步提高自身的市場響應效率，使服務更加精準、行動更加靈活，從而為客戶提供更為優質的供應鏈服務。

3 數字化轉型的成果

宿遷市京東物流運輸有限公司在數字化轉型方面取得了諸多有效成果。例如，在數字化物流倉儲方面，京東物流在宿遷市建立了一個智能物流倉儲中心，實現了倉儲信息化和自動化。根據公開報道，對于倉儲信息化建設，京東物流在智能物流倉儲中心實現了信息化建設，包括物流信息管理、倉儲信息系統和庫存管理系統，提高了倉儲效率和管理水平。此外，京東運用自動化技術進行自動分揀、自動存儲和自動取貨等，減少了人力成本和倉儲錯誤率。同時，京東物流在宿遷市的倉儲體量大幅度增長，其倉儲中心額定儲存能力達到30萬平方米，可儲存各類貨物，如服裝、食品、家居用品等。對于倉儲服務的精細化管理來說，京東物流通過智能倉儲管理系統，實現了對各個倉庫內部業務信息的精準掌控，從而提高了運營效率和管理精細度。具體來說，在人工智能應用方面，京東物流在宿遷市運用人工智能技術，如物流預測模型和智能庫存管理系統[2]，提升了物流效率和客戶服務水平；在云計算和大數據方面，京東物流在宿遷市對物流數據進行收集和分析，實現了物流信息管理的智能化，并通過云計算技術提升了物流信息處理的速度和效率；在創新配送模式方面，京東物流在宿遷市實現了多種配送模式，如京配、京送、京取等，為客戶提供了更快捷、更多樣的配送服務。總體來說，京東物流在數字化轉型方面取得的成果為宿遷市的物流行業發展帶來了一定的推動力和創新思路。

4 數字化轉型的措施

4.1 從技術層面不斷突破創新

經過多年的積累與發展，京東在云計算底層基礎架構技術和通用化大數據平臺、人工智能、物聯網、信息安全技術的支撐下，結合零售、物流、數字科技等不同場景的技術體系，始終堅持從技術層面實現突破超越和持續創新。在未來物流科技的應用探索與路徑方面，京東提出了3S理論，即基于技術的短鏈、智能、共生，致力于數字化和智能化的供應鏈改造，這一理論體系為京東物流的可持續發展注入了強勁動力。京東提出了“供應鏈產業平臺（OPDS）”，致力于積極推動供應鏈對產業的數字化改造與技術賦能。這一平臺將凝聚京東物流專注科技領域的力量，為企業數字化升級和產業數字化發展提供有力保障和支撐。依靠技術對物流環節進行創新是持續不斷的過程，已經成為京東物流數字化發展的底層驅動力，是其發展的核心能力之一。作為國內智慧物流的率先打造者和無界物流的實踐者，京東物流的理念和技術實踐為物流行業的創新發展提供了很多啟發。

4.2 加強信息管理，實現信息對稱

在京東物流的早期階段，由于缺乏對信息的管理，出現了信息不對稱和信息傳遞不暢的問題，這種情況導致企業無法及時接收客戶反饋，并且無法有效地處理信息，影響企業與客戶之間的信息交流與互動。尤其是在農村偏遠地區，由于信息不對稱、交流不順暢等問題，客戶往往難以享受到及時的物流服務。這種情況導致企業與客戶之間的關系僵化，從而使企業流失客戶資源。為了更好地響應客戶需求，京東致力于搭建信息數據平臺，推進系統對接，提供物流信息實時共享服務，不斷提高用戶的體驗感。這一舉措有助于消除信息不對稱和傳遞不暢帶來的問題，幫助企業更好地理解和滿足客戶需求，從而提高企業的競爭力并促進企業可持續發展。此外，針對健全全面供應鏈服務能力，京東物流基于供應鏈一體化服務優勢，真正打通服飾、消費品、家電等重點行業的堵點，幫助商家優化庫存、提高效率、提升體驗、擴大銷量，實現價值最大化目標，形成滿足客戶所有需求的供應鏈解決方案。與此同時，京東開始對業務模式進行自動化升級，不斷優化供應鏈，以保證物流的高效率，讓信息及時有效地向客戶傳達。

4.3 推動供應鏈變革

隨著客戶需求的碎片化和消費場景的多元化，分散的物流企業往往難以滿足客戶多樣化的服務需求。因此，京東物流對自身積累的服務經驗及服務能力進行產業化，從業務接入、業務整合到運營支撐，建立全鏈條一體化服務，以解決全供應鏈的痛點，實現從物流執行者到供應鏈運營者的轉變。在運營層面，京東物流依靠軟件、硬件及系統集成的三位一體能力，全面提升自身的服務能力，以滿足日益多樣化的客戶服務需求。

