基于對網絡交易信譽缺失問題的原因與行政法律解決對策的深入研究

傅綠松

福建正成功律師事務所，福建 泉州 362000

黨的十八大以來，我國教育、醫療、文化、社保、養老等領域與互聯網加快深度融合。電子商務交易市場持續保持高速增長態勢，微信支付、支付寶支付等移動支付模式快速普及應用，加速推進我國邁向數字化生活時代。與此同時，網絡交易市場被快速打開，但在網絡交易過程中信譽缺失現象頻出，使網絡交易無法得到可靠保障，對我國電子商務的發展產生了不良的影響，筆者認為必須采取有效措施解決網絡交易中存在的信譽缺失問題。

一、網絡交易中信譽缺失的外在原因分析

（一）相關制度缺失問題

導致網絡交易信譽缺失問題的出現主要體現在以下幾個方面：第一，我國對網絡交易約束制度的不完善。我國僅有一部完整且具有針對性的規章是針對網絡交易市場制定的——《網絡交易監督管理辦法》，除此之外其他網絡交易的條例對于網絡交易的各個環節還缺乏細化，對網絡交易商家的審核工作缺少可行性依據，對交易中產生的網絡侵權、違規詐騙等行為懲治措施過輕，導致相關制度的實施無法取得實際效果，網絡交易信譽缺失問題頻出［1］；第二，平臺管理體系不夠完善。網絡交易是開展于各個網絡購物平臺之上，從消費者的角度出發，購物平臺管理體系的不完善體現在，平臺上多有進行虛假商業宣傳、發布虛假消息、出售質量低劣的產品等商家出現，使商家信譽度下降。從購物平臺的角度出發，有的購物平臺會利用網絡平臺開展違法經營活動，例如：某多多購物平臺之前以非法手段吸引消費者提高平臺瀏覽量等行為，這都源于購物平臺自身管理體系不夠完善，相關管理者法律意識低，才會出現打“擦邊球”行為；第三，網絡交易的信譽評價成謎。在網絡交易過程中，消費者在使用和購買物品后會有對其店鋪服務和產品進行評價的環節，這是對商家信譽評價，也可以作為其他消費者是否消費的參考依據，但某些平臺多有刷單、刷好評、刷信譽度等行為出現，使商家信譽問題成謎，其商家信譽的權威性也令人質疑。同時，網絡經營門檻低所受到的制度約束力較弱，商家真實身份核查受到一定的限制，不法分子可能會利用這一漏洞，進行非法交易，使得網絡交易信譽缺失問題頻出［2］。

（二）社會環境問題

第一，我國作為人口大國，擁有14 億人口，占全世界人口的四分之一，但是由于我國區域經濟發展不均衡，人均受教育程度參差不齊，大多數人容易受到社會不良風氣的影響，失去自我判斷，繼而無法對網絡交易中受到道德與法律的約束，所以容易出現信譽缺失現象；第二，隨著社會的快速發展，受到外來文化和思想的沖擊，人們的價值觀容易受到變化，蕓蕓眾生構成了社會，但若在利益的驅動下，人人都不負責任、不講信譽，那么網絡交易市場將岌岌可危，誠信不應該是制約網絡交易的枷鎖，應該成為構建美麗、和諧社會建設的助推器；第三，置身于網絡世界中，道德往往靠自我約束，而參與網絡交易的活動主體，道德水平不一致，僅靠個人內心信念規范網絡行為，并不能取得明顯的效果，且我國網絡交易的相關法律法規并不完善，使得信譽缺失現象常常發生，導致誠信在網絡交易中常被忽視［3］。

