專創(chuàng)融合視角下的應用型本科課程內(nèi)容體系構建

陳燕

［摘 要］在應用型本科課程內(nèi)容體系構建上進行專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有機融合，是培養(yǎng)應用型創(chuàng)新人才的有效途徑之一。交通運輸企業(yè)管理課程以專創(chuàng)融合為切入點，打造“創(chuàng)業(yè)基礎”和“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”雙創(chuàng)業(yè)主線，密切聯(lián)系交通運輸業(yè)務特性，從企業(yè)設立到創(chuàng)新發(fā)展的過程出發(fā)，構建“發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃—業(yè)務管理—業(yè)務保障管理—發(fā)展管理”課程總體框架，細化設計各板塊教學內(nèi)容，實現(xiàn)“課程+崗位”的對接與結合。

［關鍵詞］專創(chuàng)融合；應用型本科課程；交通運輸企業(yè)管理；課程內(nèi)容體系

［中圖分類號］ G642 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2023）06-0035-04

國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的實施要求高校培養(yǎng)更多具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)造能力的現(xiàn)代化人才。應用型本科高校以服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展為辦學方向，在遵循本科教學質(zhì)量國家標準要求的基礎上進行產(chǎn)教融合、校企合作，服務于經(jīng)濟社會發(fā)展和區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局，著力培養(yǎng)多規(guī)格、多樣化的應用技術型人才。《教育部辦公廳關于做好深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革示范高校2019年度建設工作的通知》強調(diào)，要把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿人才培養(yǎng)全過程，建設專創(chuàng)融合特色示范課程。在不降低原有專業(yè)課程教學要求和人才培養(yǎng)目標的前提下進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的融入，需堅持以實踐為主、能力培養(yǎng)為主的原則，注重將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)融入專業(yè)課教學，并通過多種教學方式，比如項目教學、問題導向教學、反思教學、實驗教學等，多方面對學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識與能力進行培養(yǎng)。在專創(chuàng)融合教育的驅(qū)動下，交通運輸企業(yè)管理課程主動對接行業(yè)崗位需求，遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，構建應用型本科課程內(nèi)容體系，實施應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

一、交通運輸企業(yè)管理業(yè)務要求與人才培養(yǎng)要求

交通運輸企業(yè)管理需將企業(yè)管理理論與交通運輸企業(yè)特性相結合，提高企業(yè)服務的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)向管理要效益的目標。有效的企業(yè)管理可以讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向，使員工能充分發(fā)揮他們的潛能，實現(xiàn)提高企業(yè)的運作效率，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，從而提升企業(yè)效益。企業(yè)管理人才是現(xiàn)代企業(yè)運作不可或缺的重要元素，現(xiàn)代交通運輸企業(yè)管理正在往科學化、信息化、高效化等方向發(fā)展，因此要根據(jù)這個發(fā)展要求培養(yǎng)更好的現(xiàn)代交通運輸企業(yè)管理人才。

（一）崗位需求

應用型本科院校交通運輸專業(yè)學生的就業(yè)方向大致可分為兩類：運營管理和技術服務。運營管理就業(yè)方向主要包括在交通運輸企業(yè)從事相關的商務、項目、客服、質(zhì)量管理、市場等運營管理工作，技術服務就業(yè)方向主要包括從事技術系統(tǒng)運行維護、行車調(diào)度、生產(chǎn)經(jīng)營、智能交通管理等技術業(yè)務工作。無論從事哪一個崗位的工作，都要熟悉企業(yè)業(yè)務流程，遵守企業(yè)管理制度，具備基層崗位工作的問題分析能力和業(yè)務處理能力。

（二）人才培養(yǎng)目標

交通運輸管理人才應具有較強的綜合能力，不僅要對技術業(yè)務熟悉，對企業(yè)管理的技術、方法和過程有全面深入了解，還應能夠理論聯(lián)系實際，提出并實施有效可行的管理方案，同時還需要有很好的團隊協(xié)作精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)。以下是交通運輸企業(yè)管理應用型課程的培養(yǎng)目標。

知識目標：能夠論述并正確運用交通運輸企業(yè)管理的基本理論、過程和方法，解釋交通運輸企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題并提出解決方案。可以根據(jù)企業(yè)管理的層次將這個目標具體分為四個方面的內(nèi)容：（1）交通運輸企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與實施以及服務體系構建。（2）交通運輸企業(yè)業(yè)務運作管理系列的市場、品牌、客戶、生產(chǎn)運作、業(yè)務流程等相關問題。（3）交通運輸企業(yè)業(yè)務保障管理系列的人力資源、班組、物料、設備、信息系統(tǒng)和財務等相關問題。（4）交通運輸企業(yè)發(fā)展管理系列的項目、質(zhì)量和創(chuàng)新等。

