探析現(xiàn)代圖書館管理中的柔性管理

摘 要：圖書館是為人們提供閱讀服務(wù)的主要場所，是推廣閱讀不可或缺的主體，承擔著傳播文化，提高公民文化素養(yǎng)的重要職能。目前，圖書館管理工作效率較低，服務(wù)質(zhì)量無法達到讀者的預(yù)期要求，職工普遍缺少良好的服務(wù)意識，對于圖書館未來的發(fā)展有著不利影響。基于此，對柔性管理的概念以及優(yōu)勢進行論述，分析在現(xiàn)代圖書館管理工作中存在的問題以及柔性管理策略，以期可以為圖書館管理工作的開展提供參考意見。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；柔性管理；應(yīng)用策略

圖書館管理工作是影響圖書館發(fā)展的主要因素，以往的管理工作忽略對職工積極性的激發(fā)，通常是以剛性管理模式為主，職工主觀能動性不足。柔性管理改變了傳統(tǒng)剛性管理模式存在的問題，重視從人的角度出發(fā)優(yōu)化管理機制，更加重視人心管理，利用職工的自我積極性以及創(chuàng)造性強化知識的傳播效果，提升現(xiàn)有圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館應(yīng)當認識到目前管理工作中存在的局限性，制定針對性柔性管理策略，為圖書館的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

一、柔性管理及其優(yōu)勢

1.柔性管理

柔性管理產(chǎn)生于知識經(jīng)濟時代，將知識工作者作為管理工作的核心，改變以往將固定組織結(jié)構(gòu)作為管理者和利用規(guī)章制度進行行為約束的管理模式，重視在圖書館內(nèi)部塑造良好的文化氛圍，向職工宣傳圖書館的價值取向，使職工和圖書館形成一致的思想觀念，從而提高職工對各項制度的重視度。柔性化管理將人的心理變化特征以及行為規(guī)律作為基礎(chǔ)，通過人性化的干預(yù)讓職工可以自覺將圖書館的管理要求落到實處。柔性管理具有動態(tài)化的特點，可以結(jié)合各類客觀條件的變化對人力資源管理方式實行調(diào)整，靈活性較強，在尊重職工個人人格以及尊嚴的基礎(chǔ)上，強化職工的責任意識以及創(chuàng)新能力。柔性管理在現(xiàn)代圖書館管理工作中發(fā)揮著重要的作用，是圖書館管理改革所遵循的主要理念，有利于打造現(xiàn)代化人力資源管理機制，適應(yīng)環(huán)境變化給圖書館發(fā)展帶來的新要求。

2.應(yīng)用優(yōu)勢

（1）關(guān)注職工個人

管理者會選擇合適的方式保護職工權(quán)利，鼓勵職工主動表達自身想法和要求，了解在圖書館日常工作中存在的問題，有利于提高職工在圖書館管理工作中的參與度。即使職工在工作中出現(xiàn)了失誤，也不會一味對職工處罰和批評，會和職工一起對問題產(chǎn)生的原因加以分析，共同解決問題，不斷提高圖書館的管理質(zhì)量，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

（2）薪酬水平高

職工薪酬福利一直以來是管理成本的重要支出項目之一，以往為了能夠減少成本支出，會壓縮職工工資，在圖書館職工招聘的人才整體學歷水平偏低，缺少專業(yè)知識和能力，且多數(shù)由大學生兼職，職工隊伍流動性大，難以持續(xù)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。柔性管理會及時對職工的薪資水平進行調(diào)整，利用績效考核的方式評價職工的個人工作情況，讓職工的個人努力有所回報，從而為其開展日常工作提供源源不斷的動力。薪酬水平高也有利于提高圖書館對于新型人才的吸引力，逐漸打造一支高素質(zhì)職工隊伍，為現(xiàn)代化圖書館建設(shè)提供人力資源支持。

