鄉村振興背景下麗水農家書屋精準服務實踐研究

周芳

摘要：文章通過對麗水市農家書屋的服務現狀調研和用戶需求分析，探討農家書屋在服務麗水鄉村振興中存在的問題和困境，并從書屋資源供給、服務延伸、技術應用、人才培養與隊伍建設四個層面提出了對策建議，以期構建一個綜合的服務模式總體框架，從資源數據建設、技術支持、服務內容應用和用戶服務交互四個層面提升農家書屋的精準服務能力，提升麗水農村地區公共文化服務水平，為打造浙西南革命老區共同富裕先行示范區助力。

關鍵詞：鄉村振興；農家書屋；精準服務

文章編號：1674-7437（2023）01-0125-03? ? ? ?中國圖書分類號：G252? ? ? ?文章標識碼：A

鄉村振興戰略作為國家戰略的重要組成部分，致力于推動農村地區的經濟發展、社會進步和生態改善，為農村居民提供更好的生活條件和發展機會。在鄉村振興的進程中，農家書屋作為一種重要的文化載體和知識服務平臺，承擔著傳承優秀文化、提升農民素質、滿足農村居民知識需求的重要角色[1]。本研究以麗水市部分農家書屋為案例，旨在深入了解農家書屋的發展現狀、分析存在的問題和原因，并探究阻礙其發展和助力鄉村振興的關鍵影響因素，構建鄉村振興背景下麗水農家書屋精準服務模式，并提出麗水農家書屋精準服務模式的應用對策。

1 鄉村振興背景下麗水農家書屋的服務現狀及影響因素分析

為了深入了解麗水市農家書屋的服務現狀，我們進行了走訪調研和數據收集分析。

1.1 麗水農家書屋的設施與資源情況

截至2022年底，麗水全市2 850個行政村已建成農家書屋2 897個，實現了農家書屋的全覆蓋，并在全省率先開展農家書屋“少兒之家”建設，在全市建成1 000個“少兒之家”[2]。此外，麗水市還在省內首創星級農家書屋的評選機制，有19個農家書屋榮獲首批麗水市五星級農家書屋。但與麗水各大城市書房相比，麗水農家書屋的設施與資源還有待提升。比如，硬件設施相對較差、藏書數量較少、多媒體設備和信息技術設施較為有限等。

1.2 麗水農家書屋開展的服務內容及形式

麗水農家書屋主要提供圖書借閱服務，居民可以借閱圖書閱讀，但由于藏書有限，讀者選擇相對較少。書屋定期舉辦文化傳承與展示活動，如傳統手工藝品展示、傳統戲曲表演和文化講座等。部分書屋也提供學科輔導和課外興趣培養服務，但受限于場地和人力資源，這些服務項目覆蓋范圍相對有限。

1.3 農家書屋的運行管理模式

麗水農家書屋的管理機構通常由村民委員會或社區組織負責，管理人員為兼職或志愿者。絕大部分書屋依賴政府的資金補貼和捐贈，自身經濟收入較少。書屋與學校、社區、非政府組織等合作程度有限，缺乏全面的社會參與和合作伙伴。

2 構建鄉村振興背景下麗水農家書屋精準服務模式

2.1 理解鄉村振興背景下農家書屋精準服務的內涵

鄉村振興戰略的實施旨在促進農村經濟的發展和農民生活水平的提高。作為鄉村振興戰略的重要組成部分，麗水農家書屋承擔著為麗水農民提供文化教育、知識普及、信息交流等功能的重要使命[3]。

2.1.1 農家書屋精準服務旨在滿足麗水農民對文化、教育和知識的多元化需求

通過提供圖書、報刊、期刊、電子資源等多種形式的信息和知識，農家書屋為農民提供了學習、閱讀和思考的場所，幫助他們擴大知識面，提升文化素養。截至2022年底，麗水農家書屋已經實現鄉村全覆蓋，百姓愛上了讀書，讀上了好書，越來越多人通過書本學習科學種養知識，在閱讀的點滴中領悟社會主義核心價值觀，文化的基因也因此內化于心、外化于行。

2.1.2 農家書屋精準服務注重根據不同農民的需求提供個性化的服務

通過調查研究和用戶需求分析，農家書屋可以了解農民的興趣愛好、知識水平、學習需求等特點，為他們提供有針對性的服務，包括開設特色課程、舉辦文化活動、組織知識講座等，以滿足農民個體化的需求。農家書屋的建設和運營為農村居民提供了豐富和充實的精神文化生活。通過閱讀和獲取知識，農民能夠拓寬視野、提高自身素質，并更好地適應社會的發展和變化。

