“互聯網+”賦能志愿服務工作模式研究

葛運城

摘要：志愿服務對于社會治理的作用至關重要。要結合日新月異的科技，推動志愿服務走向信息化、數字化、智能化發展道路，加快國家治理體系和治理能力現代化的步伐。本文通過相關分析，提出 “互聯網+”助推志愿服務工作模式優化路徑，助推志愿服務工作朝著健康、可持續方向發展。

關鍵詞：“互聯網+”；志愿服務；工作模式

一、“互聯網+”賦能志愿工作的意義

“互聯網+”技術的主旨是 “互聯網+傳統行業”，利用先進的互聯網技術為傳統行業提供新的發展契機，可以幫助傳統行業打開發展的新局面，進而實現共建共享，促進傳統行業與信息化技術統籌聯建成為現實。“互聯網+”的初衷是共享，為社會帶來便捷，跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態和連接一切是其時代特征。“互聯網+”不是簡單的互聯網技術，它是集移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網于一體的技術體系。可以從三個方面對 “互聯網+”的概念進行詮釋。第一，在技術層面，“互聯網+”是集主流的信息通信技術于一體的技術體系，在社會各個領域、行業均有深度融合發展；第二，在功能層面，“互聯網+”不是單純地將互聯網技術堆加在一起，而是將互聯網技術作為基石，全方位、多角度融合，使經濟、社會、文化、生態充分發揮應有的作用；第三，在本質層面，剖析互聯網技術的輔助作用，優化經濟發展中的生產要素分配問題，提高資源利用率，帶動社會高質量發展。“互聯網+”不僅是一項先進的生產力，更重要的是 “互聯網+”在信息全球化時代為全人類、全社會帶來了全新的生產和思維方式，遵循 “創新、開放、共享、包容”的價值理念，對于社會發展具有重要的實踐意義。

賦能志愿服務工作模式，為社會治理現代化注入新動能。社會文明進步不能缺少志愿服務的參與。自新冠疫情暴發以來，越來越多的人投身于志愿服務工作領域，希望為社會治理貢獻一份力量，隨著社會治理工作的不斷推進，志愿服務所涉及的工作任務也迅速增加。志愿服務工作關乎社會上每一個人的日常生活，已經與人們的活動聯系在一起，因此，優化志愿服務工作模式可以鞏固志愿服務的成熟經驗，規范工作方式，完善協調模式，為志愿服務工作提供實用性價值，助推志愿服務有序化、規律化、科學化、精細化地向縱深發展。[1]

二、志愿服務運行機制

（一）運行的邏輯起點

在 “互聯網+”時代，奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神不僅沒有褪色，而且得到了更加出色的延續，加之傳承與包容的中國精神，完美地詮釋了志愿服務工作模式的精髓和靈魂，引領志愿服務不斷前進，為社會治理注入新力量。舍己為人、無私奉獻是中華傳統美德。長期以來，廣大人民群眾一直堅持并發揚著這些優良傳統的精髓。志愿服務精神是雷鋒精神的衍生和擴大，在志愿服務工作中涌現出一批又一批不畏困難的優秀工作者，為新時代中國特色社會主義文化的發展筑就了堅實基礎。中國志愿精神具備包容的特點，對于國外的志愿精神，應該取其精華去其糟粕，創造具有中國特色的志愿服務工作模式。因此，弘揚 “互聯網+”時代的志愿服務精神是優化志愿服務工作模式的邏輯起點。

（二）運行的主要力量

青年是各行各業的生力軍，也是志愿服務工作的主要力量，為我國蒸蒸日上的志愿服務事業提供源源不斷的動力。志愿組織具有自主性、公益性和民間性的特點。在 “互聯網+”的背景下，信息化、網絡化在志愿服務組織中的作用愈加重要，組織、調度等工作獲得了較大的便捷，為志愿組織的培育、完善與協作提供了新思路，同時也為志愿服務工作模式的穩定運行奠定了基礎。志愿者大都來源于社區，由于社區環境等因素的限制，對于 “互聯網+”技術的應用尚未達到較高的水平，志愿者之間的統籌工作還存在著協調和技術層面的壁壘，這些不利因素都制約著精準化志愿服務工作模式的優化。

