“全盤互聯網＋”助力中石油銷售公司加速發展的研究

李婉婷

摘?要：新發展格局下，通過豐富多元的行業化和專業化互聯網平臺，中石油企業在“工業、產業、消費”方面實現“互聯網+”加速走向平臺化、集群化、特色化發展。加快中石油企業從起點到終端的“全盤互聯網+”布局，增強數字技術引領，是新時代發展的必經之路。就中石油銷售公司而言，互聯網平臺與數字化技術是實現客戶把脈、管理賦能、效率提升、方向引領的利器，更是幫助中石油銷售公司推開市場經濟大門的助力器。要以互聯網背景下的數字轉型應對發展的不確定性，從探索挖掘客戶需求、優化精致企業管理、整體調控產業體系、護航政策發展和引導社交網絡正向監督等方面出發，運用“云網和算網”融合協同打造中石油“工業、產業、消費”“全盤互聯網+”建設，抓住新機遇，制勝新賽道。

關鍵詞：“全盤互聯網＋”；中石油銷售公司；“加速度”戰略

中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.17.023

0?引言

要想“激發數字活力，助力中石油工業、產業、消費全面升級”，中石油企業就需要通過物聯網、云計算、大數據技術能力，封裝形成中石油“云工業、云產業、云消費”操作系統產品，接入海量的高價值工業設備信息、產業管理信息和客戶消費信息，實時處理高并發工業、產業、消費數據，加強中石油銷售公司全價值鏈和全產業鏈的創新制造。中石油要突破探索全面互聯網的瓶頸，就要把“全盤互聯網+”的發展與新業態、新模式和新場景結合，充分發揮互聯網在提質、降本、增效、安全、綠色等方面的關鍵作用。將“互聯網＋”在工業、產業、消費等方面的推動作用從簡單片面的相“＋”轉化為全面融合的相“×”，甚至是冪指數級別的井噴式增長。

1?客戶肖像“云刻畫”，賦值“加速度”發展新動能

中石油銷售公司要堅持“客戶至上”的新時代思想，努力打造更有深度、更有廣度、更有溫度的中石油銷售公司服務，借助“互聯網＋”平臺為廣大客戶群體的幸福生活保駕護航。

首先，打造優質的服務主體，“互聯網＋”背景下實現消費升級，從“產品和價格”的性價比之需轉化為“體驗感受與主觀需求”之欲已經成為吸引顧客獲得競爭優勢的重要抓手?？蛻舴帐侵惺弯N售公司收集客戶聲音的一線渠道，服務主體是中石油銷售公司的品牌形象，決定了客戶對于中石油的品牌認同度和專一度。在“互聯網＋”時代，服務品質代表中石油企業對消費群體的承諾，良好優質的服務使得客戶在理性消費的行為和決策中增加感性消費，進而實現客戶體驗在“滿意度和忠誠度”方面的“雙增長”。

其次，通過大數據技術、云計算等手段分析洞察客戶需求，重點做好加油站服務客戶信息采集工作，建立更新客戶儲備庫，關注市場變化動態與客戶需求，及時做好服務優化工作。利用大數據采集技術和機器學習手段將客戶的基本信息、加油需求、消費頻率、偏好活動項目、了解企業渠道等結構化信息與媒體數據、地理位置信息、音頻圖片信息等非結構化數據結合，精準進行客戶畫像描述，通過聚類分析實現“同類相聚、異類相斥”，在每一個簇內尋找類客戶的共同特征與需求，實現“千簇千面”，提供專業化、差異化的精準營銷。通過客戶個性化服務定制，有效提升中石油客戶黏性，在穩定中石油銷售公司現有客戶的同時吸引潛在客戶，達到“引鳳筑巢，攬客增客”的效果。

再次，為了提升中石油銷售服務的精準性和及時性，打通服務客戶“最后一公里”，中石油銷售公司要全力推進“網格化管理＋銷售服務微信群”相結合的銷售服務體系，以每個加油站為圓心實現客戶網格化全覆蓋，根據客戶特征分析實現“異站異策、類戶一群、異戶異群”的目標建立中石油銷售公司服務微信群，充分利用“互聯網＋”的平臺資源共享和訊息傳播快速的優勢，定期宣傳中石油企業最新動向，結合不同微信群的不同消費特征、偏好、需求推送中石油銷售公司定向活動，爭取為客戶提供“點對點”的服務。讓以加油站為中心的社區銷售網格發揮大作用，最大程度地提升每一位中石油銷售公司客戶的滿意度和獲得感。

最后，加強“油卡非潤一體化”營銷策略，運用“互聯網+”真正實現客戶從加油站單一功能需求向“人·車·生活”一體化的綜合欲求轉換。將油品服務作為撬開客戶車輛“側蓋”的扳手，非油品便利店服務作為掀開客戶車輛“后蓋”的杠桿。使加油站在“互聯網+”背景下成為客戶滿足“快時代”需求的“多面助手”。實現“以油帶非，以非促油”雙向促進，同時加強“線下鑄服務、線上鍛互動”的雙向融合。營造濃厚的中石油“以人為中心”的服務理念，通過線上營銷互動引流，實現“公司換一個賽道，客戶多一份了解，發展多一份協同”的全方位戰略部署。