二、網絡交易中信譽缺失的內在原因分析

（一）網絡安全漏洞問題

網絡交易是一個多環節、多人參與的交易方式。在網絡交易市場中，網絡是交易的橋梁和紐帶，在商家和用戶之間搭建橋梁，讓購物變得更加簡單、方便和快捷。所以，網絡安全存在漏洞是網絡交易信譽缺失問題的主要原因之一。網絡是網絡交易的重要媒介，網絡安全存在漏洞會導致交易方的信息泄露，而網絡交易中常常還有客戶個人的家庭地址、聯系電話、個人姓名等隱私信息，網絡安全漏洞會造成交易方個人信息和隱私不能得到好的保護，不法分子會趁機利用得到的隱私信息進行網絡詐騙，這不利于網絡交易的進行，也會造成網絡交易信譽缺失的問題［4］。同時，網絡是買賣雙方的交易紐帶，網絡安全漏洞也不利于商家進行網絡交易。商家在使用網絡進行交易時，由于網絡安全漏洞，可能會造成商家相關信息的泄露，商家的信息可能會被不法分子利用，進而利用其信息進行虛假的商業活動，進而誤導公眾進行消費，會對消費者產生一種不好的影響，導致商家信譽缺失問題的出現。此外，網上交易需要一個系統的安全環境，需要對應的網絡技術和成套的設施去支持，有些購物網站根本不具備展開網上交易的條件，只具備發布信息的功能，但是唯利是圖者將安全漏洞作為機會在網絡上進行電信詐騙［5］。

（二）買賣雙方存在較大信息差

買賣雙方存在較大的信息差，使買方和賣方兩方擁有的產品信息存在偏差，是導致網上交易信譽缺失現象出現的內在原因之一。網上交易的買方和賣方雙方存在信息不對稱問題，主要表現為，作為賣方的部分賣家可能會利用信息差進行虛假宣傳，故意隱瞞產品的真實情況和質量，誤導欺騙消費者進行消費，使消費者對商家的信任度下降，雖有星星之火，但仍呈燎原之勢，部分人采取這樣的行為可能會讓大量的消費者不再只相信網上交易，長此以往信譽缺失現象便出現了，這對網上交易市場的展開產生了不良影響。此外，網上交易的賣方作為交易的被動方，在交易過程中卻掌握了主動權，這是因為在網上交易中消費者能了解到產品的所有信息全都來自商家，并且網上交易多以圖片的形式展示產品，圖片形式過于片面，不能讓消費者全面了解到產品的實際狀況。所以，多有產品與照片不符、商家以次充好等現象，這些都是買賣雙方存在信息差所導致的，這些惡劣行為的發生，加速了網上交易信譽缺失現象的出現。

三、解決網絡交易中信譽缺失問題的法律對策

（一）健全完善網絡信譽交易制度

健全完善網絡信譽交易制度，有利于構建全方位的信譽交易體系，營造良好的誠信交易氛圍。第一，通過建立網上交易責任制，將應該履行的義務和責任落實到人，達到合理分配公共資源，人人享有網絡交易權利的目的。這種方法可以直接規范購物平臺、商家、消費者三方的網絡交易行為，購物平臺、商家、消費者，既是網絡交易的主體也是公共資源享受者，有責任和義務維護網絡交易有序進行，要始終堅持誠信交易原則；第二，逐步健全網絡交易管理制度。從購物平臺的角度出發，網絡購物平臺應該嚴格按照國家法律法規進行網絡交易市場的管理，除此之外，網絡購物平臺應該明確規定商家之間不允許出現價格戰爭、不得存在虛假宣傳信息、不得以任何形式欺騙消費者，從以上幾點出發健全網絡交易管理制度，這樣能夠營造和諧的網上交易氛圍，杜絕商家之間惡性競爭現象的出現，促進資源的合理分配，吸引更多的商家加入購物平臺；第三，優化網絡交易服務。網絡交易屬于線上交易活動，但是交易的每個環節都不能少，作為網絡交易的主體，商家應該持續優化服務環節，解決消費者的問題，回答消費者的疑問，爭取獲得消費者的支持和認同，營造良好的網絡交易氛圍。尤其是在大數據時代，商家可以通過利用大數據技術自動獲取相關有用信息，提高售后工作效率，提高消費者的滿意度，促進網絡交易市場公平競爭，誠信交易。

