新時期圖書情報信息服務工作分析

文/河北工程大學 溫耀剛

圖書情報信息服務是指向不同用戶提供信息的一項服務性工作，其中主要包含兩大內容：第一是將分散在不同載體上的信息進行統一收集、組織、評價及存儲，保證信息內容的有序化，方便用戶使用。第二是需要對用戶基本的信息需求進行研究，以便為其提供更有價值的信息內容。多用于圖書館、信息服務機構等。本文針對新時期的圖書情報信息服務工作開展相關研究。

一、新時期對圖書情報信息服務工作的影響

（一）要有創新性。新時期是我國逐漸富起來、強起來的時間段，這對服務機構在社會主義建設中的自覺性提出了更高的要求。圖書情報信息服務工作作為向群眾提供學習知識、檢索科研資源、實現信息共享的平臺，要充分認識新時期對于圖書信息服務工作的要求，不斷提高工作的創新性，從而拓寬為群眾服務的廣度和深度。

（二）要實施技術改革。新時期，我國涌現出大批的技術性人才，在科學技術的發展方面獲得了巨大的突破，而這些資源都能夠用于圖書情報信息服務工作的創新過程中，解決了傳統服務具有的局限性缺點，可以大膽擴寬思路，將此項工作向個性化、差異化的方向延伸，結合多種設備設施與系統軟件的使用，代替傳統人工服務模式，提升工作效率。

二、新時期圖書情報信息服務工作的重要性

（一）推動信息管理工作的開展。基于信息時代，信息數據的價值不言而喻，對其管理成為21世紀重要的工作內容之一。如何在此背景之下，進一步提升信息的價值和利用率，成為重難點。通過圖書情報信息服務工作，可以利用現代技術手段對信息數據進行有效組織、檢索、分析以及評估，這對于未來我國信息化管理技術的發展起到推動作用。

（二）為教育與科研工作做好支撐。圖書情報信息服務應用范圍廣泛，當前在各大高校的圖書館、信息服務機構以及企事業的信息資源管理部門均大量利用。通過強化圖書情報服務的方式，能夠為相關組織機構提供更加優質的教育以及科研服務，豐富教育與科研信息資源，滿足不同人群對知識的需求，提高知識的流通與共享性，提高基層群眾的綜合素養。

三、新時期圖書情報信息服務工作存在的問題

（一）管理層不重視，缺少經費投入。近年來，隨著信息技術的迅猛發展和通信工具的更新換代，信息獲取的效率和質量都得到了顯著的提升，人們只需要依托互聯網和計算機、手機等智能電子設備就可以完成檢索，及時獲取想要了解的信息。在這樣的背景下，傳統的圖書情報信息服務工作在人們的生活中占據的份額越來越小，發展前景堪憂。一些圖書館的管理層過度重視經濟效益，而面對新時期的圖書情報信息服務工作缺少足夠的重視，在資金投入方面也進行了限制，導致圖書情報信息服務工作陷入發展困境，難以重新煥發生命活力。

（二）服務形式單一，無法滿足需求。對圖書情報信息服務形式進行優化，是信息時代圖書館和相關機構建設發展的出發點和落腳點。現階段，很多圖書機構的圖書情報信息服務仍然保留了傳統的信息服務形式，尚未與信息技術進行充分結合，借助信息技術能推動圖書情報信息服務形式的優化與革新。傳統的信息服務形式，即為用戶提供圖書查閱、借閱等基礎性服務。除此之外，其他的服務形式沒有得到充分開發，難以捕捉用戶對信息的需求心理，無法切實滿足用戶對圖書信息的實際需求。

（三）服務思想保守，缺乏人才支撐。先進的服務思想是促進圖書情報信息服務工作發展的基礎，但是部分圖書館在提供情報信息服務的過程中存在思想滯后、保守的問題，無法順應時代發展的潮流，信息技術的應用程度不高是思想保守的表現形式之一。另外，高素質的人才是圖書情報信息服務工作執行者，但部分機構的待遇不高，難以吸引和留住高素質人才，服務水平長久得不到改善與提升。

