“互聯網+”思維下文化館新媒體服務提升策略探析

摘要：新媒體的發展對文化產生了極大影響，產業變革是當前公共文化館關注的焦點。“互聯網+”作為一種創新的發展理念和思維，在文化館新媒體服務工作中發揮著重要作用。通過分析可以發現，當前公共文化館在進行文化傳播以及服務工作的過程中長期受到傳統服務理念的影響，并未重視對新媒體技術的應用，導致其服務水平較低，無法滿足受眾群體的實際需求。在“互聯網+”思維背景下，公共文化館需要對現有的服務模式以及服務理念進行改革與創新，并綜合文化館發展的特點以及目標制定針對性的新媒體服務模式，在此基礎上將“互聯網+”思維有效應用于其中，借助新媒體技術、新媒體理念等優勢進行深度融合，改善傳統服務模式中存在的不足，為促進公共文化館健康穩定地發展奠定基礎，同時也為我國文化傳播工作的有序開展創設條件。鑒于此，文章探討“互聯網+”思維下文化館新媒體創新服務的意義，分析現階段文化館在新媒體服務中存在的不足，并在此基礎上從服務模式、新媒體資源、文化引導、人才培養四個方面探討對應的改進策略，幫助提升文化館數字化建設的實效，改善文化服務的宣傳質量，提升我國文化館服務工作的整體質量，為廣大學者提供借鑒。

關鍵詞：“互聯網+”思維；文化館；新媒體；服務；文化引導

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）14-0207-03

一、“互聯網+”思維下文化館新媒體創新服務的意義

（一）擴寬和優化信息發布的途徑

文化館是國家公共文化服務機構，蘊含著豐富的文化資源。在傳統的文化館服務工作的開展過程中，主要是通過舉辦展覽或者是定期對觀眾進行采訪和報道，并通過電視、廣播、報紙等媒體渠道發布信息，以便受眾能夠在第一時間知曉相應的文化信息。但這種文化傳播模式會受到時間和空間限制，如展會是在線下舉辦、持續時間短，加之到達現場參加展覽的人也較少，導致文化服務的實際效果總是不盡如人意。

將“互聯網+”思維的服務理念應用于文化館的文化傳播以及服務工作當中，不僅能夠改善過往文化傳播存在的質量不高、效率低下等問題，同時還可以有效借助新媒體技術的優勢為受眾提供個性化的服務，在擴寬信息發布途徑的同時，也有助于受眾綜合自身的實際需求選擇對應的信息服務[1]。 此外，新媒體技術具有傳播高效性、多樣性、海量化以及較強的時效性等優勢，受眾可以通過文化館搭建的信息橋梁選擇自身感興趣的內容，這在一定程度上解決了受眾參與度較低的問題。

（二）強化地區文化交流與傳播

文化館開展新媒體服務不僅能夠讓更多觀眾更加方便地獲取文化信息，而且能夠全面擴大文化信息的影響范圍，引起我國有關文化研究領域人員的重視，加強不同文化間的溝通與交流。現在，隨著互聯網的快速發展，信息的傳播范圍越來越大，人們只要動動手指在手機和電腦上操作一下，即可面向全世界發布信息。同時，在消息公布后，還可以通過分享和交流吸引更多人的注意力。因此，文化館新媒體服務工作的開展有助于強化地區文化交流與傳播。

（三）提升公共文化館的服務質量

隨著信息技術發展速度不斷加快，更多的網民直接參與到各類文化宣傳當中。在這種情況下，各行業加強數字化建設，走信息化發展道路，利用新媒體為其提供服務已是未來發展的必然趨勢。文化館的服務工作與人民群眾的生活緊密相連，同時又與文化產業緊密相連，利用新媒體提供服務，能夠為文化館的信息化行政管理打下堅實的基礎。充分利用大數據技術、云計算技術，能夠對觀眾的文化需要進行全面的了解，且不受時間和空間的限制，公共文化館可以對自身的服務模式和服務理念進行變革和創新，從而滿足觀眾對文化服務的個性化需要，提高文化館服務的品質[2]。