2?企業管理“數智化”，構建“加速度”治理新格局

要實現“互聯網＋”與中石油企業共融的思想轉變，就要主張通過發展和鼓勵“互聯網＋”協同管理理念消除固步自封主義滋生土壤，從源頭減少企業員工對于“全盤互聯網+”改革恐懼感、不安感的擴大空間。在中石油企業的傳承中開新域，守正中譜新篇。

全員上下的思想革新離不開企業文化的構建，企業文化氛圍三個遞進層次依次為“人工飾物、價值觀念、深層假設”。

首先，“人工飾物”，“人工飾物”更多是中石油銷售公司的管理制度、工作流程、獎懲體系、基本價值觀等“硬約束”。在“互聯網+”背景下，中石油銷售公司可以實現智能績效管理，就加油站而言，可以通過大數據采集和分析技術對加油站業績進行記錄管理，將不同加油站的業績進行橫縱對標。同時可以采取績效積分制度，將績效考核結果動態展示在互聯網系統平臺中。增強互聯網時代管理的透明化、信息化程度，最大程度地提升員工參與感與積極性。

其次，企業塑造正確的“價值觀念”和深入員工信念思維的“深層假設”是真正實現企業思想革新的不二法門。企業文化的本質是共同習得，凝聚全員的企業認同感、責任感、信念感、價值感才是企業制勝的法寶。在“互聯網+”助力下打造智慧人文實現“一中心、一前提、一底線、一保證”。一中心是“以人為本為中心”，用機關、基層、客戶每個小中心推動大中心，打造“互聯網＋”背景下要結合信息技術手段實現“機關深入基層，基層洞入客戶，客戶扎根企業”的完美閉環價值鏈；一前提是以現存理念文化為前提，中石油要在順應經濟市場發展變化規律的同時，也要符合中石油企業文化的沿革和成長邏輯，對每個“石油人”產生感召力、吸引力、凝聚力；一底線以文化理念一致為底線，“互聯網+”的沖擊與中石油原來的文化理念可能存在差異，這時候需要堅守“文化同一、理念統一”的底線，實現文化理念“個性與共性”的融合、協調、再平衡，讓中石油在不斷發展中進行優勢互補和再造；一保證是以創新機制為保證，結合“互聯網＋”實現中石油企業的“創新理念”和“創心文化”的雙驅動，肯定每個“石油人”的價值，通過“員工幸福感”促進“客戶滿意感”增強“企業價值感”。

最后，加強中石油企業管理從垂直結構向扁平化結構過渡，要聚焦中石油體制機制創新、企業信息化管理、信息化功能布局，全面展示“互聯網+”給中石油銷售公司帶來的深刻變化。我們要通過編制權責清單實現管理權責去重、管理結構優化。通過大數據技術手段，實現中石油管理層的“放管服”，縮短信息傳達距離，全面構建更加均衡、更加有輻射力的管理機制，推進更加規范有效、更加短距的管理結構。全面提升中石油管理的效率化水平、精細化程度，讓中石油企業在“互聯網+”的加持下切實做到干在實處，謀在遠處，用中石油的新擔當新業績新作為形成管理機制優化的先行典范。通過攝像監控、傳感技術、數據平臺信息采集傳導分析等完善立體化管理體系，以“中心點＋網格化＋網絡信息化”形成中石油動態監管機制，實現從基層到管理層的層層約束機制。建設全面創新中石油扁平化的管理模式，提升管理效率和風險防范指數。圍繞“權責清晰、運行高效、監督有力、服務優質、客戶滿意”的總目標統籌中石油各部門條塊力量。推進管理“扁平化”、人員“多崗化”、服務“一體化”，不斷優化中石油管理機制，提升工作效能，激發各層級創業活力。

3?產業鏈協同“科技化”，構筑戰略性產業集群矩陣

建立中石油跨行業、跨部門、跨區間的數據共享機制，保證關鍵指標統計核算的實時性、有效性、準確性。中石油銷售公司著力加強上下游數據共享，塑造“供產銷”鏈條串聯的集成智慧物流服務生態圈，實現公司在“運輸、倉儲、配送”三大關鍵環節的信息化賦能。

首先，中石油要緊跟國家政策導向，聚焦集團自身的智慧物流基礎設施建設、油品運輸裝備、大數據系統平臺構建、電子單證跟蹤、數據交互共享、物流運輸服務管理評價等方面，結合中石油自身“現時”情態和“久后”戰略形成結構合理、系統全面的中石油智慧物流標準體系。具體而言，可以運用車輛GPS定位系統、電子提單系統將油品的運輸情況實時動態匯報，保證油品運輸安全，根據成品油供求雙維生成配送計劃清單，并形成物流管理部門持有公鑰統籌，加油站、油庫和第三方承運商擁有私鑰查詢的秘鑰式管理。確保電子提單的信息準確性和傳遞及時性，以新一代的信息技術融合應用重塑中石油物流運行管理的形態、模式和格局。在“互聯網+”背景下，以ERP系統、零售管理系統、油庫信息傳輸系統為智慧物流神經網絡，以機器學習模型、大數據分析技術為智慧物流大腦建立加油站需求預測、庫存補給等模型，提升二次物流的智能化管理水平，實現加油站管理降本增效，人力物力資源配置優化。