（四）服務意識薄弱，工作動力不足。第一，工作人員的服務意識薄弱。部分圖書館在招聘工作人員時，準入門檻設置過低，很可能出現入職人員對情報意識的認知比較懵懂，服務觀念有所欠缺，甚至一些工作人員的實際專業與崗位實際專業需求不契合，缺乏應有的專業素養和專業技能，導致圖書情報信息服務工作在實際落實中面臨較大的難度。第二，工作人員的工作動力不足。從事圖書情報信息服務工作的工作人員在社會地位、薪酬待遇方面得不到應有的提升，再加上狹窄的晉升機制，導致工作人員在服務過程中逐漸喪失斗志和動力，一旦工作的后勁不足，勢必會影響其自身的服務水平。

（五）情報信息服務與用戶不夠匹配。圖書情報信息服務的價值，是工作人員所提供的圖書情報信息與用戶的實際需求相匹配。為了更加精準地向用戶提供有效的情報信息，應該進一步加大機構與用戶之間的聯系，加強溝通交流的頻率和有效性，以達到精準服務的效果。但是部分圖書館在發展過程中缺乏主動性，不能與用戶進行充分交流，也無法通過其他途徑獲取用戶的實際需要，不可避免地導致所提供的服務很大程度上與用戶的實際需要背道而馳。

四、新時期圖書情報信息服務工作的策略

（一）明確服務體系，構建發展目標。第一，明確服務主體。當前，圖書情報信息工作由于性能的不斷優化，所服務的群體類型也有著明顯的差異，并且服務的對象越來越多，因此在服務時要建設有針對性的信息服務工作思路，面對不同的群體提供不一樣的服務，以此提高情報信息服務工作的智能化、人性化。例如：當前所要服務的主體是學生，則需要根據學生所學習的專業，按照教師授課思路，提供相應的參考資料，并要為其及時推送新的知識，使得學生能夠獲得專業性、理論性、系統性的相關圖書文獻資料。第二，建立“智庫”情報信息服務理念，為進一步提升此項工作的全面性，可建立現在較為流行的“智庫”信息資源服務理念，根據不同的知識領域及方向進行信息內容的分化，提高檢索信息的準確性，形成適合當前機構服務對象發展的系統運營機制。

（二）提高圖書情報信息服務意識。圖書情報信息服務是一項復合性較強的工作，其中所包含的專業性較強，許多機構無法實現服務的積極主動性，與其自身的專業水平有關，因此必須從以下幾個角度提升隊伍的整體信息服務意識。1.需要具備學術意識。此項工作需要面對大量的科研人員，當前部分落后的工作模式，已經無法體現出當代學術水平發展，因此相關機構和有關從業人員要重視對學術情報資料的研究，通過綜合、分析、研究以及攝取的方式，從而為相關人員提供可靠的信息知識內容，提高信息學術應用價值。2.需要具備教育意識。圖書情報信息服務工作具有一定教育意義，為知識的流通與共享提供了更多的方便，而機構則要充分發揮這一職業優勢，應對當前社會形勢的變化，將文獻內容進行有效整合，發掘其潛在價值，充分提高服務的內涵性。3.需要具備反饋意識。隨著信息技術的不斷發展，使得文獻內容的信息量不斷增加，并且具有離散分布式的特點，如何在此環境下為用戶提供更加優質的服務，則需要加大與用戶之間的溝通，并要注重用戶對此項工作的反饋，將其作為未來改進與優化工作的參考依據。

（三）開展多元圖書情報信息服務。新時期，科學技術的發展為實現多元化的圖書情報信息服務工作提供了良好的建設思路。因此，相關機構可從以下方向開展服務：1.注重信息資源的多樣化。為了向現代化圖書情報信息服務用戶提供導向性的使用體驗，要加大對信息資源的研究，可以與相關產業合作，確立具有探究價值的信息方向，進行深度挖掘，持續積累，包括但不限于圖書資料、期刊以及學術論文等，充分利用現代化技術和設備，對所產生的既往信息資料進行有效存儲。2.注重數據信息管理的綜合性。面對時代的發展，在信息服務與管理的過程中出現了新情況與新問題，針對此類現象，要實行全方位的管控手段，對目標達成過程中所生成的檔案以及資料與當前工作進行結合研究，從龐大的信息數據群體中，提取有價值的進行管理。3.注重融媒體理念的應用。新時期的融媒體技術不可小視，應充分利用現代化的融媒體資源，為用戶提供更加優質的服務，逐步擴大信息空間及范圍，保證機構信息資源的穩定發展，提高信息資源的覆蓋率，為多途徑的檢索以及信息載體服務做好支撐。

