以精準思維推動高校輔導員工作高質量發展的四重維度

孫巧真

（福建師范大學馬克思主義學院，福建福州，350117）

黨的十八大以來，習近平總書記在多個重要場合發表關于“精準思維”的重要論述，并將這一科學思維運用于治國理政的過程中。3 月1 日，習近平總書記在2022 年春季學期中央黨校（國家行政學院）中青年干部培訓班開班式上強調：“要強化精準思維，做到謀劃時統攬大局、操作中細致精當，以繡花功夫把工作做扎實、做到位。”[1]“精準思維”是黨員干部科學、高效做好工作的前提，更是推動高校輔導員工作高質量發展理應遵循的原則。

回溯歷史，在黨和國家頒布的關于思想政治工作的若干文件中，已多次提及“精細化”“精準施策”等蘊含精準思維內涵的要求。《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》強調：“把握師生思想特點和發展需求，注重理論教育和實踐活動相結合、普遍要求和分類指導相結合，提高工作科學化精細化水平。”[2]教育部頒布的《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》強調，“加強問題導向，注重精準施策，聚焦重點任務、重點人群、重點領域、重點區域、薄弱環節”，“加強分類指導、著力因材施教”。[3]立足當下，身處世界百年未有之大變局，腳踏“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯期，以精準思維推動高校輔導員工作高質量發展是思想政治工作的題中應有之義，更是學生所需、目標所求、使命所向。

一、理論維度：精準思維的內涵意指及輔導員工作高質量發展的內涵特征

習近平總書記對精準思維作出準確闡述。他指出：“要從細節處著手，養成習慣。如果對工作、對事業僅僅滿足于一般化、滿足于過得去，大呼隆抓，眉毛胡子一把抓，那么問題就會被掩蓋。”[4]由此，“精準思維”的關鍵即從細節入手，做到具體問題具體分析。同時其指向不僅要著眼于當下的工作，更包含對工作的前瞻性研究與創新性思考。把握精準思維的內涵意指，是正確將其運用于輔導員工作并推動輔導員工作高質量發展的前提與條件。

“精準”具有精密、精細、精確、準確之意。精準思維指在分析、解決問題的過程中堅持精準的思維方法，即全面、客觀、細致地了解客觀對象，深入精確地分析問題及其原因，以此探索具有針對性、可操作性的方法和途徑，從而準確、有效地解決問題。[5]精準思維在輔導員工作中的運用與體現，即在教育、管理、服務學生的過程中，通過傳統思想政治教育及網絡思想政治教育立體結合的方式了解學生、走進學生，運用大數據、物聯網等技術了解學生的行為動態，進而精確發現學生存在的困惑與問題，有的放矢，有針對性地對學生進行教育。這就要求輔導員在工作過程中，應克服職業慣性與職業倦怠，避免教育的“去對象化”，做到因材施教。

（一）精準思維的內涵意指

習近平總書記多次對“精準思維”的科學內涵做出闡釋，指出：“要強化精準思維，做到謀劃時統攬大局、操作中細致精當，以繡花功夫把工作做扎實、做到位。”精準思維作為一種科學思維，在不同場合、不同領域具有不同內涵。就高校輔導員工作而言，其內涵包括突出問題導向、分析矛盾成因、堅持因材施教，進而實現精準教育。

突出問題導向是精準思維的應有之義。精準思維在高校輔導員工作中的運用，目的在于精準解決學生思想上的困惑、矯正行為上的偏差。因此，強烈的問題導向成為精準思維得以運用的前提與條件。從理論上看，堅持問題導向是馬克思主義的理論品格和根本要求。從實踐中看，堅持問題導向是發現問題、研究問題、解決問題的重要保障。

分析矛盾成因是精準思維的必然要求。要精準解決問題，就必須深刻剖析問題背后的成因。習近平總書記強調，要“學習掌握事物矛盾運動的基本原理，不斷強化問題意識，積極面對和化解前進中遇到的矛盾”[6]。掌握事物矛盾運動的基本原理是面對和化解前進中遇到的矛盾的前提，只有對矛盾成因進行細致的分析，才能深入矛盾、找到癥結，進而解決矛盾。

堅持因材施教是精準思維的必由之路。高校輔導員工作涉及范圍廣、教育對象多，不同對象存在的思想困惑、成長煩惱不盡相同，這就要求輔導員在工作中以精準思維為指導，堅持因材施教。盡管當前輔導員在工作中堅持集體教育與個別教育相結合已達成共識，“一人一策”“一人一檔”等理念亦得到較為充分的運用，但由于工作的繁瑣復雜，部分輔導員在工作中仍具有重集體教育而輕“精準滴灌”、重“面上問題”而輕深入學生的傾向。

