高中生個別談話模式設計與實施

吳玉婷

［摘要］ 個別談話是教師實施個性化教育的重要手段。針對個別談話技術缺乏的現實困境，本研究基于薩提亞冰山理論構建了包含建立連接、探索冰山、明確目標、協助轉變、核實轉變、推動變化六個步驟的個別談話模式，并通過個案分析總結其六個層面的實施要點，從而有效提升學生的自我價值感、增強教師的專業勝任力以及改善師生關系，增強德育實效性。

［關鍵詞］ 薩提亞冰山理論；個別談話；自我價值感；師生關系

個別談話是指教師通過交談的方式，了解學生的各方面情況，以把握學生的個性化發展趨勢，對學生加以引導的一種重要方式。它是教師開展工作的現實需要，也是教師實施個性化教育的重要手段。然而，在實際工作中，不少教師缺乏談話技術，導致師生間溝通低效或無效。因此，運用專業理論構建個別談話技術模式具有重要的現實意義。本研究以薩提亞冰山理論為基礎設計個別談話流程，并對流程各步驟中教師的提問方式進行系統梳理，從而有效提升學生的自我價值感，增強教師的專業勝任力，構建良好的師生關系。

一、理論簡介：薩提亞及其冰山理論

美國知名家庭治療師薩提亞女士創建了一套名為薩提亞模式的心理治療體系，以提升來訪者的自我價值，達到“身心合一，內外一致”的人生狀態。其中，薩提亞冰山理論是改變個人內在系統的重要工具。

薩提亞的“冰山”是對“自我”的隱喻，認為人們在經歷事情的時候，同時在六個層次上有著體驗：行為、應對、感受、觀點、期待和渴望。而行為是可被觀察的一部分，是能夠被外界看到的行為表現或應對方式，就像一座漂浮在水面上的冰山，露在水面之上的只是很小的一部分，而暗藏在水面之下的更大山體，則是長期被壓抑并被我們忽略的內在。揭開冰山的秘密，我們會看到生命中的渴望、期待、觀點和感受，看到真正內在的自我。

二、模式構建：基于薩提亞冰山理論

（一）確定流程

薩提亞治療模式廣泛地應用于心理咨詢，而教師與學生的個別談話與心理咨詢存在許多共性。參照相關文獻中關于薩提亞轉化式系統治療的步驟，本研究將高中生個別談話模式構建如下：

（二）梳理問題

薩提亞常運用一系列提問與來訪者建立連接，幫助來訪者發現自我并產生領悟。同樣的，教師在與學生進行個別談話時，也可參照薩提亞所運用的問題來與學生進行溝通。為使談話模式更具可操作性和可復制性，筆者將談話流程中各個步驟的可能問題舉例如表1所示。

通過靈活運用這些問題，教師可以幫助學生探索其行為的效果，同理回應學生的情緒，理性看待學生所持觀點，改變學生不切實際的期待或發現其真實渴望，從而促使學生內在發生轉化。