（四）建立用戶機構信息交流平臺。我國傳統的圖書情報信息服務工作較為扁平化，其主要由相關機構針對用戶實行對象化的服務，各用戶之間的獨立性較強，雖然信息時代通過優化各系統性能的方式，為用戶提供了多樣化的服務，但這種對象化的服務方式未能充分發揮信息技術的優勢。因此，建立用戶或者是相關機構之間的信息交流平臺，以服務性、學術性、教育性為出發點，提高信息共享力度，是十分必要的。第一，加入系統的用戶，可建立圖書情報信息分享平臺，針對自己現階段的需求，交流信息資源，在系統內進行有效檢索，這樣不僅減少了服務人員的工作負擔，還能夠提高信息資源分享的實效性。第二，相關機構可成立圖書聯盟，這種形式能增加不同組織機構的信息資源豐富程度，為用戶提供更好的服務，還可以針對服務過程中存在的各類難點問題進行研究，營造良好的從業氛圍，推動此項工作不斷發展。

（五）充分利用多領域的科學技術。以“智庫”建設思路開展的圖書情報信息服務工作，需要進一步提高現代化信息科學技術的運用，從而為各項服務體系的建設做好支撐。1.首先,隨著大數據技術的應用，處于信息時代背景下的信息資料正朝著海量的方向發展，若想在這種龐大的信息數據之中進行定位，需要利用大數據技術進行收集、存儲以及過濾，這樣才能保證信息資料的有效性。其次，可以通過大數據技術，對用戶需求進行分析，提高服務的個性化，可實行顧問式專項服務，為客戶提供專業化的咨詢以及產品服務，并做好相關情況的跟蹤，便于機構對于未來服務內容的改進與優化。2.依托云構建數據存儲庫，可參考由上海科技情報研究所構建的上海產業圖書館，為圖書情報服務機構建立了相關數據庫，便于數據信息的存儲、更新與深度發掘，使得相關機構擁有了更好的信息處理能力。3.部分數據信息資料的轉換還需應用到RFID物聯網識別技術、OPAC檢索服務技術等，相關機構一定要重視科學技術的優勢，為用戶提供更加優質的服務。

（六）重視數據信息服務人才培養。基于新時期的圖書情報信息服務工作需求，需要培養多學科交織的人才，既需要具有良好的情報信息服務意識，又要具備良好的情報數據收集能力和敏感度，相關機構可以通過聘請專家和外派工作人員學習的方式，提高信息服務從業者的水平。其次，要將專業培訓內容列入年度工作計劃之中，其中包括：1.表現力培訓。如口語表達、計算機使用能力培訓等，考察其是否能夠清晰地將信息內容傳遞給相關用戶，提高信息傳達的精準度。2.判斷力。要提高對信息數據的敏感度，培養其創造能力、洞察能力以及想象能力，保證信息資料可以通過加工整合的方式，提升應用價值，滿足不同用戶的需求。3.競爭力。在日常管理工作中加大績效考核內容的規劃，并適當引入激勵機制和競爭機制，充分調動工作人員的積極性，并為從業者提供一個實現自我和發展自我的空間。

（七）進一步優化圖書資源建設。為進一步優化圖書情報服務品質，要加大對館藏資源的優化建設，可以提供資源導航服務、資源推薦服務等，進一步擴大服務范圍，加大融媒體技術的應用，促進各項資源協同發展。為給予相關用戶群體提供活動方面的支持，還要進一步完善內部建設制度，包含健全版權保障和中介管理制度等，在外部資源服務方面，也要對版權資源進行引導與分析。為相關信息服務的開展提供技術上的保障，保證各類技術資源能夠進行綜合性的調節，根據社會發展實際狀態，做好動態信息的同步更新，實現一體化平臺處理，構建全面性的信息服務保障體系，精準定位，不斷發掘機構自我發展價值，推動服務模式的轉型與服務范圍的擴大，主動為相關群體提供智能化的信息服務機制。

五、結語

綜上所述，圖書情報信息服務是一項圖書科學與信息科學相結合的工作，能夠為各類圖書館、科研與信息機構建立基礎的圖書情報學理論，方便用戶進行信息的檢索、流通以及參考，為我國科研工作的發展提供了良好的資源支撐。新時期，科學技術不斷發展，對圖書情報信息服務工作提出了更高的要求，相關機構與工作人員要重視此項業務的優化，從而促進工作水平的提升。