2.1.3 農家書屋精準服務追求服務質量的提升和服務效果的評估

通過建立科學的評估機制，麗水農家書屋可以監測和評估自身的服務質量和效果，及時調整服務策略，不斷提升服務水平，確保農民能夠獲得高質量的服務體驗。

2.1.4 農家書屋精準服務需要注重與其它鄉村振興項目和資源的融合

通過與農村文化站、鄉村旅游、農產品銷售等相關產業的協同合作，麗水農家書屋可以提供更全面、多樣化的服務，為農民創造更多的發展機會和增值空間[4]。

2.2 麗水農家書屋精準服務方式探索

2.2.1 服務對象：精準識別和分類

在麗水農家書屋的精準服務中，首先需要對服務對象進行精準識別和分類。通過充分了解麗水各縣市農村居民的特點、需求和群體特征，將農民劃分為不同的服務對象群體，如兒童、青少年、成年人、老年人等。針對不同的服務對象群體，制定相應的服務策略和內容，以滿足其特定的需求。

2.2.2 服務人員：專業化培訓和多元化團隊

為了提供高質量的精準服務，麗水農家書屋需要培養具備專業知識和技能的服務人員，包括圖書管理員、志愿者、社會工作者等。可以通過組織培訓課程、邀請專業人士進行指導和提供學習資源，提高服務人員的專業素養和服務能力。同時，建立多元化的服務團隊，吸納各個領域的專業人才，以滿足不同領域和群體的需求。

2.2.3 服務環境：舒適便捷和多元化創新

為了提供良好的服務環境，麗水農家書屋需要關注場所設施、空間布局和服務設備等方面的優化和改進。保證農家書屋的場所干凈、整潔，提供舒適的閱讀和學習環境。同時，結合現代科技手段，引入多媒體設備、互聯網連接等技術，提供便捷的信息獲取和交流方式。此外，還可以通過創新和多元化的方式，引入豐富的文化活動、主題展覽等，為農民提供豐富多樣的服務體驗。

2.2.4 服務內容：精心設計和個性化定制

精準服務的核心在于提供符合用戶需求的個性化服務內容。麗水農家書屋可以根據不同的服務對象群體的需求特點，設計和提供相應的服務內容，如圖書借閱、學習輔導、文化交流、健康知識宣傳等。通過精心策劃和定制化服務，滿足農民的個性化需求，提高服務的針對性和實效性。麗水農家書屋提供了豐富的圖書館藏，涵蓋了農村實用技術、法律、衛生、科普、文學、政策等多個領域。這種多樣性確保了農民能夠找到符合自己興趣和需求的書籍，拓寬了他們的知識和視野。

2.3 服務模式總體構建

為了有效實施鄉村振興背景下的麗水農家書屋精準服務，需要構建一個科學合理的服務模式總體框架。

2.3.1 資源數據建設層

在麗水農家書屋精準服務模式中，資源數據建設層是基礎和支撐。這一層面主要涉及農家書屋的資源整合、數據采集和分析等工作。首先，需要對麗水農家書屋的資源進行調查和整合，包括圖書、學習資料、媒體設備、人力資源等方面的資源。同時，還需建立相關的數據采集和管理機制，收集并分析用戶需求、使用情況、反饋意見等數據，為精準服務提供依據和參考。

2.3.2 技術支持處理層

技術支持處理層是麗水農家書屋精準服務模式的重要組成部分。這一層面涉及信息技術的應用和支持。麗水農家書屋可以借助現代科技手段，如互聯網、移動應用、智能設備等，提供便捷的服務渠道和工具。通過建立書屋管理系統、用戶交互平臺和數據分析系統等，實現服務流程的數字化、自動化和智能化，提升服務效率和質量。

2.3.3 服務內容應用層

服務內容應用層是麗水農家書屋精準服務模式的核心層面。在這一層面上，農家書屋根據用戶需求和資源情況，設計和提供具體的服務內容。這包括個性化的圖書推薦、學習輔導、文化活動組織、健康知識傳播等。同時，可以結合當地特色和資源優勢，開展鄉村旅游、農業體驗等服務，豐富用戶的服務體驗和參與度。位于麗水市云和縣崇頭鎮七星墩景區的“云上五天”民宿書吧，充分利用當地自然資源和旅游資源，建立了一個集美學課堂、自然教育、藝術沙龍、咖啡文化、心理療愈、電影欣賞等多元活動為一體的特色書屋，其在以景區自然風光吸引游客的同時，利用多元文化功能區間和多元文化體驗活動，滿足不同游客和當地村民的深層次、個性化文化需求。

2.3.4 用戶服務交互層

用戶服務交互層是麗水農家書屋精準服務模式中的互動環節。這一層面注重與用戶的互動和溝通，以滿足用戶的個性化需求。農家書屋可以通過用戶調研、意見收集、社交媒體等方式，了解用戶需求、反饋和意見，并根據這些信息進行優化和調整服務。同時，建立用戶服務平臺和互動機制，為用戶提供便捷的咨詢、預約、反饋和投訴渠道，確保用戶能夠參與農家書屋的服務過程，提高用戶滿意度和參與度。