（三）運行的邏輯基礎

“供與需”是志愿服務工作中的一個關鍵點，要切實處理好 “供與需”的關系，將志愿服務給予真正需要幫助的人，充分展現個性化、多樣化的志愿服務工作模式，推動志愿服務事業向精準化、高質量方向邁進。志愿服務是一項基本的社會服務工作，但這項服務工作不是亙古不變的，而是隨著時代的發展不斷更新和迭代，發展出新的工作模式。“互聯網+”環境下，考慮到信息安全、管理機制、權益保障等方面尚可進行相應的優化完善，志愿服務的 “供與需”、專業化、質量化仍有提升空間，這些方面存在的問題需要通過 “互聯網+優化志愿服務工作模式”得到解決，經過區塊鏈、大數據、云計算、物聯網等新興技術的優化，實現從量變到質變的轉換，使志愿服務可持續發展成為可能。[2]

（四）志愿服務工作模式的主要功能

志愿服務工作中，志愿者是核心資源，要高水平、高質量、高標準配置志愿服務資源，從而實現志愿服務工作朝著健康、可持續方向邁進。隨著人們生活理念和水平的不斷提高，對志愿服務的需求也在時時刻刻發生著變化，但目前志愿資源顯得捉襟見肘，將人民群眾的需求放在第一位的目標還未達成。另外，還存在志愿資源投入效果不佳、注重眼下任務忽略長遠目標、資源 “碎片化”嚴重難以利用等問題，嚴重阻礙著精準化志愿服務工作的推進。“互聯網+志愿服務工作模式”的主要功能是對志愿服務資源進行深入挖掘和優化。這種志愿服務工作模式可以調動廣大人民群眾的積極性，獲取更多的志愿資源，壯大志愿服務隊伍，使網民通過獲取相關信息而潛移默化地產生志愿服務精神。在 “互聯網+”的作用下，志愿服務的工作方式更加簡單、便捷，志愿服務資源得以在網絡上流動，大大提高了志愿服務效率，并可以吸引更多優秀的人才到志愿服務隊伍中來。

（五）志愿服務工作模式的內在邏輯

志愿服務工作的穩步開展離不開志愿資源這一載體，“互聯網+”技術貫穿于志愿資源當中，促進志愿服務取得更加優異的成績，志愿服務的持續創新充分保證了志愿服務工作模式緊隨時代發展的腳步，為志愿服務可持續發展提供源源不斷的支持。通過以 “互聯網+”為中心的先進技術將志愿服務工作模式中的各個模塊進行 “鏈接”，精準化解決 “供與需”的問題，優化志愿服務工作模式，提升社會地位。數據化驅動和體系化管理是志愿服務工作模式獨特的運作方式。目前，志愿服務資源 “碎片化”是志愿服務一個較大的缺陷，結合現有的體制和志愿服務本身的特性去考慮，很難做出改變。可通過 “互聯網+”來優化志愿服務工作模式，推動志愿服務信息互聯互通，找出志愿服務切實的需求，完善 “供與需”的平衡機制。整合、優化數據，實現數據化的整體驅動，破解志愿服務資源 “碎片化”難題。[3]

三、“互聯網+”助推工作模式優化

目前，以 “互聯網+”環境下的社會治理為抓手優化志愿服務工作模式是極具創新性的做法，但是隨著信息化水平的不斷提高，信息安全、資源配置以及文化傳播方面的挑戰也引起社會各界的廣泛關注，這些挑戰制約著志愿服務工作模式的發展進程。為了使志愿服務更好更快發展，不斷為新時代社會治理注入新力量，給出以下幾個方面的建議。

（一）加強信息優化

充分發揮 “互聯網+”的優勢優化志愿服務工作模式，其首要考慮的便是信息安全和信任問題，隨著現代科技的不斷發展，信息的安全性得到了保障，其風險系數也大大降低，但是線上線下信息協同一體化作業機制仍有待完善。區塊鏈是分布式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型應用模式，這些特性使得信息在傳輸過程中具有較高的安全性，為數據傳輸提供了一個可靠的網絡環境，解除了志愿服務轉向 “互聯網+”模式下安全方面的困頓，實現了 “互聯網+”與業務的協調統一。此外，構建志愿服務專業化、場景化方面的工作亦不能缺少，要利用主流網絡平臺、App等進一步提升志愿服務的專業化水平，疏通志愿服務工作模式的信任路徑，廣泛交流，全面宣傳，使志愿服務工作更具置信力，增加志愿服務工作模式的公信力。