二、現有文化館新媒體服務存在的問題

（一）新媒體服務意識不均衡

與中部和東部相比，西部的經濟、文化等發展相對滯后。首先，文化中心的新媒體服務經費不足，大部分的文化中心都沒有設立專門的資金預算來支持新媒體服務，這就造成了文化中心的資源建設、平臺運營、新媒體服務等方面工作的開展較為乏力。其次，“互聯網+”背景下新媒體服務方面的專業人才匱乏、互聯網思維比較薄弱、創新觀念比較欠缺也是造成文化館服務工作無法取得實質性成效的重要因素，部分工作人員對于文化館的功能認識還停留在傳統層面[3]。最后，新媒體服務的建設工作進展較慢，服務內容質量參差不齊，同質化比較嚴重，缺少亮點，特別是文化服務形式已經與時代發展脫節，難以對受眾產生吸引力。所以，要想更好地適應時代發展和滿足廣大人民群眾的精神文化需求，給群眾文化注入活力和生機，就必須借助“互聯網+”的優勢，加強文化館服務和新媒體的融合，運用互聯網思維，用新媒體服務來響應人民群眾豐富多樣的文化需求，以促進地區文化的良好發展和傳承。

（二）從業人員服務意識淡薄，缺乏有效的傳播渠道

文化館最重要的功能就是為人民群眾提供與文化有關的各類服務，所以工作人員必須清楚自己單位的屬性，這樣才能最大限度地發揮文化館的功能。但是，當前部分文化館工作人員難以在專業與服務兩個不同維度的精力投入方面取得平衡，大多全心全意鉆研文藝作品，在服務水平、活動組織等各方面的能力不強，服務水準也比較低。在此情況下，文化館工作人員必須增強對工作屬性的認識，做好各項工作的均衡，提升服務水平，最大限度地發揮文化館的服務屬性，以更高的水平為更多人提供文化服務[4]。

文化館的傳統溝通方式只有官方網站，部分文化館在官方網站的構建基本上還停留在Web1.0版本。同時，每日關注文化館信息的人群數量較少，所以文化信息的傳播范圍十分有限，受眾群體比較固定，并不能完全覆蓋整個城市。另外，文化館的官網僅作為信息發布的渠道，并未搭建一個暢通、便捷的反饋通道，無法收集、回應大眾反饋，針對性地提升服務水平[5]。

三、“互聯網+”思維下文化館新媒體服務提升策略

（一）重視內容多樣化、傳播多樣性的服務模式構建

1.重視內容多樣化服務提升

“互聯網+”思維背景下文化館新媒體服務工作的開展應當將文化館的影像資料、文字資料等上傳到各大內容平臺，對公眾開放。比如，現在許多戲劇在網絡視頻平臺上都沒有完整的影像資料，要么殘缺，要么質量較差。而文化藝術中心所收集到的材料是對文學藝術資源的一個很好的補充，也是對其進行傳播和傳承的重要渠道。如今，數字文化中心蓬勃發展，可以讓受眾更快地找到自己想要的信息。然而，數字文化館的普及率并不高。因此，可以利用現有的一些其他平臺來共享視頻資料及文獻、圖片資料等，不斷提升文化館的服務質量。

2.構建傳播多樣性服務模式

如今，各大主流媒體都有自己的網站。例如，以當前用戶數量較多的微博平臺為例，其擁有4.31億用戶和超過9000萬的日活用戶。據《2022年度人民日報政務指數·微博影響力報告》顯示，截至2022年年底，官方微博已有3890億用戶瀏覽。在接下來的一段時間里，官方微博將會大力打造一批高質量賬號，并宣布每年將會有10億的資金投入官方微博的運營，以提高官方微博的影響力。

我國首個官方微博開通12年以來，官方微博已經實現了由“發帖”到“問政”再到“管理”的“三級跳”[6]。在持續發揮政府信息公開功能的前提下，政府微博的問政與管理能力得到了進一步的提升。