（二）高校輔導員工作高質量發展的內涵特征

黨的十九大報告首次提出“高質量發展”這一表述，該表述作為經濟領域的發展目標，具有明確的內涵指向。在新時代背景下，“高質量發展”不僅局限于經濟領域，更被其他領域廣泛借鑒。就高校輔導員工作而言，高質量發展具備以下特征：

高校輔導員工作高質量發展是有利于輔導員自身成長的發展。作為一項職業，高校輔導員首先指向輔導員個人的職業成長道路。從輔導員隊伍的職業化、專業化建設到專家型輔導員的培養，無不蘊含著對輔導員自身成長道路的關注。這意味著，要推動高校輔導員工作高質量發展就必須首先關注輔導員群體是否具有個人成長的可能、向上晉升的通道、職業成就感的獲得，進而有效克服職業倦怠。

高校輔導員工作高質量發展是有利于學生健康成長的發展。輔導員工作的核心，就其社會價值而言在于為黨育人、為國育才，培養堪當民族復興大任的時代新人。就其個體價值而言在于為學生解疑釋惑，做學生的人生導師和知心朋友，幫助其成長成才。二者相輔相成，密不可分。因此，輔導員工作高質量發展必須立足學生、關注學生。

高校輔導員工作高質量發展是師生有效互動的可持續發展。高質量發展強調協調、可持續發展，這意味著既不能僅僅關注輔導員自身發展而忽略學生的健康成長，亦不能拋除輔導員個人的成長發展而全然關注學生的疑惑困惑。因此，高質量發展應是在師生有效互動中的可持續發展，輔導員在工作的理論與實踐中實現個人價值，學生在輔導員的指導幫助下消除成長困惑、健康成長，形成良性互動、共同成長的局面。

二、價值維度：精準思維助力高校輔導員工作高質量發展的意義探尋

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出，高校輔導員的工作職責包括思想理論教育和價值引領、黨團和班級建設、學風建設等九個方面。據此，輔導員的工作范疇涵蓋兩個維度，一是包括黨團和班級建設、學風建設、學生日常事務管理等在內的基礎性工作，二是對學生進行思想理論教育和價值引領，使其成長成才的發展性工作。因此，輔導員運用精準思維提高工作效率與工作質量，是回應學生關切之所需、落實學校立德樹人根本任務之所求、培養堪當民族復興大任的時代新人之所向。

（一）精準思維是回應學生關切之所需

當前，青年大學生正處于價值觀的形塑期，價值觀念、思想意識、行為方式仍易受到外界的影響與侵擾。在社會急劇轉型的背景下，多元文化交織、各種思潮激蕩，互聯網等新興技術削弱了主流意識形態的傳播力與引領力，使青年大學生產生關于社會發展、個人成長的思想困惑。不同家庭背景、成長經歷的學生其思想困惑呈現個性化，對其進行引導則體現了思想政治教育的個體價值。因此，借助精準思維精確研判不同學生的個性化困惑，是有效回應學生關切，進行針對性思想政治教育之所需。

（二）精準思維是落實學校立德樹人根本任務之所求

“我國高校不僅承載著傳播知識、傳播思想、傳播真理的功能，還承載著塑造靈魂、塑造生命、塑造新人的重任，要堅持把立德樹人作為根本任務，培養一代又一代擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度、立志為中國特色社會主義奮斗終身的有用人才。”[7]高校的立身之本在于立德樹人，而要實現立德樹人的根本任務，就應以精準思維洞悉黨和國家發展之需、時代浪潮之需，立足世情國情民情輿情社情，以黨和國家對青年的期待指引學生成長。

（三）精準思維是培養堪當民族復興大任的時代新人之所向

習近平總書記在黨的十九大上首次提出“培養擔當民族復興大任的時代新人”的重要命題。“時代新人”不是一個空泛的概念，其具有明確的特征與指向，主要包括成為可靠接班人、堅定愛國者、模范踐行者、建設者、實干家、自信自強者、兼具歷史視野和國際視野的中國力量等維度。[8]這為時代新人的培養指明方向、提出要求。故而，輔導員的工作目標具有明確性，即與思想政治理論課教師等形成合力，通過顯性教育與隱性教育、集體教育與個別教育相結合等方式著力培養堪當民族復興大任的時代新人。

