數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下海爾智家的績效評(píng)價(jià)

臧永臣

【摘 ?要】數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、創(chuàng)新活躍且輻射面廣，已成為國家經(jīng)濟(jì)增長和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。海爾智家作為家電行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，更是乘勢(shì)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。論文從海爾智家轉(zhuǎn)型的動(dòng)因、過程、效果等方面出發(fā)，采用平衡計(jì)分卡作為績效考核方式，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)維度作出分析，通過對(duì)比數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后的企業(yè)績效，直觀感受數(shù)字化為企業(yè)帶來的全新優(yōu)勢(shì)，得出相應(yīng)的結(jié)論并提出相關(guān)建議，以期為其他企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型；海爾智家；績效評(píng)價(jià)

【中圖分類號(hào)】F272 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2023）06-0088-03

1 引言

目前我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展新階段，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)字技術(shù)等新一代數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為打造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力、拓展企業(yè)發(fā)展新空間、占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵抓手。《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，國內(nèi)制造企業(yè)也迎來了加快全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要機(jī)遇期。工信部的最新數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)制造企業(yè)在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型后，生產(chǎn)效率平均提升37.6%，能源利用率平均提升16.1%，其顯著成果也為即將踏入轉(zhuǎn)型升級(jí)的各行業(yè)企業(yè)提供了范本，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)參考價(jià)值。

2 海爾智家簡介

海爾自1984年誕生起就始終站在技術(shù)革命和時(shí)代發(fā)展的前列，引領(lǐng)家電行業(yè)的發(fā)展。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，海爾以高品質(zhì)的服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，成為中國家電知名品牌；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，建立聯(lián)網(wǎng)品牌，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的利益共享共同體；在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，率先在全球創(chuàng)立物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，構(gòu)建共贏的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈群，推動(dòng)品牌價(jià)值的持續(xù)增值。目前，海爾已經(jīng)形成了整合全球資源的完備品牌體系，成為以智慧家庭生活體驗(yàn)為核心的品牌創(chuàng)立者和引領(lǐng)者。

3 海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因

3.1 順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展新形勢(shì)

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)也迅速崛起，數(shù)字化已然成為大勢(shì)所趨，這也對(duì)制造企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。為迎接數(shù)字化時(shí)代的到來，國家政府出臺(tái)了一系列的相關(guān)文件來為企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力的指導(dǎo)與保障。海爾智家作為中國白色家電的領(lǐng)軍企業(yè)，更是以數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策為導(dǎo)向，積極順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展新形勢(shì)，率先投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐。

3.2 提升全流程的整合速度

數(shù)字化的發(fā)展帶來了海量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有效信息的收集、整理、交互效率已成為市場(chǎng)對(duì)制造企業(yè)數(shù)字化的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這也對(duì)制造企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營管理體系提出了更高的要求。為此，海爾智家以用戶為中心進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，通過搭建數(shù)字化平臺(tái)體系來縮短交互時(shí)間，推動(dòng)全流程數(shù)字化變革，加快業(yè)務(wù)流程整合速度，為用戶帶來更高效、更高品質(zhì)的體驗(yàn)。

3.3 滿足用戶的個(gè)性化需求

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人民消費(fèi)需求也隨之更加多樣化，消費(fèi)者更愿意為個(gè)性化、人性化、智能化的產(chǎn)品買單。同時(shí)，網(wǎng)購的迅猛發(fā)展催生了電商媒介的蓬勃興起，用戶期待從海量同質(zhì)化產(chǎn)品中找到為自己量身定制的單品。海爾智家一直秉持著“用戶至上”的經(jīng)營理念，為滿足用戶的個(gè)性化需求，海爾加速從銷售單品向提供定制化智慧家庭解決方案的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)與用戶的深度個(gè)性化交互。

3.4 提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在需求更替與技術(shù)迭代的雙重驅(qū)動(dòng)下，充分競(jìng)爭(zhēng)的家電市場(chǎng)已經(jīng)不能用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和多樣化的產(chǎn)品品類來滿足需求，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)拓展到產(chǎn)品體系建設(shè)、平臺(tái)互聯(lián)互通、行業(yè)生態(tài)融合的全方面競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)若想在行業(yè)中掌握核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須順應(yīng)數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)優(yōu)化。海爾智家積極變革運(yùn)營渠道建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，以產(chǎn)品創(chuàng)新和場(chǎng)景重塑作為核心優(yōu)勢(shì)，提升品牌的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程

海爾從2012年開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略階段，開啟了對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的探索，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)采用分銷網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)4個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，為用戶提供全流程一體化的解決方案。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“人單合一雙贏”的商業(yè)模式，提升海爾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求的響應(yīng)速度。

2014年海爾建立以U+系統(tǒng)為核心的智慧生活生態(tài)圈平臺(tái)來推進(jìn)智慧家電業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，多維度實(shí)現(xiàn)資源充分整合和有效利用。同時(shí)海爾持續(xù)推進(jìn)智能化體系建設(shè)，自主研發(fā)COSMO互聯(lián)工廠云平臺(tái)，打造互聯(lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)，從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)型到大規(guī)模定制，構(gòu)建智能化生產(chǎn)模式，快速滿足用戶的個(gè)性化需求。