（二）優化資源開發和整合機制

充分發揮 “互聯網+”的優勢，在對后臺數據庫的處理問題上，應用大數據、云計算搭建志愿服務網絡管理平臺，集招募、篩選、培訓、考核和權益保障等程序于一體，帶來便捷的工作方式，提高工作效率。運用互聯網技術高效收集服務對象的基本信息，涉及面廣，準確率高，進而整合志愿者、志愿組織和服務對象之間的資源，一方面可以高效呈現社會上不同群體的需求；另一方面又可以清晰明了地呈現個人的個性化、切實需求，進一步滿足服務對象的特殊需求，給予更加專業化、標準化的志愿服務。同時，對 “互聯網+”運行模式下的 “碎片化”信息進行分析、處理，實現同類信息整合，減少資源的浪費。

（三）推動與現代科技有機融合

充分發揮 “互聯網+”的優勢，以現代新興科技為媒介，可以解決一些志愿服務工作模式運行過程中暴露出來的問題，形成一套全新的運行模式。從需求端去發現人民群眾真實需求、人民群眾滿意的志愿服務類別，利用大數據、云計算等技術搭建志愿服務數據庫，云計算以計算資源為服務，支撐大數據的挖掘，大數據對實時交互的海量數據查詢、分析，充分發揮二者相輔相成的作用。在宏觀層面利用大數據技術建立志愿服務信息數據庫，進行數據的交互、分析和深度挖掘運用，對與人民群眾日常生活聯系緊密的醫療、教育等領域的資源進行合理分配，真正了解人民群眾的實際需要，讓志愿服務銜接順暢，從而提供高質量志愿服務；在微觀層面，現代科技為志愿服務工作帶來智能化、便捷化，也為志愿服務工作模式的不斷發展打下堅實的基礎。

（四）加強志愿服務文化建設交流

充分發揮 “互聯網+”的優勢，促進志愿服務文化的建設，提高志愿服務工作模式軟實力。壯大我國特有的文化屬性，打造具有中國特色的志愿服務工作模式，利用科技手段不斷傳播先進的志愿服務文化，弘揚志愿服務精神，憑借文化引領前進，聚焦文化開放包容的優勢，共助志愿服務工作模式軟實力向縱深發展。在文化傳播、交流方面，良性拓展，借助互聯網的浪潮，建設具有中國特色的先進的志愿服務文化、志愿服務精神機制，從而使志愿服務文化擴大覆蓋面、提升參與度、強化影響力。整合 “互聯網+”平臺資源，使我國志愿服務工作模式形成國內國際雙循環的格局，在文化建設領域實現 “走出去”，建設具有中國特色的志愿服務工作模式，提供中國志愿服務的中國方案。[4]

四、結束語

志愿服務是整合志愿資源、互幫互助、升華精神的一個過程，要想高效地完成這一任務，離不開精準化的志愿服務工作模式。充分發揮 “互聯網+”的優勢，是優化志愿服務工作模式的關鍵一步，基于 “互聯網+”的志愿服務工作模式是高質量完成志愿服務工作的基本保障，它能推動具有中國特色的志愿服務進一步發展，給予社會治理更多的幫助，惠及全球。

參考文獻：

[1] 姜良.“互聯網+”背景下大學生志愿服務意識與實踐研究[J].國際公關，2022，151（19）：83-85.

[2] 周海林.“互聯網+”背景下大連市志愿服務創新研究[D].大連：大連理工大學，2022.

[3] 程慧，賈廣宇.志愿服務參與應急管理的聯動機制探析[J].北京航空航天大學學報（社會科學版），2023，3（01）：113-120.

[4] 朱海龍，陳宜.“互聯網+”背景下精準化志愿服務體系構建研究[J].杭州師范大學學報（社會科學版），2020，42（04）：92-98.