三、問題維度：高校輔導員工作高質量發展的困境阻礙

“高質量發展可以理解為特色更強和質量更優的內涵式發展”。[9]要推動高校輔導員工作從打好基礎到追求高質量，從外延式發展到內涵式升級，必須充分激發輔導員作為教育主體的積極性、主動性、創造性。深入剖析當前輔導員工作高質量發展的困境與阻礙，是激發主體動力、明晰問題所在的前提與條件。

（一）角色定位模糊導致輔導員工作盲目化

不同學者從不同的理論基礎及研究視角出發，對高校輔導員的角色定位進行研究與闡釋。萬勝、申林靈基于角色理論提出，高校輔導員是“培養社會主義建設者、接班人的教育者；學生在校日常事務工作的管理者；全方位銜接學校、家庭與社會的服務者”[10]。樓艷從高校德育共同體視角出發，指出高校輔導員是“學生全面發展的引領者；德育共同體多元主體協同育人的驅動者；自身潛能的重新發現者”[11]。無論是基于角色理論，還是共同體視角，教育者、管理者、服務者三種基本的輔導員角色始終“在場”。然而，角色定位在理論上的明晰化無法自然形成輔導員在工作實踐中的角色認知明確化。“輔導員在諸多角色中忙于角色扮演、角色轉換和處理各個角色之間的關系，往往分身乏術、疲于應對，常處于被動的工作狀態，難有充足的精力和時間進行工作研究和創新，工作效率和水平的提升不明顯。”[12]多重角色身份使部分輔導員陷于某一種或兩種角色中而忽略其他角色所承擔的任務。譬如，在工作中多注重發揮管理者的角色職能而忽視教育者、服務者的角色定位；將工作重心與重點置于學生的日常管理中，較少對學生進行常態化的教育與深入人心的服務；受日常繁瑣事務的牽制，缺少對輔導員工作的系統性思考，進而導致工作盲目化傾向。

（二）職業倦怠偶發導致輔導員工作隨意化

職業倦怠指的是因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而形成的一種疲憊不堪狀態，其包含三個維度，即情感衰竭、去人格化和個人成就感低落。研究資料表明，當前輔導員已成為職業倦怠的高危職業。[13]高校輔導員產生職業倦怠的原因是多重的，有學者通過卡方檢驗法分析指出職業倦怠根源于社會認可度較低、職業壓力過大、社會角色模糊影響較深、職業公平感存在缺失等。[13]職業倦怠的危害不言自明，它將消磨輔導員的工作熱情，使部分輔導員降低對自身的工作要求、應付了事。一方面，職業倦怠不利于輔導員自身的專業成長，它將使輔導員對個人成就感產生懷疑，進而影響職業發展規劃，甚至出現工作中的“躺平”“敷衍”現象。另一方面，職業倦怠將直接影響輔導員的工作效率與工作質量，影響教育、管理、服務學生的效果。

（三）媒體技術發展導致輔導員工作復雜化

新媒體技術的發展豐富了人們的生活，使互聯網逐漸成為不可割舍的“第二空間”。當代大學生的學習、工作、生活已與網絡密不可分，無人不網、無處不網、無時不網成為其生活的真實寫照。新媒體技術的興起，一方面拓寬了大學生的視野，使其輕松獲取知識與信息成為可能。另一方面，魚龍混雜、真假難辨的信息影響著大學生的世界觀、人生觀、價值觀。新媒體技術的發展于輔導員的工作而言同樣具有二重性，從其有利方面看，它為高校輔導員了解學生、掌握學生，對學生進行思想引領和價值引導提供了新的渠道和手段。但同時，新媒體技術所帶來的身份虛擬化、無用信息泛濫化、錯誤信息侵襲化無形中加劇了輔導員工作的復雜性。

四、實踐維度：精準思維指導高校輔導員工作高質量發展的行動路徑

習近平總書記在黨的十九大報告中莊嚴宣告“中國特色社會主義進入了新時代”，新時代的歷史性出場不僅標定了黨和國家發展的發展方位，更對輔導員工作提出了新的更高要求與目標。要培養堪當民族復興大任的時代新人，就要以精準思維推動高校輔導員工作高質量發展。作為科學的思維方式，“精準思維”必須融入具體工作中才能發揮價值。因此，輔導員應內化“精準思維”的意蘊，自覺精準認知角色定位、精準識別教育對象、精準剖析問題成因，進而精準實施教育過程，以此突破輔導員在自身角色定位上的模糊性，應對職業倦怠帶來的工作隨意性及新媒體技術發展引發的復雜性。