三、個案實踐：以“學生上課玩手機”為例

為探究基于薩提亞冰山理論的高中生個別談話模式是否切實可行，筆者進行了個案實踐，現將談話背景、過程以及具體談話模式的運用等詳細記錄如下。

（一）案例背景

在高二上學期期中考試后，小明（化名）在筆者任教的講評課上使用手機，被當場發現并沒收。下課后，筆者與小明約定放學進行談話。

（二）案例實錄

師：你來啦，你希望在這里談還是去旁邊的小辦公室？（建立連接）

生：就在這里吧。

師：好。你在英語課上使用手機，（探索冰山——行為層），你是覺得英語課很無聊嗎？（探索冰山——感覺層）

生 ：不是，我聽不進去，我昨天一天的講評課都沒聽。

師：哦，聽起來你心情很不好，是什么原因呢？

生：我的考試考得太差了，接受不了。

師：你心情不好是因為你對自己的分數不滿意。所以你認為考差是一件很糟糕的事情。（探索冰山——觀點層）

學生點頭回應。

師：你期待你能考出好的成績，對嗎？（探索冰山——期待層）

學生繼續點頭。

師：你渴望被認可，渴望通過好的成績來證明你的價值。（探索冰山——渴望層）那你有沒有發現你其實是一個挺上進的人？（探索冰山——自我層）

學生抱頭，眼里似有淚光。

師：我們是不是可以來探討一下在課堂上使用手機的行為呢？（明確目標）你希望用使用手機的方式來發泄考試不好帶來的壞心情，你覺得你變得更開心了嗎？（協助轉變——探討行為效果）

生：沒有。

師：你希望你的成績變得更好，那么你在課堂上使用手機能幫助你解決問題嗎？

生：并沒有。

師：那什么行為才有助于提升你的成績？你在此之前有過什么探索嗎？（協助轉變——探討行為效果）

生：我高一入學的時候跟同學一起自學了大學課程，那時課內花的功夫不多，但考得很好，后來我很努力地學課本的內容，卻考砸了。

師：我很欣賞你的努力，付出了卻考得不好，你一定很難受吧？（協助轉變——同理回應情緒）

生：是。所以這次我也很想考好，結果更糟糕了，我從來沒考過那么差。

師：那看來這個問題困擾了你將近一年了呢。如果說我們可以一起來想辦法解決這個問題，你還覺得是壞事嗎？（協助轉變——松動核心觀點）

學生有點驚訝，搖搖頭。

師：你想想除了努力還有什么因素會影響考試？

生：那時好像沒想那么多，不知怎么就考好了，現在就是太想考好了。

師：很好，這是非常有價值的分享。這恰恰說明了并不是努力沒有用，而是你大腦的不同狀態對發揮有很大的影響。那你感覺你使用手機是讓大腦狀態更好了還是更差了呢？（協助轉變——探討行為效果）

學生慚愧地低下了頭。

生：更差了。

師：你在課堂上使用手機，試想一下如果班里學習的風氣因此變得不好，你的期待更容易實現嗎？（協助轉變——探討行為效果）

生：不會。

師：通過今天的討論你有什么新的發現？你將用什么具體行動來實現你的期待？（核實轉變）

生：我不會再用手機來發泄情緒，我也不會在班上使用手機。

師：你現在還感覺心情很不好嗎？（核實轉變）

學生搖搖頭。

生：好很多了。我明白該怎么做了。

師：從剛才你的分享我聽到你有很強的學習能力，還很上進，這都是你美好的品質，是你寶貴的生命資源，我相信你有能力解決學習上的問題。（推動變化——發掘生命資源）你可以找科任老師詳細分析一下這次考試，以便更好地了解自己并制定更具體的行動方案。你知道按教育部規定，中小學生原則上不得將個人手機帶入課堂的。手機我會按照學校要求聯系家長處理，希望你能理解。我希望你以后做一個遵守規則的人。（推動變化——表達期待）

生：好的，謝謝老師。

（第二天）

師：你今天聽課狀態很不錯。（推動變化）

（三）談話效果

運用冰山理論對談話效果進行梳理，發現學生的變化如表2所示：

由上表可見，經過談話，學生的內在冰山在行為層、感受層、觀點層和自我層都發生了正向的變化，談話取得了明顯的效果。

四、案例反思：基于薩提亞冰山理論的個別談話模式實施要點

（一）連接內在，一致溝通

薩提亞認為，人在陳述語言時會自動地表達出表情、姿態、語音語調以及呼吸頻率等內在的多種非語言信息，而且這些非語言信息往往反映人們內心的真實狀態。當人們的語言信息與非語言信息一致時，薩提亞稱之為一致性溝通。以案例情境為例，如果老師發現學生在課堂上使用手機，感到很憤怒，于是批評道：“你怎么可以這么放肆！”那么這種表達并非一致性表達，老師忽視了其內在憤怒的感受，容易讓聽者反感，不利于學生行為的改變。一致性表達則是“我看到你在課堂上使用手機很生氣。遵守課堂紀律是重要的品質，我覺得你這樣是對我的不尊重。”