（二）加強誠信文化建設工作

從國家的角度出發，可以利用數字化媒體加強對誠信文化的宣傳，例如，在微博、微信、短視頻等多個平臺，樹立多個典型的網上交易誠信例子，營造良好的網絡誠信交易氛圍。此外，我國網民最易遭遇到的詐騙問題都與誠信交易有關。建立守信交易“好”模范制度，對于誠信交易的商戶在社會管理方面給予一定的便利，同時，鼓勵購物平臺對“好”模范商家給予一定的紅利傾斜，強化對網絡誠信交易的正面引導，促進網絡交易有序進行。從社會的角度出發，應該嚴厲打擊網上交易違法失信行為，尤其是對出現以次充好、服務違約、威嚇恐嚇等行為的商家。此外，還可以加強和檢查網絡交易行為，尤其是網絡交易中物流配送環節。這是因為在網絡交易中，物流配送環節常常出現的泄露和倒賣個人信息的行為，嚴重違反了我國的法律，所以應該對此行為進行嚴厲的打擊，以便于維護良好的網絡交易秩序。從購物平臺的角度出發，一方面購物平臺可以通過積極組織商家進行誠信文化建設工作、誠信經營培訓活動、誠信主題宣傳實踐活動等多個渠道，鼓勵商家進行誠信網絡交易；另一方面，購物平臺可以將商家的信用信息進行共享，目的在于時刻鞭策商家進行誠信交易。

（三）發展網絡安全技術

通過發展網絡安全技術，加強網絡支付管理，解決網絡安全問題。調查研究表明，我國每年發生的網絡安全導致的瀏覽器配置被修改事件可能性有71．9%、網絡系統無法使用50．10%、數據損壞45%、操作系統崩潰41．5%，這些問題都與網絡安全有關，解決網絡安全問題，提高網絡安全系數是必要的。線上支付的方便、快捷是網絡交易中的最大優勢，在網絡交易中充分發揮了非銀行支付機構在賬款支付中的作用。所以，應該加強對網絡支付的監管工作，提高網絡支付安全系數，防范網絡欺詐，保障消費者銀行賬戶安全，促進網絡交易進行。同時，加強網絡支付管理工作，應建立在完善網絡支付服務體系之上，健全的網絡支付體系可以更好地推動網絡交易的進行，使網絡交易支付服務更加規范，使消費者的權益得到更好的保障。最后，網絡是網絡交易的媒介，隨著交易量的不斷增加，網絡環境的安全顯得更加重要。此外，安全事件中網銀賬號被盜事件發生的可能性有2．5%，所以，在安全網絡交易的環境中，應該通過安全控制技術的應用，解決商業交易問題，保障交易信息的真實性和實時性，保障交易的有效性和合法性，從根本上避免由于網絡漏洞出現而造成的商業損失，更好地提高網絡使用的安全級別，保障交易雙方的利益。

（四）消除買賣雙方的信息差

第一，建立系統的產品數據信息管理庫，實現買賣雙方數據信息互通互享，消除買賣雙方的信息差。作為賣方可以利用已有的產品基礎信息庫和產品檔案，建立產品數據信息管理庫，實現產品信息公開互享，可視化產品生產制造的各個過程，以換取消費者的信任與支持，促進網絡交易的進行。同時，通過信息數據庫的建立可以將網絡交易的信用信息進行全面記錄，確保記錄數據的真實性和有效性，并向消費者展示，這有利于提高網絡交易數額、打破買賣雙方的信息差；第二，拓展買賣雙方信息共享渠道。通過聯合商家、消費者、購物平臺，建立多個信息共享渠道，例如：QQ 群、微信群、產品信息公眾號、賣家信譽評價小程序，圍繞推動誠信交易，實現網絡交易信息共享，打破買賣雙方信息差；第三，實現數據協同監管。傳統的網絡交易，交易數據信息常常由賣家和購物平臺進行管理，很少有消費者能夠參與到數據的監管中來，想要打破買賣雙方的信息差，可以通過實現數據的協同管理，將消費者加入相關信息監管工作中，使消費者成為數據信息共享的一員，進一步促進網絡誠信交易的進行。

四、結束語

大數據時代來襲，電商經濟崛起，建立健全網絡交易誠信體系，褒揚誠信，營造良好的網絡交易市場，這對于提高網絡交易量具有重要意義。信譽是網絡交易的重要基礎，建設誠信交易網絡體系是必要的，這不僅是因為我國經濟發展方式的轉變，更是因為我國網絡交易中失信問題嚴重影響了網絡市場正常的秩序，所以，著力解決網絡交易中信譽缺失問題是值得花時間和精力去做的。通過健全完善網絡信譽交易制度、加強誠信文化建設工作、發展網絡安全技術、消除買賣雙方的信息差等多個途徑，可以有效解決網絡交易中信譽缺失問題，保障消費者的權益，同時，更好地發揮網絡交易促進我國經濟發展的重要作用。