能力目標：能夠運用管理工具（方法）構建交通運輸企業(yè)的管理體系，針對交通運輸企業(yè)管理問題提出解決方案，善于用管理知識、過程、工具和方法有效地實施管理；熟悉降低和控制運輸成本以及提高運輸服務質(zhì)量與企業(yè)效益的主要途徑；能理論聯(lián)系實際，不斷加強基本技能訓練，如對數(shù)據(jù)和資料進行整理和分析，制訂相應計劃并實施，控制質(zhì)量等。

職業(yè)素養(yǎng)目標：具有管理思維、方法論，專業(yè)分工與團隊合作的素質(zhì)能力，扎實、認真的工作態(tài)度和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念和職業(yè)道德。

（三）交通運輸業(yè)務特性與管理

交通運輸業(yè)務具有明顯的網(wǎng)絡經(jīng)濟性，據(jù)統(tǒng)計，交通運輸市場中規(guī)模以上企業(yè)的市場占比超過50%。運輸網(wǎng)絡由于其規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟的共同作用，存在運輸總產(chǎn)出增加引起平均運輸成本下降的明顯現(xiàn)象。交通運輸企業(yè)的基礎設施資產(chǎn)具有顯著的專用性特征，線路和港站在地理位置上相對固定，只適用于某種特定的運輸方式，而且固定設施與運載工具難以分離。此外，固定成本占比高。例如，在線路能力和通信信號系統(tǒng)不變的情況下，鐵路線路的短期固定成本占總成本的比重在50%至80%之間，需要并產(chǎn)生巨額沉沒成本。

交通運輸產(chǎn)品屬于服務型產(chǎn)品，看不見摸不著，購買前無法肯定，接受服務后也不能立刻體會到利益。運輸服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，客戶參與度高：客戶全程參與客運服務，在貨運服務中也部分參與接送貨過程。服務依賴于提供服務的人和接受服務的人雙方的配合，存在異質(zhì)性，需要流程和工具相匹配，對過程管理要求高。因此，交通運輸企業(yè)管理要結合企業(yè)特性來開展。

實施企業(yè)管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)既定的目標。企業(yè)管理活動包括計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、領導、激勵、控制等，它們并非孤立存在，而是相互聯(lián)系、相互滲透，周而復始、循環(huán)往復。管理活動受到內(nèi)外部環(huán)境的影響和制約，并需要投入各種資源。善于管理首先要善于進行資源整合。

交通運輸企業(yè)管理重點有以下幾個特點：（1）滿足運輸需求仍然是企業(yè)生存發(fā)展的基礎。企業(yè)管理的出發(fā)點仍然圍繞著運輸需求調(diào)查、運輸市場細分、履行運輸業(yè)務職責等方面展開。發(fā)展戰(zhàn)略制定與實施、運輸市場調(diào)查、運輸市場營銷管理等管理活動是交通運輸企業(yè)管理中最活躍的部分。（2）優(yōu)化客戶服務方式、提供智慧服務是實現(xiàn)服務提質(zhì)增效的主要努力方向。交通運輸企業(yè)可引入電商模式，整合客戶資源，開展服務定制，實現(xiàn)客戶需求信息和企業(yè)服務信息的互聯(lián)互通，既可讓旅客了解班線運營情況，方便旅客預訂出行；也可讓貨主了解運輸供給信息，通過網(wǎng)絡提交服務訂單，縮短訂單流程；還可讓企業(yè)了解市場需求，將零散、分散的需求整合起來，定制合理服務，借助科技的力量開辟網(wǎng)絡運輸市場，提供基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的便捷化運輸信息服務。企業(yè)的客戶管理、信息管理的手段也需要與時俱進。（3）改革傳統(tǒng)業(yè)務流程模式、推進服務流程的自助化是實現(xiàn)服務提質(zhì)增效的重要手段。運用智能化的服務自助系統(tǒng)將有助于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化。例如，傳統(tǒng)的道路客運服務從售票、檢票到出站核查，手續(xù)繁雜、技術含量低，要投入大量人力成本，效率較低，與如今簡便快捷的旅客出行需求不相符。道路客運企業(yè)可通過加快提高自助售票和電子客票普及程度，在車站安檢、報班、檢票等各個流程中注入更多智能化服務元素，加快道路客運企業(yè)的服務轉型進程，進而優(yōu)化業(yè)務流程，使其實現(xiàn)服務自動化。企業(yè)的生產(chǎn)運作管理、業(yè)務流程管理、人力資源管理、設備管理等都將因服務提質(zhì)增效而變得更高效。

