高校后勤商貿服務信息化建設的思考

摘?要：高校校園商貿是后勤服務系統的重要組成部分，不僅承擔著為師生服務的職能，還肩負著管理育人的職責。信息化管理可以將傳統的校園商貿通過信息化的方式進行管理和實現，讓高校校園商貿更好地服務于師生，并整合信息資源，同時利用智能手機、掌上電腦等各種移動終端在線訂購商品，提升師生新的服務體驗，進一步提升后勤系統的管理效率和服務水平。高校校園商貿管理的水平直接關系著學校師生的切身利益，關系著學校正常的教育教學工作的開展。新時期高校校園商貿的管理主要工作是推動智能化、信息化高校校園商貿管理建設，打造適應立體動態、無縫對接的可視化、智能化校園商貿服務新模式。所謂高校校園商貿管理智能化、信息化，就是指以網絡和數字化信息為基礎建立的對學校師生信息的收集、處理、整合和運用。

關鍵詞：校園商貿；信息化管理；高校

高校校園商貿信息化、智能化是實現高校信息化建設的重要步驟，校園商貿管理的水平直接關系著學校師生的切身利益，關系著學校正常的教育教學工作的開展。新時期高校校園商貿的管理主要工作是推動智能化、信息化高校校園商貿管理建設，通過校園商貿信息化、智能化，積極響應學校綠色校園、智慧校園建設，結合科技創新，有效加強校園商貿的信息數據管理、能源管理和安全管理水平，打造適應立體動態、無縫對接的可知化、智能化校園商貿服務新模式。

學校充分響應高校綠色后勤、數字后勤建設發展需求，加大對校園商貿信息化管理經費投入，按照“數字化、網絡化、智能化”的思路，使得高校校園商貿信息化管理充分感受到穩定、實用和便利。逐步實現高校校園商貿管理的信息化、規范化，提高商貿日常管理、安全管理水平，改善校園商貿營商環境，構建多層次校園商貿營銷手段，打造校園商貿精品樣板，滿足高校師生多元化商貿需求，著力提升高校師生的體驗感、獲得感和滿意度，充分發揮高校后勤管理整體效益。

一、高校校園商貿信息化現狀

（一）高校后勤商貿信息化水平取得了顯著進步

通過對山東省50余所高校校園商貿管理信息化程度的調研統計，部分高校在后勤商貿信息化基礎設施、網絡資源上均給予專項經費支持，已初步具備校園商貿信息化建設的網絡環境或硬件設備條件。通過高校信息化建設及網絡宣傳，學校師生員工已對后勤商貿信息化均具有一定的認識，為進一步按照“數字化、網絡化、智能化”的思路，使得校園商貿信息化管理充分感受到穩定、實用和便利，充分發揮高校后勤管理整體效益具有重要作用。

（二）高校后勤商貿信息化存在的主要問題

（1）在當前社會化改革和市場競爭加劇的形勢下，校園商貿信息化水平的高低直接影響到師生的身體健康和校園穩定。由于全國高校后勤系統普遍存在人員缺乏、年齡老化、綜合素質偏低等問題，一般人員接受信息化的后勤管理模式，對于信息化工作手段的革新缺少主動性，甚至有一定的抵觸情緒。

（2）高校校園商貿信息化水平高低不一，原先商貿信息化建設基礎好的高校已經著手實現商貿管理信息化全面覆蓋，而基礎較差的學校才剛剛起步；重視程度上、經費投入上、學校財力等方面的差異，在實際后勤商貿信息化投入上存在不平衡。

二、高校后勤商貿信息化建設的思考

（一）建設人員監管平臺

商貿服務龐大的人員隊伍、頻繁出入校園，利用信息化建設來提高工作效率是必然趨勢。

搭建人員管理的信息化平臺。校園商貿經營主體可通過網上辦事服務大廳或移動校園平臺在線進行個人信息填報。同時實現信息共享，通過用戶管理，商貿管理人員可以根據不同用戶的權限讓校園商貿的信息共享得到實現。

（二）食品安全信息化管理

隨著對食品安全的關注，各類平臺應運而生，但由于學校管理方與超市運營方的關注點差異，導致超市經營方工作量增加，數據收集匯總困難。只有充分考慮超市運營方的需求，為學校超市同步建設完整的智慧信息平臺，才能在不給超市增加工作量和資金負擔的同時，真正實現管理方對食安的數字化管理。