與此同時，微博平臺有超過500個文化類的微博博客。以北京市數字文化館為例，自其官方微博成立以來，已經擁有超過18萬的粉絲數量，當前共計發布微博數量超6400條，發布的微博內容以地區活動宣傳、文化宣傳、活動成果展示、講座視頻、“非遺”視頻、紅色精神等政務內容為主，涉及范圍較廣，與粉絲之間形成了良好的互動。

因此，地區文化館在實際發展的過程中可以利用“互聯網+”思維的優勢，對自身的文化服務進行創新，滿足不同受眾群體對于文化館文化服務的實際需求，提升自身的影響力以及文化傳播的覆蓋率[7]。

（二）強化新媒體資源的立體化展示

文化館作為我國文化傳播和傳承的重要場所，致力于為大眾提供更好的文化服務。新媒體時代，如果將優秀的館藏資源埋沒在文化館里，只進行定期的展示，那么大部分受眾都不可能深入理解優秀文化遺產的實質和內涵。而利用新媒體能夠將其所蘊含的歷史沉淀、文化元素和傳統韻味以特有的藝術形式呈現出來，并吸引更多受眾了解相關文化[8]。

例如，對于書法、手稿、攝影照片等靜態的文化作品而言，可以通過3D屏幕或VR設備進行展示，給受眾帶來沉浸式體驗。或者讓這些靜態作品進入社區、校園，在網上巡回展覽，通過放映的形式進行傳播，增強受眾深入了解的興趣。

此外，還可以利用3D掃描、立體建模等技術來實現對文化產品的虛擬仿真化，并在線上進行展示，這種展示方式具有更強烈的文化鑒賞效果。而對于動態性、群體性的演出則可以通過新媒體技術使演出的視覺設計更加突出，從而提高受眾對演出的關注程度[9]，對于提升文化館的整體影響力也有較好的意義[10]。

（三）實現群文信息匯聚，加強文化引導

過去的文化館在開展文化服務時，主要是通過舉辦展覽、群文活動以及在地方報紙、電視等單一的媒介平臺上進行宣傳。然而，隨著新媒體技術的飛速發展，在“互聯網+”思維的影響下，傳統的群文服務模式已經不能滿足受眾的需要，也不能保證公共服務朝著更加深入、更加廣度的方向發展，越來越多的受眾選擇從網絡中獲得自己需要的信息，對傳統媒體的關注度和興趣也在逐年下降[11]。

因此，為了更好地改善群文宣傳存在的缺陷，就必須對文化館的文化服務工作進行創新和變革，將新媒體技術積極融入其中。

以微信為例，其擁有大量的用戶，已經成為人們在社交和工作中不可或缺的一種重要的溝通平臺。與此同時，微博、抖音、快手等平臺的用戶規模也在不斷擴大，如果可以把文化館的公共文化服務項目同這些媒體平臺進行融合，那么就能更好地吸引受眾。通過微信公眾號、微博話題、抖音小視頻等方式搭建新媒體文化服務的矩陣，可以構成真正意義上的群文熱點，充分體現出新媒體對于公共文化的引領和傳播作用[12-13]。

（四）重視人才隊伍的構建，滿足不同受眾的服務需求

“互聯網+”思維背景下，文化館新媒體服務工作的開展、人才培養以及組建之間有著重要的關聯，人才支撐已經成為當前文化館開展文化服務工作的一個重要保障，同時也是提升文化館服務質量的根本[14-15]。

四、結語

“互聯網+”思維背景下，文化館新媒體服務工作的開展面臨著較大的挑戰，“互聯網+文化館”必然成為實現有效的文化傳播的重要突破點。因此，文化館應當重視對于“互聯網+”思維、新媒體技術的應用，將構建多樣化的服務模式、加強新媒體資源應用、重視文化引導以及專業化人才隊伍的建設等作為重點內容，對自身文化服務工作進行改進和創新，充分滿足受眾的個性化需求，為其提供更加多樣的服務，提升其對于文化館文化服務的認同感。

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作者簡介 沈與，副研究館員，社會文化活動部主任，研究方向：公共文化服務（群眾文化）。