（3）職工積極性高

職工積極性提高會促使其不斷創(chuàng)新，以良好的心態(tài)和敬業(yè)的態(tài)度投入工作，提高圖書館工作效率。圖書館職工所負責的工作內(nèi)容相對而言較為簡單，在傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，只需要負責登記借閱信息，調(diào)整圖書擺放位置，做好日常清潔，工作內(nèi)容基礎(chǔ)，缺少對職工的激勵。在信息化時代，圖書館開始重視利用信息化技術(shù)打造智慧化服務(wù)模式，這也需要職工具有一定的創(chuàng)新意識，柔性化管理可以激發(fā)職工的自我創(chuàng)新意識。

二、現(xiàn)代圖書館管理工作存在的問題

1.管理意識薄弱

圖書館在以往的管理工作中沒有形成良好的管理意識，忽略了管理工作對于圖書館發(fā)展的影響，只是將完成基礎(chǔ)工作作為重點。特別是在高校圖書館，圖書館的很多崗位由在校學生兼職，對兼職學生缺少培訓，影響了職工整體工作隊伍建設(shè)效果，沒有重視職工隊伍能力對圖書館讀者閱讀服務(wù)的影響。由于管理意識薄弱無法及時發(fā)現(xiàn)職工的想法，對于圖書館日常工作中存在的具體問題了解不足，在圖書館現(xiàn)代化管理體系建設(shè)過程中缺少重要的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)參考，長此以往會影響圖書館在現(xiàn)代環(huán)境下的競爭力。圖書館會在館內(nèi)張貼各類管理制度，但是，在實際落實過程中通常只是針對讀者損害書籍等問題處理，職工管理強度不足，忽視了職工在圖書館發(fā)展過程中的主體地位。

2.管理手段單一

管理手段單一主要體現(xiàn)在圖書館利用剛性管理模式對職工實行管理，設(shè)置專門負責管理職工的組織，按照自上而下的方式嚴格管理。在圖書館內(nèi)部會對管理制度和獎懲措施加以明確，利用制度約束職工的個人行為，職工遵從制度要求即可，該種管理模式具有一定的強制色彩，職工在管理體系中不能對管理者的要求提出反對意見。

3.職工缺少能力提升平臺

在該種管理理念的影響下，圖書館并沒有認識到如何提高職工的個人能力、創(chuàng)造能力以及能力提升的必要性，職工缺少提升的平臺和機會，這不僅會影響職工隊伍的整體綜合素質(zhì)，也會弱化圖書館的競爭力，無法帶給讀者優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。在現(xiàn)階段，電子閱讀人數(shù)不斷增加，閱讀模式偏向碎片化，圖書館沒有及時改革和提高自身服務(wù)質(zhì)量，勢必會使圖書館在人們?nèi)粘５纳钪兄饾u淡化。因此，圖書館現(xiàn)階段必須要不斷強化職工隊伍的專業(yè)能力，切實提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

三、現(xiàn)代圖書館管理工作中的柔性管理策略

1.提高職工隊伍綜合素質(zhì)

圖書館需要重視對現(xiàn)有職工的培訓，在培訓過程中應(yīng)用戰(zhàn)略性理念，將提高職工知識技能水平作為一種戰(zhàn)略投資，增加成本投入，形成系統(tǒng)化的培訓體系，對培訓組織、內(nèi)容、時間以及方式等細化，不斷強化職工的個人綜合能力，從而促進現(xiàn)代化圖書館體系的建設(shè)和發(fā)展。例如，在圖書館工作中如何和讀者有效溝通是極其關(guān)鍵的，在培訓時可以將溝通技巧作為培訓主題，根據(jù)不同場景下讀者和圖書館管理人員的溝通方式來講解，結(jié)合實踐案例讓職工了解如何使用溝通技巧，讓職工掌握和讀者溝通的正確方法。在培訓時除去日常工作中需要使用的專業(yè)技巧外，也需要重視提升職工的個人服務(wù)意識，使其認識到在圖書館管理工作中讀者應(yīng)當被放在第一位，要主動為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。為了能夠提高職工對培訓的重視度，可以將培訓結(jié)果和薪資水平、職務(wù)晉升以及職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合，讓職工認識到培訓學習的必要性。