5 數字化轉型的未來發展前景

京東物流在數字化轉型方面取得了很多成果，未來的發展前景非常值得期待。據研究，以下是一些可能的未來發展趨勢：

第一，宿遷市京東物流運輸有限公司將大規模發展和應用人工智能技術，如物流規劃和運輸調度等領域的應用，同時，提升物流效率和客戶服務體驗。第二，繼續建設智能物流倉儲中心，實現物流信息管理全智能化。第三，在未來進一步發展全球化物流網絡，擴大其在全球的業務范圍和市場份額。第四，隨著消費者需求的不斷變化，京東物流可能會進一步探索多元化的配送服務：首先，同城急送。京東物流可能提供一小時內到達的緊急配送服務，為線下的企業和商戶提供快速配送服務，提高商品的售賣速度和客戶滿意度。其次，晚間配送。隨著生活方式的變化，越來越多的消費者增加了夜間購物的需求。京東物流可能推出晚間配送服務，即在晚間送貨上門，提高配送效率。再次，無人配送。隨著技術的不斷升級，京東物流可能大規模應用自動駕駛技術和無人機技術，實現無人配送服務。無人配送可以減少配送員的工作量，提高配送效率，并且可以減少配送員與客戶之間的接觸，提高配送安全性。最后，跨境電商配送。隨著全球化進程的不斷加快，越來越多的消費者購買跨境商品，京東物流可能加大在跨境配送領域的投入，為客戶提供快捷和便利的跨境配送服務，并增強其在國際物流領域的競爭力。第五，推廣綠色物流模式。綠色物流是符合可持續發展理念的物流模式，未來，宿遷市物流企業需推廣綠色物流，引入綠色環保理念、綠色配送技術和清潔能源，在業務發展中提高環保層面的責任感和效率。總體來說，京東物流在數字化轉型方面展現了強大的實力和前瞻性的視野，在未來的發展中將繼續保持創新、多變的模式[3]，更多地關注智能化、系統化和綠色化等方面，為消費者提供更加高效、安全、可靠和優質的物流服務。

6 數字化轉型的啟示

京東通過信息、業務、供應鏈等多方面推進數字化變革，從而促進企業價值的提升，為企業獲得新的發展機遇。在快速發展的數字化市場中，各類企業都需要通過數字化轉型來提升自身的發展能力和價值。

6.1 搭建數字化信息平臺，實現信息交流共享

當前，企業的數字化轉型以信息聯通為基礎。想要使各方面信息充分聯合，加強對業務信息的處理，推動物流企業更快速地實現信息管理的數字化轉型，應著力搭建和完善數字化信息平臺，促進傳統物流信息與互聯網技術雙方深度融合，充分確保企業和客戶之間的信息傳達、交流溝通及時有效，同時，加強物流企業內部的信息交流與共享，提高企業決策反應速度，推動企業運營效率提高。

6.2 強化數字人才招募體系，建設數字化團隊

數字化人才的培養關乎企業數字化轉型的成功與否，因此，招募擁有前沿數字化知識和技術的人才、組建具有數字化轉型經驗的團隊是企業推動數字化轉型的人才保障和智力支撐。物流企業要想真正實現數字化轉型，提高市場競爭力，就必須構建和完善人才招聘和培訓體系，多渠道招募具有前沿知識的人才，組建質量更高、能力更強的數字化團隊。

6.3 加強供應鏈數字化建設，提升數字化轉型實效

企業的數字化轉型應立足于企業供應鏈的數字化改革。企業需優化供應鏈路徑，從企業供應端到消費端，聚點成線最終實現全面深化的企業數字化轉型。企業可以通過路徑的優化從而提高運作效率，升級企業供應鏈運作模式，滿足更多的物流配送需求。通過搭建供應鏈數字化轉型平臺，可以鏈接消費端與供應端，促進供應鏈一體化協調發展，推動企業數字化轉型進入更高階段。

7 結語

京東物流的數字化轉型取得了許多顯著成就，不僅建成了智能物流倉儲中心，實現了信息化和自動化，而且采用大數據、云計算等技術，提升了物流處理的效率和質量。此外，憑借配送服務的人性化和便利化，更是贏得了許多消費者的好評，從人工參與度降低、自動化水平提升等方面可見一斑。通過轉型，京東實現了運行效率的提高和各方面的嚴格把控。京東物流核心賽道的建成有賴于京東的一體化供應鏈物流服務和顧客至上的服務理念。京東物流主要聚焦于快消、服裝、家電家具、生鮮等行業，致力于為客戶提供全面一體化的供應鏈解決方案和便捷的物流服務，讓客戶到手的成品是真真正正的好產品。

京東在物流方面的可借鑒性遠不止如此，其利用自身產品的優勢打造專業的數字化信息平臺，展示多樣的產品，以吸引更多客戶購買。京東為保證企業核心競爭力的提升，破格引進高端信息技術人才。為促進物流企業實施數字化轉型，京東發布了一系列措施來激勵數字化轉型，由內到外，深入改造傳統物流運輸的整體模式，變“人找貨”為“貨到人”，貫徹創新發展思想，讓物流在企業真正“活起來”。隨著生活方式的轉變、人工智能的發展以及無人機配送技術的成熟，人工工作量和貨物損耗大幅減少，物流配送的效率進一步提高，由此來看，京東的成功的確離不開物流數字化轉型這一“功臣”。

【參考文獻】

【1】鄧夢.物流企業數字化轉型與價值分析——以京東物流為例[J].市場周刊，2023，36（4）：38-41.

【2】陳影，施玉平.我國物流企業數字化轉型成效研究——以國內上市物流企業為例[J].企業科技與發展，2022（7）：142-144.

【3】王子陽，朱武祥，羅浚知，等.產業數字化轉型的階段與模式——京東數智蘭州新區多式聯運平臺案例分析[J].數據，2022（8）：40-44.