薩提亞模式提倡一致性溝通，鼓勵治療師在“作為具有平等價值的人類”這一基礎上與來訪者接觸和溝通。因此，教師在與學生進行個別談話時也需要調整自己的狀態，等待或選擇內在平和的時機進行溝通。案例中筆者與學生約定放學后進行談話，雙方的情緒都趨于平靜，因此筆者可以做到通過詢問學生對談話地點的需求來表達尊重，為雙方在談話中的良好溝通奠定基礎。

（二）放下評判，深入冰山

當教師處于良好的溝通狀態時，需要放下以往自身經驗所帶來的對事情的固有看法。案例情境中，如果教師認為在課堂上使用手機就是壞學生，就難以有深入的溝通，無法實現轉化的效果。當教師放下成見，運用冰山理論對學生的“自我”進行層層深入的探究，看見學生內在向好的一面，就能引導學生朝正向進行轉化。實際操作中，為了使師生雙方都清晰冰山的狀態，筆者使用談話記錄表（如表3所示），一邊談話一邊記錄，一方面使學生感受到教師的尊重與專注，另一方面有利于后續的反思與跟蹤。

（三）緊扣目標，錨定方向

明確的目標是師生談話效果的重要保障。缺乏目標的談話，或漫無邊際，空耗時間，或學生因收獲寥寥而放棄日后溝通。由于每次師生談話時間有限，因此選擇合理的轉化目標尤為重要。教師可以根據實際，從行為、感受、觀點、期待、渴望等各個層面著手切入。薩提亞認為冰山是系統性的而非層層遞進的，教師選擇任意層面進行工作都可以帶來其他層面的相應改變。案例中筆者從行為層面入手，試圖與學生探討其行為的效果，從而達到改變其上課使用手機的行為目標。

（四）發現自我，注入動力

薩提亞相信人生下來就具備足夠的內在資源。人多年的行為難以改變是因為對生命的內在資源認識不夠，總認為自己不夠好，內在對自己批評指責，導致自我價值低下。治療師要做的就是幫助人發現自己豐富的內在資源，收獲改變的動力。因此，教師在協助學生轉變時應深入到自我層開展工作。案例中，筆者嘗試幫助學生發現其內在向上的渴望，以及優秀的學習力，從而提升其自我價值感，并建立其克服困難的信心。

（五）增強動機，落實行動

個別談話最終目的是促進知行合一。薩提亞認為，人類外在行為都可以連接到內在的渴望。人一旦可以有意識地覺察某項被忽視的渴望，行為就有了改變的契機。當渴望未被察覺，人就會失去動力。因此，案例中，筆者在運用薩提亞冰山理論工具幫助學生發現其內在渴望后，也詢問他實現渴望可以采取怎樣的具體行動，目的在于增強其追求渴望的動機，從內在激發其改變的動力。當學生擁有了改變的動機，下一步的關鍵就是要協助他制定具體的行動方案。教師詢問學生具體的行動計劃是推動其落實行動的有效方法。

（六）持續跟蹤，鞏固成效

教師通過個別談話模式可以幫助學生發現行為、情緒、感受、期待等層面的盲點，并在“渴望”層次增強其動機。然而，不良的行為模式是長期形成的，最終的行為改變亦需要長期的努力。教師在談話后應當對學生表現進行后續跟蹤與記錄，在學生出現好的轉變時及時予以積極反饋，鞏固談話的效果，同時也幫助學生養成新的習慣。必要時，教師還可以對學生進行多次談話，以促進更深層次的轉變。

[本文系廣東省中小學“百千萬人才培養工程”專項科研項目年度課題“基于薩提亞冰山理論構建高中生個別談話技術模式的行動研究”（課題編號：BQW2021MBG002）階段性研究成果]

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