其次，實現中石油各企業高效協同，增強跨行業、跨企業、跨部門組織的深度融合，在競爭合作中求雙贏。基于“互聯網+”優化物流系統布局，調度中石油整個物流系統參與者的高效分工協同。銷售公司主要涉及二次物流配送，加強上下游聯動溝通協同，做好中石油銷售公司上下游“一盤棋”布局，推進“互聯網+”背景下中石油各個上下游板塊的合作共治。要想打造社會主義新經濟時代強企，中石油集團的各個板塊各自為政難以打破“井底視角”的桎梏，我們要以中石油的總體發展為目標，打破上下游分離阻隔的信息閉塞狀態，打造上下游一體化的智慧運作模式，將整個石油的“供、產、銷”鏈條串聯起來。中石油銷售公司是整個成品油物流計劃的“終端”把控，加油站是決定成品油生產數量、成品油庫存補充、成品油配送計劃量、成品油配送時間的最關鍵一環。通過智慧物流信息系統，實現供產銷全流程中油品“存量、銷量、流量”信息采集和管理，保證成品油從起點到終點物流服務的可視化、信息化、實時化的動態監管。

4?綠色監管“自動化”，打造綠色創新生態圈

綠色可持續發展已經成為新經濟時代有責任、有擔當，高質量發展的企業標簽，通過“互聯網+”的高效監督環境，建立綠色低碳發展的中石油運行體系，才是實現中石油長足發展，永葆活力的長久之計。

首先，加快綠色發展技術創新研究，通過大數據采集和分析，對標國內外先進同行業發展戰略典例，在原本技術的先進性和經濟性考量的基礎上進一步加強可持續、低碳環保的創新研究，引領中石油的整個產業結構升級，挖掘新的利潤增長點來重塑中石油的綠色市場價值。積極發揮中石油的示范效應，加快中石油在新經濟時代下的全面綠色轉型，通過“互聯網+”背景下的大數據技術手段實現中石油“碳排放、碳捕捉、碳交易、碳抵消、碳中和”的實時數據動態統計監控，在綠色可持續的發展方針指引下發掘未來客戶消費的主流商機、接通大數據時代的媒體傳播矩陣，使中石油的產業價值獲得冪數級提升。

其次，中石油要將綠色理念融入全局性定位、全方位要求、全程引領、全流程管理的各個環節，切實強化推動綠色發展的責任擔當。實現中石油綠色經濟與自然環境的共存與共贏。中石油要從企業文化、經營戰略、組織結構、設計生產、采購供應、營銷宣傳等各個方面都建立綠色名片。在“互聯網+”背景下的數字經濟加持下，將“碳”數據納入信息管理系統，定期編制“碳”相關信息報告，實現“橫到邊、縱到底”的交錯全面綠色管理，不斷推動中石油“高質化、智能化、綠色化”產業突破。

最后，企業所產生的經營活動是出于“利益最大化”的目標，因此“綠色發展”這樣的柔性政策可能讓企業陷入平衡經濟效益和社會效益的兩難抉擇。這時社會輿論監督就發揮了很好的作用，綠色發展積極性不高、綠色管理實施不到位等問題就會影響消費者對于企業的心理預期，隨著消費升級，企業形象、社會責任、產品品控、服務品質等綜合考究才是促使消費者為企業“用手投票”的關鍵因子。因此，要借助互聯網、新媒體等現代化快信息媒介，加強綠色低碳高效石油行業發展的社會輿論引導。一方面，通過宣傳綠色發展思政元素和挖掘中石油綠色履行擔當，增強中石油的企業認同感并加快自覺綠色化步伐；另一方面，通過社會輿論將石油企業危害綠色的不良行為公之于眾，消費者這時會選擇“用腳投票”，倒逼石油企業充分認識到綠色低碳的主旋律對提升企業形象和企業領導力有著非同一般的積極作用，將綠色低碳內化為每個“石油人”的自覺意識和行為指導。

5?結語

打造“互聯網石油體”和“科技綠色聯健共體”，以客戶為中心建立中石油銷售公司互聯網生態系統，建立適合不同客戶需求的特色加油站管理運營體系，使遠程的客戶肖像可視化變得更加清晰。加強企業管理數智化，深化全面互聯網企業文化、借力數據互聯實習扁平化管理升級、實現數字化賦能的終身學習培養機制，著眼于企業全生命周期的綠色健康管理，提升企業的綜合競爭實力。面對國內外數字轉型競爭、實現高水平自強自立創新，需要中石油加強全面互聯網的基礎研究和優化探索，從源頭和底層解決互聯網與企業融合的技術和邏輯問題，中石油銷售公司的全面互聯網實現要具備前瞻性、戰略性、系統性。持之以恒推進全面互聯網重大戰略部署，中石油的經濟船舶定能駛向更加光明的彼岸。

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