2017年海爾正式推出COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，進(jìn)入智能化加速階段，智能家電互聯(lián)互通效率提升，智慧便捷體驗(yàn)開始推廣，家庭成套智慧解決方案實(shí)現(xiàn)升級(jí)，企業(yè)從制造銷售向智慧家庭生活服務(wù)商與運(yùn)營商轉(zhuǎn)型。

受新冠肺炎疫情影響，2019年底海爾智家的銷售受到了巨大沖擊，但由疫情催生出的直播電商卻加速了企業(yè)營銷模式的變革，海爾順勢(shì)憑借平臺(tái)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)與用戶更深入的交互。

隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，用戶消費(fèi)理念的重塑，對(duì)健康品質(zhì)的追求直接推動(dòng)海爾產(chǎn)品功能向健康、節(jié)能、大容量、智慧化方向不斷拓展。智能家居的發(fā)展也推動(dòng)了智慧家庭生態(tài)鏈的日漸成熟，數(shù)字化流程再造日趨完善，運(yùn)營效率持續(xù)優(yōu)化，海爾也圍繞用戶全流程體驗(yàn)將各節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景統(tǒng)一到智能化運(yùn)營系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營體系的持續(xù)升級(jí)。

5 海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型績效評(píng)價(jià)分析

平衡計(jì)分卡作為最常見的績效評(píng)價(jià)方法，能夠從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)維度來衡量企業(yè)的績效水平。本文采用平衡計(jì)分卡對(duì)海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后的績效進(jìn)行分析，能夠更加直觀地看出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)海爾智家績效的影響程度，有效協(xié)助企業(yè)在轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而助力企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.1 財(cái)務(wù)維度

5.1.1 資產(chǎn)負(fù)債率

表1數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始后海爾的資產(chǎn)負(fù)債率波動(dòng)較小，相對(duì)穩(wěn)定，處于行業(yè)合理范圍60%的區(qū)間內(nèi)，財(cái)務(wù)杠桿有效發(fā)揮作用，長期償債能力較強(qiáng)。

5.1.2 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

表1數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始后海爾的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈下降趨勢(shì)，說明轉(zhuǎn)型仍有進(jìn)步空間，總資產(chǎn)使用效率有待提高。

5.1.3 凈資產(chǎn)收益率

表1數(shù)據(jù)顯示，凈資產(chǎn)收益率在2012年轉(zhuǎn)型開始和2017年轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)兩個(gè)小高峰，后有一定幅度的回落，但從整體來看，海爾的盈利能力仍處于行業(yè)平均水平之上。

5.1.4 凈利潤增長率

表1數(shù)據(jù)顯示，開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型后海爾的凈利潤增長率整體處于上升趨勢(shì)，2016年收購GEA使得海爾的全球化進(jìn)入新階段，凈利潤有大幅增長。2018年行業(yè)低迷，利潤增長顯著放緩，但隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起，2019年凈利潤迅速拉升，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長。后新冠肺炎疫情導(dǎo)致海爾正常經(jīng)營活動(dòng)停滯，凈利潤增長率再次下降，但隨著疫情影響的逐漸消失，凈利潤增長也將恢復(fù)。

5.2 內(nèi)部流程角度

5.2.1 期間費(fèi)用率

數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期投入成本較高，加之海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局很大，從全球化、高端化、生態(tài)化多維度全面推動(dòng)，更是需要不斷投入費(fèi)用去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以期間費(fèi)用率總體呈上升趨勢(shì)，但這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的必要支出，仍處于合理范圍內(nèi)。

5.2.2 銷售費(fèi)用率

表2 ?2012-2021年海爾智家內(nèi)部流程維度評(píng)價(jià)指標(biāo)

單位：%

數(shù)據(jù)來源：新浪財(cái)經(jīng)。

表2數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后海爾的銷售費(fèi)用率不降反增，主要原因可能是海爾致力于打造高端品牌，引領(lǐng)高端消費(fèi)，附加值的增加加重了銷售費(fèi)用。

5.2.3 管理費(fèi)用率

表2數(shù)據(jù)顯示，海爾的管理費(fèi)用率自轉(zhuǎn)型后有了明顯下降，主要是由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化使得管理效率提高。

5.3 客戶維度

5.3.1 客戶滿意度

海爾自品牌創(chuàng)立以來注重對(duì)用戶滿意度的把握。海爾推出“人單合一”的模式，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最大化。自2013年開始，海爾構(gòu)建用戶參與共創(chuàng)共享的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，推進(jìn)智慧家庭的用戶交互平臺(tái)轉(zhuǎn)型，讓用戶更能切實(shí)參與和體驗(yàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。隨后海爾自主研發(fā)COSMO互聯(lián)工廠云平臺(tái)，開啟大規(guī)模定制時(shí)代，快速滿足用戶個(gè)性化定制需求。2019年末海爾在疫情背景下順勢(shì)推進(jìn)智慧家庭生態(tài)鏈的建設(shè)，為用戶提供綠色健康，集科技創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)、智慧家居場(chǎng)景的一體化產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，使客戶滿意度持續(xù)提升。