（一）堅守初心使命，精準認知角色定位

明晰的角色認知是積極承擔角色責任的前提和科學高效開展工作的基礎。輔導員作為集多重角色于一身的職業，只有對角色進行清晰認知，才能有效回應不同角色期待。具體而言，輔導員的角色定位包括：對學生進行思想引領和價值引導的教育者、管理學生日常事務的管理者、學生健康成長的服務者。教育者、管理者、服務者是存在于輔導員職業中的角色群，三者是統一整體，而同時三者之間可能存在相互抵牾、相互沖突的因素。由此，輔導員要始終堅持精準思維、整體思維，有機協調不同角色間的沖突。

高校輔導員要牢記育人初心，克服職業倦怠。輔導員身兼重任，是高校實現立德樹人目標不可缺少的關鍵一環。其工作范圍廣、工作內容難、教育對象復雜等外部因素及輔導員自身發展目標變動、個人生活影響等因素，導致職業倦怠偶發。無論是外因影響，還是內因促動，職業倦怠都將不可避免地影響工作質量與工作效率，進而影響學生成長成才。因此，輔導員應牢記育人使命，克服職業倦怠。

高校輔導員要堅守育人使命，規劃職業生涯。“精準思維”不僅著眼于當下的工作，更指向對未來工作的前瞻性思考。故而，輔導員要適當抽離繁雜的日常事務，對工作進行整體性思考與規劃。一方面，這有利于明晰個人職業發展道路，使工作更具目標性。另一方面，這在一定程度上將消解職業倦怠帶來的低熱情狀態。

（二）突出問題導向，精準識別教育對象

“堅持問題導向，實質上是一個及時發現問題、科學分析問題、著力解決問題的過程，這正是馬克思主義最優良的方法論傳統和最鮮明的方法論特征。”[14]于高校輔導員而言，全部的工作重心在于圍繞學生、關愛學生、服務學生。故而，問題導向在工作中的體現即通過各種途徑與方法了解學生的所思所想、所疑所惑，進而幫助學生解除思想癥結、成長阻滯，達成思想引導、價值引領的目標。

高校輔導員要充分運用傳統思想政治教育信息獲取方法，立體化構建信息獲取網絡。首先，合理運用訪談法、問卷調查法、觀察法等傳統思想政治教育信息獲取方法。接觸學生是走進學生內心的前提和發現矛盾所在的基礎，輔導員應利用集體活動、課堂學習、個人交談等契機，觀察學生、了解學生，形成對學生的個性化認知，避免教育“去對象化”。其次，依托學生黨員、學生干部兩支隊伍，形成掌握學生動態的立體化渠道。學生黨員、學生干部的身份具有二重性，一方面，他們作為學生群體中的一分子，與同學具有天然親近感，相較于輔導員更易獲取學生群體中的信息。另一方面，作為輔導員的助手，他們應將同學群體中存在的不積極、不健康現象告知輔導員，以更好地幫助同學們矯正錯誤行為。

高校輔導員要提高運用新媒體技術的能力與水平，增強捕捉學生動態的本領與能力。新媒體技術的興起使互聯網成為大學生生存的“第二空間”，這既為輔導員了解學生提供了新視角、新途徑，也在無形中增加了輔導員工作的復雜性。因此，高校輔導員應主動提高運用新媒體技術的水平，在學生賴以棲息的網絡空間中了解學生、走近學生。一方面，輔導員應適應互聯網浪潮，主動擁抱新技術，提高運用新媒體技術的能力與水平。新媒體技術相較于傳統技術而言，具有更迭速度快、尊重個性化、推崇互動性等特點。輔導員應加緊學習步伐，適應新媒體技術的更迭，代入學生的視角了解新媒體、運用新媒體。從短信到飛信再到微信，從QQ 空間到微博再到朋友圈，新媒體技術的更新換代伴隨著大學生精神棲息地的更替。高校輔導員若停留在傳統空間，放棄新媒體、新陣地，將失去了解學生的有利渠道。另一方面，輔導員應堅持問題導向、精準思維，學會在冗雜的信息集群中捕捉有用信息。對于輔導員而言，首先應通過QQ 空間、微博、微信等平臺了解學生的所思所想，在學生發布的動態中把握學生的思想疑惑與成長困惑。其次，應利用微信、QQ 等社交媒體，與學生建立“點對點”的溝通，利用新媒體技術無時不在、無處不在、互聯互通等特點，對學生進行個性化、及時地思想疏導。最后，輔導員應堅持面對面與點對點教育相結合。互聯網使人們賴以生存的空間分化為現實空間與虛擬空間，個體人格出現現實我與虛擬我的對話。要對學生進行有效思想引導，就必須將其現實表現與虛擬狀態結合起來考察，形成對問題的全面認知。如果偏廢一方，僅注重現實接觸或僅通過網絡途徑了解，將不利于形成對學生的客觀、全面了解。