2.制定完善的績效考核機制

在績效考核中應(yīng)當重視分析職工需要完成的基本工作內(nèi)容以及進階目標，細化考核指標，為職工日常工作的開展提供重要的參考和意見，職工會遵循考核指標逐步落實工作內(nèi)容。信息化技術(shù)的提出可以強化綜合考評的合理性，收集職工的各項工作數(shù)據(jù)，形成精準評估模式，從不同角度出發(fā)評估職工的工作效果，保證評價的科學性，在圖書館內(nèi)部營造公平公正的管理氛圍，從而調(diào)動職工的工作積極性，主動落實績效考核目標。圖書館可以在人力資源管理系統(tǒng)中設(shè)置績效考評模塊，根據(jù)不同崗位分別設(shè)置相應(yīng)的考核指標，職工根據(jù)考核指標要求上報工作狀況，讓管理者可以清晰地了解職工工作狀態(tài)，改變以往單一考核目標的局限性。績效考核的提出可以讓管理工作變得更加標準和高效，形成規(guī)范化的職工管理模式，有利于改變職工懈怠的工作態(tài)度，以更加積極的心態(tài)面對日常工作。

3.優(yōu)化人才配置模式

現(xiàn)階段的人才配置方面存在著隨意化的現(xiàn)象，沒有認識到人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，只是根據(jù)職工的個人招聘意向進行職位分配，影響了圖書館工作效率的持續(xù)提高。作為管理者需要認識到現(xiàn)代化圖書館管理體系構(gòu)建的目標，分析每個人的工作優(yōu)勢以及能力特長，將其安排在合適的崗位上。例如，在圖書館管理工作中如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境是影響讀者閱讀效果的主要因素，在職工隊伍中優(yōu)先選擇具有審美意識和設(shè)計能力，以及了解圖書館館藏結(jié)構(gòu)分布的專業(yè)人才作為讀書環(huán)境管理者。這類人才如果只是負責對各類圖書信息的登記和管理會浪費其才能，應(yīng)將其安排在合適的崗位上，可以讓其在工作中及時發(fā)現(xiàn)圖書館環(huán)境設(shè)計存在的問題，通過良好的審美能力對圖書館環(huán)境設(shè)計的調(diào)整，并在保證符合大眾審美的基礎(chǔ)上為讀者提供舒適安靜的閱讀環(huán)境。

4.讓職工參與到管理活動中

圖書館需要尊重每一個員工在圖書館發(fā)展過程中的重要地位，有利于強化職工的成就感和自豪感，使其認識自身對于圖書館的影響，從而積極主動地為圖書館發(fā)展提供自身的意見和想法。圖書館可以實施民主決策的管理模式，在提出某項改革決策時在圖書館內(nèi)部對職工展開調(diào)查，通過投票的方式了解職工的想法。職工根據(jù)工作經(jīng)驗分析決策是否有效，通過提交問卷的方式提出自己的想法，為管理者最終決策提供重要參考。該種方式可以讓職工感受到圖書館對員工的尊重，為職工營造人性化的工作氛圍，從而提高職工隊伍的凝聚力以及對圖書館的信任度，確保職工隊伍的穩(wěn)定性，提升職工工作信心。在信息化時代，可以通過開設(shè)微信公眾號的方式為職工提供意見反饋渠道，職工可以將自己的想法通過微信發(fā)送給管理者，管理者在接收到信息后及時提出處理意見，有利于不斷提高職工參與管理的積極性。

5.建設(shè)圖書館文化體系

文化體系的建立有利于在圖書館內(nèi)部形成統(tǒng)一的價值取向以及濃厚的文化氛圍，在無形之中對職工開展?jié)B透教育，激發(fā)職工的工作積極性。圖書館是傳播知識的重要場所，在社會發(fā)展過程中占有重要地位，一直以來，圖書館均將傳播弘揚知識文化作為工作重點。因此，在建立文化體系時應(yīng)當重視將文化傳播作為要素，讓職工認識自身的社會職能，在工作過程中主動宣揚優(yōu)秀文化。例如，在管理制度中提出圖書館的職能，并將其融入每個工作崗位，通過細化崗位工作責任的方式提出每個職工的具體工作要求，深化職工對于圖書館功能的認知。現(xiàn)代化圖書館重視給讀者提供優(yōu)質(zhì)、智慧化的閱讀服務(wù)，將讀者作為發(fā)展核心，在圖書館文化體系中也需要堅持以讀者為本的工作理念，將其滲透圖書館的每個職工，讓其全身心投入讀者服務(wù)過程中，提升讀者對于圖書館日常管理工作的滿意度，吸引更多的讀者前往圖書館閱讀。