一方面，建立線上巡查體系，線上遠程巡查管轄區域內學校超市經營狀況，隨時通過遠程視頻了解營業情況。對于經營業戶的經營活動進行有效監管。

另一方面，校園商貿經營主體建立線上商品庫，進銷存信息化管理，追根溯源，對商品的生產廠家、生產日期、企業資質、產品合格信息進行統一管理。并進行智能預警，對臨期食品、企業資質不足的食品進行預警，建立一整套食品安全保障體系，從根源保障學生的食品安全，避免食品安全問題的發生。

食品安全的信息化管理，一方面由原始的抽查轉變為信息化的普查，降低了食品安全風險；另一方面由人工上門監管轉變為信息化網絡監管，緩解管理人員壓力。

（三）高校商貿檔案管理的信息化

檔案信息化建設依賴于計算機網絡及信息技術，強調以檔案資源為對象，以檔案管理為依托，按照相關法律法規要求，開展檔案的收集、整理、保管、開發和利用的現代化管理過程。

校園商貿檔案管理的信息化建設將紙質版的檔案轉化成電子版檔案，便于檔案的收集、整理，為學校商貿管理者提供數據匯總分析、助力學校商貿工作的高質量發展。

（四）線上服務的信息化建設

在目前的信息化背景下，校園線上購物、線上預約的消費需求日益提高，高校校園商貿線上服務的信息化建設尤為重要。

以校園超市為中心點做線上線下融合，給超市賦能的基礎上逐步拓展校內其他商戶，超市、聯營商戶之間相互賦能，給在校師生提供更便捷、全面的優質服務，打造校園消費一體化服務平臺，讓在校師生享受互聯網帶給生活的便利，滿足師生的多樣性需求。

將其他商貿服務項目，如理發、通訊服務、打印等服務實現線上預約，合理規劃時間，減少人員聚集，提高服務質量和師生體驗感。

（五）搭建師生服務交流平臺

過去學校通過設立意見箱的方式收集學生的意見，由于缺少專門的意見建議互動平臺系統，這些方式缺乏體系化的監督處理流程，導致對收集到的廣大師生的訴求意見無法及時進行處理反饋和回應監督。如何在信息化建設中更好地吸收高校廣大師生意見和建議，聽取自身工作中的不足，以更好方式及時與廣大師生進行在線互動交流，并形成內部監督機制，成為亟須解決的重要關鍵問題。

通過微信、微博、公眾號等渠道，建立師生交流的平臺，方便師生對學校服務中的問題進行反饋，便于學校管理部門收集信息，不斷改進提升服務。

信息系統與管理機制之間是一種辯證依賴關系，現實工作需要信息系統來輔助支撐，在信息系統運用過程中又會反哺管理機制，提出管理流程和機制的更新、改進以及再造。因此，系統開發建設只是信息化建設的一個環節，系統運用的背后更加考驗的是高校內部駕馭信息化手段的綜合管理和全面協調的能力。

（六）商貿服務區域數字化轉型和應用

數字化轉型包含將離線的“記錄過去”轉向在線的“預測未來”。通常包括追求新的商業模式，進而包括新的收入來源，這通常是由學校師生對產品和服務的期望變化驅動的；數字化校園零售將校園零售相對獨立分散的業務系統和不同的服務業態，進行統一整合和有效的集成，對集成數據按標準進行驗證，對信息進行實時更新，確保信息的一致性、準確性，從而提升校園零售整體管理水平和綜合實力，提供及時變動的數據來源，便于學校管理者決策。

數字化應用包括用戶數字化、店鋪數字化和數字一體化。比如通過便捷的形式（如自助收銀）增強客戶體驗。精確商品品類、數量、對應人群，做到人貨匹配，提高了商品的周轉率，比如搭建“場”的概念，增加展示和銷售的渠道。通過數據中心對前期消費數據的分析將商品按照當前的熱度情況及商品定位，劃分為引流品、爆品、主推品和基本商品。從而提高商品的周轉率，降低庫存，增加收益。

（七）商貿服務信息化的延伸

信息化的發展不斷延伸高校后勤商貿服務內容，結合高校的實際特點，靈活運用信息化手段，將新技術、新產品應用到后勤商貿服務中，讓師生感受新服務、新體驗，滿足對美好生活的向往。