二、課程內(nèi)容體系構建

（一）課程定位

交通運輸企業(yè)管理課程比較全面、系統(tǒng)地介紹了目前國內(nèi)交通運輸領域的客貨運輸企業(yè)、交通科技服務企業(yè)等的管理方法、過程與工具，并按模塊逐一分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務分析管理、客戶管理、品牌營銷管理、生產(chǎn)與運作管理、業(yè)務流程管理、人力資源管理、質(zhì)量控制管理、班組管理、物料管理、設備管理、信息系統(tǒng)和財務管理等知識和方法，全面覆蓋交通運輸企業(yè)管理板塊，使學生初步具備基層管理崗位的執(zhí)行、設計和組織策劃等實際工作的能力，未來可發(fā)展成為交通系統(tǒng)高級管理人才。圍繞著該課程，進一步整合交通運輸政策與法規(guī)、交通運輸安全、運輸經(jīng)濟學、交通運輸組織學等課程，構建交通運輸專業(yè)交通運營課程群，對接交通運輸運營管理人才需求，通過專創(chuàng)融合課程改革，提升學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識與能力，從而提升其專業(yè)就業(yè)力。

（二）專創(chuàng)融合設計的目標與思路

交通運輸企業(yè)管理課程專創(chuàng)融合教學改革的主要思路：以提升專業(yè)人才的應用能力、就業(yè)能力為目標，進行課程內(nèi)容重構，打造創(chuàng)業(yè)基礎和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)兩條主線（簡稱雙創(chuàng)業(yè)主線），并通過資源開發(fā)和教學方法改革，啟發(fā)創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，達成課程改革目標。

一是雙創(chuàng)業(yè)主線與課程內(nèi)容的高度融合。課程按照企業(yè)設立、業(yè)務開展、資源管理和創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程來重構和完善課程體系。兩條雙創(chuàng)業(yè)主線：（1）創(chuàng)業(yè)基礎。假設一家企業(yè)從創(chuàng)辦開始到業(yè)務發(fā)展成熟，在企業(yè)設立、業(yè)務開展、資源管理和創(chuàng)新發(fā)展的四個階段中所需要的管理知識、方法和手段。（2）內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。假設學生在一家發(fā)展中的企業(yè)工作，他在企業(yè)的品牌規(guī)劃、業(yè)務開展、資源管理和創(chuàng)新發(fā)展等環(huán)節(jié)的管理中所需要的管理知識、方法和手段，并引導學生有效應用這些知識、方法和手段。課程內(nèi)容按照創(chuàng)業(yè)過程來重構，在四個板塊的基礎上再派生出與其相關的管理模塊，分模塊進行教學。學生可以模擬企業(yè)工作角色，通過執(zhí)行相關企業(yè)管理任務，完成相關知識點的學習和應用。

二是挖掘和豐富課程的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育資源。將校企合作企業(yè)案例、學科技能競賽項目、國家大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目、教師科研項目等融入課程教學內(nèi)容中，并根據(jù)本專業(yè)發(fā)展趨勢，滲透創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思維，激發(fā)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)靈感。比如精選校企合作企業(yè)相關教學案例，建設教學案例資源庫；將教師科研項目分解為若干個子課題，以課程任務書的形式發(fā)放給學習小組，共同分析探討并進行有關實驗，形成一定結論或成果。

（三）內(nèi)容體系

交通運輸企業(yè)管理課程內(nèi)容涉及相關企業(yè)的各個管理崗位，具有一定的共通性及相關崗位的特殊性，根據(jù)企業(yè)管理工作過程，本著“向管理要效益”的工作目標，將課程總體框架確定為“發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃—業(yè)務管理—業(yè)務保障管理—發(fā)展管理”，每項管理活動按照管理的基本過程即“計劃—組織—實施—控制”組織教學和實戰(zhàn)訓練，讓學生養(yǎng)成工作慣性和工作能力。課程內(nèi)容體系如表1所示。

表1 專創(chuàng)融合的交通運輸企業(yè)管理課程內(nèi)容體系

[內(nèi)容板塊

（雙創(chuàng)業(yè)主線） 教學主題 專創(chuàng)融合的課程內(nèi)容 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

（企業(yè)設立、品牌規(guī)劃） 交通運輸企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與實施 市場細分與服務定位、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境評估要素、業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略選擇，以及如何保障發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施 交通運輸品牌