6.提升員工薪資福利水平

薪資管理是人力資源管理活動的重點，薪資也是影響職工工作態(tài)度的重要因素之一，如工作量大和薪資水平低會直接引起職工的抵觸情緒。圖書館需要重視對薪資管理模式的調(diào)整和創(chuàng)新，改變以往單一的基礎(chǔ)工資管理模式，將績效考核工作和薪酬管理直接掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果為職工提供績效工資。績效考核時除考核職工的工作能力以及工作任務(wù)完成情況，也需要定期調(diào)查，了解讀者的滿意度。例如，讓讀者評價和自己接觸的館員，根據(jù)評價結(jié)果評判職工的個人工作情況，如果讀者滿意度較高，可以為職工提供更多的績效獎勵，相反則減少績效獎勵比例。信息技術(shù)的應(yīng)用可以打造動態(tài)化管理機制，以更加合理的方式對薪資水平加以調(diào)整，有利于幫助職工形成積極的工作態(tài)度。此外，也需要提高現(xiàn)有的福利待遇水平，完善福利保障機制，在五險一金的基礎(chǔ)上增加其他人性化的管理內(nèi)容。例如，在職工生日時可以為其提供生日蛋糕或者小禮物，讓職工感受到被圖書館重視和尊重。在各類節(jié)日中為職工發(fā)放節(jié)日獎勵，如紅包、禮品和特產(chǎn)等，獎勵所花費的資金較少，但卻能夠取得較好的管理效果，讓職工更加熱愛圖書館工作。

7.制定完善的激勵機制

激勵機制在人力資源管理體系中占有重要地位，是影響職工個人主觀態(tài)度的關(guān)鍵，現(xiàn)有激勵機制較為單一。在柔性管理理念中應(yīng)當重視激勵職工，讓職工的努力有所回報，激勵方式具有多樣化的特點，圖書館需要根據(jù)具體的情況選擇合適的手段。理想激勵主要是指利用理想教育的方式強化職工的個人理想意識，使其認識自身工作的重要性；目標激勵是指在職工工作過程中為其設(shè)置合適的工作目標，包括組織目標以及個人發(fā)展目標，根據(jù)目標完成情況為其提供相應(yīng)的獎勵，如獎金、休假或者旅游等；榜樣激勵是通過樹立先進典型和領(lǐng)導者的宣傳示范，引導館員積極做好圖書館工作，也有利于提高職工參與榜樣選拔的積極性，使其能夠主動學習榜樣身上的優(yōu)秀品質(zhì)，在圖書館形成輻射帶動作用；培訓激勵是指當職工的個人績效達到一定水平時，可以為其提供培訓的學習機會，讓職工擁有更好的學習平臺，通過培訓提高館員的工作能力，為承擔更大的責任和富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件。通過多樣化的激勵機制有利于激發(fā)職工的工作積極性，對于提高工作效率有著積極影響，作為管理人員需要認識到激勵機制的必要性，及時優(yōu)化激勵模式。

四、結(jié)束語

圖書館是構(gòu)成公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，可以向社會群眾傳播文化知識，滿足人們的精神文化需求，對于推動社會經(jīng)濟發(fā)展有著積極作用。在全民閱讀時代，圖書館管理工作的創(chuàng)新和優(yōu)化得到相關(guān)人員的重視，柔性管理逐漸融入圖書館管理體系，不再以嚴格管理手段為主的管理理念，通過落實以人為本理念，讓職工主動遵守圖書館的管理制度。在柔性管理中應(yīng)當重視對職工的培訓，優(yōu)化績效考核模式以及人才配置模式，形成剛?cè)岵墓芾砝砟睿⒔Y(jié)合信息化時代的特點調(diào)整管理手段。

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作者簡介：施珍妮（1977—），女，漢族，福建晉江人，本科， 圖書資料助理館員 ，研究方向：圖書館管理方面（現(xiàn)代圖書館、閱覽室的管理創(chuàng)新方面）。