3 鄉村振興背景下麗水農家書屋精準服務模式的應用對策研究

農家書屋是滿足民眾對美好生活的向往、服務共同富裕的重要載體，是一個實實在在的，看得見、摸得著的農村文化陣地[5]。麗水正加快打造新時代文化高地，構建起以文化力量推動社會全面進步的新格局。麗水市是一個鄉村振興的先行地，農家書屋在該地區得到了廣泛的應用和認可。通過對麗水市相關資料的了解，可以看出農家書屋在提供精準服務方面已經取得了顯著成效。麗水市農家書屋實現了鄉村全覆蓋，為百姓提供了良好的閱讀環境和優質的圖書資源。農家書屋的服務不僅僅限于提供圖書借閱，還包括文化傳承、科技指導、文明實踐等多方面的內容，滿足了農村居民對知識和文化的需求。針對麗水市的具體情況，文章結合農家書屋在麗水的實踐經驗，提出以下應用對策，以進一步提升農家書屋的精準服務模式。

3.1 加強圖書資源的更新和補充

考慮到農村讀者的閱讀需求和興趣，政府需要繼續進行資金投入，確保農家書屋每年都能增加新的圖書品種。同時，應鼓勵書屋與圖書館、出版社等機構建立合作關系，以獲取更多的圖書資源，并根據讀者反饋不斷調整圖書采購計劃。

3.2 提供多元化的文化活動和服務

麗水農家書屋可以通過與村莊、社區等合作，組織豐富多樣的文化活動，如講座、展覽、表演等，以吸引更多的居民參與。同時，可以引入相關技術手段，如視頻會議、在線學習平臺等，提供遠程教育、農業技術咨詢等服務，滿足居民對知識的需求。

3.3 強化文明實踐陣地建設

麗水農家書屋可以成為文明實踐的基地，結合鄉村特色和居民需求，設置相應的功能區域，如閱覽區、書畫區、技能培訓區等，提供更多元化的文化服務。同時，可以通過智能化設備和平臺，促進不同書屋之間的交流與分享，共享文明實踐成果。

3.4 加強農家書屋管理人員的培訓和能力提升

麗水政府可以與相關機構合作，開展農家書屋管理人員的培訓計劃，提高他們的服務意識、專業素養和溝通能力。培訓內容可以包括圖書管理、讀者服務、文化傳播等方面的知識和技能培養，以確保管理人員能夠有效地運營和管理農家書屋，提供高質量的服務。

3.5 挖掘和整合鄉村文化資源

在麗水市的農家書屋中，已經出現了一些特色書籍和紅色文化資源等。政府可以進一步挖掘和整合鄉村的文化資源，包括歷史文獻、傳統藝術、鄉土知識等，以豐富書屋的圖書館藏和提供更多元化的文化內容。

3.6 加強與高校、研究機構的合作

鼓勵高校、研究機構等開展農村文化服務與鄉村振興相關的研究與培訓，為麗水農家書屋提供專業支持和指導。通過與專家學者的合作，可以提高農家書屋的服務質量和專業水平，推動農家書屋成為麗水鄉村智慧文化的重要組成部分。

4 結束語

農家書屋是滿足民眾對美好生活的向往、服務共同富裕的重要載體，是一個實實在在的，看得見、摸得著的農村文化陣地。未來麗水要嚴格按照農家書屋“三個一批”建設要求，以農村文化禮堂提升改造為契機，加強對農家書屋的支持和投入，加強農家書屋精準服務模式構建，建強用好農家書屋，打造一批精品書屋、主題書屋，同時在管理上探索形成建、管、用、育結合的長效機制，為農村居民提供更多元化、個性化的文化服務，助力鄉村振興戰略的實施。同時，需要注重長效機制的建立和持續發展，確保農家書屋能夠持續為農村居民提供優質的閱讀和文化體驗，讓農家書屋在麗水鄉村振興和浙西南革命老區共同示范區建設進程中發揮更為重要的作用。

參考文獻：

[1]李本乾，馬姣姣，唐穎 .鄉村振興戰略背景下農家書屋的“三化”創新路徑研究——以2013—2022年農家書屋推薦目錄為對象[J].中國編輯，2023（05）：40-46.

[2]麗水市文化廣電新聞出版局課題組，周一紅，周杰等.麗水市“十二五”公共文化服務體系建設的實踐與思考[J]. 麗水學院學報，2015，37（04）：10-19.

[3]黃艷，汪匯源.立足現實，展望未來——以熱區10省數字農家書屋為例[J].文化產業，2023（14）：166-168.

[4]黃琳. 浙江省舟山市定海區新建村農家書屋：新式書店賦能鄉村振興[N].中國新聞出版廣電報，2023-04-17（008）.

[5]陳怡穎.鄉村振興背景下農家書屋的精準服務模式及對策研究[D].曲阜：曲阜師范大學，2021.