（1）校園商貿管理中的校園文化建設越來越重要，通過信息化的方式，科技化的手段在校園商貿場所宣傳校園文化，充分體現育人功能。

（2）相較于傳統的校園超市，智能售貨機、無人打印機、智能售飯機、共享單車等科技化、信息化設備擺脫傳統的限制，是一種嶄新的校園商貿服務形式。

三、高校后勤商貿信息化建設的幾點建議

（一）通過考察和學習，提高認識，加大資金投入力度

高校領導、基層商貿管理人員、商貿從業人員須轉變觀念，充分認識到高校后勤商貿信息化建設的重要性。充分響應高校綠色后勤、數字后勤建設發展需求，堅持以人為本的觀念，要把滿足服務對象的訴求始終放在工作首位，豐富學校廣大師生的消費體驗。加大對后勤商貿信息化建設的經費投入和政策支持，在人才引進上給予政策支持。依托校園商貿信息化管理建設，通過目前先進的物聯網技術將校園商貿中的信息數據、平臺整合，充分發揮后勤商貿信息系統在管理、服務上的效益和服務上的便利，提高工作效率，增強師生滿意度。

（二）加強校園商貿信息化監管，提升校園商貿服務品質

編撰校園商貿電子服務手冊，細化商貿服務及物流快遞服務流程和指南。信息化建設首先要實現資源信息化，需要收集、了解學校師生需求分布與實際使用情況，理性分析并進行合理配置，具體包括：對學校所有商貿服務單位進行普查，調研校園商貿及學校師生的真實需求，逐一記錄于計算機上，同時要對信息進行適時整理，做到動態管理，自動生成各類商貿供應、需求、銷售的管理數據、信息查詢、數據分析和統計報表，且要簡便、快捷。

（三）加強校園商貿管理團隊的建設

實現資源信息的收集、有效配置和校園商貿管理系統的專業化操作是信息化體系建設中重要的環節，因此需要加強管理人員的管理手段以及增強信息化的管理意識。

（1）堅持新發展理念，把新發展理念貫穿到學校校園商貿管理的全過程和各方面。堅持創新體制機制建設，加強基礎管理模式研究，注重原始創新，優化布局。

（2）組織考察及專業技能學習，學習其他高校校園商貿管理的先進經驗，提高管理及專業水平。管理團隊整體素質結構決定了員工的價值觀和人生觀，多給予學習、考察及培訓的機會，加強管理人員自身專業技能的同時，還培養了他們對學校的認同感。

（3）對外引進有著高校校園商貿管理經驗的專業化商貿管理公司，熟悉高校校園商貿管理模式，熟練掌握智能化、信息化校園商貿的操作規范和流程。

（四）高校校園商貿信息化建設始終圍繞以人為本，更好地為學校師生服務

高校校園商貿作為后勤服務育人重要一環，充分發揮學生在商貿信息化領域的優勢，實現勞動實踐與全面培養相統一，拓寬勞動育人途徑，培養學生勤儉、奮斗、創新、奉獻的勞動精神，助力學生德智體美勞全面發展和成長，在“三全育人”體系中充分彰顯校園商貿工作的重要作用。

推動校園商貿領域教學實訓基地建設。“互聯網+”時代，應以社會對人才需求為導向，推動以院校為主導，企業為支撐的新型電子商務與商貿服務人才培養體系建設，開展集學生實習、就業、創業于一體的商貿服務人才培養實訓基地建設，通過產學研協同合作的模式使得學校能更加準確掌握企業對人才的需求，使人才培養和社會需求無縫對接。

結語

高校校園商貿管理信息化、智能化管理建設是高校發展的必然措施，也是高校教育信息化的重要組成部分，是實現新時期高校教育的重要環節，同時是實現高校后勤三全育人職責、提升高校后勤保障能力的必然趨勢。

信息化的快速發展，對高校后勤商貿管理工作提出了更高的要求。一方面，將新產品、新技術與實際工作緊密結合，提高管理水平和師生滿意度；另一方面，不斷加強團隊建設，培訓團隊信息化思維，提高團隊的信息化水平。

一流的高校需要一流的后勤服務做保障，一流的后勤服務保障要有一流的商貿服務做支撐。信息化是實現高校后勤商貿優勢服務的手段，是促進學校高質量發展的必要條件。

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作者簡介：畢磊（1973—?），男，漢族，山東萊蕪人，本科，工程師，山東農業大學后勤管理處租賃房屋管理科負責人，研究方向：房屋租賃及商貿管理。