5.3.2 市場(chǎng)占有率

市場(chǎng)占有率是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型后海爾的核心業(yè)務(wù)一直占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。中怡康數(shù)據(jù)顯示，截至2021年海爾的冰箱業(yè)務(wù)在線下市場(chǎng)份額達(dá)到41.3%，在線上市場(chǎng)份額達(dá)37.8%；廚電產(chǎn)品中的高端廚電卡薩帝展現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭，占據(jù)高端市場(chǎng)份額22%；洗衣機(jī)業(yè)務(wù)線下零售份額達(dá)到43.1%，國內(nèi)線上零售份額達(dá)到40.4%，線上線下份額均在行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先；干衣機(jī)線下份額躍升至32.9%，已成為行業(yè)第一，卡薩帝中子和美系列的干洗一體機(jī)新品更是累計(jì)市場(chǎng)份額達(dá)96.5%；家用空調(diào)、商用空調(diào)等銷售份額也表現(xiàn)良好。

5.3.3 品牌價(jià)值

品牌價(jià)值體現(xiàn)企業(yè)的影響力。海爾自2003年進(jìn)入世界品牌500強(qiáng)，2015年入圍世界品牌百強(qiáng)，成為全球上升最快的品牌之一。2018年海爾首次提出生態(tài)品牌，成功推動(dòng)其品牌價(jià)值的進(jìn)一步提升，世界品牌排名上升至41名。2021年《中國500最具價(jià)值品牌》分析報(bào)告顯示，海爾品牌價(jià)值已經(jīng)達(dá)到4 575.29億元，排名提升至37位，位列中國入榜品牌前三。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后海爾的品牌排名持續(xù)上升，品牌價(jià)值走高趨勢(shì)顯著。

5.4 學(xué)習(xí)與成長維度

5.4.1 研發(fā)投入占營業(yè)收入比例

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開技術(shù)支持，研發(fā)投入的多少也關(guān)系著轉(zhuǎn)型的質(zhì)量高低，研發(fā)投入占營業(yè)收入的比例這一指標(biāo)能反映海爾對(duì)持續(xù)發(fā)展能力的重視程度。表3數(shù)據(jù)顯示了2015-2021年海爾研發(fā)投入占比的顯著上漲趨勢(shì)，這表明海爾十分重視其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新投入和系統(tǒng)研發(fā)投入，積極促進(jìn)企業(yè)掌握核心技術(shù)，獲得企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.4.2 研發(fā)人員占職工比例

研發(fā)人員是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，研發(fā)人員占職工的比例一定程度上反映了企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始，海爾不斷出臺(tái)新的人才政策，同時(shí)海爾的數(shù)字化變革也讓大眾看到了海爾發(fā)展的更多可能，大批優(yōu)秀的科研人員也慕名而來，積極為海爾的轉(zhuǎn)型添磚加瓦。海爾自2015年開始在財(cái)報(bào)中披露研發(fā)人員占職工比例，表3數(shù)據(jù)記錄了從2015年至2021年的占比變化趨勢(shì)，研發(fā)人員的比例已經(jīng)超過20%，說明其研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，側(cè)面也反映了海爾的學(xué)習(xí)與成長能力極強(qiáng)。

6 結(jié)論及建議

海爾智家順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代發(fā)展，積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，通過搭建數(shù)字化平臺(tái)，加大研發(fā)投入力度，優(yōu)化全流程運(yùn)作，推動(dòng)個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的重塑，也為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，海爾在這過程中要不斷關(guān)注外部環(huán)境和信息數(shù)據(jù)的變化，精準(zhǔn)把握用戶理念和需求的變動(dòng)，以外部信號(hào)為導(dǎo)向引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理作出相應(yīng)的調(diào)整，針對(duì)在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思和改進(jìn)，不斷優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程。海爾智家作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功的代表性企業(yè)，能夠?yàn)槠渌译姷臄?shù)字化轉(zhuǎn)型道路提供學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，一方面，企業(yè)要培養(yǎng)數(shù)字化的思維模式，結(jié)合當(dāng)下外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)開展內(nèi)部管理變革，將數(shù)字化信息與企業(yè)績效相結(jié)合，將業(yè)務(wù)流程運(yùn)用指標(biāo)進(jìn)行量化處理，從而更好地把握企業(yè)的整體運(yùn)營狀況，以此來應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。另一方面，企業(yè)可以通過搭建用戶個(gè)性化定制平臺(tái)，來適應(yīng)消費(fèi)者觀念與消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，滿足消費(fèi)群體的專屬需求，有效解決供需不匹配的問題，增加用戶粘性與滿意度，保障企業(yè)與用戶關(guān)系的良性發(fā)展。

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