（三）堅持矛盾分析，精準剖析問題成因

馬克思指出：“主要的困難不是答案，而是問題。”在解決問題的進程中，發現問題是前提，分析問題是關鍵，解決問題是目標。“精準思維”強調具體問題具體分析，其中蘊含著矛盾分析法的深刻意蘊，為剖析問題、解決問題提供了邏輯進路。

高校輔導員要判斷矛盾性質，為解決問題奠定基礎。“矛盾”在本質上指向了事物的屬性，在事物發展的過程中，既有主要矛盾，也有次要矛盾，存在矛盾的主要方面，也存在矛盾的次要方面。在分析學生心理疑惑、成長困惑的過程中，矛盾論的運用伴隨始終。要真正精準解決學生的疑惑，就要分析判斷其成長過程中何為主要矛盾、何為次要矛盾，何為矛盾的主要方面、何為矛盾的次要方面。例如，在學生學習生涯中，部分學生偶發心情低落、萎靡不振的情況。這一現象背后存在著不同原因使然，不同的原因應采取不同的解決方法。對于大一新生而言，原因可能是對新生活不適應，缺乏目標感；而對于大四學生而言，可能是考研壓力所致或就業緊張等原因。要真正改變學生心情低落的狀態，就應深入了解現象背后的深層原因，進而“對癥下藥”。

高校輔導員要制定解決問題的方案，為矛盾解決創造條件。矛盾的解決不是一蹴而就的。大學生處于世界觀、人生觀、價值觀的形塑期，三觀尚未完全成型，但伴隨著小學、初中、高中等成長歷程，在社會、家庭、學校、新媒體等多重環境的影響下，其三觀具有復雜性和一定的成熟性。要精準解決學生的成長困惑，特別是解決在學生身上“盤踞”已久、根深蒂固的矛盾，就必須堅持久久為功，根據矛盾分析的結果制定解決方案，進而為矛盾解決創造條件。

（四）堅持因材施教，精準實施教育過程

高校輔導員精準認知角色定位、精準識別教育對象，最終都是為精準實施教育過程以幫助學生成長成才服務。在發現問題、剖析問題的基礎上，輔導員應堅持因材施教，對不同學生存在的個性化問題予以解決。

要真心關愛學生，主動拉近與學生的心理距離。輔導員角色的多重性決定了學生對于輔導員情感的復雜性。一方面，輔導員是嚴格嚴肅的學生日常事務管理者，是各項規章制度的執行者，具有嚴肅性。另一方面，輔導員是學生健康成長的指導者和引路人，應當努力成為學生成才長才的人生導師和健康生活的知心朋友，具有親切感。要對學生進行思想引領和價值引導，真正解決學生的心理困惑和成長疑惑，就要秉持真心關愛學生的理念，以此拉近與學生的心理距離。首先，處理好嚴肅與親和的關系。基于上述分析，高校輔導員對于學生而言具有集嚴肅與親和、老師與朋友雙重身份于一身的特點。嚴肅性太強而親和性太弱，將導致師生間產生心理屏障，不利于教育過程的開展；而親和性太強嚴肅性太弱，將在一定程度上削弱規章制度的強制力及嚴肅性。其次，處理好整體與部分的關系。根據文件規定，科學師生比應為1∶200。這表明輔導員既要關注學生整體發展，又需關注特殊學生群體；既不能因為忙于整體的事務而忽略需特殊關注的學生，也不能因關注特殊學生而影響整體工作的推進，顧此失彼。

要注重學習與研究，提升實施教育的能力與水平。首先，在理論學習中提升素養水平。思想政治教育說到底是做人的工作，這就意味著輔導員在工作中將面臨內容復雜性、對象思想反復性等挑戰。要真正實施因材施教，就要做到“教育者先受教育”。這要求輔導員通過理論學習提升能力與水平，廣泛涉獵馬克思主義理論學科、心理學、教育學、社會學、管理學等學科知識，建立與教育對象的“教育視差”，進而為精準教育的實施奠定理論基礎。其次，在實踐鍛煉中豐富經驗閱歷。要對學生進行有理有據的精準教育，不僅要有科學理論的指導，還應充分運用實踐經驗。當前，部分輔導員在大學畢業后直接進入學校工作，“從學校到學校”，這在一定程度上導致社會閱歷貧乏等問題。因此，輔導員應利用官方組織及個人途徑等方式增加社會體驗，豐富社會閱歷。