管理和企業(yè)文化 認識品牌的含義和作用、品牌創(chuàng)建辦法、企業(yè)品牌管理策略、企業(yè)文化的四個層次、企業(yè)文化建設的行業(yè)特點 交通運輸企業(yè)服務體系 企業(yè)服務體系設計，服務產(chǎn)品核心層、形式層和附加層構建 業(yè)務管理

（業(yè)務開展） 交通運輸市場調(diào)查 市場調(diào)查問卷設計，完成一次市場調(diào)查并進行數(shù)據(jù)分析、撰寫市場調(diào)查報告 交通運輸企業(yè)生產(chǎn)與運作管理 生產(chǎn)或服務設施選址、服務網(wǎng)點管理、生產(chǎn)運作指標制定 交通運輸企業(yè)業(yè)務流程與再造 企業(yè)業(yè)務流程制定、交通運輸組織與調(diào)度以及企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化設計 交通運輸市場營銷管理 市場營銷組合策略、市場營銷過程管理、商務管理 交通運輸企業(yè)客戶管理 客戶關系管理理論和方法、客戶口碑和客戶營銷、客戶開發(fā)與維護 業(yè)務保障管理

（資源開發(fā)） 交通運輸企業(yè)人力資源管理 企業(yè)定員與崗位說明、企業(yè)招聘與培訓管理、企業(yè)激勵機制 交通運輸企業(yè)班組管理 企業(yè)排班管理、企業(yè)班組安全管理和現(xiàn)場管理的要點 交通運輸企業(yè)物料管理 物料管理與運輸生產(chǎn)計劃的配合、物料管理與庫存控制的配合、物料配送管理 交通運輸企業(yè)設備管理 設備管理內(nèi)容，設備的選擇、購置與評價，設備的使用、養(yǎng)護和維修，設備的折舊、更新和改造 交通運輸企業(yè)信息管理 信息與信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)、企業(yè)信息化實施管理 交通運輸企業(yè)財務管理 資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表，籌資成本控制，企業(yè)流動資產(chǎn)管理，企業(yè)財務分析指標 發(fā)展管理

（創(chuàng)新發(fā)展） 交通運輸企業(yè)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理工具、質(zhì)量成本、全面質(zhì)量管理、企業(yè)服務質(zhì)量管理 交通運輸企業(yè)項目管理 項目管理理論和方法、項目可行性分析、項目實施管理 交通運輸企業(yè)創(chuàng)新管理 創(chuàng)新的過程和途徑、企業(yè)管理創(chuàng)新 ]

（四）教學策略

開展專創(chuàng)融合教學的目的是提升學生應用能力和就業(yè)能力，根據(jù)人才培養(yǎng)方案的要求和本課程的特點，課程重點培養(yǎng)學生的服務質(zhì)量觀、過程管理工作能力、方案設計能力和工程項目溝通能力，從而夯實學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力基礎。教師在實施應用型有效教學設計的基礎上，靈活開展項目教學、討論教學、情境教學、角色扮演等多種教學。

三、課程應用分析

（一）教學組織與實施

課程教學以學生為中心，指導學生組成學習小組，在教師指導下調(diào)研交通運輸企業(yè)的經(jīng)營管理要求、管理工作流程、管理工具應用案例，模擬交通運輸企業(yè)組織開展經(jīng)營管理過程。

課程教學注重培養(yǎng)學生的管理思維，強調(diào)管理工具和方法的應用性，突出各崗位管理知識在實際中的應用；充分尊重學生的主體地位，提高學生學習的主動性，提高學生的實際運作能力；既培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)和管理能力并且能夠馬上適應工作崗位的應用型人才，又能為其未來發(fā)展成為交通運輸高級管理人才打下堅實基礎。

（二）學習評價

課程考核采取形成性評價、總結性評價和診斷性評價等方式進行綜合評價。其中，形成性評價由學生參與討論答疑的積極程度、在完成小組任務中所擔當?shù)慕巧⒐芾戆咐{(diào)研分析質(zhì)量等方面構成；總結性評價主要看學生卷面考試成績；診斷性評價主要由多名企業(yè)專家或教師共同對學生實踐成果進行評價，提出改進建議。

四、結語

專創(chuàng)融合的應用型課程，需要緊跟行業(yè)發(fā)展前沿，圍繞職業(yè)要求和崗位職責設計關鍵內(nèi)容，并在教學內(nèi)容中合理安排富有啟發(fā)性的實用案例，在教學過程中引導、督促學生主動探索課程知識，并對學習成果給予綜合評價，增強學生的創(chuàng)新意識，激發(fā)學生的創(chuàng)造力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)精神，培養(yǎng)復合型、創(chuàng)新型、應用型人才。

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［責任編輯：龐丹丹］